Comment obtenir plus de prospects et de ventes à chacun

Savez-vous à quoi ressemble votre entonnoir marketing ?

Sinon, vous perdez probablement des prospects et des ventes. Selon les données de Salesforce, 68 % des entreprises n'ont même pas identifié leur entonnoir marketing . Ceux qui se tiennent pour voir les résultats, cependant. Par exemple, selon Semrush, 72 % des spécialistes du marketing qui créent des guides "comment faire" dans le cadre d'une stratégie de haut de l'entonnoir voient le succès.

Dans cet article de blog, nous discuterons des différentes étapes de l'entonnoir marketing et de ce que vous devez faire pour augmenter les prospects et les ventes à chacune d'entre elles. De plus, nous couvrirons des conseils d'entonnoir marketing pour vous aider à convertir plus de prospects.

Quelles sont les étapes de l'entonnoir marketing ?

De nombreuses marques ont leurs propres versions des étapes de l'entonnoir marketing. Par exemple, le modèle Flywheel de HubSpot a gagné en popularité ces dernières années.

Pour les besoins de cet article, voici les principales étapes de l'entonnoir marketing :

1. Haut de l'entonnoir : Sensibilisation/Attention
2. Milieu de l'entonnoir : intérêt/considération
3. Bas de l'entonnoir : Intention/Action
4. Entonnoir de publication : fidélité/plaidoyer

1. Sensibilisation/Attention

La sensibilisation est la première étape de l'entonnoir marketing, et c'est une étape importante. Selon une enquête du Content Marketing Institute, 88 % des spécialistes du marketing estiment que le marketing de contenu est le plus efficace pour la notoriété de la marque .

La notoriété de la marque est le moment où les clients potentiels prennent conscience de votre marque ou de votre produit. Par exemple, ils peuvent voir l'une de vos publicités sur les réseaux sociaux ou tomber sur votre site Web dans les résultats de recherche.

Au stade de la notoriété, vous souhaitez vous concentrer sur la diffusion de votre marque auprès du plus grand nombre de personnes possible. Vous pouvez le faire grâce à des activités telles que le marketing de contenu, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), le marketing des médias sociaux et la publicité payante.

2. Intérêt/Considération

La deuxième étape de l'entonnoir marketing est l'intérêt ou la considération. À cette étape de l'entonnoir marketing, les clients potentiels connaissent votre marque et commencent à en savoir plus à son sujet. Ils ont peut-être lu l'un de vos articles de blog, regardé une vidéo sur votre produit ou visité votre site Web.

À ce stade, vous souhaitez continuer à fournir aux clients potentiels un contenu précieux pour les aider à en savoir plus sur votre produit ou service. Vous pouvez le faire via des articles de blog, des vidéos, des infographies, des études de cas, des livres électroniques et des webinaires.

3. Intention/Action

La troisième étape de l'entonnoir marketing est l'intention ou l'action. Dans cette étape de l'entonnoir marketing, les clients potentiels sont intéressés par votre produit ou service et envisagent de faire un achat. Ils peuvent ajouter votre produit à leur panier ou demander plus d'informations sous la forme d'une démo.

4. Loyauté/Défense

La quatrième et dernière étape de l'entonnoir marketing est la fidélité ou le plaidoyer. Selon l'enquête du Content Marketing Institute, 78% des spécialistes du marketing pensent que l'une des utilisations les plus efficaces du marketing de contenu est la fidélité à la marque.

À ce stade, les clients ont effectué un achat et utilisent maintenant votre produit ou service. À ce stade, il est important de continuer à fournir à vos clients un contenu et une assistance précieux. Cela garantira qu'ils restent des défenseurs fidèles de votre entreprise.

4 meilleures stratégies d'entonnoir marketing

Le sommet de l'entonnoir marketing est l'endroit où vous générez une notoriété et un intérêt pour votre produit ou service. Celles-ci sont souvent appelées stratégies TOFU (top-of-funnel).

Selon Semrush, 95 % des spécialistes du marketing se concentrent sur les stratégies TOFU , ce qui fait de cette étape de votre entonnoir marketing la plus populaire.

L'objectif à ce stade est d'atteindre autant de clients potentiels que possible et de les intéresser à ce que vous avez à offrir.

Les KPI du haut de l'entonnoir incluent :

• sources de trafic
• séances bio
• impressions d'annonces
• fréquence des annonces
• pages par session

Certains des meilleurs types de contenu pour cette étape sont les articles de blog, le contenu des médias sociaux, les vidéos et les publicités numériques payantes.

Lors de la création de contenu pour le haut des étapes de l'entonnoir marketing, concentrez-vous sur la sensibilisation et l'intérêt. Cela signifie que votre contenu doit être éducatif et informatif. Vous pouvez également utiliser l'humour et la narration pour capter l'attention.

N'oubliez pas que l'objectif à ce stade n'est pas de vendre votre produit ou service, mais plutôt d'intéresser les gens à ce que vous avez à offrir. En créant un contenu intéressant et informatif, vous générerez plus de prospects et de ventes à chaque étape de votre entonnoir marketing.

1. Partagez l'histoire de votre marque sur les réseaux sociaux

L'histoire de votre marque est la base de votre entonnoir marketing. C'est le récit que vous voulez que les gens associent à vos produits, services et marketing.

Des études montrent que les histoires de marque génèrent un retour sur investissement. Les données de Headstream ont révélé que 55% des personnes sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque si elles aiment son histoire. En plus de cela, 44% partageront cette histoire avec d'autres à l'avenir.

Partager l'histoire de votre marque peut prendre divers formats. Vous pouvez écrire des articles de blog ou créer du contenu sur les réseaux sociaux qui raconte comment vous avez été fondé. Vous pouvez également créer des vidéos ou des podcasts qui montrent la personnalité de votre marque.

Lorsque vous partagez votre histoire, assurez-vous qu'elle est authentique, pertinente et intéressante. Partagez des histoires qui mettent en valeur la culture, les valeurs et la mission de votre entreprise.

Par exemple, Patagonia est une marque connue pour son engagement envers les causes environnementales. Leur histoire en est une d'aventure, d'exploration et de conservation.

Cette histoire de marque les a aidés à attirer une clientèle passionnée par le plein air et soucieuse de la durabilité.

Les gens achètent chez eux non seulement parce que leurs produits sont bons, mais aussi parce qu'ils croient en Patagonia en tant que marque.

2. Devenez un défenseur des causes qui intéressent votre marque et vos clients

Une étude d'Edelman Earned Brand a révélé que la communication basée sur les valeurs est aussi efficace que la communication basée sur les produits pour stimuler l'intention d'achat.

Cela signifie que lorsque vous défendez des causes qui tiennent à cœur à vos clients, vous avez plus de chances de gagner leur clientèle.

Par exemple, Toms est une entreprise fondée sur l'idée de redonner. Ils investissent 1/3 de leurs bénéfices dans des organisations de base axées sur la conduite d'un changement durable.

Toms est devenue une entreprise d'un milliard de dollars en commercialisant des personnes qui veulent rendre le monde meilleur.

Vous pouvez faire la même chose en trouvant les causes qui intéressent votre marché cible et en les soutenant par des initiatives de marketing.

Cela peut aller de l'environnementalisme à la justice sociale.

L'étape importante consiste à aligner vos efforts de marketing sur les causes qui passionnent votre marché cible et à montrer que vous vous en souciez également.

Cela les rend plus susceptibles de faire affaire avec vous et améliore la probabilité qu'ils deviennent des défenseurs de la marque et fassent la promotion de votre entreprise auprès de leurs amis et de leur famille.

Savez-vous quelles sont les causes qui préoccupent votre marché cible ?

3. Diffusez des publicités payantes

Les publicités payantes sont une partie essentielle de votre entonnoir de marketing numérique. Non seulement ils vous aident à atteindre un public plus large, mais ils peuvent également cibler des données démographiques, des intérêts et même des lieux spécifiques.

En fait, les recherches d'eMarketer ont révélé que la publicité payante est un moyen sûr d'accroître la notoriété de votre marque.

Il existe une variété d'options d'annonces payantes pour votre stratégie de marketing en entonnoir, notamment :

• publicités sur les podcasts
• Annonces YouTube
• publicités sur les réseaux sociaux
• Annonces Google

Lorsque vous choisissez les plateformes sur lesquelles faire de la publicité, tenez compte de l'endroit où votre public cible passe son temps en ligne. Cette recherche garantira que vous ne gaspillez pas votre budget marketing dans des publicités avec lesquelles personne ne s'engage.

Par exemple, si vous ciblez de jeunes adultes, concentrez votre stratégie publicitaire payante sur des plateformes comme Snapchat et Instagram. Cependant, si vous ciblez un groupe démographique plus âgé, Facebook et LinkedIn seraient de meilleures options.

Une fois que vous avez déterminé les plates-formes à utiliser, concevez vos publicités en gardant à l'esprit la notoriété de la marque.

Cela peut signifier créer une publicité qui raconte une histoire ou utiliser un langage émotionnel. L'objectif est d'intéresser les clients potentiels à votre produit ou service afin qu'ils progressent dans les étapes de votre entonnoir marketing.

4. Créez des blogs riches en référencement

Des études montrent que 60% des clients affirment que les articles de blog sont précieux dans les premières étapes de l'entonnoir marketing.

Les blogs sont un moyen efficace de générer des prospects car ils vous permettent de montrer votre expertise du secteur et d'attirer des lecteurs qui ne connaissent peut-être pas votre marque.

Pour rendre vos articles de blog plus efficaces, incluez des mots-clés pertinents dans tout le contenu.

Cela améliorera votre classement dans les moteurs de recherche afin que les gens trouvent votre blog lorsqu'ils recherchent des informations sur les sujets sur lesquels vous écrivez.

De plus, incluez des appels à l'action (CTA) tout au long de votre article de blog.

Un CTA est une invite qui encourage les lecteurs à effectuer une action spécifique, comme visiter votre site Web, s'inscrire à une newsletter ou télécharger un livre blanc ou un livre électronique.

En incluant les CTA, vous pouvez guider les lecteurs vers la prochaine étape de leur parcours d'achat, en les faisant descendre dans les étapes de votre entonnoir marketing.

Pour améliorer encore le classement de votre blog, consultez ces conseils sur la façon de classer un blog.

4 Stratégies du milieu de l'entonnoir marketing

L'étape intermédiaire de votre entonnoir marketing consiste à nourrir les prospects et à les rapprocher d'une décision d'achat. Il s'agit également de filtrer les prospects qui ne conviennent pas. Cette étape est également appelée MOFU (milieu de l'entonnoir).

À ce stade, vos KPI se concentrent sur la rentabilité. Vous ne voulez pas diffuser de contenu à quelqu'un qui n'est pas intéressé, vos emplacements doivent donc être plus personnalisés.

Les indicateurs clés de performance de l'entonnoir intermédiaire incluent :

• réponses aux messages directs
• installations d'applications
• téléchargements
• volume de plomb

Vous voudrez également réfléchir à des moyens de fidéliser les clients.

Certaines stratégies à utiliser au cours de cette étape comprennent :

• Création d'aimants principaux, tels que des livres électroniques ou des livres blancs qui nécessitent une adresse e-mail pour le téléchargement.
• Offrir des essais gratuits ou des démonstrations de votre produit.
• Développer des campagnes de marketing par e-mail pour fidéliser les prospects.
• Créer des publicités de reciblage pour les personnes qui ont visité votre site mais qui n'ont pas converti.

Voici quatre stratégies que vous pouvez utiliser pour obtenir plus de prospects et de ventes au stade intermédiaire de votre entonnoir marketing.

1. Créer un contenu FAQ

Les questions fréquemment posées sont cruciales pour le marketing de contenu au milieu de votre entonnoir marketing.

Non seulement les pages FAQ répondent aux préoccupations et aux hésitations des utilisateurs, mais elles peuvent également être un excellent moyen de cibler des mots clés spécifiques dans la recherche.

Pour trouver les questions que posent vos clients cibles, vous pouvez utiliser des outils de recherche de mots clés comme Ubersuggest.

Vous pouvez également rechercher les questions posées sur les réseaux sociaux et les forums liés à votre secteur. La recherche de hashtags populaires de l'industrie vous aidera à trouver ces questions. Les questions « les gens posent aussi » de Google sont une autre source d'inspiration.

Une fois que vous avez compilé une liste de questions, commencez à réfléchir aux questions connexes que vos clients cibles sont susceptibles de poser à ce stade.

À partir de là, vous pouvez créer des articles de blog, des infographies ou même des vidéos qui répondent à ces questions. Vous pouvez également créer une page FAQ autonome sur votre site Web.

Non seulement les FAQ attireront des prospects plus loin dans l'entonnoir marketing, mais elles peuvent également vous aider à attirer du trafic organique à partir des moteurs de recherche.

2. Inclure des études de cas sur votre site Web

Selon HubSpot, 13 % des spécialistes du marketing affirment que les études de cas sont l'une des principales formes de contenu utilisées dans leur stratégie marketing.

Cela fait des études de cas le cinquième type de contenu le plus populaire, juste derrière le contenu visuel, les blogs et les livres électroniques.

Si vous n'utilisez pas déjà des études de cas sur votre site Web, il est temps de commencer.

Les études de cas nourrissent les clients au milieu de votre entonnoir de marketing numérique en fournissant des exemples concrets de la façon dont votre produit ou service aide les entreprises à atteindre leurs objectifs.

Cela établit la confiance et la crédibilité, qui sont essentielles si vous souhaitez convertir des prospects en clients.

Vous pouvez également utiliser des études de cas dans des campagnes publicitaires payantes pour augmenter encore les taux de conversion.

Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus sur l'élaboration d'études de cas efficaces.

3. Retargeting à effet de levier

Comment pouvez-vous trouver des prospects intéressés s'ils ne vous ont pas contacté au préalable ?

Le remarketing (ou reciblage) est une technique de marketing qui montre vos publicités aux personnes qui ont déjà interagi avec votre marque d'une manière ou d'une autre. Peut-être qu'ils ont visité votre site Web ou vous ont suivi sur les réseaux sociaux.

Pour tirer parti de cette stratégie, vous devrez installer sur votre site Web un pixel à partir d'une plate-forme publicitaire qui vous permet de suivre les visiteurs lorsqu'ils se déplacent sur Internet. Voici comment démarrer avec le reciblage Facebook et le reciblage Google Ads.

Une fois le pixel installé, vous pouvez créer des publicités ciblées qui suivront vos prospects lorsqu'ils naviguent sur le Web.

Par exemple, vous pouvez créer une annonce faisant la promotion de votre produit auprès des personnes qui ont visité votre site Web mais n'ont pas effectué d'achat.

Ou, vous pouvez offrir une réduction aux personnes qui ont visité votre site Web au cours de la semaine dernière.

L'installation d'un pixel sur votre site Web est un moyen extrêmement efficace de garder votre marque en tête au milieu de votre entonnoir. Cela peut également augmenter les chances que les prospects reviennent sur votre site Web et se convertissent en clients.

Comme vous pouvez le voir, le remarketing peut être utilisé à n'importe quelle étape de l'entonnoir marketing.

4. Présentez les témoignages de clients

Les recherches montrent que 40% des clients suivent les marques sur la base des recommandations d'amis ou de famille. De plus, 91 % lisent les avis en ligne avant de faire un achat.

C'est le pouvoir de la preuve sociale. L'un des meilleurs moyens de montrer la preuve sociale consiste à utiliser les témoignages de clients.

Ceux-ci peuvent prendre la forme de témoignages sur votre site Web ou de critiques sur les pages de produits.

Vous pouvez également créer des études de cas plus approfondies montrant comment votre produit ou service a aidé un client à atteindre ses objectifs.

Par exemple, ClearVoice a une page dédiée aux témoignages de clients sur son site Web, qui propose des entretiens approfondis avec des clients sur la façon dont ils utilisent la plate-forme pour générer des résultats.

Cette stratégie renforce non seulement la preuve sociale, mais augmente également votre crédibilité et votre autorité.

Sans oublier que lorsque les prospects voient que vous êtes une entreprise crédible et digne de confiance, ils seront plus susceptibles de faire affaire avec vous.

4 Bas des stratégies d'entonnoir marketing

Les stratégies de bas de l'entonnoir (ou BOFU) sont toutes axées sur la conversion.

À ce stade, votre objectif est d'inciter les prospects à effectuer l'action souhaitée, qu'il s'agisse de s'inscrire à un essai gratuit, de s'abonner à votre liste de diffusion ou d'effectuer un achat.

Les KPI au bas de l'entonnoir marketing incluent :

• conversions
• Ventes
• visites en magasin
• valeur vie client

Voici quatre stratégies que vous pouvez utiliser pour générer des conversions au bas de votre entonnoir marketing.

1. Créez une démo de quelqu'un utilisant votre produit

​​Une fois que vos clients ont atteint le bas de votre entonnoir marketing, ils doivent avoir une idée très claire de la valeur que vous offrez.

Ils sont probablement intéressés à essayer votre produit, mais peuvent hésiter à s'engager dans un achat sans le voir en action au préalable.

Une façon d'apaiser leurs inquiétudes et d'augmenter la probabilité de conversion est de créer une démonstration de votre produit en cours d'utilisation.

Il peut s'agir d'une vidéo ou d'un outil interactif qui simule l'expérience d'utilisation de votre produit.

Par exemple, si vous vendez un vêtement, laissez votre client voir à quoi il ressemble sur son corps. Gucci a fait cela en utilisant les filtres AR de Snapchat pour montrer aux clients à quoi ressembleraient leurs chaussures sur leurs pieds.

Vous pouvez également essayer de créer un outil interactif qui permet aux utilisateurs de voir à quoi ressemblerait un produit chez eux.

IKEA Place permet aux utilisateurs de placer des meubles virtuels dans leur propre maison pour voir à quoi cela ressemblerait.

En donnant aux clients un aperçu réaliste de l'apparence de votre produit et de son fonctionnement, vous pouvez augmenter la probabilité qu'ils effectuent un achat.

2. Publiez des articles de blog hautement ciblés

Dans les étapes inférieures de votre entonnoir marketing, vous devez vous concentrer sur la fourniture d'autant de valeur à votre public que possible.

Une façon d'y parvenir consiste à publier des articles de blog très ciblés sur leurs besoins et leurs intérêts.

Par exemple, si vous vendez un logiciel qui aide les équipes marketing à suivre leurs données clients, vous pouvez rédiger un article de blog sur l'importance du suivi des données dans le marketing.

Ce serait une excellente ressource pour les équipes marketing qui envisagent votre logiciel, et cela vous aiderait à générer des prospects et des ventes à partir de cette étape de l'entonnoir.

Vous pouvez même aller plus loin et parler des façons directes dont votre produit a répondu à un problème client.

En apportant de la valeur à votre public et en répondant à ses besoins spécifiques, vous pouvez augmenter la probabilité qu'il achète chez vous.

Sans oublier que les données montrent que les spécialistes du marketing qui font des blogs une priorité sont 13 fois plus susceptibles de voir un retour sur investissement positif.

3. Offrez des coupons ou des réductions

Des coupons et des remises sont souvent proposés au milieu de votre entonnoir marketing pour augmenter les conversions.

Les données montrent que 6 essais gratuits sur 10 sont convertis en abonnements payants . Pour les entreprises B2B, ce taux de conclusion est encore plus élevé, environ 66 %, soit 2 essais sur 3 convertis. Le B2C a tendance à se situer autour de 57 %.

Cependant, que se passe-t-il si votre client n'a pas eu assez de temps avec votre produit pour se convertir ?

Devriez-vous annuler la remise et les forcer à partir, même si rester plus longtemps pourrait entraîner un achat ?

Bien sûr que non.

Il n'y a rien de mal à prolonger un coupon ou une remise si vous pensez que le client a juste besoin d'un peu plus de temps.

Il est préférable de les conserver dans votre entonnoir marketing (et éventuellement de les convertir) plutôt que de les perdre entièrement.

L'extension des coupons et des remises peut être un excellent moyen d'augmenter les conversions, mais seulement si cela est fait au bon moment. Si vous prolongez trop tôt, vous risquez de perdre des bénéfices potentiels.

Si vous prolongez trop tard, le client a peut-être déjà pris sa décision et est passé à autre chose.

Trouver cet équilibre parfait est essentiel pour maximiser l'efficacité de votre entonnoir marketing.

4. Rendez les prix clairs et personnalisables

Une fois que votre client aura atteint les dernières étapes de votre entonnoir marketing, il recherchera des informations sur les prix.

C'est là que les choses peuvent devenir un peu délicates. La tarification peut faire ou défaire une conversion. Si un client estime que votre prix est trop élevé, il peut passer à un concurrent.

D'un autre côté, si votre prix est trop bas, ils peuvent remettre en question la qualité de votre produit.

La meilleure façon de lutter contre ce problème est d'être aussi transparent que possible avec vos prix.

Assurez-vous que tous les prix sont clairement indiqués sur votre site Web ou sur vos supports marketing. Si vous offrez des remises ou des options d'essai gratuit, assurez-vous de les énumérer également.

Vous devez également donner aux clients la possibilité de personnaliser leur commande, afin qu'ils puissent obtenir exactement ce dont ils ont besoin.

Il a également été démontré que la conception de votre page de tarification de haut en bas augmente les conversions, selon les données de l'Institut CXL.

Voici un exemple de ceci de WPForms.

La dernière chose que vous voulez, c'est qu'un client atteigne le bas de votre entonnoir marketing pour être confus ou découragé par vos prix.

Être franc et honnête à propos de vos prix permet d'éviter les problèmes potentiels et d'augmenter les conversions.

Apprenez à créer une page de tarification qui convertit dans ce blog.

4 stratégies d'entonnoir post-marketing

Une fois que les clients se sont convertis, votre travail n'est pas terminé. À ce stade, vous devez vous assurer que les clients sont satisfaits afin qu'ils reviennent et vous recommandent à leurs amis.

Voici quatre stratégies qui aident à bâtir une croissance à long terme.

1. Utilisez les sondages pour en savoir plus

L'un des meilleurs moyens d'améliorer les étapes de votre entonnoir marketing est d'apprendre comment et où vos clients se retrouvent bloqués.

L'inclusion d'enquêtes dans votre stratégie, que ce soit sur votre site Web, via le marketing par e-mail ou après une conversion, peut vous donner des informations précieuses sur le comportement des clients.

Par exemple, une enquête post-achat peut mesurer la satisfaction client et vous faire savoir ce qui fonctionne dans votre entonnoir marketing.

Une enquête d'abandon, par exemple lorsqu'un client annule son abonnement ou demande un remboursement, peut vous aider à comprendre ce qui n'a pas fonctionné afin que vous puissiez améliorer l'expérience client.

Vous pouvez également utiliser une enquête post-visite pour voir comment s'est déroulée l'expérience d'un client en magasin, comme dans cet exemple de Nordstrom Rack.

Vous pouvez également utiliser des sondages pour segmenter votre audience et créer des personnalités marketing.

De cette façon, vous pouvez cibler votre marketing plus efficacement et voir de meilleurs résultats de vos campagnes.

Trouvez les options de création de sondages en ligne ici.

2. Mettre en œuvre les enregistrements de session

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'améliorer l'expérience client sur votre site, envisagez de mettre en place des enregistrements de session.

Les enregistrements de session vous montrent comment les clients interagissent avec votre site Web, afin que vous puissiez identifier les zones de confusion ou de frustration.

Pour commencer, tout ce dont vous avez besoin est un outil d'enregistrement comme HotJar ou Mouseflow.

Une fois que vous avez des enregistrements du trafic de votre site Web, vous pouvez commencer à les analyser pour améliorer votre entonnoir marketing.

Par exemple, si vous souhaitez connaître les performances de votre page de paiement, vous pouvez créer un segment de tous les utilisateurs qui ont visité la page, puis observer leur comportement.

Peut-être qu'ils sont frustrés lorsqu'ils voient vos prix d'expédition. Ou, peut-être qu'ils ont du mal à trouver le champ de saisie du code de coupon.

Identifiez ces problèmes, puis apportez des modifications pour améliorer votre entonnoir marketing et augmenter les conversions.

3. Créer un programme de parrainage

À ce stade de votre entonnoir marketing, vos clients utilisent probablement déjà votre produit ou service.

Un excellent moyen de les encourager à continuer est de les motiver avec un programme de parrainage.

Par exemple, vous pouvez leur offrir une réduction sur leur prochain achat pour chaque nouveau client qu'ils réfèrent à votre entreprise.

Vous pouvez également proposer un programme de fidélité qui les récompense pour la poursuite de leurs activités.

C'est une situation gagnant-gagnant pour vous et vos clients, car ils sont récompensés pour avoir fait connaître votre entreprise, et vous obtenez plus de prospects et de ventes.

Ce type de programme permet non seulement à vos clients de revenir, mais il vous aide également à acquérir de nouveaux clients grâce au marketing de bouche à oreille.

Découvrez cet exemple de parrainage de la compagnie de téléphone canadienne Koodo, qui offre un paiement initial, ainsi que des économies annuelles pour le parrainage et le parrainage.

4. Faites du service client une priorité

Une fois vos clients convertis, vous pensez peut-être que votre travail est terminé.

Ce n'est pas le cas.

Vous devez vous assurer qu'ils sont satisfaits de leur achat, et c'est là que le service client entre en jeu.

Si vous offrez un excellent service client, vos clients sont plus susceptibles de refaire affaire avec vous et de vous recommander à d'autres.

D'un autre côté, si votre service client est médiocre, vous perdrez probablement des clients et nuirez à votre réputation.

En fait, 68 % des clients sont prêts à payer plus pour des produits ou services qui offrent un bon service client.

Quatre-vingt-six pour cent des clients affirment que de bonnes interactions avec le service client les transforment en champions à long terme de la marque.

C'est pourquoi il est si important de faire du service client une priorité, surtout si vous souhaitez augmenter les prospects et les ventes de votre entonnoir marketing.

Voici quelques façons d'améliorer votre service client :

• Formez vos employés sur la façon de traiter les demandes et les plaintes des clients.
• Répondre aux clients en temps opportun.
• Offrez plusieurs canaux pour le support client, tels que le téléphone, le courrier électronique, le chat en direct, etc.
• Prenez au sérieux les commentaires des clients et utilisez-les pour améliorer vos produits ou services.

En suivant ces conseils, vous vous assurerez que votre entonnoir marketing fonctionne correctement et que vos clients se transforment en défenseurs de la marque à long terme.

Foire aux questions sur les étapes de l'entonnoir marketing

Conclusion : étapes de l'entonnoir marketing

Maintenant que vous comprenez toutes les étapes de l'entonnoir de marketing numérique, il est temps de commencer à élaborer votre stratégie.

La première étape consiste à comprendre qui sont vos clients, ce qu'ils veulent et comment vous pouvez leur offrir l'expérience qu'ils souhaitent.

À partir de là, commencez à créer du contenu qui les guidera à chaque étape de l'entonnoir marketing.

N'oubliez pas d'adapter votre message et vos stratégies marketing à chaque étape de l'entonnoir marketing pour un impact maximal.

Plus tôt vous commencerez, plus vite vous pourrez générer plus de prospects et générer des ventes.

Quelles tactiques avez-vous trouvées utiles dans les étapes de votre entonnoir marketing ?

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