Jak zdobyć więcej potencjalnych klientów i sprzedaży w każdym z nich?

Czy wiesz, jak wygląda Twój lejek marketingowy?

Jeśli nie, prawdopodobnie tracisz potencjalnych klientów i sprzedaż. Według danych Salesforce 68 proc. firm nie zidentyfikowało nawet swojego lejka marketingowego . Jednak ci, którzy mają szansę zobaczyć wyniki. Na przykład, według Semrusha, 72% marketerów, którzy tworzą poradniki jako strategię na początku ścieżki, odnotowuje sukces.

W tym poście na blogu omówimy różne etapy ścieżki marketingowej i co należy zrobić, aby zwiększyć liczbę potencjalnych klientów i sprzedaż na każdym z nich. Ponadto omówimy wskazówki dotyczące ścieżki marketingowej, które pomogą Ci zwiększyć liczbę potencjalnych klientów.

Jakie są etapy ścieżki marketingowej?

Wiele marek ma własne wersje etapów lejka marketingowego. Na przykład w ostatnich latach popularność zyskał model HubSpot Flywheel.

Na potrzeby tego posta przedstawiamy główne etapy lejka marketingowego:

1. Początek ścieżki: świadomość/uwaga
2. Środek ścieżki: zainteresowanie/rozważenie
3. Dół ścieżki: zamiar/działanie
4. Ścieżka po ścieżce: Lojalność/Rzecznictwo

1. Świadomość/Uwaga

Świadomość jest pierwszym etapem lejka marketingowego i jest bardzo ważny. Według badania Content Marketing Institute 88 procent marketerów uważa , że ​​content marketing jest najskuteczniejszy dla świadomości marki .

Świadomość marki ma miejsce wtedy, gdy potencjalni klienci stają się świadomi Twojej marki lub produktu. Na przykład mogą zobaczyć jedną z Twoich reklam w mediach społecznościowych lub trafić na Twoją witrynę w wynikach wyszukiwania.

Na etapie świadomości chcesz skoncentrować się na tym, aby Twoja marka dotarła do jak największej liczby osób. Możesz to zrobić za pomocą działań takich jak marketing treści, optymalizacja wyszukiwarek (SEO), marketing w mediach społecznościowych i płatne reklamy.

2. Odsetki/rozważenie

Drugim etapem ścieżki marketingowej jest zainteresowanie lub rozważanie. Na tym etapie lejka marketingowego potencjalni klienci są świadomi Twojej marki i zaczynają dowiadywać się o niej więcej. Być może przeczytali jeden z Twoich postów na blogu, obejrzeli film o Twoim produkcie lub odwiedzili Twoją witrynę.

Na tym etapie chcesz nadal dostarczać potencjalnym klientom wartościowe treści, które pomogą im dowiedzieć się więcej o Twoim produkcie lub usłudze. Możesz to zrobić za pomocą postów na blogu, filmów, infografik, studiów przypadków, e-booków i seminariów internetowych.

3. Intencja/działanie

Trzeci etap lejka marketingowego to zamiar lub działanie. Na tym etapie lejka marketingowego potencjalni klienci są zainteresowani Twoim produktem lub usługą i rozważają dokonanie zakupu. Mogą dodać Twój produkt do koszyka lub poprosić o więcej informacji w formie demonstracji.

4. Lojalność / Rzecznictwo

Czwarty i ostatni etap lejka marketingowego to lojalność lub rzecznictwo. Według badania Content Marketing Institute 78% marketerów uważa, że ​​jednym z najskuteczniejszych zastosowań content marketingu jest lojalność wobec marki.

Na tym etapie klienci dokonali zakupu i teraz korzystają z Twojego produktu lub usługi. Na tym etapie ważne jest, aby nadal dostarczać klientom wartościowe treści i wsparcie. Dzięki temu pozostaną lojalnymi rzecznikami Twojej firmy.

4 najlepsze strategie ścieżek marketingowych

Szczyt lejka marketingowego to miejsce, w którym generujesz świadomość i zainteresowanie swoim produktem lub usługą. Są one często nazywane strategiami TOFU (top-of-funnel).

Według Semrusha 95 procent marketerów skupia się na strategiach TOFU , dzięki czemu ten etap lejka marketingowego jest najbardziej popularny.

Celem na tym etapie jest dotarcie do jak największej liczby potencjalnych klientów i zainteresowanie ich tym, co masz do zaoferowania.

Kluczowe wskaźniki efektywności na szczycie ścieżki obejmują:

• źródła ruchu
• sesje organiczne
• wyświetlenia reklam
• częstotliwość reklam
• stron na sesję

Niektóre z najlepszych typów treści na tym etapie to posty na blogu, treści w mediach społecznościowych, filmy i płatne reklamy cyfrowe.

Tworząc treści na szczyty etapów lejka marketingowego, skup się na generowaniu świadomości i zainteresowania. Oznacza to, że Twoje treści powinny być edukacyjne i informacyjne. Możesz także użyć humoru i opowiadania historii, aby przyciągnąć uwagę.

Pamiętaj, że celem na tym etapie nie jest sprzedaż Twojego produktu lub usługi, ale raczej zainteresowanie ludzi tym, co masz do zaoferowania. Tworząc ciekawe i pouczające treści, będziesz generować więcej leadów i sprzedaży na każdym etapie lejka marketingowego.

1. Podziel się swoją historią marki w mediach społecznościowych

Historia Twojej marki jest podstawą lejka marketingowego. To narracja, którą chcesz, by ludzie kojarzyli z Twoimi produktami, usługami i marketingiem.

Badania pokazują, że historie marek napędzają ROI. Dane z Headstream wykazały, że 55 procent ludzi jest bardziej skłonnych do kupowania od marki, jeśli podoba im się jej historia. Co więcej, 44 procent podzieli się tą historią z innymi w przyszłości.

Dzielenie się historią marki może przybierać różne formaty. Możesz pisać posty na blogu lub tworzyć treści w mediach społecznościowych, które opowiadają, jak powstała. Możesz także tworzyć filmy lub podcasty, które pokazują osobowość Twojej marki.

Dzieląc się swoją historią, upewnij się, że jest autentyczna, godna zaufania i interesująca. Dziel się historiami, które podkreślają kulturę, wartości i misję Twojej firmy.

Na przykład Patagonia to marka znana ze swojego zaangażowania w sprawy środowiskowe. Ich historia to historia przygody, eksploracji i ochrony.

Ta historia marki pomogła im przyciągnąć bazę klientów, którzy pasjonują się rekreacją na świeżym powietrzu i dbają o zrównoważony rozwój.

Ludzie kupują od nich nie tylko dlatego, że ich produkty są dobre, ale dlatego, że wierzą w to, kim jest Patagonia jako marka.

2. Zostań rzecznikiem spraw, na których zależy Twojej marce i klientom

Badanie przeprowadzone przez Edelman Earned Brand wykazało, że komunikacja oparta na wartościach jest tak samo skuteczna, jak komunikacja oparta na produkcie, jeśli chodzi o stymulowanie zamiaru zakupu.

Oznacza to, że gdy opowiadasz się za celami, na których zależy Twoim klientom, masz większe szanse na zarabianie na ich firmie.

Na przykład Toms to firma zbudowana na idei oddawania. Inwestują 1/3 swoich zysków w oddolne organizacje skoncentrowane na wprowadzaniu zrównoważonych zmian.

Toms stał się firmą wartą miliardy dolarów dzięki marketingowi skierowanemu do ludzi, którzy chcą uczynić świat lepszym miejscem.

Możesz zrobić to samo, znajdując przyczyny, na których zależy Twojemu rynkowi docelowemu, i wspierając je poprzez inicjatywy marketingowe.

Może to być wszystko, od ekologii po sprawiedliwość społeczną.

Ważnym krokiem jest dostosowanie działań marketingowych do powodów, dla których Twój rynek docelowy czuje pasję i pokazanie, że Ci zależy.

To zwiększa prawdopodobieństwo, że będą z Tobą robić interesy i zwiększy prawdopodobieństwo, że staną się rzecznikami marki i będą promować Twoją firmę wśród znajomych i rodziny.

Czy wiesz, na czym zależy Twojemu rynkowi docelowemu?

3. Uruchamiaj płatne reklamy

Płatne reklamy są istotną częścią ścieżki marketingu cyfrowego. Nie tylko pomagają dotrzeć do szerszego grona odbiorców, ale mogą również kierować reklamy na określone grupy demograficzne, zainteresowania, a nawet lokalizacje.

W rzeczywistości badania przeprowadzone przez eMarketer wykazały, że płatne reklamy to niezawodny sposób na zwiększenie świadomości marki.

Istnieje wiele opcji płatnych reklam dla strategii marketingowej na początku ścieżki, w tym:

• reklamy w podcastach
• Reklamy w YouTube
• reklamy w mediach społecznościowych
• Reklamy Google

Wybierając platformy, na których chcesz się reklamować, zastanów się, gdzie Twoi docelowi odbiorcy spędzają czas w Internecie. Te badania zapewnią, że nie marnujesz budżetu marketingowego na reklamy, z którymi nikt się nie angażuje.

Na przykład, jeśli kierujesz reklamy do młodych dorosłych, skoncentruj swoją strategię płatnych reklam na platformach takich jak Snapchat i Instagram. Jeśli jednak kierujesz reklamy na starszą grupę demograficzną, Facebook i LinkedIn będą lepszymi opcjami.

Po ustaleniu, z jakich platform korzystać, zaprojektuj reklamy z myślą o świadomości marki.

Może to oznaczać utworzenie reklamy, która opowiada historię lub używa języka napędzanego emocjami. Celem jest zainteresowanie potencjalnych klientów Twoim produktem lub usługą, aby przeszli dalej w dół etapów ścieżki marketingowej.

4. Twórz blogi bogate w SEO

Badania pokazują, że 60 procent klientów twierdzi, że posty na blogu są cenne na wczesnych etapach ścieżki marketingowej.

Blogi to skuteczny sposób na generowanie leadów, ponieważ pozwalają pochwalić się wiedzą branżową i przyciągnąć czytelników, którzy mogą nie znać Twojej marki.

Aby Twoje posty na blogu były bardziej skuteczne, w treści umieszczaj odpowiednie słowa kluczowe.

Poprawi to ranking Twojej wyszukiwarki, dzięki czemu ludzie znajdą Twojego bloga, gdy będą szukać informacji na tematy, o których piszesz.

Ponadto w swoim poście na blogu dołącz wezwania do działania (CTA).

CTA to podpowiedź zachęcająca czytelników do podjęcia określonej akcji, takiej jak odwiedzenie Twojej witryny, zapisanie się do newslettera lub pobranie białej księgi lub e-booka.

Uwzględniając CTA, możesz poprowadzić czytelników do następnego etapu ich podróży zakupowej, przenosząc ich na kolejne etapy lejka marketingowego.

Aby jeszcze bardziej poprawić ranking swojego bloga, zapoznaj się z tymi wskazówkami, jak oceniać bloga.

4 Środek strategii lejka marketingowego

Środkowy etap lejka marketingowego polega na pielęgnowaniu potencjalnych klientów i przybliżaniu ich do decyzji o zakupie. Chodzi też o odfiltrowanie nieodpowiednich leadów. Ten etap jest również określany jako MOFU (środek lejka).

W tym momencie Twoje kluczowe wskaźniki efektywności koncentrują się na efektywności kosztowej. Nie chcesz rzucać treści w kogoś, kto nie jest zainteresowany, więc Twoje miejsca docelowe muszą być bardziej spersonalizowane.

KPI środkowego lejka obejmują:

• bezpośrednie odpowiedzi na wiadomości
• instalacje aplikacji
• pliki do pobrania
• objętość ołowiu

Zastanów się też, jak sprawić, by klienci wracali po więcej.

Niektóre strategie do wykorzystania na tym etapie obejmują:

• Tworzenie przyciągających uwagę magnesów, takich jak e-booki lub białe księgi, które wymagają adresu e-mail do pobrania.
• Oferowanie bezpłatnych wersji próbnych lub wersji demonstracyjnych Twojego produktu.
• Opracowywanie kampanii e-mail marketingowych, aby utrzymać zaangażowanie potencjalnych klientów.
• Tworzenie reklam retargetingowych dla osób, które odwiedziły Twoją witrynę, ale nie dokonały konwersji.

Oto cztery strategie, których możesz użyć, aby uzyskać więcej potencjalnych klientów i sprzedaży na środkowym etapie lejka marketingowego.

1. Utwórz zawartość FAQ

Często zadawane pytania są kluczowe dla content marketingu na środkowym etapie lejka marketingowego.

Strony z najczęściej zadawanymi pytaniami nie tylko odpowiadają na obawy i wahania użytkowników, ale mogą również być świetnym sposobem na kierowanie na określone słowa kluczowe w wyszukiwarce.

Aby znaleźć pytania zadawane przez docelowych klientów, możesz skorzystać z narzędzi do badania słów kluczowych, takich jak Ubersuggest.

Możesz także szukać pytań zadawanych w mediach społecznościowych i forach związanych z Twoją branżą. Wyszukiwanie popularnych hashtagów branżowych pomoże Ci znaleźć te pytania. Innym źródłem inspiracji są pytania Google „ludzie też zadają”.

Po skompilowaniu listy pytań zacznij burzę mózgów związanych z pytaniami, które Twoi docelowi klienci mogą zadać na tym etapie.

Stamtąd możesz tworzyć posty na blogu, infografiki, a nawet filmy, które odpowiadają na te pytania. Możesz także utworzyć w swojej witrynie samodzielną stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Często zadawane pytania nie tylko przyciągną potencjalnych klientów w dalszej części ścieżki marketingowej, ale mogą również pomóc w przyciągnięciu ruchu organicznego z wyszukiwarek.

2. Dołącz studia przypadków do swojej witryny

Według HubSpot, 13% marketerów twierdzi, że studia przypadków są jedną z głównych form treści wykorzystywanych w ich strategii marketingowej.

To sprawia, że ​​studia przypadków są piątym najpopularniejszym rodzajem treści, zaraz za treściami wizualnymi, blogami i e-bookami.

Jeśli nie korzystasz jeszcze ze studiów przypadku w swojej witrynie, teraz jest czas, aby zacząć.

Studia przypadków wspierają klientów w środku ścieżki marketingu cyfrowego, dostarczając rzeczywistych przykładów tego, w jaki sposób Twój produkt lub usługa pomaga firmom osiągnąć ich cele.

To buduje zaufanie i wiarygodność, które są niezbędne, jeśli chcesz zamienić potencjalnych klientów w klientów.

Możesz także wykorzystać studia przypadków w płatnych kampaniach reklamowych, aby jeszcze bardziej zwiększyć współczynniki konwersji.

Obejrzyj poniższy film, aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu skutecznych studiów przypadku.

3. Wykorzystaj retargeting

Jak znaleźć zainteresowanych potencjalnych klientów, jeśli nie skontaktowali się z Tobą pierwsi?

Remarketing (lub retargeting) to technika marketingowa, która wyświetla Twoje reklamy osobom, które już w jakiś sposób zaangażowały się w Twoją markę. Może odwiedzili Twoją witrynę lub śledzili Cię w mediach społecznościowych.

Aby wykorzystać tę strategię, musisz zainstalować w swojej witrynie piksel z platformy reklamowej, który umożliwia śledzenie użytkowników poruszających się po internecie. Oto jak zacząć korzystać z retargetingu Facebooka i Google Ads.

Po zainstalowaniu piksela możesz tworzyć reklamy kierowane, które będą podążać za Twoimi potencjalnymi klientami podczas surfowania po Internecie.

Możesz na przykład utworzyć reklamę promującą Twój produkt osobom, które odwiedziły Twoją witrynę, ale nie dokonały zakupu.

Możesz też zaoferować zniżkę osobom, które odwiedziły Twoją witrynę w zeszłym tygodniu.

Zainstalowanie piksela w witrynie to niezwykle skuteczny sposób na utrzymanie marki w centrum uwagi. Może również zwiększyć szanse, że potencjalni klienci powrócą do Twojej witryny i przekształcą się w klientów.

Jak widać, remarketing można wykorzystać na każdym etapie lejka marketingowego.

4. Zaprezentuj historie klientów

Badania pokazują, że 40 procent klientów śledzi marki na podstawie rekomendacji znajomych lub rodziny. Ponadto 91 procent czyta recenzje online przed dokonaniem zakupu.

Na tym polega siła społecznego dowodu. Jednym z najlepszych sposobów na pokazanie dowodu społecznego są historie klientów.

Mogą to być referencje w Twojej witrynie lub recenzje na stronach produktów.

Możesz także tworzyć bardziej szczegółowe studia przypadków pokazujące, w jaki sposób Twój produkt lub usługa pomogły klientowi osiągnąć jego cele.

Na przykład ClearVoice ma w swojej witrynie dedykowaną stronę z historiami klientów, która zawiera szczegółowe wywiady z klientami na temat tego, w jaki sposób wykorzystują platformę do uzyskiwania wyników.

Ta strategia nie tylko buduje dowód społeczny, ale także zwiększa Twoją wiarygodność i autorytet.

Nie wspominając o tym, że gdy potencjalni klienci zobaczą, że jesteś wiarygodną i godną zaufania firmą, będą bardziej skłonni do robienia z Tobą interesów.

4 Dolna część strategii lejka marketingowego

Strategie na dole ścieżki (lub BOFU) dotyczą konwersji.

Na tym etapie Twoim celem jest zachęcenie potencjalnych klientów do podjęcia pożądanego działania, niezależnie od tego, czy jest to zarejestrowanie się na bezpłatny okres próbny, zapisanie się na listę e-mailową czy dokonanie zakupu.

Kluczowe wskaźniki efektywności na dole lejka marketingowego obejmują:

• konwersje
• sprzedaż
• wizyty w sklepie
• wartość dożywotnia klienta

Oto cztery strategie, których możesz użyć do zwiększenia konwersji na dole ścieżki marketingowej.

1. Utwórz demonstrację osoby korzystającej z Twojego produktu

​​Gdy Twoi klienci dotrą do dna lejka marketingowego, powinni mieć bardzo jasne wyobrażenie o tym, jaką wartość dostarczasz.

Prawdopodobnie są zainteresowani wypróbowaniem Twojego produktu, ale mogą wahać się przed zakupem bez wcześniejszego zobaczenia go w akcji.

Jednym ze sposobów na złagodzenie ich obaw i zwiększenie prawdopodobieństwa konwersji jest stworzenie demonstracji używanego produktu.

Może to być film lub interaktywne narzędzie, które symuluje wrażenia z korzystania z Twojego produktu.

Na przykład, jeśli sprzedajesz element garderoby, pozwól klientowi zobaczyć, jak wygląda na jego ciele. Gucci zrobił to za pomocą filtrów AR Snapchata, aby pokazać klientom, jak ich buty będą wyglądać na ich stopach.

Możesz także spróbować stworzyć interaktywne narzędzie, które pozwoli użytkownikom zobaczyć, jak produkt będzie wyglądał w ich własnym domu.

IKEA Place pozwala użytkownikom umieszczać wirtualne meble we własnych domach, aby zobaczyć, jak będą wyglądać.

Dając klientom realistyczny podgląd tego, jak wygląda Twój produkt i jak działa, możesz zwiększyć prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu.

2. Publikuj wysoce ukierunkowane posty na blogu

Na dolnych etapach ścieżki marketingowej powinieneś skoncentrować się na zapewnieniu jak największej wartości swoim odbiorcom.

Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest publikowanie postów na blogu, które są ściśle ukierunkowane na ich potrzeby i zainteresowania.

Na przykład, jeśli sprzedajesz oprogramowanie, które pomaga zespołom marketingowym śledzić dane klientów, możesz napisać post na blogu o znaczeniu śledzenia danych w marketingu.

Byłoby to świetne źródło informacji dla zespołów marketingowych rozważających Twoje oprogramowanie i pomogłoby Ci w generowaniu potencjalnych klientów i sprzedaży na tym etapie ścieżki.

Możesz nawet pójść o krok dalej i porozmawiać o bezpośrednich sposobach, w jakie Twój produkt rozwiązał problem klienta.

Dostarczając wartość swoim odbiorcom i odpowiadając na ich specyficzne potrzeby, możesz zwiększyć prawdopodobieństwo, że dokonają u Ciebie zakupu.

Nie wspominając o tym, że dane pokazują, że marketerzy, dla których blogowanie jest priorytetem, są 13 razy bardziej narażeni na pozytywny zwrot z inwestycji.

3. Oferuj kupony lub rabaty

Kupony i rabaty są często oferowane w środku ścieżki marketingowej jako sposób na zwiększenie konwersji.

Dane pokazują, że 6 na 10 bezpłatnych wersji próbnych przekształca się w płatne subskrypcje . W przypadku firm B2B ten wskaźnik zamknięcia jest jeszcze wyższy i wynosi około 66 procent, czyli 2 na 3 próby konwersji. B2C zwykle zajmuje około 57 procent.

Co się jednak stanie, jeśli Twój klient nie zdąży przerobić Twojego produktu na konwersję?

Czy powinieneś anulować zniżkę i wymusić ją, nawet jeśli dłuższe pozostawanie może skutkować zakupem?

Oczywiście nie.

Nie ma nic złego w przedłużaniu kuponu lub rabatu, jeśli uważasz, że klient może potrzebować trochę więcej czasu.

Lepiej trzymać je w ścieżce marketingowej (i ostatecznie przekonwertować) niż całkowicie je stracić.

Przedłużanie kuponów i rabatów może być świetnym sposobem na zwiększenie konwersji, ale tylko wtedy, gdy odbywa się to we właściwym czasie. Jeśli przedłużysz zbyt wcześnie, ryzykujesz utratę potencjalnych zysków.

Jeśli przedłużysz za późno, klient mógł już podjąć decyzję i przejść dalej.

Znalezienie idealnej równowagi jest kluczem do maksymalizacji skuteczności lejka marketingowego.

4. Spraw, aby ceny były przejrzyste i konfigurowalne

Gdy klient osiągnie dolne etapy lejka marketingowego, będzie szukał informacji o cenach.

Tutaj sprawy mogą się nieco skomplikować. Ceny mogą spowodować lub przerwać konwersję. Jeśli klient uważa, że ​​twoja cena jest zbyt wysoka, może przejść do konkurenta.

Z drugiej strony, jeśli Twoje ceny są zbyt niskie, mogą kwestionować jakość Twojego produktu.

Najlepszym sposobem na walkę z tym problemem jest zachowanie jak największej przejrzystości przy ustalaniu cen.

Upewnij się, że wszystkie ceny są wyraźnie wymienione w Twojej witrynie lub materiałach marketingowych. Jeśli oferujesz zniżki lub bezpłatne opcje próbne, również je wymienisz.

Powinieneś również dać klientom możliwość dostosowania ich zamówienia, aby mogli otrzymać dokładnie to, czego potrzebują.

Według danych Instytutu CXL wykazano również, że projektowanie strony z cenami od najwyższych do najniższych zwiększa konwersje.

Oto przykład tego z WPForms.

Ostatnią rzeczą, jakiej oczekujesz, jest to, aby klient dotarł do samego dołu lejka marketingowego tylko po to, by zostać zdezorientowanym lub wyłączonym przez Twoje ceny.

Szczera i uczciwa informacja o cenach pomaga zapobiegać potencjalnym problemom i zwiększa liczbę konwersji.

Dowiedz się, jak utworzyć stronę z cenami, która konwertuje na tym blogu.

4 strategie po ścieżce marketingowej

Gdy klienci dokonają konwersji, Twoja praca nie jest skończona. Na tym etapie powinieneś skupić się na upewnieniu się, że klienci są zadowoleni, aby wracali po więcej i polecali Cię swoim znajomym.

Oto cztery strategie, które pomagają budować długoterminowy wzrost.

1. Użyj ankiet, aby dowiedzieć się więcej

Jednym z najlepszych sposobów na ulepszenie etapów lejka marketingowego jest dowiedzenie się, jak i gdzie utknęli Twoi klienci.

Uwzględnienie ankiet w swojej strategii, zarówno w witrynie, za pośrednictwem marketingu e-mailowego, jak i po konwersji, może zapewnić cenny wgląd w zachowanie klientów.

Na przykład ankieta po zakupie może mierzyć satysfakcję klientów i informować o tym, co działa w ścieżce marketingowej.

Ankieta dotycząca rezygnacji, na przykład, gdy klient anuluje subskrypcję lub poprosi o zwrot pieniędzy, może pomóc Ci dowiedzieć się, co poszło nie tak, abyś mógł poprawić jakość obsługi klienta.

Możesz również skorzystać z ankiety po wizycie, aby zobaczyć, jak poszło doświadczenie klienta w sklepie, jak w tym przykładzie z Nordstrom Rack.

Możesz także użyć ankiet do segmentacji odbiorców i tworzenia person marketingowych.

W ten sposób możesz skuteczniej kierować marketing i uzyskiwać lepsze wyniki ze swoich kampanii.

Tutaj znajdziesz opcje kreatora ankiet online.

2. Zaimplementuj nagrania sesji

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak poprawić wrażenia klientów na swojej stronie, rozważ wdrożenie nagrań sesji.

Nagrania sesji pokazują, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z Twoją witryną, dzięki czemu możesz zidentyfikować obszary zamieszania lub frustracji.

Aby rozpocząć, potrzebujesz tylko narzędzia do nagrywania, takiego jak HotJar lub Mouseflow.

Gdy masz już nagrania ruchu w witrynie, możesz zacząć je analizować, aby ulepszyć swój lejek marketingowy.

Na przykład, jeśli chcesz wiedzieć, jak działa Twoja strona kasy, możesz utworzyć segment wszystkich użytkowników, którzy odwiedzili stronę, a następnie obserwować ich zachowanie.

Może są sfrustrowani, gdy widzą Twoje ceny wysyłki. A może mają trudności ze znalezieniem pola wprowadzania kodu kuponu.

Zidentyfikuj te problemy, a następnie wprowadź zmiany, aby ulepszyć ścieżkę marketingową i zwiększyć liczbę konwersji.

3. Utwórz program poleceń

Na tym etapie lejka marketingowego Twoi klienci prawdopodobnie już korzystają z Twojego produktu lub usługi.

Świetnym sposobem na zachęcenie ich do kontynuowania tego jest zachęcanie ich za pomocą programu poleceń.

Na przykład możesz zaoferować im zniżkę przy następnym zakupie dla każdego nowego klienta, którego polecają Twojej firmie.

Możesz również zaoferować program lojalnościowy, który nagradza ich za kontynuowanie działalności.

Jest to sytuacja korzystna zarówno dla Ciebie, jak i dla Twoich klientów, ponieważ są nagradzani za rozpowszechnianie informacji o Twojej firmie, a Ty zyskujesz więcej potencjalnych klientów i sprzedaży.

Ten rodzaj programu nie tylko sprawia, że ​​Twoi klienci wracają, ale także pomaga pozyskać nowych klientów poprzez marketing szeptany.

Sprawdź ten przykład skierowania od kanadyjskiej firmy telefonicznej Koodo, która oferuje płatność z góry oraz roczne oszczędności zarówno dla polecającego, jak i sędziego.

4. Spraw, aby obsługa klienta była priorytetem

Gdy Twoi klienci dokonają konwersji, możesz pomyśleć, że Twoja praca jest skończona.

Nie o to chodzi.

Musisz upewnić się, że są zadowoleni z zakupu, i tu pojawia się obsługa klienta.

Jeśli oferujesz doskonałą obsługę klienta, jest bardziej prawdopodobne, że Twoi klienci ponownie nawiążą z Tobą interesy — i polecą Cię innym.

Z drugiej strony, jeśli masz słabą obsługę klienta, prawdopodobnie stracisz klientów i zniszczysz swoją reputację.

W rzeczywistości 68 procent klientów jest gotowych zapłacić więcej za produkty lub usługi, które zapewniają dobrą obsługę klienta.

Osiemdziesiąt sześć procent klientów twierdzi, że dobre interakcje z obsługą klienta zmieniają ich w długoterminowych mistrzów marki.

Dlatego tak ważne jest, aby obsługa klienta była priorytetem, zwłaszcza jeśli chcesz zwiększyć liczbę potencjalnych klientów i sprzedaż ze swojego lejka marketingowego.

Oto kilka sposobów na poprawę obsługi klienta:

• Przeszkol swoich pracowników w zakresie obsługi zapytań i reklamacji klientów.
• Odpowiadaj klientom na czas.
• Oferuj wiele kanałów obsługi klienta, takich jak telefon, e-mail, czat na żywo itp.
• Traktuj poważnie opinie klientów i wykorzystuj je do ulepszania swoich produktów lub usług.

Postępowanie zgodnie z tymi wskazówkami zapewni płynne działanie lejka marketingowego, a Twoi klienci staną się długoterminowymi rzecznikami marki.

Często zadawane pytania na temat etapów ścieżki marketingowej

Wniosek: etapy ścieżki marketingowej

Teraz, gdy znasz już wszystkie etapy ścieżki marketingu cyfrowego, nadszedł czas, aby zacząć tworzyć swoją strategię.

Pierwszym krokiem jest zrozumienie, kim są Twoi klienci, czego chcą i w jaki sposób możesz zapewnić im pożądane wrażenia.

Od tego momentu zacznij tworzyć treści, które poprowadzą ich przez każdy etap lejka marketingowego.

Pamiętaj, aby dostosować przekaz marketingowy i strategie do każdego etapu ścieżki marketingowej, aby uzyskać maksymalny efekt.

Im szybciej zaczniesz, tym szybciej możesz wygenerować więcej potencjalnych klientów i zwiększyć sprzedaż.

Jakie taktyki okazały się przydatne na etapach lejka marketingowego?

Zobacz, jak moja agencja może zwiększyć ruch w Twojej witrynie

• SEO – odblokuj ogromne ilości ruchu SEO. Zobacz prawdziwe wyniki.
• Content Marketing – nasz zespół tworzy epickie treści, które będą udostępniane, zdobywają linki i przyciągają ruch.
• Paid Media – skuteczne płatne strategie z wyraźnym ROI.

Zarezerwuj połączenie