Come ottenere più contatti e vendite a ciascuno

Sai come appare la tua canalizzazione di marketing?

In caso contrario, probabilmente perderai lead e vendite. Secondo i dati di Salesforce, il 68% delle aziende non ha nemmeno identificato la propria canalizzazione di marketing . Quelli che stanno per vedere i risultati, però. Ad esempio, secondo Semrush, il 72% dei marketer che creano guide "come fare" come strategia top-of-funnel vede il successo.

In questo post del blog, discuteremo le diverse fasi della canalizzazione di marketing e cosa devi fare per aumentare i lead e le vendite in ciascuna di esse. Inoltre, tratteremo suggerimenti sulla canalizzazione di marketing per aiutarti a convertire più lead.

Quali sono le fasi della canalizzazione di marketing?

Molti marchi hanno le proprie versioni delle fasi della canalizzazione di marketing. Ad esempio, il modello Flywheel di HubSpot ha guadagnato popolarità negli ultimi anni.

Ai fini di questo post, ecco le fasi principali del funnel di marketing:

1. Top of Funnel: Consapevolezza/Attenzione
2. Metà dell'imbuto: interesse/considerazione
3. Parte inferiore della canalizzazione: intenzione/azione
4. Post Funnel: fedeltà/advocacy

1. Consapevolezza/Attenzione

La consapevolezza è la prima fase del funnel di marketing ed è importante. Secondo un sondaggio del Content Marketing Institute, l' 88% dei marketer ritiene che il content marketing sia più efficace per la consapevolezza del marchio .

La consapevolezza del marchio è quando i potenziali clienti vengono a conoscenza del tuo marchio o prodotto. Ad esempio, potrebbero vedere uno dei tuoi annunci sui social media o imbattersi nel tuo sito web nei risultati di ricerca.

Nella fase di sensibilizzazione, vuoi concentrarti sul portare il tuo marchio di fronte a quante più persone possibile. Puoi farlo attraverso attività come il content marketing, l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), il social media marketing e la pubblicità a pagamento.

2. Interessi/Corrispettivo

La seconda fase del funnel di marketing è l'interesse o la considerazione. In questa fase dell'imbuto di marketing, i potenziali clienti sono consapevoli del tuo marchio e stanno iniziando a saperne di più. Potrebbero aver letto uno dei tuoi post sul blog, guardato un video sul tuo prodotto o visitato il tuo sito web.

In questa fase, desideri continuare a fornire ai potenziali clienti contenuti di valore per aiutarli a saperne di più sul tuo prodotto o servizio. Puoi farlo attraverso post di blog, video, infografiche, case study, ebook e webinar.

3. Intento/Azione

La terza fase della canalizzazione di marketing è l'intento o l'azione. In questa fase della canalizzazione di marketing, i potenziali clienti sono interessati al tuo prodotto o servizio e stanno valutando l'idea di effettuare un acquisto. Potrebbero aggiungere il tuo prodotto al carrello o richiedere maggiori informazioni sotto forma di demo.

4. Lealtà/Advocacy

La quarta e ultima fase del funnel di marketing è la lealtà o la difesa. Secondo il Content Marketing Institute Survey, il 78% dei marketer pensa che uno degli usi più efficaci del content marketing sia la fedeltà al marchio.

In questa fase, i clienti hanno effettuato un acquisto e ora stanno utilizzando il tuo prodotto o servizio. In questa fase, è importante continuare a fornire ai tuoi clienti contenuti e supporto di valore. Ciò assicurerà che rimangano fedeli sostenitori della tua attività.

4 Strategie di imbuto di marketing

La parte superiore della canalizzazione di marketing è dove generi consapevolezza e interesse per il tuo prodotto o servizio. Queste sono spesso chiamate strategie TOFU (top-of-funnel).

Secondo Semrush, il 95% degli esperti di marketing si concentra sulle strategie TOFU , rendendo questa fase della canalizzazione di marketing la più popolare.

L'obiettivo in questa fase è raggiungere il maggior numero possibile di potenziali clienti e farli interessare a ciò che hai da offrire.

I KPI top-of-funnel includono:

• sorgenti di traffico
• sessioni organiche
• impressioni degli annunci
• frequenza degli annunci
• pagine per sessione

Alcuni dei migliori tipi di contenuto per questa fase sono post di blog, contenuti di social media, video e annunci digitali a pagamento.

Quando crei contenuti per le prime fasi della canalizzazione di marketing, concentrati sulla generazione di consapevolezza e interesse. Ciò significa che i tuoi contenuti dovrebbero essere educativi e informativi. Puoi anche usare l'umorismo e la narrazione per catturare l'attenzione.

Ricorda, l'obiettivo in questa fase non è vendere il tuo prodotto o servizio, ma piuttosto interessare le persone a ciò che hai da offrire. Creando contenuti interessanti e informativi, genererai più contatti e vendite in ogni fase della tua canalizzazione di marketing.

1. Condividi la storia del tuo marchio sui social media

La storia del tuo marchio è la base del tuo funnel di marketing. È la narrativa che vuoi che le persone associno ai tuoi prodotti, servizi e marketing.

Gli studi mostrano che le storie del marchio guidano il ROI. I dati di Headstream hanno rilevato che il 55% delle persone è più propenso ad acquistare da un marchio se ne apprezza la storia. Inoltre, il 44% condividerà quella storia con altri in futuro.

Condividere la storia del tuo marchio può assumere una varietà di formati Puoi scrivere post sul blog o creare contenuti sui social media che raccontano come sei stato fondato. Puoi anche realizzare video o podcast che mostrino la personalità del tuo marchio.

Quando condividi la tua storia, assicurati che sia autentica, riconoscibile e interessante. Condividi storie che mettono in risalto la cultura, i valori e la missione della tua azienda.

Ad esempio, Patagonia è un marchio noto per il suo impegno per le cause ambientali. La loro storia è fatta di avventura, esplorazione e conservazione.

Questa storia del marchio li ha aiutati ad attirare una base di clienti appassionata di attività all'aria aperta e che si preoccupa della sostenibilità.

Le persone acquistano da loro non solo perché i loro prodotti sono buoni, ma perché credono in chi è Patagonia come marchio.

2. Diventa un sostenitore delle cause che interessano al tuo marchio e ai clienti

Uno studio di Edelman Earned Brand ha rilevato che la comunicazione basata sui valori è efficace quanto la comunicazione basata sul prodotto nel guidare l'intento di acquisto.

Ciò significa che quando sostieni le cause che interessano ai tuoi clienti, è più probabile che tu guadagni i loro affari.

Ad esempio, Toms è un'azienda costruita sull'idea di restituire. Investono 1/3 dei loro profitti in organizzazioni di base focalizzate sulla promozione di un cambiamento sostenibile.

Toms è diventata un'azienda da miliardi di dollari facendo marketing a persone che vogliono rendere il mondo un posto migliore.

Puoi fare la stessa cosa trovando le cause che interessano al tuo mercato di riferimento e supportandole attraverso iniziative di marketing.

Potrebbe essere qualsiasi cosa, dall'ambientalismo alla giustizia sociale.

Il passo importante è allineare i tuoi sforzi di marketing con le cause che interessano al tuo mercato di riferimento e mostrare che tieni anche a te.

Ciò rende più probabile che facciano affari con te e aumenta la probabilità che diventino sostenitori del marchio e promuovano la tua attività ai loro amici e familiari.

Sai quali sono le cause che interessano al tuo mercato di riferimento?

3. Esegui annunci a pagamento

Gli annunci a pagamento sono una parte essenziale della tua canalizzazione di marketing digitale. Non solo ti aiutano a raggiungere un pubblico più ampio, ma possono anche scegliere come target dati demografici, interessi e persino luoghi specifici.

In effetti, una ricerca di eMarketer ha rilevato che la pubblicità a pagamento è un modo sicuro per aumentare la consapevolezza del tuo marchio.

Ci sono una varietà di opzioni di annunci a pagamento per la tua strategia di marketing più importante, tra cui:

• annunci sui podcast
• Annunci YouTube
• annunci sui social media
• Annunci Google

Quando scegli su quali piattaforme fare pubblicità, considera dove il tuo pubblico di destinazione trascorre il suo tempo online. Questa ricerca ti assicurerà che non stai sprecando il tuo budget di marketing per annunci con cui nessuno interagisce.

Ad esempio, se ti rivolgi ai giovani adulti, concentra la tua strategia pubblicitaria a pagamento su piattaforme come Snapchat e Instagram. Tuttavia, se stai prendendo di mira un gruppo demografico più anziano, Facebook e LinkedIn sarebbero opzioni migliori.

Dopo aver determinato quali piattaforme utilizzare, progetta i tuoi annunci tenendo conto della consapevolezza del marchio.

Ciò potrebbe significare creare un annuncio che racconti una storia o utilizzare un linguaggio guidato dalle emozioni. L'obiettivo è attirare potenziali clienti interessati al tuo prodotto o servizio in modo che si spostino ulteriormente nelle fasi della canalizzazione di marketing.

4. Crea blog ricchi di SEO

Gli studi mostrano che il 60% dei clienti afferma che i post del blog sono preziosi nelle prime fasi della canalizzazione di marketing.

I blog sono un modo efficace per generare lead perché ti consentono di mostrare la tua esperienza nel settore e attirare lettori che potrebbero non avere familiarità con il tuo marchio.

Per rendere i post del tuo blog più efficaci, includi parole chiave pertinenti in tutto il contenuto.

Ciò migliorerà il ranking del tuo motore di ricerca in modo che le persone trovino il tuo blog quando cercano informazioni sugli argomenti di cui scrivi.

Inoltre, includi inviti all'azione (CTA) in tutto il tuo post sul blog.

Un CTA è una richiesta che incoraggia i lettori a intraprendere un'azione specifica, come visitare il tuo sito Web, iscriversi a una newsletter o scaricare un white paper o un e-book.

Includendo le CTA, puoi guidare i lettori alla fase successiva del loro percorso di acquisto, spostandoli lungo le fasi della canalizzazione di marketing.

Per migliorare ulteriormente la classifica del tuo blog, dai un'occhiata a questi suggerimenti su come classificare un blog.

4 Strategie di imbuto di marketing centrale

La fase intermedia della canalizzazione di marketing consiste nel coltivare i lead e avvicinarli a una decisione di acquisto. Si tratta anche di filtrare i lead che non si adattano bene. Questa fase è anche denominata MOFU (middle-of-funnel).

A questo punto, i tuoi KPI si concentrano sull'efficienza dei costi. Non vuoi lanciare contenuti a qualcuno che non è interessato, quindi i tuoi posizionamenti devono essere più personalizzati.

I KPI della canalizzazione intermedia includono:

• risposte ai messaggi diretti
• installazioni di app
• download
• volume di piombo

Dovrai anche pensare a come invogliare i clienti a tornare di più.

Alcune strategie da utilizzare durante questa fase includono:

• Creazione di lead magnet, come ebook o white paper che richiedono un indirizzo e-mail per il download.
• Offrendo prove o demo gratuite del tuo prodotto.
• Sviluppo di campagne di email marketing per mantenere i contatti coinvolti.
• Creazione di annunci di retargeting per le persone che hanno visitato il tuo sito ma non si sono convertite.

Ecco quattro strategie che puoi utilizzare per ottenere più contatti e vendite nella fase intermedia del tuo funnel di marketing.

1. Crea contenuto delle domande frequenti

Le domande frequenti sono fondamentali per il marketing dei contenuti nella fase intermedia della canalizzazione di marketing.

Le pagine delle domande frequenti non solo affrontano le preoccupazioni e le esitazioni degli utenti, ma possono anche essere un ottimo modo per indirizzare parole chiave specifiche nella ricerca.

Per trovare le domande poste dai tuoi clienti target, puoi utilizzare strumenti di ricerca per parole chiave come Ubersuggest.

Puoi anche cercare le domande che vengono poste sui social media e sui forum relativi al tuo settore. La ricerca di hashtag popolari del settore ti aiuterà a trovare queste domande. Le domande "anche le persone chiedono" di Google sono un'altra fonte di ispirazione.

Dopo aver compilato un elenco di domande, inizia a fare un brainstorming sulle domande correlate che è probabile che i tuoi clienti target pongano in questa fase.

Da lì, puoi creare post di blog, infografiche o persino video che rispondono a queste domande. Puoi anche creare una pagina di domande frequenti autonoma sul tuo sito web.

Le domande frequenti non solo attireranno lead più in basso nella canalizzazione di marketing, ma possono anche aiutarti ad attirare traffico organico dai motori di ricerca.

2. Includi casi di studio sul tuo sito web

Secondo HubSpot, il 13% dei marketer afferma che i case study sono una delle principali forme di contenuto utilizzate nella loro strategia di marketing.

Questo rende i case study il quinto tipo di contenuto più popolare, solo dietro i contenuti visivi, i blog e gli ebook.

Se non stai già utilizzando case study sul tuo sito web, ora è il momento di iniziare.

I casi di studio alimentano i clienti nel mezzo del tuo funnel di marketing digitale fornendo esempi reali di come il tuo prodotto o servizio aiuta le aziende a raggiungere i propri obiettivi.

Questo stabilisce fiducia e credibilità, che sono essenziali se vuoi convertire i lead in clienti.

Puoi anche utilizzare casi di studio nelle campagne pubblicitarie a pagamento per aumentare ulteriormente i tassi di conversione.

Guarda il video qui sotto per saperne di più sulla creazione di casi di studio efficaci.

3. Sfrutta il retargeting

Come puoi trovare lead interessati se non ti hanno contattato prima?

Il remarketing (o retargeting) è una tecnica di marketing che mostra i tuoi annunci a persone che hanno già interagito in qualche modo con il tuo marchio. Forse hanno visitato il tuo sito web o ti hanno seguito sui social media.

Per sfruttare questa strategia, dovrai installare un pixel da una piattaforma pubblicitaria sul tuo sito Web che ti consenta di monitorare i visitatori mentre si spostano su Internet. Ecco come iniziare con il retargeting di Facebook e il retargeting di Google Ads.

Una volta installato il pixel, puoi creare annunci mirati che seguiranno i tuoi contatti mentre navigano sul Web.

Ad esempio, potresti creare un annuncio per promuovere il tuo prodotto alle persone che hanno visitato il tuo sito web ma non hanno effettuato un acquisto.

Oppure potresti offrire uno sconto alle persone che hanno visitato il tuo sito web la scorsa settimana.

L'installazione di un pixel sul tuo sito Web è un modo estremamente efficace per mantenere il tuo marchio al centro della mente nel mezzo della canalizzazione. Può anche aumentare le possibilità che i lead tornino sul tuo sito Web e si convertano in clienti.

Come puoi vedere, il remarketing può essere utilizzato in qualsiasi fase della canalizzazione di marketing.

4. Mostra le storie dei clienti

La ricerca mostra che il 40% dei clienti segue i marchi in base ai consigli di amici o familiari. Inoltre, il 91 percento legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto.

Questo è il potere della prova sociale. Uno dei modi migliori per mostrare prove sociali è attraverso le storie dei clienti.

Questi possono assumere la forma di testimonianze sul tuo sito Web o recensioni sulle pagine dei prodotti.

Puoi anche creare casi di studio più approfonditi che mostrano come il tuo prodotto o servizio ha aiutato un cliente a raggiungere i propri obiettivi.

Ad esempio, ClearVoice ha una pagina dedicata alle storie dei clienti sul suo sito Web, che presenta interviste approfondite con i clienti su come utilizzano la piattaforma per ottenere risultati.

Questa strategia non solo crea prove sociali, ma aumenta anche la tua credibilità e autorità.

Per non parlare del fatto che quando i potenziali clienti vedranno che sei un'azienda credibile e affidabile, saranno più propensi a fare affari con te.

4 Fondo delle strategie di canalizzazione di marketing

Le strategie bottom-of-funnel (o BOFU) riguardano tutte la conversione.

In questa fase, il tuo obiettivo è convincere i potenziali clienti a intraprendere l'azione desiderata, sia che si tratti di iscriversi a una prova gratuita, di iscriversi alla tua lista e-mail o di effettuare un acquisto.

I KPI nella parte inferiore della canalizzazione di marketing includono:

• conversioni
• i saldi
• visite in negozio
• valore della vita del cliente

Ecco quattro strategie che puoi utilizzare per aumentare le conversioni nella parte inferiore della canalizzazione di marketing.

1. Crea una demo di qualcuno che utilizza il tuo prodotto

​​Una volta che i tuoi clienti raggiungono il fondo della tua canalizzazione di marketing, dovrebbero avere un'idea molto chiara di quale valore offri.

Probabilmente sono interessati a provare il tuo prodotto, ma potrebbero essere riluttanti a impegnarsi in un acquisto senza prima vederlo in azione.

Un modo per alleviare le loro preoccupazioni e aumentare la probabilità di conversione è creare una demo del tuo prodotto in uso.

Potrebbe trattarsi di un video o di uno strumento interattivo che simula l'esperienza di utilizzo del tuo prodotto.

Ad esempio, se vendi un capo di abbigliamento, fai vedere al tuo cliente che aspetto ha sul suo corpo. Gucci lo ha fatto utilizzando i filtri AR di Snapchat per mostrare ai clienti come sarebbero state le loro scarpe ai loro piedi.

Puoi anche provare a creare uno strumento interattivo che consenta agli utenti di vedere come sarebbe un prodotto nella propria casa.

IKEA Place consente agli utenti di posizionare mobili virtuali nelle proprie case per vedere come sarebbero.

Offrendo ai clienti un'anteprima realistica dell'aspetto del tuo prodotto e di come funziona, puoi aumentare le probabilità che effettuino un acquisto.

2. Pubblica post di blog altamente mirati

Nelle fasi finali del tuo funnel di marketing, dovresti concentrarti sul fornire quanto più valore possibile al tuo pubblico.

Un modo per farlo è pubblicare post di blog altamente mirati ai loro bisogni e interessi.

Ad esempio, se vendi software che aiuta i team di marketing a tenere traccia dei dati dei clienti, potresti scrivere un post sul blog sull'importanza del monitoraggio dei dati nel marketing.

Questa sarebbe un'ottima risorsa per i team di marketing che considerano il tuo software e ti aiuterebbe a generare lead e vendite da questa fase della canalizzazione.

Potresti anche fare un ulteriore passo avanti e parlare direttamente con i modi in cui il tuo prodotto ha risposto a un punto dolente del cliente.

Fornendo valore al tuo pubblico e rispondendo alle sue esigenze specifiche, puoi aumentare le probabilità che effettuino un acquisto da te.

Per non parlare, i dati mostrano che i marketer che fanno del blog una priorità hanno 13 volte più probabilità di vedere un ROI positivo.

3. Offri coupon o sconti

Buoni e sconti sono spesso offerti nel mezzo della canalizzazione di marketing come un modo per aumentare le conversioni.

I dati mostrano che 6 prove gratuite su 10 si convertono in abbonamenti a pagamento . Per le aziende B2B, questo tasso di chiusura è ancora più alto, circa il 66 percento, o 2 prove su 3 di conversione. B2C tende a sedersi intorno al 57 percento.

Tuttavia, cosa succede se il tuo cliente non ha avuto abbastanza tempo con il tuo prodotto per la conversione?

Dovresti annullare lo sconto e forzarlo a rinunciare, anche se rimanere più a lungo potrebbe comportare un acquisto?

Ovviamente no.

Non c'è niente di sbagliato nell'estendere un coupon o uno sconto se ritieni che il cliente possa aver bisogno di un po' più di tempo.

È meglio tenerli nella tua canalizzazione di marketing (e alla fine convertirli) piuttosto che perderli del tutto.

Estendere coupon e sconti può essere un ottimo modo per aumentare le conversioni, ma solo se fatto al momento giusto. Se estendi troppo presto, rischi di perdere potenziali profitti.

Se prolunghi troppo tardi, il cliente potrebbe aver già preso la sua decisione e andare avanti.

Trovare l'equilibrio perfetto è la chiave per massimizzare l'efficacia della canalizzazione di marketing.

4. Rendi i prezzi chiari e personalizzabili

Una volta che il tuo cliente raggiunge le fasi più basse della tua canalizzazione di marketing, cercherà informazioni sui prezzi.

È qui che le cose possono diventare un po' complicate. Il prezzo può creare o interrompere una conversione. Se un cliente ritiene che il tuo prezzo sia troppo alto, potrebbe passare a un concorrente.

D'altra parte, se i tuoi prezzi sono troppo bassi, potrebbero mettere in dubbio la qualità del tuo prodotto.

Il modo migliore per combattere questo problema è essere il più trasparente possibile con i tuoi prezzi.

Assicurati che tutti i prezzi siano elencati chiaramente sul tuo sito web o sui materiali di marketing. Se offri sconti o opzioni di prova gratuite, assicurati di elencare anche quelli.

Dovresti anche offrire ai clienti la possibilità di personalizzare il loro ordine, in modo che possano ottenere esattamente ciò di cui hanno bisogno.

Secondo i dati del CXL Institute, è stato anche dimostrato che la progettazione della pagina dei prezzi dall'alto verso il basso aumenta le conversioni.

Ecco un esempio di questo da WPForms.

L'ultima cosa che vuoi è che un cliente raggiunga il fondo della tua canalizzazione di marketing solo per essere confuso o disattivato dai tuoi prezzi.

Essere sinceri e onesti sui tuoi prezzi aiuta a prevenire potenziali problemi e aumenta le conversioni.

Scopri come creare una pagina dei prezzi che converta in questo blog.

4 Strategie di imbuto post marketing

Una volta che i clienti si sono convertiti, il tuo lavoro non è finito. In questa fase, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di assicurarti che i clienti siano felici in modo che tornino per saperne di più e ti raccomandino ai loro amici.

Ecco quattro strategie che aiutano a costruire una crescita a lungo termine.

1. Usa i sondaggi per saperne di più

Uno dei modi migliori per migliorare le fasi della canalizzazione di marketing è imparare come e dove si bloccano i tuoi clienti.

Includere i sondaggi nella tua strategia, sia sul tuo sito web, tramite l'email marketing o dopo una conversione, può darti preziose informazioni sul comportamento dei clienti.

Ad esempio, un sondaggio post-acquisto può misurare la soddisfazione dei clienti e farti sapere cosa funziona nella tua canalizzazione di marketing.

Un sondaggio sull'abbandono, ad esempio quando un cliente annulla l'abbonamento o chiede un rimborso, può aiutarti a capire cosa è andato storto in modo da poter migliorare l'esperienza del cliente.

Puoi anche utilizzare un sondaggio post-visita per vedere come è andata l'esperienza in negozio di un cliente, come in questo esempio di Nordstrom Rack.

Puoi anche utilizzare i sondaggi per segmentare il tuo pubblico e creare personaggi di marketing.

In questo modo, puoi indirizzare il tuo marketing in modo più efficace e vedere risultati migliori dalle tue campagne.

Trova le opzioni per il creatore di sondaggi online qui.

2. Implementare le registrazioni delle sessioni

Se vuoi saperne di più su come migliorare l'esperienza del cliente sul tuo sito, prendi in considerazione l'implementazione delle registrazioni delle sessioni.

Le registrazioni delle sessioni mostrano come i clienti interagiscono con il tuo sito Web, così puoi identificare eventuali aree di confusione o frustrazione.

Per iniziare, tutto ciò di cui hai bisogno è uno strumento di registrazione come HotJar o Mouseflow.

Una volta che hai le registrazioni del traffico del tuo sito web, puoi iniziare ad analizzarle per migliorare la tua canalizzazione di marketing.

Ad esempio, se vuoi sapere come sta andando la tua pagina di pagamento, puoi creare un segmento di tutti gli utenti che hanno visitato la pagina e poi osservarne il comportamento.

Forse si sentono frustrati quando vedono i tuoi prezzi di spedizione. O forse hanno difficoltà a trovare il campo di immissione del codice coupon.

Identifica questi problemi, quindi apporta le modifiche per migliorare la canalizzazione di marketing e aumentare le conversioni.

3. Crea un programma di riferimento

In questa fase della canalizzazione di marketing, è probabile che i tuoi clienti stiano già utilizzando il tuo prodotto o servizio.

Un ottimo modo per incoraggiarli a continuare a farlo è incentivarli con un programma di riferimento.

Ad esempio, puoi offrire loro uno sconto sul loro prossimo acquisto per ogni nuovo cliente che fanno riferimento alla tua attività.

Potresti anche offrire un programma fedeltà che li premi per il proseguimento degli affari.

Questa è una situazione vantaggiosa per tutti sia per te che per i tuoi clienti perché vengono ricompensati per aver sparso la voce sulla tua attività e ottieni più contatti e vendite.

Questo tipo di programma non solo fa tornare i tuoi clienti, ma ti aiuta anche ad acquisire nuovi clienti attraverso il marketing del passaparola.

Dai un'occhiata a questo esempio di referral della compagnia telefonica canadese Koodo, che offre un pagamento anticipato, oltre a risparmi annuali sia per il referral che per l'arbitro.

4. Rendi il servizio clienti una priorità

Una volta che i tuoi clienti si sono convertiti, potresti pensare che il tuo lavoro sia finito.

Non è così.

Devi assicurarti che siano soddisfatti del loro acquisto, ed è qui che entra in gioco il servizio clienti.

Se offri un servizio clienti eccellente, è più probabile che i tuoi clienti facciano di nuovo affari con te e ti raccomandino ad altri.

D'altra parte, se hai un servizio clienti scadente, probabilmente perderai clienti e danneggerai la tua reputazione.

In effetti, il 68% dei clienti è disposto a pagare di più per prodotti o servizi che offrono un buon servizio clienti.

L'86% dei clienti afferma che le buone interazioni del servizio clienti li trasformano in campioni del marchio a lungo termine.

Ecco perché è così importante rendere il servizio clienti una priorità, soprattutto se desideri aumentare i lead e le vendite dalla tua canalizzazione di marketing.

Ecco alcuni modi per migliorare il tuo servizio clienti:

• Forma i tuoi dipendenti su come gestire le richieste e i reclami dei clienti.
• Rispondere ai clienti in modo tempestivo.
• Offri più canali per l'assistenza clienti, come telefono, e-mail, chat dal vivo, ecc.
• Prendi sul serio il feedback dei clienti e utilizzalo per migliorare i tuoi prodotti o servizi.

Seguendo questi suggerimenti ti assicurerai che il tuo funnel di marketing funzioni senza intoppi e che i tuoi clienti si trasformino in sostenitori del marchio a lungo termine.

Fasi della canalizzazione di marketing Domande frequenti

Conclusione: fasi dell'imbuto di marketing

Ora che hai compreso tutte le fasi della canalizzazione del marketing digitale, è tempo di iniziare a elaborare la tua strategia.

Il primo passo è capire chi sono i tuoi clienti, cosa vogliono e come puoi offrire l'esperienza che desiderano.

Da lì, inizia a creare contenuti che li guideranno attraverso ogni fase della canalizzazione di marketing.

Ricorda di adattare il tuo messaggio e le tue strategie di marketing a ciascuna fase della canalizzazione di marketing per ottenere il massimo impatto.

Prima inizi, prima potrai generare più contatti e aumentare le vendite.

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