Tableaux de bord KPI et comment les utiliser dans votre marketing

En tant que chef d'entreprise, une grande partie de vos responsabilités consiste à vous assurer que les projets et initiatives existants au sein de votre organisation sont sur la bonne voie tout en créant un espace pour de nouvelles stratégies intelligentes.

Mais avec un million et une autres choses qui se disputent votre attention, il peut parfois être difficile de rester à jour.

Heureusement, il existe un outil pour vous aider à réussir : les tableaux de bord KPI.

Les tableaux de bord KPI peuvent vous aider à vérifier divers aspects de votre entreprise et à vous assurer que tout se passe bien.

Examinons de plus près ce que sont les tableaux de bord KPI et ce qu'ils peuvent faire pour aider votre équipe marketing à réussir en 2022 et au-delà.

Chaque département, des ventes aux opérations, a besoin d'un tableau de bord, et les tableaux de bord sont particulièrement utiles pour le marketing. Entre une douzaine de canaux en ligne à prendre en compte (plus les efforts de marketing hors ligne), de nombreux éléments entrent dans la création et le maintien d'un écosystème marketing sain.

Un tableau de bord KPI aide les spécialistes du marketing et les dirigeants d'entreprise à identifier ce qui se passe avec les éléments de leur stratégie marketing les plus importants, où apporter des changements si les choses commencent à mal tourner et comment identifier les opportunités de nouvelles initiatives qui peuvent stimuler encore plus de succès.

Obtenir votre tableau de bord correct prend du temps, mais le gain est immense. Les cadres qui mettent en place avec succès un tableau de bord efficace peuvent obtenir de meilleurs résultats et créer une atmosphère de travail plus enrichissante et agréable dans laquelle l'équipe a plus de place pour la créativité et l'expérimentation.

Les KPI que vous choisissez doivent être liés à votre stratégie et inclure un mélange de variables prospectives et rétrospectives.

Bien qu'il soit tentant d'entasser toutes les mesures auxquelles vous pouvez penser dans ces rapports, c'est une grave erreur. Lorsque vous êtes confronté à une montagne de données, il est presque impossible de donner aux chiffres les plus critiques le niveau d'examen qu'ils méritent.

Que doit inclure un tableau de bord KPI ?

Les meilleurs tableaux de bord ne comprennent que cinq à neuf KPI. Ceux-ci devraient, après tout, être les indicateurs de performance clés derrière votre manuel d'entreprise.

Si vous ne savez pas sur quels points de données vous concentrer, pensez-y de cette façon : quelle poignée de choses pourraient totalement anéantir votre entreprise si elles se dégradaient ?

Le cadrer de cette façon peut vous aider à trier les mesures de vanité, comme le nombre d'impressions mensuelles sur les réseaux sociaux, des choses qui comptent, comme le coût par acquisition.

Avantages d'un tableau de bord KPI

Les tableaux de bord KPI sont parfaits car ils permettent de suivre facilement les progrès vers les objectifs. Voici quelques autres raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir en avoir un.

1. Aperçu détaillé

Les tableaux de bord KPI offrent aux téléspectateurs une plongée détaillée dans les progrès d'une organisation. Parce qu'ils sont très visuels, il est possible d'organiser, d'analyser et de filtrer les métriques les plus importantes pour toute entreprise.

Au lieu de parcourir des tonnes de données complexes, les tableaux de bord KPI décomposent les données sous une forme simple et facile à comprendre.

2. Meilleure prise de décision

Vous devez pouvoir utiliser des données précises et à jour si vous souhaitez prendre de bonnes décisions commerciales - et les tableaux de bord KPI vous y aident.

Ils affichent les données opérationnelles vitales d'une organisation en un seul endroit, de sorte que les KPI sont plus visibles. En éliminant les silos de données, cet outil augmente l'efficacité analytique et la capacité à prendre les bonnes décisions basées sur les données.

3. Analyse en temps réel

Les tableaux de bord KPI vous permettent de surveiller les indicateurs de performance cruciaux en temps réel.

Avec ces informations disponibles, les décideurs peuvent prendre des mesures proactives et obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

5 meilleurs logiciels de tableau de bord KPI à utiliser

Vous aurez besoin d'un logiciel de tableau de bord KPI avant de créer un tableau de bord KPI. Voici 5 des meilleurs du moment.

1. Hubspot

Hubspot dispose d'un logiciel KPI gratuit que vous pouvez utiliser pour créer rapidement des tableaux de bord KPI visuellement attrayants et faciles à comprendre.

Avec le logiciel de tableau de bord KPI de Hubspot, vous pouvez également extraire des données de différents départements pour avoir un aperçu des performances de votre organisation. Vous n'aurez pas non plus à vous soucier des violations de données car vous pouvez contrôler qui peut accéder à vos tableaux de bord.

2. Geckoboard

Le logiciel de tableau de bord KPI de Geckoboard vous permet de vous concentrer sur les mesures qui comptent dans votre entreprise. Il est facile à créer et vous permet d'extraire des données de différentes sources telles que des feuilles de calcul, des bases de données et même des intégrations Zapier.

3. Klipfolio

Klipfolio aide les propriétaires d'entreprise à visualiser leurs données pour comprendre leurs performances et prendre des décisions éclairées pour l'avenir.

Kilpfolio stocke également des données historiques afin que les propriétaires d'entreprise puissent comparer les performances sur différentes périodes.

4. Boîte de données

Comme Geckoboard, Databox extrait également des données de différentes sources pour aider les équipes à surveiller les tendances, à mieux collaborer et à prendre des décisions plus éclairées qui stimulent la croissance de l'entreprise.

Même si vous n'avez aucune compétence en codage, vous pouvez rapidement apprendre à utiliser Databox pour créer d'excellents tableaux de bord KPI. Grâce aux plus de 70 intégrations de Databox, vous pouvez également le connecter facilement à d'autres plateformes pour collecter plus de données.

5. Zoho

Zoho est une autre fantastique plateforme de Business Intelligence (BI) et d'analyse que vous pouvez utiliser pour créer des tableaux de bord KPI.

Le générateur de tableau de bord par glisser-déposer rend la plate-forme super intuitive même si vous n'avez aucune formation préalable. Vous pouvez également accéder au rapport que vous créez sur Zoho à partir de vos téléphones et tablettes, ce qui le rend idéal pour la mobilité.

Une fois que vous avez choisi le logiciel que vous voulez, voici quelques-uns des meilleurs conseils et pratiques pour vous aider à créer un excellent tableau de bord KPI.

1. Connaissez votre public

Connaître votre public est essentiel à toute entreprise de marketing, et il en va de même pour la création d'un tableau de bord KPI.

Par conséquent, vous devez savoir qui travaillera avec les KPI et le type d'informations dont ils auront besoin pour concevoir correctement le tableau de bord KPI. Par exemple, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que le même tableau de bord que vous créez pour un public de cadres fonctionne pour une équipe de vente.

2. Restez relativement simple

Que vous créiez un tableau de bord pour des managers occupés qui n'ont que quelques minutes à perdre ou pour une équipe qui a du temps à perdre pour se plonger dans les détails, votre tableau de bord doit fournir des informations critiques dans un format simple et facile à comprendre.

3. N'incluez que ce qui est nécessaire

Le cœur de tout tableau de bord KPI est la brièveté et l'utilité. Par conséquent, tenez-vous en à n'inclure que les KPI les plus critiques et les plus perspicaces nécessaires pour atteindre les objectifs commerciaux et organisationnels.

4. Rédigez votre design

La conception du tableau de bord KPI dépendra de la composition, de la distribution, de la comparaison ou de la relation des métriques.

Par exemple, un tableau de bord d'analyse des tendances comprendra des graphiques en colonnes ou en courbes. D'autre part, un tableau de bord pour la composition des données offrira les meilleurs avantages si vous le faites avec des cartes ou des graphiques empilés.

Voici quelques exemples de tableaux de bord KPI. Notez qu'ils se sont concentrés uniquement sur les métriques les plus critiques et affichent les informations dans des formats visuels clairs, concis et faciles à digérer.

1. Tableau de bord du modèle d'abonnement

Les entreprises par abonnement surgissent un peu partout. Des rasoirs aux vêtements en passant par les kits de préparation de repas, à peu près tout ce dont vous pourriez avoir envie ou besoin dans votre vie quotidienne peut être livré régulièrement à votre porte.

Le modèle d'abonnement est excellent car il garantit aux entreprises des revenus récurrents - un abonné se verrouille dans votre service pendant une période définie, ce qui signifie un revenu mensuel régulier pour la durée du service.

Dans cet exemple, l'équipe de direction a choisi de se concentrer sur des mesures qui lui donnent une idée du revenu mensuel et annuel qu'elle s'attend à réaliser et de son taux de désabonnement.

Avec ce tableau de bord, l'équipe de direction peut identifier rapidement tout problème potentiel à partir de cette poignée de points de données avant que ces problèmes ne deviennent critiques.

Par exemple, supposons que l'équipe de direction remarque une augmentation constante du taux de désabonnement, ce qui n'est pas idéal.

À partir de là, ils pourraient commencer à creuser plus profondément, en posant des questions sur les changements qu'ils pourraient apporter pour inciter davantage de leurs clients existants à renouveler leur adhésion.

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2. Tableau de bord des articles volumineux

Ce tableau de bord de DataPine est du genre qui pourrait être utile à une équipe marketing dans à peu près n'importe quel secteur qui a un prix élevé - et, par conséquent, un coût d'acquisition client élevé. Ils se concentrent sur neuf des plus grands indicateurs qui leur donnent un aperçu du succès de leur stratégie.

Plutôt que de se concentrer sur des chiffres granulaires, comme les abonnés Twitter gagnés ou le nombre de likes sur chaque élément de contenu partagé sur Facebook, ils mesurent des chiffres directement liés à leur budget et liés aux efforts de l'équipe de vente.

Comprendre le nombre d'acquisitions et le coût par acquisition fournit des informations précieuses bien au-delà de la portée du service marketing.

Les problèmes de faible coût par acquisition peuvent indiquer la nécessité de réduire les dépenses publicitaires, mais ils peuvent également indiquer la nécessité de modifier la structure de tarification de vos offres. Ou ils peuvent signifier que l'équipe de vente doit raccourcir les délais pour augmenter le nombre d'acquisitions par mois.

Peu importe ce qui est finalement identifié comme la source du problème, le fait d'avoir un tableau de bord permet à toutes vos équipes d'avoir des discussions éclairées et collaboratives sur les défis auxquels votre entreprise est confrontée, étayées par des données et des chiffres réels.

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3. Tableau de bord des offres fermées

Epec Engineered Technologies utilise les fonctionnalités de reporting de HubSpot pour créer un tableau de bord KPI élégant avec toutes les informations les plus critiques, y compris "Form to MQL" et "First Page Seen".

Il s'agit d'un tableau de bord KPI indéniablement utile pour voir si votre stratégie marketing s'aligne sur vos objectifs. La section "Première page vue" vous indique les pages avec lesquelles vos visiteurs interagissent initialement. Si cette page n'a pas été mise à jour depuis un certain temps, envisagez de l'optimiser pour des conversions plus élevées.

De plus, les catégories "Prospect qualifié en marketing" et "Prospect qualifié en vente", présentées sous forme de graphique sous "RFQ à MQL", vous aideront à adapter votre stratégie et à déterminer quels prospects se convertissent au pourcentage le plus élevé et ce que vous pourriez faire pour égaliser toutes les disparités.

4. Tableau de bord des prospects marketing

Ce tableau de bord réalisé par Geek Dashboard est un exemple fantastique de la façon dont votre équipe marketing peut utiliser un tableau de bord KPI pour mesurer les performances de votre équipe, notamment au travers des leads et des conversions.

C'est clair et concis, en se concentrant sur les facteurs importants pour le marketing - les prospects et le pourcentage de conversions par rapport à l'objectif. De plus, les visuels aident votre équipe à rester concentrée sur les aspects les plus critiques de votre stratégie pour s'assurer que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs mensuels ou annuels.

Modèles Excel de tableau de bord KPI

Si vous êtes prêt à commencer à créer votre propre tableau de bord KPI, la bonne nouvelle est qu'il existe des tonnes de ressources pour vous aider à le faire.

1. HubSpot

HubSpot propose des modèles de tableau de bord qui s'intègrent à Excel, Google Drive et PowerPoint, afin que vous puissiez facilement suivre ces métriques essentielles au sein du programme qui fonctionnent le mieux pour vous et votre équipe.

2. Feuille intelligente

Smartsheet fournit des modèles Excel pour une variété de tableaux de bord marketing.

Donc, que vous recherchiez un modèle large pour suivre les grands indicateurs de performance clés ou des modèles plus spécifiques pour le marketing des médias sociaux, Smartsheet a ce qu'il vous faut.

Mieux encore, les modèles peuvent être téléchargés gratuitement sur leur site Web.

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3. Éloquens

Eloquens propose un modèle de tableau de bord marketing avec des mesures qu'ils ont réparties en sept grandes catégories. Ces catégories incluent l'efficacité des ventes, les métriques client et les métriques budgétaires, et chaque catégorie a plusieurs KPI que vous pouvez choisir de suivre.

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Vous avez créé un tableau de bord, et maintenant ?

Une fois que vous avez mis en place votre premier tableau de bord marketing, le vrai plaisir commence ! Commencez à tirer les chiffres régulièrement - hebdomadairement ou mensuellement, selon la rapidité avec laquelle les choses évoluent dans votre entreprise. Ensuite, révisez-le régulièrement et commencez à rechercher des modèles.

Lorsqu'un nombre apparaît qui vous surprend, il est temps d'en examiner la cause.

L'affichage de toutes vos informations marketing dans ce tableau de bord simple permet d'identifier plus facilement la source du problème potentiel et d'obtenir des commentaires des parties les plus pertinentes sur ce qui pourrait être derrière le point de données surprenant.

Une fois que vous pensez avoir identifié la source du changement, il est temps de faire quelques expériences. Si vous avez raté votre objectif, essayez une nouvelle approche. Si vos chiffres dépassent les attentes, ajustez les choses pour vous appuyer sur les stratégies existantes qui sont les plus responsables des chiffres élevés.

Apportez des changements lentement afin de voir comment chaque changement d'approche influence vos résultats. De plus, continuez à suivre régulièrement ces KPI afin de pouvoir comprendre les effets de chaque nouvelle tactique.

Quoi qu'il en soit, vous voulez continuer à revenir à votre tableau de bord. Ce document devrait devenir votre North Star, guidant vos changements de stratégie et vous fournissant les informations dont vous avez besoin pour comprendre quelles stratégies génèrent les meilleurs résultats.

Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié en octobre 2019 et a été mis à jour pour être complet.