Comment tirer parti des 5 phases du cycle d'obtention du client pour encore plus de ventes de produits

Laissez-nous en faire l'expérience - il existe de nombreuses techniques de publicité et de marketing qui augmentent les conversions. Cela dit, pour rendre votre publicité productive, tirer parti du cycle d'obtention du client est la clé d'une entreprise commerciale en ligne rentable.

Comprendre le cycle d'achat d'un client est la façon dont vous pouvez avoir le bon marketing pour un site de commerce réussi.

Sur le net Cycle d'acquisition

Le cycle d'achat en ligne est incroyablement similaire au premier cycle d'achat, même si la distinction essentielle est que le cycle d'achat en ligne se déroule en ligne. Principalement parce qu'il est en ligne, de nombreux sites Web et modèles de commerce électronique tireront le meilleur parti des plates-formes de médias sociaux et du marketing et de la publicité par courrier électronique en tant qu'équipement de publicité et de marketing pour aider le secteur et le marché aux acheteurs et générer des prospects vers leur site Web de commerce électronique. Le cycle d'achat et le cycle d'achat en ligne passeront par les 5 niveaux de clôture d'une vente.

5 étapes du cycle d'obtention du consommateur

Vous pouvez jeter un coup d'œil sur le cycle d'obtention d'un consommateur en tant que cycle de paiement d'un client. De nombreux consommateurs passent par étapes dans leur méthode de paiement pour se renseigner avant de faire un achat. Il y a cinq étapes que vous devez regarder :

1. Conscience

La reconnaissance est la première phase du cycle d'obtention d'un client lorsque les prospects savent qu'ils ont un problème qui exige une alternative.

Une entreprise sera équipée pour atteindre l'accent sur les acheteurs spécifié les bonnes stratégies et stratégies de promotion.

Par exemple, un acheteur s'efforce de réduire les déchets plastiques provenant de l'utilisation des bouteilles d'eau. Un consommateur voit alors une publicité pour un filtre à eau potable. Le problème auquel le client est confronté est résolu par une réponse et maintenant la phase suivante du cycle d'achat du client commence.

2. Pensée

Cette phase est au cours de laquelle le prospect réfléchit à ses possibilités et votre entreprise peut proposer diverses options à un client. En tant que site Web de commerce électronique, c'est l'endroit où se déroulent votre marketing et votre publicité, votre équipe commerciale, vos produits et vos solutions.

À ce stade, vous pouvez fournir des informations détaillées pour montrer comment votre article aidera à résoudre leur problème. Pour revenir à notre cas d'espèce, au moment où l'acheteur clique sur l'annonce et atterrit sur votre site Web, vous pouvez énumérer les aspects positifs du filtre à eau, ceux-ci étant de l'eau plus propre, plus productive que l'eau en bouteille, et vous fournit une excellente amélioration de la santé globale. Au moment où le client comprend que cette marchandise est ce dont il a besoin pour résoudre son problème, il passe à l'étape suivante.

3. Intention

À ce stade, un vendeur vise à gagner la confiance des prospects potentiels. Peu importe si vous les touchez émotionnellement ou logiquement, c'est le moment où un vendeur convainc l'acheteur potentiel que son article est la meilleure solution pour ses besoins. Vous pouvez compléter cela via des évaluations d'acheteurs actuels, mettant en évidence les avantages de la marchandise, ou à la suite d'une campagne sur les réseaux sociaux qui fait sensation chez le consommateur. Une fois que le client est convaincu et qu'il a eu la preuve que l'article fonctionne, nous passons à la phase future.

4. Obtenir

À cet endroit, votre client est prêt à acheter le remède à ses besoins. Pendant que votre acheteur est à ce stade, vous devez vous assurer que votre prix est juste et que vous rendez le système d'achat aussi simple que possible.

Lorsque l'acheteur achète, ce n'est pas la dernière étape du cycle d'achat du client. Vous ne voulez vraiment pas que l'acheteur soit un acheteur unique. Vous voudrez gérer le partenariat du client avec votre page Web pour en faire un client fidèle. Continuez à contacter l'acheteur tout au long de son parcours de résolution de problèmes pour vous assurer que l'article fonctionne correctement et qu'il est satisfait.

5. Rachat (renouvellement)

La dernière étape du cycle d'achat est le rachat de votre produit ou fournisseur. C'est là que vous vous occupez de votre romance avec les prospects. Dans la première phase, nous avons abordé la grande importance de s'assurer que le client et le vendeur ont établi une très bonne relation, car cela incitera l'acheteur à répéter l'organisation. Pour arriver à racheter, il est impératif que le consommateur soit content et satisfait. De plus, dans cette phase, vous pouvez parler à un acheteur pour une évaluation ou un témoignage sur la façon dont ce produit ou cette entreprise l'a aidé à répondre à ses besoins.

Développer un contenu écrit qualifié pour à peu près toutes les étapes

Maintenant que vous connaissez la répartition des 5 niveaux du cycle d'achat d'un client, il est temps de commencer à en tirer le meilleur parti. Pour commencer, vous devez avoir à répondre aux questions qui sont associées à chaque phase. Mais comment savez-vous ce que recherchent vos clients pour collecter des données ? La réponse réside dans la recherche de requêtes.

Coup d'œil sur ce cas d'espèce :

• "télévision à écran plat" - Il s'agit d'une période de temps générique que les acheteurs dans la conscience ou la chose envisagent d'utiliser. "Comparer les téléviseurs à écran plat" - La nécessité d'examiner les éléments signifie que cet acheteur est encore plus avancé dans le cycle, c'est-à-dire au stade de la chose à considérer ou du désir.
• "sony 42" lcd" - Cette question sur les produits très distincts indique qu'un acheteur est beaucoup plus dans le cycle d'achat, maintenant très probablement en évaluant les prix (approprié avant l'étape d'acquisition).

L'action future est de produire des articles qui rapprochent les clients de l'achat. Par exemple, recherchez les termes clés associés aux étapes de reconnaissance et de réflexion. En utilisant l'instance précédente, vous pouvez fournir un guide pour choisir le meilleur téléviseur à écran plat.

Pour l'étape Désir/Intention, tirer parti des recommandations des acheteurs, proposer des fiches techniques et raconter l'histoire de votre marque permettra de rapprocher les clients potentiels de l'étape Obtenir, qui est le moment idéal pour utiliser une annonce PPC avec un texte qui les incite à investir. Pour les inciter à racheter, vous pouvez envoyer des newsletters mensuelles avec des stratégies et des astuces utiles. De cette façon, il continuera à garder votre modèle à l'esprit.

Rendre les articles accessibles via les bons canaux

Bien sûr, les articles que vous partagez dépendent absolument des produits que vous offrez et du profil de vos acheteurs, mais il existe des points communs fondamentaux sur la façon de vendre à chaque phase du cycle d'achat :

• Reconnaissance : pour la plupart des sites Web de commerce électronique, il s'agit de se faire découvrir par le marketing et la publicité sur les moteurs de recherche, en particulier le PPC et l'optimisation Web.
• Pensée : Dès que les acheteurs vous trouvent dans les moteurs de recherche, les pages de destination adaptées aux mots clés sont essentielles. . Vous pouvez également utiliser des tableaux de comparaison qui mettent en évidence les détails de vente critiques pour vous aider à vous démarquer de vos concurrents.
• Désir/Intention : Votre page Web doit faire la conversation ci-dessous, en particulier vos descriptions d'articles et, en général, votre image de marque. Il s'agit d'une étape cruciale pour capturer l'information de prise de contact.
• Commande : obtenez vos coupons de réduction et vos réductions, que ce soit ou non à la suite de votre texte d'annonce PPC, d'un e-mail de pré-profits ou des médias sociaux.
• Rachat : restez en contact avec vos clients par e-mail programmé, réseaux sociaux et sensibilisation individuelle. Vos clients sont votre meilleure opportunité de croissance.

Générer un acheteur significatif Shopping for Cycle

Bien qu'il soit courant pour les propriétaires d'entreprise en ligne de mettre souvent l'accent sur la vente, il est important d'essayer de se rappeler que votre troupeau d'acheteurs est dispersé sur le terrain. En les rassemblant aux bonnes portes en utilisant votre marketing et votre publicité, vous pourrez profiter d'un pipeline d'acheteurs beaucoup plus fiable.

Note de l'éditeur : Cet article a été initialement publié en juillet 2011 et a été mis à jour pour être complet.