لوحات معلومات KPI وكيفية استخدامها في التسويق الخاص بك

كقائد أعمال ، يتضمن جزء كبير من مسؤولياتك ضمان أن المشاريع والمبادرات الحالية داخل مؤسستك تسير على الطريق الصحيح مع توفير مساحة لاستراتيجيات جديدة ذكية.

ولكن مع وجود مليون وشيء آخر يقاتلان من أجل جذب انتباهك ، قد يكون من الصعب أحيانًا مواكبة آخر المستجدات.

لحسن الحظ ، هناك أداة لمساعدتك على النجاح: لوحات معلومات KPI.

يمكن أن تساعدك لوحات معلومات KPI في التحقق من جوانب مختلفة من عملك والتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على لوحات معلومات KPI وما يمكن أن تفعله لمساعدة فريق التسويق لديك على النجاح في عام 2022 وما بعده.

يحتاج كل قسم من المبيعات إلى العمليات إلى لوحة معلومات ، وتكون لوحات المعلومات مفيدة بشكل خاص للتسويق. من بين عشرات القنوات عبر الإنترنت التي يجب مراعاتها (بالإضافة إلى جهود التسويق غير المتصلة بالإنترنت) ، تدخل العديد من العناصر في إنشاء نظام تسويق صحي والحفاظ عليه.

تساعد لوحة معلومات KPI المسوقين والمديرين التنفيذيين في الأعمال على تحديد ما يحدث مع عناصر استراتيجية التسويق الخاصة بهم الأكثر أهمية ، ومكان إجراء التغييرات إذا بدأت الأمور في الانحراف ، وكيفية تحديد الفرص للمبادرات الجديدة التي يمكن أن تحفز نجاحًا أكبر.

يستغرق الحصول على لوحة العدادات بشكل صحيح وقتًا ، لكن المردود هائل. يمكن للمديرين التنفيذيين الذين ينفذون بنجاح لوحة تحكم فعالة الحصول على نتائج أفضل وخلق أجواء عمل أكثر إمتاعًا ومكافأة حيث يكون للفريق مساحة أكبر للإبداع والتجريب.

يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية التي تختارها مرتبطة بإستراتيجيتك وأن تتضمن مزيجًا من المتغيرات الاستشرافية والتطلعية.

في حين أنه من المغري حشر كل مقياس يمكنك التفكير فيه في هذه التقارير ، فإن هذا خطأ كبير. عندما تواجه كمًا هائلاً من البيانات ، يكاد يكون من المستحيل إعطاء الأرقام الأكثر أهمية مستوى التدقيق الذي تستحقه.

ما الذي يجب أن تتضمنه لوحة معلومات KPI؟

تشتمل أفضل لوحات المعلومات على خمسة إلى تسعة مؤشرات أداء رئيسية فقط. يجب أن تكون هذه ، بعد كل شيء ، مؤشرات الأداء الرئيسية وراء دليل الأعمال الخاص بك.

إذا لم تكن متأكدًا من نقاط البيانات التي يجب التركيز عليها ، ففكر في الأمر بهذه الطريقة: ما هي مجموعة الأشياء التي يمكن أن تؤثر على عملك تمامًا إذا اتجهت جنوبًا؟

يمكن أن يساعدك تأطيرها بهذه الطريقة على فرز مقاييس الغرور ، مثل عدد مرات الظهور الشهرية لوسائل التواصل الاجتماعي ، من الأشياء المهمة ، مثل تكلفة الاكتساب.

مزايا لوحة معلومات KPI

تعد لوحات معلومات KPI رائعة لأنها تجعل من السهل تتبع التقدم نحو الأهداف. فيما يلي بعض الأسباب الأخرى التي قد تجعلك ترغب في الحصول على واحد.

1. نظرة عامة مفصلة

توفر لوحات معلومات KPI للمشاهدين نظرة تفصيلية حول تقدم المؤسسة. نظرًا لكونها مرئية للغاية ، فمن الممكن تنظيم وتحليل وتصفية المقاييس الأكثر أهمية لأي عمل.

بدلاً من الخوض في الكثير من البيانات المعقدة ، تقوم لوحات معلومات KPI بتقسيم البيانات في نموذج بسيط وسهل الفهم.

2. صنع قرار أفضل

أنت بحاجة إلى القدرة على استخدام بيانات دقيقة ومحدثة إذا كنت ترغب في اتخاذ قرارات عمل جيدة - وتساعدك لوحات معلومات KPI في ذلك.

إنها تظهر البيانات التشغيلية الحيوية للمؤسسة في مكان واحد ، لذلك تكون مؤشرات الأداء الرئيسية أكثر وضوحًا. من خلال التخلص من صوامع البيانات ، تزيد هذه الأداة من الكفاءة التحليلية والقدرة على اتخاذ القرارات الصحيحة التي تعتمد على البيانات.

3. التحليل في الوقت الحقيقي

تسمح لك لوحات معلومات KPI بمراقبة مقاييس الأداء المهمة في الوقت الفعلي.

مع توفر هذه المعلومات ، يمكن لصناع القرار اتخاذ خطوات استباقية وتحقيق نتائج أعمال أفضل.

أفضل 5 برامج للوحة معلومات KPI يمكن استخدامها

ستحتاج إلى برنامج لوحة معلومات KPI قبل إنشاء لوحة معلومات KPI. هنا 5 من أفضل ما حول اليوم.

1. Hubspot

يحتوي Hubspot على برنامج KPI مجاني يمكنك استخدامه لإنشاء لوحات معلومات KPI جذابة بصريًا يسهل فهمها.

باستخدام برنامج لوحة معلومات Hubspot's KPI ، يمكنك أيضًا سحب البيانات من الأقسام المختلفة لعرض نظرة عامة على أداء مؤسستك. لن تقلق أيضًا بشأن خروقات البيانات حيث يمكنك التحكم في من يمكنه الوصول إلى لوحات المعلومات الخاصة بك.

2. جيكوبورد

يتيح لك برنامج لوحة معلومات Geckoboard KPI التركيز على المقاييس المهمة في عملك. إنه سهل الإنشاء ويسمح لك بسحب البيانات من مصادر مختلفة مثل جداول البيانات وقواعد البيانات وحتى عمليات تكامل Zapier.

3. كليبفوليو

يساعد Klipfolio أصحاب الأعمال على تصور بياناتهم لفهم مدى أدائهم واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المستقبل.

يقوم Kilpfolio أيضًا بتخزين البيانات التاريخية بحيث يمكن لأصحاب الأعمال مقارنة الأداء على مدار فترات زمنية مختلفة.

4. قاعدة البيانات

مثل Geckoboard ، يقوم Databox أيضًا بسحب البيانات من مصادر مختلفة لمساعدة الفرق على مراقبة الاتجاهات والتعاون بشكل أفضل واتخاذ قرارات أكثر استنارة تدفع نمو الأعمال.

حتى إذا لم تكن لديك مهارات تشفير صفرية ، يمكنك أن تتعلم بسرعة كيفية استخدام Databox لإنشاء لوحات معلومات KPI رائعة. بفضل أكثر من 70 عملية تكامل يمتلكها Databox ، يمكنك أيضًا توصيله بسهولة بمنصات أخرى لجمع المزيد من البيانات.

5. Zoho

Zoho عبارة عن منصة تحليلات وذكاء أعمال (BI) رائعة أخرى يمكنك استخدامها لإنشاء لوحات معلومات KPI.

يجعل منشئ لوحة القيادة بالسحب والإفلات النظام الأساسي غاية في السهولة حتى لو لم يكن لديك تدريب مسبق. يمكنك أيضًا الوصول إلى التقرير الذي تنشئه على Zoho من الهواتف والأجهزة اللوحية ، مما يجعله رائعًا للتنقل.

بمجرد اختيار البرنامج الذي تريده ، إليك بعض أفضل النصائح والممارسات لمساعدتك في إنشاء لوحة معلومات KPI ممتازة.

1. اعرف جمهورك

تعد معرفة جمهورك أمرًا ضروريًا لأي مسعى تسويقي ، وينطبق الشيء نفسه على إنشاء لوحة معلومات KPI.

لذلك ، يجب أن تعرف من سيعمل مع مؤشرات الأداء الرئيسية ونوع المعلومات التي سيحتاجون إليها لتصميم لوحة معلومات KPI بشكل صحيح. على سبيل المثال ، لا يمكنك توقع نفس لوحة المعلومات التي تنشئها لجمهور تنفيذي للعمل مع فريق مبيعات.

2. اجعله بسيطًا نسبيًا

سواء كنت تقوم بإنشاء لوحة معلومات للمديرين المشغولين لديهم دقائق فقط لتجنيبهم أو لفريق لديه وقت لتجنيب الخوض في التفاصيل ، تحتاج لوحة المعلومات الخاصة بك إلى توفير المعلومات الهامة بتنسيق بسيط وسهل الفهم.

3. قم بتضمين ما هو مطلوب فقط

جوهر أي لوحة معلومات KPI هو الإيجاز والمنفعة. لذلك ، التزم فقط بتضمين مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية والأكثر ثاقبة اللازمة لتحقيق أهداف العمل والتنظيم.

4. صياغة التصميم الخاص بك

يعتمد تصميم لوحة معلومات KPI على تكوين المقاييس أو توزيعها أو مقارنتها أو علاقتها.

على سبيل المثال ، ستتألف لوحة المعلومات الخاصة بتحليل الاتجاهات من مخططات عمودية أو خطية. من ناحية أخرى ، ستوفر لوحة المعلومات الخاصة بتكوين البيانات أفضل الفوائد إذا قمت بإنشائها باستخدام الخرائط أو المخططات المكدسة.

فيما يلي بعض أمثلة لوحات معلومات KPI. لاحظ أنهم صقلوا فقط المقاييس الأكثر أهمية وعرض المعلومات بتنسيقات مرئية واضحة وموجزة وسهلة الفهم.

1. نموذج الاشتراك لوحة القيادة

الشركات القائمة على الاشتراك في الظهور في كل مكان. من شفرات الحلاقة إلى الملابس إلى مجموعات إعداد الوجبات ، يمكن توصيل أي شيء تريده أو تحتاجه في حياتك اليومية إلى عتبة داركم بانتظام.

يعد نموذج الاشتراك رائعًا لأنه يضمن للشركات إيرادات متكررة - يقوم المشترك بتأمين الخدمة الخاصة بك لفترة محددة ، مما يعني دخلًا شهريًا منتظمًا لمدة الخدمة.

في هذا المثال ، اختار فريق القيادة التركيز على المقاييس التي تمنحهم فكرة عن مقدار الإيرادات الشهرية والسنوية التي يتوقعون تحقيقها ومعدل التغيير.

باستخدام لوحة المعلومات هذه ، يمكن لفريق القيادة تحديد أي مشكلات محتملة بسرعة من تلك النقاط القليلة من البيانات قبل أن تصبح هذه المشكلات مهمة للغاية.

على سبيل المثال ، لنفترض أن فريق القيادة لاحظ ارتفاعًا ثابتًا في معدل التغيير ، وهذا ليس مثاليًا.

من هناك ، يمكنهم البدء في البحث بشكل أعمق ، وطرح أسئلة حول التغييرات التي يمكنهم إجراؤها لجذب المزيد من عملائهم الحاليين لتجديد عضويتهم.

مصدر الصورة

2. لوحة معلومات عنصر التذاكر الكبيرة

لوحة القيادة هذه من DataPine هي النوع الذي يمكن أن يكون مفيدًا لفريق التسويق في أي صناعة لها نقطة سعر عالية - وبالتالي ، تكلفة اكتساب العملاء عالية. ينصب تركيزهم على تسعة من أكبر المقاييس التي تمنحهم نظرة ثاقبة لنجاح استراتيجيتهم.

بدلاً من التركيز على الأرقام الدقيقة ، مثل متابعي Twitter أو عدد الإعجابات على كل جزء من المحتوى المشترك على Facebook ، فإنهم يقيسون الأرقام المرتبطة مباشرةً بميزانيتهم ​​ويرتبطون بجهود فريق المبيعات.

يوفر فهم أرقام الاستحواذ وتكلفة الاكتساب رؤى قيمة بعيدًا عن متناول قسم التسويق.

يمكن أن تشير المشكلات المتعلقة بتكلفة الاكتساب الضعيفة إلى الحاجة إلى خفض الإنفاق الإعلاني ، ولكنها قد تشير أيضًا إلى الحاجة إلى تغيير هيكل التسعير لعروضك. أو قد تعني أن فريق المبيعات يحتاج إلى تقصير المهلة لزيادة عدد عمليات الاستحواذ شهريًا.

بغض النظر عما تم تحديده في النهاية على أنه مصدر المشكلة ، فإن وجود لوحة معلومات يُمكّن جميع فرقك من إجراء مناقشات تعاونية مستنيرة حول التحديات التي تواجه عملك والتي يتم دعمها ببيانات وأرقام فعلية.

مصدر الصورة

3. لوحة تحكم الصفقات المغلقة

تستخدم Epec Engineered Technologies ميزات إعداد التقارير في HubSpot لإنشاء لوحة معلومات KPI أنيقة تحتوي على جميع المعلومات الأكثر أهمية ، بما في ذلك "Form to MQL" و "ظهور الصفحة الأولى".

هذه لوحة معلومات مفيدة لا يمكن إنكارها لمؤشرات الأداء الرئيسية لمعرفة ما إذا كانت استراتيجية التسويق الخاصة بك تتوافق مع أهدافك. يوضح لك قسم "ظهور الصفحة الأولى" الصفحات التي يتفاعل معها الزائرون في البداية - إذا لم يتم تحديث هذه الصفحة منذ فترة ، ففكر في تحسينها لزيادة التحويلات.

بالإضافة إلى ذلك ، ستساعدك فئات "العملاء المتوقعون المؤهلون للتسويق" مقابل "العملاء المحتملون المؤهلون للمبيعات" ، الموضحة في شكل مخطط ضمن "RFQ إلى MQL" ، على تصميم استراتيجيتك وتحديد العملاء المحتملين الذين يقومون بالتحويل بأعلى نسبة مئوية وما قد تفعله من أجل حتى خارج أي تفاوتات.

4. لوحة معلومات العروض التسويقية

تعد لوحة المعلومات هذه التي صممها Geek Dashboard مثالاً رائعًا على كيفية استخدام فريق التسويق لديك لوحة معلومات KPI لقياس أداء فريقك ، لا سيما من خلال العملاء المتوقعين والتحويلات.

إنه واضح وموجز ، ويركز على العوامل المهمة للتسويق - العملاء المحتملون ، ونسبة التحويلات مقارنة بالهدف. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد المرئيات فريقك على الاستمرار في التركيز على الجوانب الأكثر أهمية في استراتيجيتك للتأكد من أنك على المسار الصحيح لتحقيق أهدافك الشهرية أو السنوية.

قوالب Excel الخاصة بلوحة معلومات KPI

إذا كنت مستعدًا لبدء إنشاء لوحة معلومات KPI الخاصة بك ، فإن الخبر السار هو أن هناك الكثير من الموارد المتاحة لمساعدتك في إنجاز ذلك.

1. HubSpot

يقدم HubSpot قوالب لوحة معلومات تتكامل مع Excel و Google Drive و PowerPoint ، بحيث يمكنك بسهولة تتبع تلك المقاييس المهمة للغاية داخل البرنامج والتي تناسبك أنت وفريقك بشكل أفضل.

2. Smartsheet

توفر Smartsheet قوالب Excel لمجموعة متنوعة من لوحات معلومات التسويق.

لذا ، سواء كنت تبحث عن قالب عريض لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الكبيرة إلى قوالب أكثر تحديدًا لتسويق الوسائط الاجتماعية ، فإن Smartsheet قد غطيت.

والأفضل من ذلك كله ، أن القوالب يمكن تنزيلها مجانًا على موقع الويب الخاص بهم.

مصدر الصورة

3. Eloquens

تقدم Eloquens نموذجًا للوحة معلومات تسويقية بمقاييس تم تقسيمها إلى سبع فئات رئيسية. تتضمن هذه الفئات فعالية المبيعات ومقاييس العملاء ومقاييس الميزانية ، ولكل فئة عدة مؤشرات أداء رئيسية يمكنك اختيار تتبعها.

مصدر الصورة

لقد قمت بإنشاء لوحة تحكم ، ماذا الآن؟

بمجرد حصولك على أول لوحة تحكم تسويقية وتشغيلها ، تبدأ المتعة الحقيقية! ابدأ في سحب الأرقام بانتظام - أسبوعيًا أو شهريًا ، اعتمادًا على مدى سرعة تحرك الأشياء في عملك. ثم قم بمراجعتها بانتظام وابدأ في البحث عن الأنماط.

عندما يظهر رقم يفاجئك ، فقد حان الوقت لفحص السبب.

إن عرض جميع معلوماتك التسويقية في لوحة المعلومات البسيطة هذه يجعل من السهل تحديد مصدر المشكلة المحتملة والحصول على تعليقات من الأطراف الأكثر صلة حول ما يمكن أن يكون وراء نقطة البيانات المذهلة.

بمجرد أن تعتقد أنك حددت مصدر التغيير ، فقد حان الوقت لإجراء بعض التجارب. إذا فاتك هدفك ، فجرب طريقة جديدة. إذا تجاوزت أرقامك التوقعات ، فقم بتعديل الأشياء بحيث تتكيف مع أي من الاستراتيجيات الحالية هي المسؤولة بشكل أكبر عن الأرقام الكبيرة.

قم بإجراء التغييرات ببطء حتى تتمكن من رؤية كيف يؤثر كل تحول في النهج على نتائجك. بالإضافة إلى ذلك ، استمر في تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية هذه بانتظام حتى تتمكن من فهم تأثيرات كل تكتيك جديد.

مهما كان الأمر ، فأنت تريد الاستمرار في العودة إلى لوحة القيادة الخاصة بك. يجب أن يصبح هذا المستند هو نجمك الشمالي ، حيث يوجه تحولاتك في الإستراتيجية ويزودك بالمعلومات التي تحتاجها لفهم الاستراتيجيات التي تحقق أفضل النتائج.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في أكتوبر 2019 وتم تحديثه للشمول.