วิธีหาลูกค้าเป้าหมายและยอดขายเพิ่มขึ้นในแต่ละร้าน

คุณรู้หรือไม่ว่าช่องทางการตลาดของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไร?

หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจสูญเสียโอกาสในการขายและการขาย จากข้อมูลจาก Salesforce พบว่า 68 เปอร์เซ็นต์ของบริษัท ยังไม่ได้ระบุช่องทางการตลาดของ ตน ผู้ที่ยืนหยัดเพื่อเห็นผลแม้ว่า ตัวอย่างเช่น ตาม Semrush นักการตลาด 72 เปอร์เซ็นต์ที่สร้างคู่มือ "วิธีการ" เป็นกลยุทธ์ระดับบนสุดของช่องทางเห็นความสำเร็จ

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะพูดถึงขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการทางการตลาดและสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายและยอดขายในแต่ละขั้นตอน นอกจากนี้ เราจะครอบคลุมเคล็ดลับช่องทางการตลาดเพื่อช่วยให้คุณเปลี่ยนโอกาสในการขายได้มากขึ้น

ขั้นตอนช่องทางการตลาดคืออะไร?

หลายแบรนด์มีขั้นตอนช่องทางการตลาดเวอร์ชันของตัวเอง ตัวอย่างเช่น รุ่น Flywheel ของ HubSpot ได้รับความนิยมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

สำหรับจุดประสงค์ของโพสต์นี้ ต่อไปนี้คือขั้นตอนหลักของกระบวนการทางการตลาด:

1. ด้านบนของช่องทาง: การรับ รู้/ความสนใจ
2. ตรงกลางของช่องทาง: ดอกเบี้ย/การพิจารณา
3. ด้านล่างของกรวย: เจตนา/การดำเนินการ
4. โพสต์ช่องทาง: ความภักดี/การสนับสนุน

1. การรับรู้/ความสนใจ

การรับรู้เป็นขั้นตอนแรกของกระบวนการทางการตลาด และถือเป็นขั้นตอนที่สำคัญ จากการสำรวจของสถาบันการตลาดเนื้อหา 88 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดรู้สึกว่า การทำการตลาดผ่านเนื้อหามีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการรับรู้ ถึง แบรนด์

การรับรู้ถึงแบรนด์คือเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจเห็นโฆษณาของคุณบนโซเชียลมีเดียหรือเจอเว็บไซต์ของคุณในผลการค้นหา

ในขั้นตอนการรับรู้ คุณต้องการมุ่งเน้นที่การแสดงแบรนด์ของคุณต่อผู้คนจำนวนมากที่สุด คุณสามารถทำได้ผ่านกิจกรรมต่างๆ เช่น การตลาดเนื้อหา การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) การตลาดบนโซเชียลมีเดีย และการโฆษณาแบบชำระเงิน

2. ดอกเบี้ย/การพิจารณา

ขั้นตอนที่สองของกระบวนการทางการตลาดคือความสนใจหรือการพิจารณา ในขั้นของกระบวนการทางการตลาด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและเริ่มเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์นี้ พวกเขาอาจอ่านโพสต์บนบล็อกของคุณ ดูวิดีโอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

ในขั้นตอนนี้ คุณต้องการนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต่อไป เพื่อช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณสามารถทำได้ผ่านโพสต์ในบล็อก วิดีโอ อินโฟกราฟิก กรณีศึกษา ebook และการสัมมนาทางเว็บ

3. ความตั้งใจ/การกระทำ

ขั้นตอนที่สามของกระบวนการทางการตลาดคือความตั้งใจหรือการกระทำ ในขั้นตอนช่องทางการตลาดนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและกำลังพิจารณาซื้อ พวกเขาอาจเพิ่มสินค้าของคุณลงในรถเข็นหรือขอข้อมูลเพิ่มเติมในรูปแบบของการสาธิต

4. ความภักดี / การสนับสนุน

ขั้นตอนที่สี่และขั้นสุดท้ายของกระบวนการทางการตลาดคือความภักดีหรือการสนับสนุน จากการสำรวจของสถาบันการตลาดเนื้อหา 78 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดคิดว่าการใช้การตลาดเนื้อหาอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดอย่างหนึ่งคือความภักดีต่อแบรนด์

ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าได้ทำการซื้อและกำลังใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่ ในขั้นตอนนี้ การให้เนื้อหาและการสนับสนุนที่มีคุณค่าแก่ลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะยังคงเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีต่อธุรกิจของคุณ

4 สุดยอดกลยุทธ์ช่องทางการตลาด

ด้านบนของช่องทางการตลาดเป็นที่ที่คุณสร้างการรับรู้และความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สิ่งเหล่านี้มักเรียกว่ากลยุทธ์ TOFU (บนสุดของช่องทาง)

จากข้อมูลของ Semrush นักการตลาด 95 เปอร์เซ็นต์ ให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ TOFU ทำให้ขั้นตอนนี้ของช่องทางการตลาดของคุณเป็นที่นิยมมากที่สุด

เป้าหมายในขั้นตอนนี้คือการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ได้มากที่สุดและทำให้พวกเขาสนใจสิ่งที่คุณนำเสนอ

KPI ระดับบนสุดของช่องทางประกอบด้วย:

• แหล่งที่มาของการเข้าชม
• เซสชันอินทรีย์
• การแสดงโฆษณา
• ความถี่ของโฆษณา
• หน้าต่อเซสชัน

ประเภทเนื้อหาที่ดีที่สุดบางประเภทสำหรับขั้นตอนนี้ ได้แก่ บล็อกโพสต์ เนื้อหาโซเชียลมีเดีย วิดีโอ และโฆษณาดิจิทัลแบบชำระเงิน

เมื่อสร้างเนื้อหาสำหรับขั้นตอนบนสุดของช่องทางการตลาด ให้เน้นที่การสร้างการรับรู้และความสนใจ ซึ่งหมายความว่าเนื้อหาของคุณควรให้ความรู้และให้ข้อมูล คุณยังสามารถใช้อารมณ์ขันและการเล่าเรื่องเพื่อดึงดูดความสนใจ

จำไว้ว่าเป้าหมายในขั้นตอนนี้ไม่ใช่เพื่อขายสินค้าหรือบริการของคุณ แต่เพื่อให้ผู้คนสนใจสิ่งที่คุณนำเสนอ การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและให้ข้อมูล คุณจะสร้างโอกาสในการขายและการขายเพิ่มขึ้นในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาดของคุณ

1. แบ่งปันเรื่องราวแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

เรื่องราวของแบรนด์ของคุณเป็นรากฐานของกระบวนการทางการตลาดของคุณ เป็นการเล่าเรื่องที่คุณต้องการให้ผู้คนเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ บริการ และการตลาดของคุณ

ผลการศึกษาพบว่าเรื่องราวของแบรนด์ขับเคลื่อน ROI ข้อมูลจาก Headstream พบว่า 55 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์หากพวกเขาชอบเรื่องราวของมัน ยิ่งไปกว่านั้น 44 เปอร์เซ็นต์จะแบ่งปันเรื่องราวนั้นกับผู้อื่นในอนาคต

การแชร์เรื่องราวแบรนด์ของคุณทำได้หลากหลายรูปแบบ คุณสามารถเขียนบล็อกโพสต์หรือสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่บอกว่าคุณก่อตั้งขึ้นอย่างไร คุณยังสามารถสร้างวิดีโอหรือพอดแคสต์ที่แสดงบุคลิกของแบรนด์ของคุณได้

เมื่อแบ่งปันเรื่องราวของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรื่องราวนั้นเป็นเรื่องจริง เชื่อมโยงได้ และน่าสนใจ แบ่งปันเรื่องราวที่เน้นถึงวัฒนธรรม ค่านิยม และพันธกิจของบริษัทของคุณ

ตัวอย่างเช่น Patagonia เป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงด้านความมุ่งมั่นต่อสิ่งแวดล้อม เรื่องราวของพวกเขาคือการผจญภัย การสำรวจ และการอนุรักษ์

เรื่องราวของแบรนด์นี้ช่วยให้พวกเขาดึงดูดฐานลูกค้าที่หลงใหลในกิจกรรมกลางแจ้งและใส่ใจในความยั่งยืน

ผู้คนซื้อจากพวกเขาไม่ใช่เพียงเพราะผลิตภัณฑ์ของตนดี แต่เพราะพวกเขาเชื่อว่า Patagonia เป็นใครในฐานะแบรนด์

2. ร่วมเป็นผู้ให้การสนับสนุนสำหรับแบรนด์และลูกค้าของคุณที่ใส่ใจ

การ ศึกษาโดย Edelman Earned Brand พบว่าการสื่อสารที่เน้นคุณค่านั้นมีประสิทธิภาพเท่ากับการสื่อสารตามผลิตภัณฑ์ในการขับเคลื่อนความตั้งใจในการซื้อ

ซึ่งหมายความว่าเมื่อคุณสนับสนุนสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญ คุณมีแนวโน้มที่จะสร้างรายได้จากธุรกิจของพวกเขามากขึ้น

ตัวอย่างเช่น Toms เป็นบริษัทที่สร้างขึ้นจากแนวคิดในการตอบแทน พวกเขาลงทุน 1/3 ของผลกำไรให้กับองค์กรระดับรากหญ้าที่มุ่งเน้นการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน

Toms กลายเป็นบริษัทที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์โดยทำการตลาดให้กับผู้ที่ต้องการทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้น

คุณสามารถทำสิ่งเดียวกันได้โดยค้นหาสาเหตุที่ตลาดเป้าหมายของคุณสนใจและสนับสนุนพวกเขาผ่านความคิดริเริ่มทางการตลาด

อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่สิ่งแวดล้อมไปจนถึงความยุติธรรมทางสังคม

ขั้นตอนสำคัญคือการปรับความพยายามทางการตลาดของคุณให้สอดคล้องกับสาเหตุที่ตลาดเป้าหมายของคุณรู้สึกหลงใหลและแสดงความห่วงใยเช่นกัน

ซึ่งจะทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะทำธุรกิจกับคุณและเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์และส่งเสริมธุรกิจของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรเป็นสาเหตุให้ตลาดเป้าหมายของคุณสนใจ?

3. เรียกใช้โฆษณาแบบชำระเงิน

โฆษณาแบบชำระเงินเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการการตลาดดิจิทัลของคุณ สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นเท่านั้น แต่ยังสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากร ความสนใจ และแม้แต่สถานที่ที่เฉพาะเจาะจงได้อีกด้วย

อันที่จริง การวิจัยจาก eMarketer พบว่าการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายเป็นวิธีที่ปลอดภัยในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

มีตัวเลือกโฆษณาแบบชำระเงินมากมายสำหรับกลยุทธ์การตลาดช่องทางด้านบนของคุณ ซึ่งรวมถึง:

• โฆษณาบนพอดคาสต์
• โฆษณา YouTube
• โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย
• โฆษณา Google

เมื่อเลือกแพลตฟอร์มที่จะโฆษณา ให้พิจารณาว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เวลาออนไลน์ที่ใด การวิจัยนี้จะช่วยให้แน่ใจได้ว่าคุณจะไม่เสียงบประมาณทางการตลาดไปกับโฆษณาที่ไม่มีใครมีส่วนร่วม

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำหนดเป้าหมายเป็นคนหนุ่มสาว ให้เน้นกลยุทธ์โฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายบนแพลตฟอร์มอย่าง Snapchat และ Instagram อย่างไรก็ตาม หากคุณกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มประชากรที่มีอายุมากกว่า Facebook และ LinkedIn จะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า

เมื่อคุณตัดสินใจว่าจะใช้แพลตฟอร์มใดแล้ว ให้ออกแบบโฆษณาของคุณโดยคำนึงถึงการรับรู้ถึงแบรนด์

ซึ่งอาจหมายถึงการสร้างโฆษณาที่บอกเล่าเรื่องราวหรือใช้ภาษาที่ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ เป้าหมายคือการทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เพื่อให้พวกเขาก้าวต่อไปในขั้นของช่องทางการตลาดของคุณ

4. สร้างบล็อก SEO ที่อุดมไปด้วย

ผลการศึกษาพบว่า 60 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้ากล่าวว่า โพสต์บนบล็อกมีคุณค่า ในช่วงเริ่มต้นของช่องทางการตลาด

บล็อกเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างโอกาสในการขาย เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถแสดงความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณและดึงดูดผู้อ่านที่อาจไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ

เพื่อให้บทความในบล็อกของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้ใส่คำหลักที่เกี่ยวข้องตลอดเนื้อหา

วิธีนี้จะช่วยปรับปรุงอันดับของเครื่องมือค้นหาของคุณ ดังนั้นผู้คนจะพบบล็อกของคุณเมื่อพวกเขากำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อที่คุณเขียนถึง

นอกจากนี้ ให้ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ตลอดโพสต์บล็อกของคุณ

CTA คือข้อความเตือนที่กระตุ้นให้ผู้อ่านดำเนินการบางอย่าง เช่น เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ สมัครรับจดหมายข่าว หรือดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์หรือ e-book

การรวม CTA จะช่วยให้คุณนำผู้อ่านไปสู่ขั้นต่อไปในเส้นทางของผู้ซื้อ โดยเลื่อนพวกเขาลงจากขั้นตอนของช่องทางการตลาดของคุณ

เพื่อปรับปรุงอันดับบล็อกของคุณให้ดียิ่งขึ้น โปรดดูเคล็ดลับเหล่านี้เกี่ยวกับวิธีจัดอันดับบล็อก

4 กลยุทธ์กลางช่องทางการตลาด

ขั้นตอนกลางของกระบวนการทางการตลาดของคุณคือการดูแลลูกค้าเป้าหมายและทำให้พวกเขาเข้าใกล้การตัดสินใจซื้อมากขึ้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการกรองโอกาสในการขายที่ไม่พอดี ขั้นตอนนี้เรียกอีกอย่างว่า MOFU (ตรงกลางของช่องทาง)

ณ จุดนี้ KPI ของคุณมุ่งเน้นไปที่ความคุ้มค่า คุณคงไม่อยากโยนเนื้อหาไปให้ใครก็ตามที่ไม่สนใจ ดังนั้นตำแหน่งของคุณจะต้องปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น

KPI ของช่องทางกลาง ได้แก่:

• ตอบกลับข้อความโดยตรง
• การติดตั้งแอพ
• ดาวน์โหลด
• ปริมาณตะกั่ว

คุณยังต้องคิดหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีก

กลยุทธ์บางอย่างที่จะใช้ในระหว่างขั้นตอนนี้ ได้แก่:

• การสร้างแม่เหล็กนำ เช่น eBook หรือเอกสารไวท์เปเปอร์ที่ต้องใช้ที่อยู่อีเมลสำหรับการดาวน์โหลด
• เสนอการทดลองใช้ฟรีหรือสาธิตผลิตภัณฑ์ของคุณ
• การพัฒนาแคมเปญการตลาดทางอีเมลเพื่อให้ลีดมีส่วนร่วม
• การสร้างโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่สำหรับผู้ที่เคยเข้าชมไซต์ของคุณแต่ยังไม่ได้แปลง

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์สี่ประการที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายและการขายในระยะกลางของกระบวนการทางการตลาดของคุณ

1. สร้างเนื้อหาคำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยมีความสำคัญสำหรับการตลาดเนื้อหาในขั้นตอนกลางของกระบวนการทางการตลาดของคุณ

หน้าคำถามที่พบบ่อยไม่เพียงแต่จัดการกับข้อกังวลและความลังเลของผู้ใช้ แต่ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกำหนดเป้าหมายคำหลักเฉพาะในการค้นหา

หากต้องการค้นหาคำถามที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณถาม คุณสามารถใช้เครื่องมือวิจัยคำหลัก เช่น Ubersuggest

คุณยังสามารถค้นหาคำถามที่ถูกถามบนโซเชียลมีเดียและฟอรัมที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ การค้นหาแฮชแท็กอุตสาหกรรมยอดนิยมจะช่วยคุณค้นหาคำถามเหล่านั้น คำถาม "ผู้คนยังถาม" ของ Google เป็นแหล่งที่มาของแรงบันดาลใจอีกแหล่งหนึ่ง

เมื่อคุณรวบรวมรายการคำถามแล้ว ให้เริ่มระดมความคิดเกี่ยวกับคำถามที่เกี่ยวข้องที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณมักจะถามในขั้นตอนนี้

จากที่นั่น คุณสามารถสร้างบล็อกโพสต์ อินโฟกราฟิก หรือแม้แต่วิดีโอที่ตอบคำถามเหล่านี้ คุณยังสามารถสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยแบบสแตนด์อโลนบนเว็บไซต์ของคุณได้

ไม่เพียงแต่คำถามที่พบบ่อยจะดึงดูดลูกค้าที่มุ่งหวังในช่องทางการตลาดเท่านั้น แต่ยังช่วยดึงดูดการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองจากเครื่องมือค้นหาอีกด้วย

2. รวมกรณีศึกษาบนเว็บไซต์ของคุณ

จากข้อมูลของ HubSpot นักการตลาดร้อยละ 13 กล่าวว่ากรณีศึกษาเป็นหนึ่งในรูปแบบหลักของเนื้อหาที่ใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของตน

สิ่งนี้ทำให้กรณีศึกษาเป็นเนื้อหาประเภทที่ได้รับความนิยมสูงสุดอันดับที่ 5 รองจากเนื้อหาภาพ บล็อก และ eBook เท่านั้น

หากคุณยังไม่ได้ใช้กรณีศึกษาบนเว็บไซต์ ถึงเวลาเริ่มต้นแล้ว

กรณีศึกษาดูแลลูกค้าที่อยู่ตรงกลางของช่องทางการตลาดดิจิทัลของคุณโดยให้ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้า

คุณยังสามารถใช้กรณีศึกษาในแคมเปญโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงได้อีกด้วย

ดูวิดีโอด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างกรณีศึกษาที่มีประสิทธิภาพ

3. เลเวอเรจการกำหนดเป้าหมายใหม่

คุณจะค้นหาลีดที่สนใจได้อย่างไรหากพวกเขาไม่ได้ติดต่อคุณก่อน?

รีมาร์เก็ตติ้ง (หรือการกำหนดเป้าหมายใหม่) เป็นเทคนิคการตลาดที่แสดงโฆษณาของคุณต่อผู้ที่เคยมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในทางใดทางหนึ่ง บางทีพวกเขาอาจเคยเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย

ในการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์นี้ คุณจะต้องติดตั้งพิกเซลจากแพลตฟอร์มโฆษณาบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณติดตามผู้เยี่ยมชมขณะที่พวกเขาเคลื่อนที่ไปมาบนอินเทอร์เน็ต ต่อไปนี้คือวิธีเริ่มต้นใช้งานการกำหนดเป้าหมายซ้ำของ Facebook และการกำหนดเป้าหมายใหม่ของ Google Ads

เมื่อคุณติดตั้งพิกเซลแล้ว คุณสามารถสร้างโฆษณาที่ตรงเป้าหมายที่จะติดตามลีดของคุณขณะที่พวกเขาท่องเว็บ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างโฆษณาที่โปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณต่อผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณแต่ไม่ได้ทำการซื้อ

หรือคุณสามารถเสนอส่วนลดให้กับผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณในสัปดาห์ที่ผ่านมา

การติดตั้งพิกเซลบนเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจของผู้คนในช่องทางของคุณ นอกจากนี้ยังเพิ่มโอกาสที่ลีดจะกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณและแปลงเป็นลูกค้าได้อีกด้วย

อย่างที่คุณเห็น คุณสามารถใช้รีมาร์เก็ตติ้งในทุกขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาด

4. นำเสนอเรื่องราวของลูกค้า

การวิจัยพบว่า ลูกค้า 40% ติดตามแบรนด์ตามคำแนะนำ จากเพื่อนหรือครอบครัว นอกจากนี้ 91 เปอร์เซ็นต์อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ ก่อนตัดสินใจซื้อ

นั่นคือพลังของการพิสูจน์ทางสังคม วิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการแสดงหลักฐานทางสังคมคือผ่านเรื่องราวของลูกค้า

สิ่งเหล่านี้สามารถอยู่ในรูปแบบของคำรับรองบนเว็บไซต์ของคุณหรือบทวิจารณ์บนหน้าผลิตภัณฑ์

คุณยังสามารถสร้างกรณีศึกษาเชิงลึกที่แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น ClearVoice มีหน้าเรื่องราวของลูกค้าโดยเฉพาะบนเว็บไซต์ ซึ่งมีการสัมภาษณ์เชิงลึกกับลูกค้าเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใช้แพลตฟอร์มเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์

กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่สร้างหลักฐานทางสังคม แต่ยังเพิ่มความน่าเชื่อถือและอำนาจของคุณ

ไม่ต้องพูดถึง เมื่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณเป็นบริษัทที่น่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือ พวกเขาก็จะมีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับคุณมากขึ้น

4 ด้านล่างของกลยุทธ์ช่องทางการตลาด

กลยุทธ์ด้านล่างสุดของช่องทาง (หรือ BOFU) ล้วนเกี่ยวกับการแปลง

ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายของคุณคือการให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าดำเนินการตามที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการสมัครทดลองใช้ฟรี สมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ หรือทำการซื้อ

KPI ที่ด้านล่างของช่องทางการตลาดประกอบด้วย:

• การแปลง
• ฝ่ายขาย
• เยี่ยมชมร้านค้า
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์สี่ประการที่คุณสามารถใช้เพื่อกระตุ้น Conversion ที่ด้านล่างของช่องทางการตลาดของคุณ

1. สร้างตัวอย่างคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

​​เมื่อลูกค้าของคุณไปถึงจุดต่ำสุดของกระบวนการทางการตลาดแล้ว พวกเขาควรมีแนวคิดที่ชัดเจนว่าคุณค่าที่คุณมอบให้คืออะไร

พวกเขาอาจสนใจที่จะลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่อาจลังเลที่จะตกลงซื้อโดยไม่ได้เห็นการทำงานจริงก่อน

วิธีหนึ่งในการคลายความกังวลและเพิ่มโอกาสในการแปลงคือการสร้างการสาธิตผลิตภัณฑ์ของคุณที่ใช้งานอยู่

นี่อาจเป็นวิดีโอหรือเครื่องมือโต้ตอบที่จำลองประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังขายสินค้าเสื้อผ้า ให้ลูกค้าของคุณดูว่าเสื้อผ้านั้นมีลักษณะอย่างไรบนร่างกายของพวกเขา Gucci ทำสิ่งนี้โดยใช้ฟิลเตอร์ AR ของ Snapchat เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่ารองเท้าของพวกเขาจะเป็นอย่างไร

คุณยังสามารถลองสร้างเครื่องมือแบบอินเทอร์แอกทีฟที่ให้ผู้ใช้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ในบ้านของพวกเขาจะเป็นอย่างไร

IKEA Place ให้ผู้ใช้วางเฟอร์นิเจอร์เสมือนจริงในบ้านของตนเองเพื่อดูว่าจะออกมาเป็นอย่างไร

การแสดงตัวอย่างที่สมจริงว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไรและทำงานอย่างไรให้ลูกค้าได้ดูตัวอย่างจริง คุณสามารถเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะทำการซื้อได้

2. เผยแพร่โพสต์บล็อกที่มีเป้าหมายสูง

ในขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการทางการตลาด คุณควรให้ความสำคัญกับการให้คุณค่าแก่ผู้ชมของคุณมากที่สุด

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการเผยแพร่โพสต์บนบล็อกที่ตรงเป้าหมายต่อความต้องการและความสนใจอย่างมาก

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ทีมการตลาดติดตามข้อมูลลูกค้า คุณสามารถเขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับความสำคัญของการติดตามข้อมูลในด้านการตลาด

นี่จะเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมการตลาดที่พิจารณาซอฟต์แวร์ของคุณ และจะช่วยให้คุณสร้างโอกาสในการขายและการขายจากขั้นตอนนี้ของช่องทาง

คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นและพูดคุยกับวิธีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณตอบปัญหาของลูกค้าได้โดยตรง

การให้คุณค่าแก่ผู้ชมของคุณและตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา คุณสามารถเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะซื้อสินค้าจากคุณได้

ไม่ต้องพูดถึง ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า นักการตลาดที่ให้ความสำคัญกับบล็อกเป็นอันดับแรก มี แนวโน้ม ที่จะเห็น ROI ในเชิงบวกถึง 13 เท่า

3. เสนอคูปองหรือส่วนลด

คูปองและส่วนลดมักจะเสนอให้ตรงกลางช่องทางการตลาดของคุณเพื่อเพิ่ม Conversion

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าการทดลอง ใช้ฟรี 6 ใน 10 รายการแปลงเป็นการสมัครสมาชิกแบบชำระ เงิน สำหรับธุรกิจ B2B อัตราการปิดนี้สูงขึ้นไปอีกประมาณ 66 เปอร์เซ็นต์หรือ 2 ใน 3 การทดลองแปลง B2C มีแนวโน้มที่จะนั่งประมาณ 57 เปอร์เซ็นต์

อย่างไรก็ตาม จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าของคุณไม่มีเวลาเพียงพอกับผลิตภัณฑ์ของคุณในการแปลง

คุณควรยกเลิกส่วนลดและบังคับออก แม้ว่าการอยู่นานขึ้นอาจทำให้มีการซื้อหรือไม่

แน่นอนไม่

การขยายคูปองหรือส่วนลดไม่ใช่เรื่องผิด หากคุณคิดว่าลูกค้าอาจต้องการเวลาเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย

ดีกว่าที่จะเก็บไว้ในกระบวนการทางการตลาดของคุณ (และแปลงในที่สุด) ดีกว่าสูญเสียทั้งหมด

การขยายคูปองและส่วนลดอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่ม Conversion แต่ถ้าทำในเวลาที่เหมาะสมเท่านั้น หากคุณขยายเวลาเร็วเกินไป คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียผลกำไรที่อาจเกิดขึ้น

หากคุณยืดเวลาออกไป แสดงว่าลูกค้าอาจตัดสินใจแล้วและเดินหน้าต่อไป

การหาสมดุลที่สมบูรณ์แบบนั้นเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการตลาดของคุณให้สูงสุด

4. กำหนดราคาให้ชัดเจนและปรับแต่งได้

เมื่อลูกค้าของคุณไปถึงขั้นตอนล่างสุดของกระบวนการทางการตลาดแล้ว พวกเขาจะมองหาข้อมูลการกำหนดราคา

นี่คือสิ่งที่อาจเป็นเรื่องยากเล็กน้อย การกำหนดราคาสามารถสร้างหรือทำลายการแปลง หากลูกค้ารู้สึกว่าราคาของคุณสูงเกินไป พวกเขาอาจย้ายไปยังคู่แข่ง

ในทางกลับกัน หากราคาของคุณต่ำเกินไป พวกเขาอาจตั้งคำถามถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการต่อสู้กับปัญหานี้คือต้องโปร่งใสที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้กับราคาของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาทั้งหมดระบุไว้อย่างชัดเจนบนเว็บไซต์หรือเอกสารทางการตลาดของคุณ หากคุณเสนอส่วนลดหรือตัวเลือกการทดลองใช้ฟรี อย่าลืมระบุรายการเหล่านั้นด้วย

คุณควรให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการปรับแต่งคำสั่งซื้อของตน เพื่อให้พวกเขาได้รับสิ่งที่ต้องการอย่างแท้จริง

การออกแบบหน้าการกำหนดราคาของคุณจากมากไปน้อยนั้นได้รับการแสดงเพื่อเพิ่มการแปลงตามข้อมูลจาก CXL Institute

นี่คือตัวอย่างจาก WPForms

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้ลูกค้าเข้าถึงจุดต่ำสุดของกระบวนการทางการตลาดเพื่อจะสับสนหรือปิดราคาของคุณ

การแสดงราคาอย่างตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมาช่วยป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและเพิ่ม Conversion

เรียนรู้วิธีสร้างหน้าการกำหนดราคาที่แปลงในบล็อกนี้

4 กลยุทธ์หลังการตลาดหลังการขาย

เมื่อลูกค้าเปลี่ยนใจแล้ว งานของคุณก็ไม่เสร็จ ในขั้นตอนนี้ คุณควรเน้นที่การทำให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความสุข เพื่อที่พวกเขาจะกลับมาอีก และแนะนำคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์สี่ประการที่ช่วยสร้างการเติบโตในระยะยาว

1. ใช้แบบสำรวจเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการปรับปรุงขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาดคือการเรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณติดอยู่ที่ใดและอย่างไร

การรวมการสำรวจในกลยุทธ์ของคุณ ไม่ว่าจะบนเว็บไซต์ของคุณ ผ่านการตลาดทางอีเมล หรือหลังการแปลง สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น แบบสำรวจหลังการซื้อสามารถวัดความพึงพอใจของลูกค้าและแจ้งให้คุณทราบว่าสิ่งใดใช้ได้ผลในกระบวนการทางการตลาดของคุณ

แบบสำรวจการถอนเงิน เช่น เมื่อลูกค้ายกเลิกการสมัครรับข้อมูลหรือขอเงินคืน สามารถช่วยให้คุณเรียนรู้ว่ามีอะไรผิดพลาด คุณจึงสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

คุณยังสามารถใช้แบบสำรวจหลังการเยี่ยมชมเพื่อดูว่าประสบการณ์ในร้านค้าของลูกค้าเป็นอย่างไร เช่นในตัวอย่างนี้จาก Nordstrom Rack

คุณยังสามารถใช้แบบสำรวจเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณและสร้างบุคลิกทางการตลาดได้

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายการตลาดของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากแคมเปญของคุณ

ค้นหาตัวเลือกผู้สร้างแบบสำรวจออนไลน์ได้ที่นี่

2. ใช้การบันทึกเซสชัน

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบนไซต์ของคุณ ให้พิจารณาใช้การบันทึกเซสชัน

การบันทึกเซสชันแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร ดังนั้นคุณจึงสามารถระบุด้านที่สับสนหรือหงุดหงิดได้

ในการเริ่มต้น สิ่งที่คุณต้องมีคือเครื่องมือบันทึก เช่น HotJar หรือ Mouseflow

เมื่อคุณมีการบันทึกการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางการตลาดของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการทราบว่าหน้าเช็คเอาต์ของคุณทำงานเป็นอย่างไร คุณสามารถสร้างกลุ่มของผู้ใช้ทั้งหมดที่เข้าชมหน้านั้นแล้วดูพฤติกรรมของพวกเขา

บางทีพวกเขาอาจจะหงุดหงิดเมื่อเห็นราคาจัดส่งของคุณ หรือบางทีพวกเขาอาจหาช่องป้อนรหัสคูปองได้ยาก

ระบุปัญหาเหล่านี้ จากนั้นทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางการตลาดของคุณและเพิ่มคอนเวอร์ชั่น

3. สร้างโปรแกรมอ้างอิง

ในขั้นตอนนี้ของกระบวนการทางการตลาด ลูกค้าของคุณน่าจะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่แล้ว

วิธีที่ดีในการกระตุ้นให้พวกเขาทำต่อไปคือการจูงใจพวกเขาด้วยโปรแกรมการอ้างอิง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปให้กับลูกค้าใหม่ทุกรายที่พวกเขาพูดถึงธุรกิจของคุณ

คุณยังสามารถเสนอโปรแกรมความภักดีที่ตอบแทนพวกเขาสำหรับการทำธุรกิจต่อไปได้

นี่เป็นสถานการณ์แบบ win-win สำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ เพราะพวกเขาได้รับรางวัลจากการประชาสัมพันธ์ธุรกิจของคุณ และคุณจะได้รับโอกาสในการขายและการขายเพิ่มขึ้น

โปรแกรมประเภทนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีก แต่ยังช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่ผ่านการตลาดแบบปากต่อปาก

ดูตัวอย่างการอ้างอิงจากบริษัทโทรศัพท์ในแคนาดา Koodo ซึ่งเสนอการชำระเงินล่วงหน้า บวกกับการประหยัดรายปีสำหรับทั้งผู้อ้างอิงและผู้ตัดสิน

4. ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า

เมื่อลูกค้าของคุณเปลี่ยนใจเลื่อมใส คุณอาจคิดว่างานของคุณเสร็จสิ้นแล้ว

นั่นไม่ใช่กรณี

คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาพอใจกับการซื้อ และนี่คือที่มาของการบริการลูกค้า

หากคุณให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ลูกค้าของคุณก็มีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับคุณอีกครั้งและแนะนำคุณกับผู้อื่น

ในทางกลับกัน หากคุณมีการบริการลูกค้าที่ไม่ดี คุณอาจสูญเสียลูกค้าและทำลายชื่อเสียงของคุณ

อันที่จริง ลูกค้าร้อยละ 68 เต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ให้การบริการลูกค้าที่ดี

ลูกค้าร้อยละแปดสิบหกกล่าวว่าการโต้ตอบการบริการลูกค้าที่ดีทำให้พวกเขากลายเป็นแชมป์แบรนด์ในระยะยาว

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการเพิ่มโอกาสในการขายและยอดขายจากกระบวนการทางการตลาดของคุณ

ต่อไปนี้คือสองสามวิธีในการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ:

• ฝึกอบรมพนักงานของคุณเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้า
• ตอบสนองต่อลูกค้าอย่างทันท่วงที
• เสนอช่องทางที่หลากหลายสำหรับการสนับสนุนลูกค้า เช่น โทรศัพท์ อีเมล แชทสด ฯลฯ
• รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าอย่างจริงจังและนำไปใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้กระบวนการทางการตลาดของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น และลูกค้าของคุณจะกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ในระยะยาว

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับขั้นตอนช่องทางการตลาด

สรุป: ขั้นตอนช่องทางการตลาด

เมื่อคุณเข้าใจขั้นตอนของช่องทางการตลาดดิจิทัลทั้งหมดแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มสร้างกลยุทธ์ของคุณ

ขั้นตอนแรกคือการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร พวกเขาต้องการอะไร และคุณจะมอบประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการได้อย่างไร

จากนั้น เริ่มสร้างเนื้อหาที่จะแนะนำพวกเขาผ่านแต่ละขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาด

อย่าลืมปรับแต่งข้อความและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้เข้ากับแต่ละขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาดเพื่อให้เกิดผลสูงสุด

ยิ่งคุณเริ่มเร็วเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสร้างโอกาสในการขายและกระตุ้นยอดขายได้เร็วเท่านั้น

กลวิธีใดที่คุณพบว่ามีประโยชน์ในขั้นตอนช่องทางการตลาดของคุณ

ดูว่าเอเจนซี่ของฉันสามารถกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจำนวน มหาศาล ได้อย่างไร

• SEO – ปลดล็อกการเข้าชม SEO จำนวนมาก เห็นผลจริง.
• การตลาดเนื้อหา – ทีมงานของเราสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่จะแบ่งปัน รับลิงก์ และดึงดูดการเข้าชม
• สื่อแบบชำระเงิน – กลยุทธ์การจ่ายเงินที่มีประสิทธิภาพพร้อม ROI ที่ชัดเจน

โทรจอง