كيفية الاستفادة من المراحل الخمس لدورة العميل لتحقيق المزيد من مبيعات المنتجات

دعنا نختبر ذلك - هناك الكثير من تقنيات الإعلان والتسويق التي تزيد التحويلات. بعد قولي هذا ، لجعل إعلاناتك منتجة ، فإن الاستفادة من دورة الحصول على العميل هي المفتاح لمؤسسة تجارية مربحة عبر الإنترنت.

إن فهم دورة شراء العميل هو كيف يمكنك الحصول على التسويق الصحيح لموقع تجاري ناجح.

على صافي دورة الاستحواذ

تشبه دورة الشراء عبر الإنترنت إلى حد كبير دورة التسوق الأولى للدورة ، حتى وإن كان الفارق الحاسم هو التسوق عبر الإنترنت للدورة التي تتم عبر الإنترنت. ويرجع ذلك أساسًا إلى أن الكثير من مواقع ونماذج التجارة الإلكترونية على الإنترنت ستستفيد إلى أقصى حد من منصات الوسائط الاجتماعية والتسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلان كمعدات للإعلان والتسويق لمساعدة القطاع والتسويق للمشترين وإنتاج العملاء المحتملين مرة أخرى إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم. سوف تستمر دورة الحصول على التسوق على الشبكة للدورة نتيجة المستويات الخمسة لإغلاق عملية البيع.

5 مراحل دورة حصول المستهلك

يمكنك إلقاء نظرة على دورة الحصول على المستهلك حيث يدفع العميل مقابل الدورة. يمر عدد غير قليل من المستهلكين بمراحل من خلال طريقة الدفع الخاصة بهم لتثقيف أنفسهم مسبقًا بشأن إجراء عملية شراء. هناك خمس مراحل عليك النظر إليها:

1. الوعي

الاعتراف هو المرحلة الأولى في دورة الحصول على العميل عندما يعلم العملاء المحتملون أنهم يواجهون صعوبة تتطلب بديلاً.

سيتم تجهيز الشركة لتحقيق التركيز على المتسوقين المحددين لاستراتيجيات واستراتيجيات الترويج المناسبة.

للتوضيح ، يسعى المشتري جاهدًا لتقليل النفايات البلاستيكية الناتجة عن استخدام زجاجة الماء. ثم يرى المستهلك إعلانًا عن مرشح مياه الشرب. يتم استيفاء المشكلة التي يتعامل معها العميل بإجابة ، والآن تبدأ المرحلة التالية من تسوق العميل للدورة.

2. الفكر

هذه المرحلة حيث يفكر العميل المحتمل في إمكانياته ويمكن لشركتك تقديم خيارات متنوعة للعميل. كموقع ويب للتجارة الإلكترونية ، هذا هو المكان الذي يتم فيه التسويق والإعلان وطاقم الدخل والمنتجات والحلول الخاصة بك.

في هذه المرحلة ، يمكنك تقديم معلومات متعمقة لتوضيح كيف سيدعم العنصر الخاص بك توضيح التحدي. للرجوع إلى حالتنا في هذه النقطة ، في اللحظة التي ينقر فيها المتسوق على الإعلان ويهبط على موقع الإنترنت الخاص بك ، يمكنك سرد الجوانب الإيجابية لفلتر المياه ، مثل h2o أنظف ، ورسوم إضافية منتجة من الحصول على زجاجة ماء h2o ، ويوفر لك تحسن ممتاز في الصحة العامة. في الوقت الذي يفهم فيه العميل أن هذه البضائع هي ما يحتاجه لمعالجة مشكلته ، سينتقل إلى المرحلة اللاحقة.

3. النية

في هذه المرحلة ، يهدف مندوب المبيعات إلى اكتساب الاعتماد على الآفاق المحتملة. بغض النظر عما إذا كنت تضغط عليهم عاطفيًا أو منطقيًا ، فهذا هو الوقت الذي يقنع فيه مندوب المبيعات المشتري المحتمل أن العنصر هو الحل الأفضل لمتطلباته. يمكنك إكمال ذلك من خلال التقييمات من المشترين الحاليين ، أو تسليط الضوء على مزايا البضائع ، أو كنتيجة لحملة على وسائل التواصل الاجتماعي تُحدث ضجة كبيرة لدى المستهلك. بمجرد إقناع العميل وشهده على دليل على أن العنصر يعمل ، ننتقل إلى المرحلة المستقبلية.

4. الحصول عليها

في هذا المكان ، يكون عميلك جاهزًا تمامًا لشراء العلاج لاحتياجاته. عندما يكون المشتري في هذه المرحلة ، عليك أن تتأكد من أن أسعارك عادلة وأنك تجعل نظام الشراء غير معقد بقدر الإمكان.

عندما يشتري المشتري ، هذه ليست المرحلة الأخيرة في تسوق العميل للدورة. أنت لا تريد حقًا أن يكون المشتري مجرد مشتري لمرة واحدة. ستحتاج إلى إدارة شراكة العميل مع صفحة الويب الخاصة بك لجعلها عميلاً عائدًا. حافظ على الاتصال بالمشتري في رحلة حلها الصعبة للتأكد تمامًا من أن العنصر يعمل بشكل صحيح وأنهم راضون ، فالشراء هو مجرد بداية اتصال مع عميل يقوم بتطوير علاقة رومانسية يبقيهم في التسوق للدورة.

5. إعادة الشراء (تجديد)

المرحلة الأخيرة من دورة الاستلام هي إعادة شراء بضاعتك أو مزودك. هذا هو المكان الذي تهتم فيه برومانسية مع الآفاق. في المرحلة السابقة ، تطرقنا إلى الأهمية الكبرى للتأكد من أن العميل والبائع قد أقاموا علاقة جيدة جدًا مع الأخذ في الاعتبار أن هذا سوف يلهم المشتري لتكرار التنظيم. للوصول إلى إعادة الشراء ، من الضروري أن يكون المستهلك راضياً وراضياً. بالإضافة إلى ذلك ، في هذه المرحلة ، يمكنك التحدث إلى المشتري لإجراء تقييم أو شهادة حول كيفية مساعدة هذه المنتجات أو الشركة لهم في تلبية احتياجاتهم.

تطوير محتوى كتابي مؤهل لكل مرحلة تقريبًا

الآن بعد أن عرفت انهيار المستويات الخمسة لتسوق العميل للدورة ، فقد حان الوقت للبدء في بناء أقصى استفادة منها. للبدء ، يجب عليك معالجة الأسئلة المرتبطة بكل مرحلة. ولكن كيف تعرف ما الذي يبحث عنه عملاؤك لجمع البيانات؟ الجواب يكمن في البحث عن الاستفسارات.

إلقاء نظرة سريعة على هذه الحالة في هذه النقطة:

• "تلفزيون بشاشة مسطحة" - هذه فترة زمنية عامة يجب أن يفكر فيها المتسوقون في الوعي أو الشيء في استخدام المسرح. "مقارنة أجهزة التلفزيون ذات الشاشات المسطحة" - تشير الحاجة إلى مراجعة العناصر إلى أن هذا المشتري هو أبعد من ذلك في الدورة ، وهذا النوع من الأشياء التي يجب مراعاتها أو مرحلة الرغبة.
• "sony 42" LCD "- يشير هذا السؤال المتميز حقًا عن المنتجات إلى أن المتسوق يدخل بشكل كبير في دورة الحصول على المنتجات ، ومن المحتمل جدًا الآن أن يقوم بتقييم الأسعار (مناسبة قبل مرحلة الاستحواذ).

يتمثل الإجراء المستقبلي في إنتاج مقالات تقرب العملاء من الشراء. على سبيل المثال ، ابحث عن المصطلحات الرئيسية المرتبطة بمراحل الاعتراف والفكر. باستخدام المثال السابق ، يمكنك تقديم دليل لاختيار أفضل جهاز تلفزيون بشاشة مسطحة.

بالنسبة لمرحلة الرغبة / النية ، فإن الاستفادة من توصيات المشتري وتقديم أوراق المواصفات وإخبار قصة اسم علامتك التجارية ستمكن من دفع العملاء المحتملين بالقرب من مرحلة الحصول على ، وهو الوقت المثالي لاستخدام إعلان PPC مع نص يحثهم على الاستثمار فيه. لقيادتهم إلى إعادة الشراء ، يمكنك إرسال رسائل إخبارية بالبريد من شهر لآخر تحتوي على استراتيجيات وحيل مفيدة. بهذه الطريقة ستستمر في الحفاظ على نموذجك في مقدمة أذهانهم.

اجعل المقالات متاحة عن طريق القنوات الصحيحة

بالنسبة للبرنامج ، تعتمد المقالات التي تشاركها تمامًا على المنتجات التي تقدمها والملف الشخصي للمشترين ، ولكن هناك قواسم مشتركة أساسية حول كيفية الصناعة في كل مرحلة من مراحل دورة الشراء:

• الاعتراف: بالنسبة للجزء الأكبر من مواقع التجارة الإلكترونية على الويب ، يتعلق الأمر بكشف النقاب عن طريق التسويق والإعلان عبر محرك البحث ، وخاصةً PPC وتحسين الويب.
• الفكرة: بمجرد أن يحدد المشترون موقعك في البحث عن المحركات ، فإن صفحات الإنترنت المقصودة المصممة حسب الكلمات الرئيسية مهمة للغاية. . يمكنك أيضًا استخدام مخططات المقارنة التي تسلط الضوء على تفاصيل البيع الهامة لمساعدتك على التميز عن المنافسين.
• الرغبة / النية: يجب أن تقوم صفحة الويب الخاصة بك بالمحادثة أدناه ، وخاصة أوصاف العناصر الخاصة بك والعلامة التجارية بشكل عام. هذه مرحلة حاسمة لالتقاط الاتصال بالمعلومات.
• الطلب: احصل على كوبونات الخصم والخصومات الخاصة بك ، سواء كان ذلك نتيجة لنص إعلان PPC أو رسالة بريد إلكتروني قبل الربح أو وسائل التواصل الاجتماعي أم لا.
• إعادة الشراء: ابق على اتصال مع المتسوقين عن طريق البريد الإلكتروني المجدول ووسائل التواصل الاجتماعي والتواصل الفردي. عملاؤك هم أفضل فرصة للنمو لك.

قم بإنشاء مشتري تسوق مفيد للدورة

على الرغم من أنه من المعتاد بالنسبة لأصحاب الشركات التجارية عبر الإنترنت أن يركزوا في كثير من الأحيان على البيع ، إلا أنه من الضروري محاولة تذكر أن قطيع المتسوقين لديك منتشرون في جميع أنحاء الميدان. من خلال رعايتها كنتيجة للبوابات الصحيحة التي تستخدم التسويق والإعلان ، ستكون قادرًا على الاستمتاع بخط أنابيب مشتري يمكن الاعتماد عليه بشكل كبير.

لاحظ المحرر: تم إصدار هذه المقالة في الأصل في يوليو 2011 وتم تحديثها من أجل الشمولية.