วิธีใช้ประโยชน์จาก 5 ระยะของวงจรการรับลูกค้าเพื่อการขายผลิตภัณฑ์มากขึ้น

ให้เราได้สัมผัส – มีเทคนิคการโฆษณาและการตลาดมากมายที่เพิ่มการแปลง ต้องบอกว่าเพื่อให้โฆษณาของคุณมีประสิทธิผล การใช้ประโยชน์จากวงจรการรับของลูกค้าคือกุญแจสู่องค์กรธุรกิจออนไลน์ที่ทำกำไร

ความเข้าใจในวงจรการซื้อของลูกค้าคือวิธีที่คุณสามารถมีการตลาดที่เหมาะสมสำหรับไซต์การค้าที่ประสบความสำเร็จ

บนวงจรการรับสุทธิ

วงจรการซื้อออนไลน์มีความคล้ายคลึงกับการซื้อรอบแรกอย่างไม่น่าเชื่อ ความแตกต่างที่สำคัญคือการซื้อรอบออนไลน์จะเกิดขึ้นทางออนไลน์ สาเหตุหลักมาจากเว็บไซต์และโมเดลอีคอมเมิร์ซจำนวนมากที่จะใช้ประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและการตลาดทางอีเมลและการโฆษณาเป็นอุปกรณ์โฆษณาและการตลาดเพื่อช่วยเหลือภาคส่วนและการตลาดให้กับผู้ซื้อและสร้างโอกาสในการขายอีกครั้งไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของพวกเขา รอบการรับและการซื้อสุทธิของวงจรจะเป็นผลมาจากการปิดการขาย 5 ระดับ

5 ขั้นตอนของวงจรการรับของผู้บริโภค

คุณสามารถดูที่ผู้บริโภคได้รับวงจรเป็นลูกค้าที่ชำระค่ารอบ ผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยใช้วิธีการจ่ายเงินเพื่อให้ความรู้แก่ตนเองก่อนตัดสินใจซื้อ มีห้าขั้นตอนที่คุณต้องดู:

1. สติ

การรับรู้เป็นขั้นตอนแรกในวงจรการได้มาซึ่งลูกค้า เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารู้ว่าพวกเขามีปัญหาที่ต้องการทางเลือกอื่น

บริษัทจะเพียบพร้อมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่นักช็อประบุกลยุทธ์และกลยุทธ์การส่งเสริมที่เหมาะสม

สำหรับภาพประกอบ ผู้ซื้อพยายามที่จะลดขยะพลาสติกจากการใช้ขวด h2o ผู้บริโภคเห็นโฆษณาเครื่องกรองน้ำดื่ม ปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่นั้นได้รับคำตอบแล้ว และตอนนี้ ขั้นตอนต่อไปของการซื้อของลูกค้าในรอบเริ่มต้นขึ้น

2. ความคิด

ระยะนี้เป็นช่วงที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าคิดถึงความเป็นไปได้ของตน และบริษัทของคุณสามารถนำเสนอทางเลือกต่างๆ ให้กับลูกค้าได้ ในฐานะเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ นี่คือที่ที่การตลาดและการโฆษณา ทีมงานรายได้ และผลิตภัณฑ์และโซลูชันของคุณเกิดขึ้น

ในขั้นตอนนี้ คุณสามารถให้ข้อมูลในเชิงลึกเพื่อแสดงให้เห็นว่าสินค้าของคุณจะสนับสนุนการเคลียร์ความท้าทายได้อย่างไร เพื่อย้อนกลับไปที่กรณีของเรา ทันทีที่นักช้อปคลิกโฆษณาและเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถระบุแง่บวกของตัวกรองน้ำ ซึ่งก็คือ กรองน้ำที่สะอาดกว่า ค่าใช้จ่ายที่มากกว่าการดื่มน้ำบรรจุขวด และช่วยให้คุณ สุขภาพโดยรวมดีขึ้นอย่างดีเยี่ยม ในขณะที่ลูกค้าเข้าใจว่าสินค้านี้คือสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา พวกเขาจะไปยังขั้นตอนถัดไป

3. ความตั้งใจ

ในขั้นตอนนี้ พนักงานขายตั้งเป้าที่จะได้รับความไว้วางใจจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ไม่ว่าคุณจะแตะต้องพวกเขาด้วยอารมณ์หรือเหตุผล นี่คือเวลาที่พนักงานขายโน้มน้าวผู้มีแนวโน้มจะซื้อว่าสินค้าของพวกเขาคือทางออกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา คุณสามารถทำสิ่งนี้ให้เสร็จสิ้นผ่านการประเมินจากผู้ซื้อปัจจุบัน เน้นถึงข้อดีของสินค้า หรือเป็นผลจากแคมเปญบนโซเชียลมีเดียที่สร้างความประทับใจให้กับผู้บริโภค เมื่อลูกค้าได้รับการโน้มน้าวใจและได้เห็นหลักฐานว่าสินค้านั้นทำงาน เราจะเปลี่ยนไปสู่ขั้นตอนในอนาคต

4. รับ

ณ จุดนี้ ลูกค้าของคุณพร้อมที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ยาตามความต้องการของพวกเขาแล้ว ในขณะที่ผู้ซื้อของคุณอยู่ในขั้นตอนนี้ คุณต้องแน่ใจว่าการกำหนดราคาของคุณยุติธรรม และทำให้ระบบการซื้อไม่ซับซ้อนเท่าที่ทำได้

เมื่อผู้ซื้อซื้อ นั่นไม่ใช่ขั้นตอนสุดท้ายในการซื้อวงจรของลูกค้า คุณไม่ต้องการให้ผู้ซื้อเป็นผู้ซื้อเพียงครั้งเดียวจริงๆ คุณจะต้องการจัดการความร่วมมือของลูกค้ากับหน้าเว็บของคุณเพื่อให้พวกเขาเป็นลูกค้าที่กลับมา รักษาการติดต่อกับผู้ซื้อเกี่ยวกับเส้นทางการแก้ปัญหาเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าทำงานได้อย่างถูกต้องและพอใจ การซื้อเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่กำลังพัฒนาความสัมพันธ์ที่โรแมนติกที่ทำให้พวกเขาอยู่ในวงจรการซื้อ

5. ซื้อซ้ำ (ต่ออายุ)

ขั้นตอนสุดท้ายของวงจรการรับสินค้าคือการซื้อสินค้าหรือผู้ให้บริการของคุณคืน นี่คือที่ที่คุณดูแลเรื่องรัก ๆ ใคร่ ๆ กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในระยะก่อนหน้านี้ เราได้สัมผัสถึงความสำคัญอย่างยิ่งของการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าและผู้ขายมีความสัมพันธ์ที่ดี โดยพิจารณาว่าสิ่งนี้จะเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้ซื้อจัดองค์กรซ้ำ ในการซื้อคืน จำเป็นที่ผู้บริโภคต้องมีเนื้อหาและพึงพอใจ นอกจากนี้ ในระยะนี้ คุณสามารถพูดคุยกับผู้ซื้อเพื่อประเมินหรือรับรองว่าผลิตภัณฑ์หรือบริษัทนี้ช่วยตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างไร

พัฒนาเนื้อหาเขียนที่ผ่านการรับรองสำหรับทุกๆ เวที

เมื่อคุณทราบรายละเอียดของวงจรการซื้อของลูกค้า 5 ระดับแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มสร้างให้เกิดประโยชน์สูงสุด ในการเริ่มต้น คุณต้องแก้ไขคำถามที่เกี่ยวข้องกับทุกขั้นตอน แต่คุณจะทราบได้อย่างไรว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไรเพื่อรวบรวมข้อมูล คำตอบอยู่ในการค้นหาแบบสอบถาม

ดูที่กรณีนี้ในประเด็น:

• “ทีวีจอแบน” – เป็นช่วงเวลาทั่วไปที่ผู้ซื้อในสติหรือสิ่งที่ต้องพิจารณาใช้บนเวที “เปรียบเทียบทีวีจอแบน” – ความจำเป็นในการตรวจสอบรายการต่างๆ แสดงว่าผู้ซื้อรายนี้อยู่ไกลออกไปในวงจร ซึ่งเป็นสิ่งที่ต้องพิจารณาหรือขั้นตอนที่ต้องการ
• “sony 42” lcd” – คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างออกไปจริงๆ บ่งชี้ว่านักช็อปเข้าสู่วงจรการได้รับมากขึ้นอย่างมาก ซึ่งขณะนี้มีแนวโน้มสูงในการประเมินราคา (เหมาะสมก่อนถึงขั้นซื้อกิจการ)

การดำเนินการในอนาคตคือการผลิตบทความที่ดึงดูดลูกค้าให้เข้าใกล้การซื้อมากขึ้น ในกรณีของประเด็น ให้มองหาคำสำคัญที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการรับรู้และความคิด จากกรณีก่อนหน้านี้ คุณสามารถให้คำแนะนำในการเลือกโทรทัศน์จอแบนที่ดีที่สุดได้

สำหรับขั้นตอน Desire/Intent การใช้ประโยชน์จากคำแนะนำของผู้ซื้อ การนำเสนอเอกสารข้อมูลจำเพาะและการบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับชื่อแบรนด์ของคุณจะช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถดึงดูดลูกค้าให้เข้าใกล้ขั้นตอน Obtain ได้ ซึ่งเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการใช้โฆษณา PPC พร้อมข้อความที่ดึงดูดให้พวกเขาลงทุน หากต้องการ LeadL ให้ซื้อคืน คุณสามารถส่งจดหมายข่าวรายเดือนพร้อมกลยุทธ์และลูกเล่นที่เป็นประโยชน์ ด้วยวิธีนี้จะทำให้โมเดลของคุณเป็นผู้นำในความคิดของพวกเขาต่อไป

ทำให้บทความสามารถเข้าถึงได้โดยช่องทางที่เหมาะสม

ของโปรแกรม บทความที่คุณแบ่งปันนั้นขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณให้และโปรไฟล์ของผู้ซื้อของคุณอย่างแน่นอน แต่มีพื้นฐานทั่วไปเกี่ยวกับวิธีการอุตสาหกรรมในทุกขั้นตอนของวงจรการซื้อ:

• การรับรู้: สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการถูกเปิดเผยโดยการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาและการโฆษณา โดยเฉพาะ PPC และการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บ
• ความคิด: ทันทีที่ผู้ซื้อค้นหาคุณเพื่อค้นหาเครื่องมือ หน้าแลนดิ้งเพจที่ปรับแต่งด้วยคำสำคัญก็มีความสำคัญอย่างยิ่ง . คุณยังสามารถใช้แผนภูมิเปรียบเทียบที่เน้นรายละเอียดการขายที่สำคัญเพื่อช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง
• ความปรารถนา/เจตนา: หน้าเว็บของคุณควรทำการสนทนาด้านล่าง โดยเฉพาะคำอธิบายรายการของคุณและในการสร้างแบรนด์โดยทั่วไป นี่เป็นขั้นตอนสำคัญในการติดต่อกับข้อมูล
• คำสั่งซื้อ: รับคูปองส่วนลดและส่วนลดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นผลมาจากข้อความโฆษณา PPC อีเมลหากำไร หรือโซเชียลมีเดีย
• ซื้อซ้ำ: ติดต่อกับผู้ซื้อของคุณผ่านทางอีเมลตามกำหนดเวลา โซเชียลมีเดีย และการเข้าถึงรายบุคคล ลูกค้าของคุณคือโอกาสในการเติบโตที่ดีที่สุดของคุณ

สร้างการซื้อของผู้ซื้อที่มีความหมายสำหรับไซเคิล

แม้ว่าเจ้าของบ้านในองค์กรธุรกิจอินเทอร์เน็ตมักจะเน้นที่การขายบ่อยครั้ง แต่สิ่งสำคัญคือต้องพยายามจำไว้ว่าฝูงผู้ซื้อของคุณกระจัดกระจายไปทั่วสนาม โดยการต้อนพวกมันอันเป็นผลมาจากประตูที่ถูกต้องโดยใช้การตลาดและการโฆษณาของคุณ คุณจะสามารถเพลิดเพลินไปกับกระบวนการจัดซื้อที่เชื่อถือได้มากขึ้น

หมายเหตุบรรณาธิการ: บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนกรกฎาคม 2011 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุมล่าสุด