Cara Mendapatkan Lebih Banyak Prospek dan Penjualan di Masing-Masing

Apakah Anda tahu seperti apa saluran pemasaran Anda?

Jika tidak, Anda kemungkinan akan kehilangan prospek dan penjualan. Menurut data dari Salesforce, 68 persen perusahaan bahkan belum mengidentifikasi saluran pemasaran mereka . Mereka yang berdiri untuk melihat hasilnya. Misalnya, menurut Semrush, 72 persen pemasar yang membuat panduan "cara" sebagai strategi top-of-corong melihat kesuksesan.

Dalam posting blog ini, kita akan membahas berbagai tahap saluran pemasaran dan apa yang perlu Anda lakukan untuk meningkatkan prospek dan penjualan di masing-masing saluran. Selain itu, kami akan membahas kiat corong pemasaran untuk membantu Anda mengonversi lebih banyak prospek.

Apa Tahapan Marketing Funnel?

Banyak merek memiliki versi tahap saluran pemasaran mereka sendiri. Misalnya, model Roda Gila HubSpot telah mendapatkan popularitas dalam beberapa tahun terakhir.

Untuk tujuan posting ini, berikut adalah tahapan utama dari saluran pemasaran:

1. Bagian Atas Corong: Kesadaran/Perhatian
2. Tengah Corong: Minat/Pertimbangan
3. Bawah Corong: Niat/Tindakan
4. Corong Pos: Loyalitas/Advokasi

1. Kesadaran/Perhatian

Kesadaran adalah tahap pertama dari saluran pemasaran, dan ini sangat penting. Menurut survei Content Marketing Institute, 88 persen pemasar merasa pemasaran konten paling efektif untuk kesadaran merek .

Kesadaran merek adalah ketika calon pelanggan menjadi sadar akan merek atau produk Anda. Misalnya, mereka mungkin melihat salah satu iklan Anda di media sosial atau menemukan situs web Anda di hasil penelusuran.

Pada tahap kesadaran, Anda ingin fokus untuk menampilkan merek Anda di depan sebanyak mungkin orang. Anda dapat melakukan ini melalui aktivitas seperti pemasaran konten, optimisasi mesin pencari (SEO), pemasaran media sosial, dan iklan berbayar.

2. Minat/Pertimbangan

Tahap kedua dari saluran pemasaran adalah minat atau pertimbangan. Pada tahap saluran pemasaran ini, calon pelanggan mengetahui merek Anda dan mulai mempelajarinya lebih lanjut. Mereka mungkin telah membaca salah satu posting blog Anda, menonton video tentang produk Anda, atau mengunjungi situs web Anda.

Pada tahap ini, Anda ingin terus menyediakan konten berharga bagi calon pelanggan untuk membantu mereka mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda. Anda dapat melakukan ini melalui posting blog, video, infografis, studi kasus, ebook, dan webinar.

3. Niat/Tindakan

Tahap ketiga dari saluran pemasaran adalah niat atau tindakan. Pada tahap saluran pemasaran ini, calon pelanggan tertarik dengan produk atau layanan Anda dan mempertimbangkan untuk melakukan pembelian. Mereka mungkin menambahkan produk Anda ke keranjang mereka atau meminta informasi lebih lanjut dalam bentuk demo.

4. Loyalitas / Advokasi

Tahap keempat dan terakhir dari saluran pemasaran adalah loyalitas atau advokasi. Menurut Survei Institut Pemasaran Konten, 78 persen pemasar berpikir salah satu penggunaan pemasaran konten yang paling efektif adalah loyalitas merek.

Pada tahap ini, pelanggan telah melakukan pembelian dan sekarang menggunakan produk atau layanan Anda. Pada tahap ini, penting untuk terus menyediakan konten dan dukungan yang berharga bagi pelanggan Anda. Ini akan memastikan mereka tetap menjadi pendukung setia untuk bisnis Anda.

4 Strategi Corong Pemasaran Teratas

Bagian atas saluran pemasaran adalah tempat Anda membangkitkan kesadaran dan minat pada produk atau layanan Anda. Ini sering disebut strategi TOFU (top-of-corong).

Menurut Semrush, 95 persen pemasar fokus pada strategi TOFU , menjadikan tahap corong pemasaran Anda ini yang paling populer.

Sasaran pada tahap ini adalah menjangkau sebanyak mungkin calon pelanggan dan membuat mereka tertarik dengan apa yang Anda tawarkan.

KPI top-of-corong meliputi:

• sumber lalu lintas
• sesi organik
• tayangan iklan
• frekuensi iklan
• halaman per sesi

Beberapa jenis konten terbaik untuk tahap ini adalah posting blog, konten media sosial, video, dan iklan digital berbayar.

Saat membuat konten untuk bagian atas tahap saluran pemasaran, fokuslah untuk menghasilkan kesadaran dan minat. Ini berarti konten Anda harus mendidik dan informatif. Anda juga dapat menggunakan humor dan cerita untuk menarik perhatian.

Ingat, tujuan pada tahap ini bukan untuk menjual produk atau layanan Anda, melainkan untuk membuat orang tertarik dengan apa yang Anda tawarkan. Dengan membuat konten yang menarik dan informatif, Anda akan menghasilkan lebih banyak prospek dan penjualan di setiap tahap saluran pemasaran Anda.

1. Bagikan Kisah Merek Anda di Media Sosial

Kisah merek Anda adalah dasar dari saluran pemasaran Anda. Ini adalah narasi yang Anda ingin orang kaitkan dengan produk, layanan, dan pemasaran Anda.

Studi menunjukkan cerita merek mendorong ROI. Data dari Headstream menemukan 55 persen orang lebih cenderung membeli dari suatu merek jika mereka menyukai ceritanya. Selain itu, 44 persen akan berbagi cerita itu dengan orang lain di masa depan.

Berbagi cerita merek Anda dapat mengambil berbagai format. Anda dapat menulis posting blog atau membuat konten media sosial yang menceritakan bagaimana Anda didirikan. Anda juga dapat membuat video atau podcast yang memamerkan kepribadian merek Anda.

Saat membagikan cerita Anda, pastikan itu autentik, relevan, dan menarik. Bagikan cerita yang menonjolkan budaya, nilai, dan misi perusahaan Anda.

Misalnya, Patagonia adalah merek yang dikenal karena komitmennya terhadap penyebab lingkungan. Kisah mereka adalah salah satu petualangan, eksplorasi, dan konservasi.

Kisah merek ini telah membantu mereka menarik basis pelanggan yang bersemangat tentang alam bebas dan peduli pada keberlanjutan.

Orang membeli dari mereka bukan hanya karena produknya bagus, tetapi karena mereka percaya pada siapa Patagonia itu sebagai sebuah merek.

2. Menjadi Advokat untuk Alasan yang Dipedulikan Merek dan Pelanggan Anda

Sebuah studi oleh Edelman Earned Brand menemukan bahwa komunikasi berbasis nilai sama efektifnya dengan komunikasi berbasis produk dalam mendorong niat membeli.

Ini berarti ketika Anda mengadvokasi hal-hal yang dipedulikan pelanggan Anda, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan bisnis mereka.

Misalnya, Toms adalah perusahaan yang dibangun dengan ide memberi kembali. Mereka menginvestasikan 1/3 dari keuntungan mereka ke dalam organisasi akar rumput yang berfokus pada mendorong perubahan yang berkelanjutan.

Toms telah menjadi perusahaan miliaran dolar dengan memasarkan kepada orang-orang yang ingin membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik.

Anda dapat melakukan hal yang sama dengan mencari penyebab yang dipedulikan oleh target pasar Anda dan mendukung mereka melalui inisiatif pemasaran.

Itu bisa apa saja mulai dari lingkungan hingga keadilan sosial.

Langkah penting adalah menyelaraskan upaya pemasaran Anda dengan penyebab pasar sasaran Anda merasa bersemangat dan menunjukkan bahwa Anda juga peduli.

Hal ini membuat kemungkinan besar mereka akan berbisnis dengan Anda dan meningkatkan kemungkinan mereka menjadi advokat merek dan mempromosikan bisnis Anda kepada teman dan keluarga mereka.

Apakah Anda tahu apa yang menyebabkan target pasar Anda peduli?

3. Jalankan Iklan Berbayar

Iklan berbayar adalah bagian penting dari saluran pemasaran digital Anda. Mereka tidak hanya membantu Anda menjangkau audiens yang lebih luas, tetapi juga dapat menargetkan demografi, minat, dan bahkan lokasi tertentu.

Faktanya, penelitian dari eMarketer menemukan bahwa iklan berbayar adalah cara yang aman untuk meningkatkan kesadaran merek Anda.

Ada berbagai opsi iklan berbayar untuk strategi pemasaran corong teratas Anda, termasuk:

• iklan di podcast
• iklan YouTube
• iklan di media sosial
• iklan Google

Saat memilih platform untuk beriklan, pertimbangkan di mana audiens target Anda menghabiskan waktu online mereka. Riset ini akan memastikan Anda tidak membuang anggaran pemasaran untuk iklan yang tidak melibatkan siapa pun.

Misalnya, jika Anda menargetkan orang dewasa muda, maka fokuskan strategi iklan berbayar Anda pada platform seperti Snapchat dan Instagram. Namun, jika Anda menargetkan demografi yang lebih tua, Facebook dan LinkedIn akan menjadi pilihan yang lebih baik.

Setelah Anda menentukan platform mana yang akan digunakan, rancang iklan Anda dengan mempertimbangkan kesadaran merek.

Ini mungkin berarti membuat iklan yang menceritakan sebuah kisah atau menggunakan bahasa yang didorong oleh emosi. Tujuannya adalah untuk membuat pelanggan potensial tertarik dengan produk atau layanan Anda sehingga mereka bergerak lebih jauh ke tahap saluran pemasaran Anda.

4. Bangun Blog yang Kaya SEO

Studi menunjukkan 60 persen pelanggan mengatakan posting blog berharga pada tahap saluran pemasaran awal.

Blog adalah cara yang efektif untuk menghasilkan prospek karena memungkinkan Anda memamerkan keahlian industri Anda dan menarik pembaca yang mungkin tidak akrab dengan merek Anda.

Untuk membuat posting blog Anda lebih efektif, sertakan kata kunci yang relevan di seluruh konten.

Ini akan meningkatkan peringkat mesin pencari Anda sehingga orang akan menemukan blog Anda ketika mereka mencari informasi tentang topik yang Anda tulis.

Selain itu, sertakan ajakan bertindak (CTA) di seluruh posting blog Anda.

CTA adalah permintaan yang mendorong pembaca untuk mengambil tindakan tertentu, seperti mengunjungi situs web Anda, mendaftar untuk buletin, atau mengunduh buku putih atau e-book.

Dengan menyertakan CTA, Anda dapat memandu pembaca ke tahap berikutnya dalam perjalanan pembeli mereka, memindahkan mereka ke tahap saluran pemasaran Anda.

Untuk meningkatkan peringkat blog Anda lebih lanjut, lihat tips ini tentang cara memberi peringkat blog.

4 Strategi Corong Pemasaran Tengah

Tahap tengah saluran pemasaran Anda adalah tentang memelihara prospek dan mendekatkan mereka ke keputusan pembelian. Ini juga tentang menyaring prospek yang tidak cocok. Tahap ini juga disebut sebagai MOFU (middle-of-funnel).

Pada titik ini, KPI Anda berfokus pada efisiensi biaya. Anda tidak ingin melemparkan konten ke seseorang yang tidak tertarik, jadi penempatan Anda harus lebih dipersonalisasi.

KPI saluran tengah meliputi:

• balasan pesan langsung
• pemasangan aplikasi
• unduhan
• volume timah

Anda juga ingin memikirkan cara untuk membuat pelanggan kembali lagi.

Beberapa strategi yang digunakan selama tahap ini meliputi:

• Membuat magnet timbal, seperti eBook atau kertas putih yang memerlukan alamat email untuk diunduh.
• Menawarkan uji coba gratis atau demo produk Anda.
• Mengembangkan kampanye pemasaran email untuk menjaga agar prospek tetap terlibat.
• Membuat iklan penargetan ulang untuk orang-orang yang telah mengunjungi situs Anda tetapi belum berkonversi.

Berikut adalah empat strategi yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan lebih banyak prospek dan penjualan di tahap tengah saluran pemasaran Anda.

1. Buat Konten FAQ

Pertanyaan yang sering diajukan sangat penting untuk pemasaran konten di tahap tengah saluran pemasaran Anda.

Halaman FAQ tidak hanya mengatasi masalah dan keraguan pengguna, tetapi juga dapat menjadi cara yang bagus untuk menargetkan kata kunci tertentu dalam pencarian.

Untuk menemukan pertanyaan yang diajukan pelanggan target Anda, Anda dapat menggunakan alat penelitian kata kunci seperti Ubersuggest.

Anda juga dapat mencari pertanyaan yang diajukan di media sosial dan forum yang terkait dengan industri Anda. Mencari tagar industri populer akan membantu Anda menemukan pertanyaan itu. Pertanyaan "orang juga bertanya" Google adalah sumber inspirasi lainnya.

Setelah Anda menyusun daftar pertanyaan, mulailah melakukan brainstorming pertanyaan terkait yang kemungkinan akan ditanyakan oleh pelanggan target Anda pada tahap ini.

Dari sana, Anda dapat membuat posting blog, infografis, atau bahkan video yang menjawab pertanyaan-pertanyaan ini. Anda juga dapat membuat halaman FAQ yang berdiri sendiri di situs web Anda.

FAQ tidak hanya akan menarik prospek lebih jauh ke saluran pemasaran, mereka juga dapat membantu Anda menarik lalu lintas organik dari mesin telusur.

2. Sertakan Studi Kasus di Situs Web Anda

Menurut HubSpot, 13 persen pemasar mengatakan studi kasus adalah salah satu bentuk konten utama yang digunakan dalam strategi pemasaran mereka.

Ini menjadikan studi kasus sebagai jenis konten paling populer kelima, hanya di belakang konten visual, blog, dan ebook.

Jika Anda belum menggunakan studi kasus di situs web Anda, sekaranglah saatnya untuk memulai.

Studi kasus memelihara pelanggan di tengah saluran pemasaran digital Anda dengan memberikan contoh nyata tentang bagaimana produk atau layanan Anda membantu bisnis mencapai tujuan mereka.

Ini membangun kepercayaan dan kredibilitas, yang penting jika Anda ingin mengubah prospek menjadi pelanggan.

Anda juga dapat menggunakan studi kasus dalam kampanye iklan berbayar untuk lebih meningkatkan tingkat konversi.

Lihat video di bawah ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang menyusun studi kasus yang efektif.

3. Manfaatkan Penargetan Ulang

Bagaimana Anda bisa menemukan prospek yang tertarik jika mereka belum menghubungi Anda terlebih dahulu?

Pemasaran ulang (atau penargetan ulang) adalah teknik pemasaran yang menampilkan iklan Anda kepada orang-orang yang telah terlibat dengan merek Anda dalam beberapa cara. Mungkin mereka pernah mengunjungi situs web Anda atau mengikuti Anda di media sosial.

Untuk memanfaatkan strategi ini, Anda harus memasang piksel dari platform iklan di situs web Anda yang memungkinkan Anda melacak pengunjung saat mereka bergerak di internet. Berikut cara memulai penargetan ulang Facebook dan penargetan ulang Google Ads.

Setelah piksel terpasang, Anda dapat membuat iklan bertarget yang akan mengikuti arahan Anda saat mereka menjelajahi web.

Misalnya, Anda dapat membuat iklan yang mempromosikan produk Anda kepada orang-orang yang mengunjungi situs web Anda tetapi tidak melakukan pembelian.

Atau, Anda dapat menawarkan diskon kepada orang-orang yang mengunjungi situs web Anda dalam seminggu terakhir.

Memasang piksel di situs web Anda adalah cara yang sangat efektif untuk menjaga merek Anda tetap diingat di tengah corong Anda. Ini juga dapat meningkatkan kemungkinan prospek akan kembali ke situs web Anda dan dikonversi menjadi pelanggan.

Seperti yang Anda lihat, pemasaran ulang dapat digunakan di semua tahap saluran pemasaran.

4. Pamerkan Cerita Pelanggan

Penelitian menunjukkan 40 persen pelanggan mengikuti merek berdasarkan rekomendasi dari teman atau keluarga. Selain itu, 91 persen membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian.

Itulah kekuatan bukti sosial. Salah satu cara terbaik untuk menunjukkan bukti sosial adalah melalui cerita pelanggan.

Ini dapat berupa testimonial di situs web Anda, atau ulasan di halaman produk.

Anda juga dapat membuat studi kasus yang lebih mendalam yang menunjukkan bagaimana produk atau layanan Anda membantu pelanggan mencapai tujuan mereka.

Misalnya, ClearVoice memiliki halaman Cerita Pelanggan khusus di situs webnya, yang menampilkan wawancara mendalam dengan pelanggan tentang bagaimana mereka menggunakan platform untuk mendorong hasil.

Strategi ini tidak hanya membangun bukti sosial tetapi juga meningkatkan kredibilitas dan otoritas Anda.

Belum lagi, ketika prospek melihat Anda adalah perusahaan yang kredibel dan dapat dipercaya, mereka akan cenderung berbisnis dengan Anda.

4 Dasar Strategi Corong Pemasaran

Strategi bottom-of-corong (atau, BOFU) adalah tentang konversi.

Pada tahap ini, tujuan Anda adalah membuat prospek mengambil tindakan yang diinginkan, apakah itu mendaftar untuk uji coba gratis, berlangganan daftar email Anda, atau melakukan pembelian.

KPI di bagian bawah saluran pemasaran meliputi:

• konversi
• penjualan
• kunjungan toko
• nilai seumur hidup pelanggan

Berikut adalah empat strategi yang dapat Anda gunakan untuk mendorong konversi di bagian bawah saluran pemasaran Anda.

1. Buat Demo Seseorang yang Menggunakan Produk Anda

Setelah pelanggan Anda mencapai bagian bawah saluran pemasaran Anda, mereka harus memiliki gagasan yang sangat jelas tentang nilai yang Anda berikan.

Mereka mungkin tertarik untuk mencoba produk Anda tetapi mungkin ragu-ragu untuk melakukan pembelian tanpa melihatnya dalam tindakan terlebih dahulu.

Salah satu cara untuk meredakan kekhawatiran mereka dan meningkatkan kemungkinan konversi adalah dengan membuat demo produk Anda yang sedang digunakan.

Ini bisa berupa video atau alat interaktif yang mensimulasikan pengalaman menggunakan produk Anda.

Misalnya, jika Anda menjual item pakaian, biarkan pelanggan Anda melihat seperti apa tampilannya di tubuh mereka. Gucci melakukan ini menggunakan filter AR Snapchat untuk menunjukkan kepada pelanggan seperti apa sepatu mereka di kaki mereka.

Anda juga dapat mencoba membuat alat interaktif yang memungkinkan pengguna melihat seperti apa produk di rumah mereka sendiri.

IKEA Place memungkinkan pengguna menempatkan furnitur virtual di rumah mereka sendiri untuk melihat tampilannya.

Dengan memberi pelanggan gambaran realistis tentang seperti apa produk Anda dan cara kerjanya, Anda dapat meningkatkan kemungkinan mereka akan melakukan pembelian.

2. Publikasikan Postingan Blog yang Sangat Bertarget

Di tahap terbawah saluran pemasaran Anda, Anda harus fokus untuk memberikan nilai sebanyak mungkin kepada audiens Anda.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menerbitkan posting blog yang sangat sesuai dengan kebutuhan dan minat mereka.

Misalnya, jika Anda menjual perangkat lunak yang membantu tim pemasaran melacak data pelanggan mereka, Anda dapat menulis posting blog tentang pentingnya pelacakan data dalam pemasaran.

Ini akan menjadi sumber yang bagus untuk tim pemasaran yang mempertimbangkan perangkat lunak Anda, dan ini akan membantu Anda menghasilkan prospek dan penjualan dari tahap corong ini.

Anda bahkan dapat melangkah lebih jauh dan berbicara dengan cara langsung bahwa produk Anda telah menjawab masalah pelanggan.

Dengan memberikan nilai kepada audiens Anda dan memenuhi kebutuhan spesifik mereka, Anda dapat meningkatkan kemungkinan mereka akan melakukan pembelian dari Anda.

Belum lagi, data menunjukkan pemasar yang menjadikan blogging sebagai prioritas 13 kali lebih mungkin untuk melihat ROI positif.

3. Penawaran Kupon atau Diskon

Kupon dan diskon sering ditawarkan di tengah saluran pemasaran Anda sebagai cara untuk meningkatkan konversi.

Data menunjukkan 6 dari 10 uji coba gratis dikonversi ke langganan berbayar . Untuk bisnis B2B, tingkat penutupan ini bahkan lebih tinggi, sekitar 66 persen, atau konversi percobaan 2 dari 3. B2C cenderung duduk sekitar 57 persen.

Namun, apa yang terjadi jika pelanggan Anda tidak memiliki cukup waktu dengan produk Anda untuk berkonversi?

Haruskah Anda membatalkan diskon dan memaksanya, bahkan jika tinggal lebih lama dapat mengakibatkan pembelian?

Tentu saja tidak.

Tidak ada salahnya memperpanjang kupon atau diskon jika menurut Anda pelanggan mungkin hanya perlu sedikit waktu lagi.

Lebih baik menyimpannya di saluran pemasaran Anda (dan akhirnya mengubahnya) daripada kehilangannya sama sekali.

Memperpanjang kupon dan diskon bisa menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan konversi, tetapi hanya jika dilakukan pada waktu yang tepat. Jika Anda memperpanjang terlalu dini, Anda berisiko kehilangan potensi keuntungan.

Jika Anda terlambat memperpanjang, pelanggan mungkin sudah membuat keputusan dan pindah.

Menemukan keseimbangan yang sempurna adalah kunci untuk memaksimalkan efektivitas saluran pemasaran Anda.

4. Buat Harga Jelas dan Dapat Disesuaikan

Setelah pelanggan Anda mencapai tahap terbawah dari saluran pemasaran Anda, mereka akan mencari informasi harga.

Di sinilah hal-hal bisa menjadi sedikit rumit. Penetapan harga dapat membuat atau menghancurkan konversi. Jika pelanggan merasa harga Anda terlalu tinggi, mereka mungkin beralih ke pesaing.

Di sisi lain, jika harga Anda terlalu rendah, mereka mungkin mempertanyakan kualitas produk Anda.

Cara terbaik untuk mengatasi masalah ini adalah menjadi setransparan mungkin dengan harga Anda.

Pastikan semua harga tercantum dengan jelas di situs web atau materi pemasaran Anda. Jika Anda menawarkan diskon atau opsi uji coba gratis, pastikan untuk mencantumkannya juga.

Anda juga harus memberi pelanggan pilihan untuk menyesuaikan pesanan mereka, sehingga mereka bisa mendapatkan apa yang mereka butuhkan.

Merancang halaman harga Anda dari tinggi ke rendah juga telah terbukti meningkatkan konversi, menurut data dari CXL Institute.

Berikut ini contohnya dari WPForms.

Hal terakhir yang Anda inginkan adalah agar pelanggan mencapai bagian bawah saluran pemasaran Anda hanya untuk dibingungkan atau dimatikan oleh harga Anda.

Bersikap terbuka dan jujur ​​tentang harga Anda membantu mencegah potensi masalah dan meningkatkan konversi.

Pelajari cara membuat halaman harga yang mengonversi di blog ini.

4 Strategi Saluran Pemasaran Pasca

Setelah pelanggan berkonversi, pekerjaan Anda belum selesai. Pada tahap ini, fokus Anda harus memastikan pelanggan senang sehingga mereka kembali lagi—dan merekomendasikan Anda ke teman mereka.

Berikut empat strategi yang membantu membangun pertumbuhan jangka panjang.

1. Gunakan Survei untuk Mempelajari Lebih Lanjut

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan tahapan saluran pemasaran Anda adalah dengan mempelajari bagaimana dan di mana pelanggan Anda terjebak.

Menyertakan survei dalam strategi Anda, baik di situs web Anda, melalui pemasaran email, atau setelah konversi, dapat memberi Anda wawasan berharga tentang perilaku pelanggan.

Misalnya, survei pasca pembelian dapat mengukur kepuasan pelanggan dan memberi tahu Anda apa yang berhasil di saluran pemasaran Anda.

Survei drop-off, katakanlah ketika pelanggan membatalkan langganan mereka atau meminta pengembalian dana, dapat membantu Anda mempelajari apa yang salah sehingga Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.

Anda juga dapat menggunakan survei pasca-kunjungan untuk melihat bagaimana pengalaman pelanggan di dalam toko, seperti dalam contoh ini dari Nordstrom Rack.

Anda juga dapat menggunakan survei untuk menyegmentasikan audiens Anda dan membuat persona pemasaran.

Dengan cara ini, Anda dapat menargetkan pemasaran Anda secara lebih efektif dan melihat hasil yang lebih baik dari kampanye Anda.

Temukan opsi pembuat survei online di sini.

2. Terapkan Perekaman Sesi

Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang cara meningkatkan pengalaman pelanggan di situs Anda, pertimbangkan untuk menerapkan rekaman sesi.

Rekaman sesi menunjukkan kepada Anda bagaimana pelanggan berinteraksi dengan situs web Anda, sehingga Anda dapat mengidentifikasi area kebingungan atau frustrasi.

Untuk memulai, yang Anda butuhkan hanyalah alat perekam seperti HotJar atau Mouseflow.

Setelah Anda memiliki rekaman lalu lintas situs web Anda, Anda dapat mulai menganalisisnya untuk meningkatkan saluran pemasaran Anda.

Misalnya, jika Anda ingin mengetahui bagaimana kinerja halaman checkout Anda, Anda dapat membuat segmen dari semua pengguna yang mengunjungi halaman tersebut dan kemudian melihat perilaku mereka.

Mungkin mereka frustrasi saat melihat harga pengiriman Anda. Atau, mungkin mereka kesulitan menemukan kolom input kode kupon.

Identifikasi masalah ini, lalu buat perubahan untuk meningkatkan saluran pemasaran Anda dan meningkatkan konversi.

3. Buat Program Rujukan

Pada tahap saluran pemasaran Anda ini, pelanggan Anda kemungkinan sudah menggunakan produk atau layanan Anda.

Cara yang bagus untuk mendorong mereka untuk terus melakukannya adalah dengan memberi mereka insentif dengan program rujukan.

Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon pada pembelian berikutnya untuk setiap pelanggan baru yang mereka rujuk ke bisnis Anda.

Anda juga dapat menawarkan program loyalitas yang memberikan penghargaan kepada mereka untuk bisnis yang berkelanjutan.

Ini adalah situasi yang saling menguntungkan bagi Anda dan pelanggan Anda karena mereka mendapatkan imbalan karena menyebarkan berita tentang bisnis Anda, dan Anda mendapatkan lebih banyak prospek dan penjualan.

Jenis program ini tidak hanya membuat pelanggan Anda datang kembali, tetapi juga membantu Anda mendapatkan pelanggan baru melalui pemasaran dari mulut ke mulut.

Lihat contoh rujukan ini dari perusahaan telepon Kanada Koodo, yang menawarkan pembayaran di muka, ditambah penghematan tahunan untuk rujukan dan wasit.

4. Jadikan Layanan Pelanggan sebagai Prioritas

Setelah pelanggan Anda berkonversi, Anda mungkin berpikir pekerjaan Anda sudah selesai.

Bukan itu masalahnya.

Anda perlu memastikan mereka senang dengan pembelian mereka, dan di sinilah layanan pelanggan masuk.

Jika Anda menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik, pelanggan Anda kemungkinan besar akan berbisnis lagi dengan Anda—dan merekomendasikan Anda kepada orang lain.

Di sisi lain, jika Anda memiliki layanan pelanggan yang buruk, kemungkinan besar Anda akan kehilangan pelanggan dan merusak reputasi Anda.

Faktanya, 68 persen pelanggan bersedia membayar lebih untuk produk atau layanan yang menawarkan layanan pelanggan yang baik.

Delapan puluh enam persen pelanggan mengatakan interaksi layanan pelanggan yang baik mengubah mereka menjadi juara merek jangka panjang.

Itulah mengapa sangat penting untuk menjadikan layanan pelanggan sebagai prioritas, terutama jika Anda ingin meningkatkan prospek dan penjualan dari saluran pemasaran Anda.

Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda:

• Latih karyawan Anda tentang cara menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan.
• Menanggapi pelanggan tepat waktu.
• Menawarkan beberapa saluran untuk dukungan pelanggan, seperti telepon, email, obrolan langsung, dll.
• Tanggapi umpan balik dari pelanggan dengan serius dan gunakan untuk meningkatkan produk atau layanan Anda.

Mengikuti kiat-kiat ini akan memastikan saluran pemasaran Anda berjalan dengan lancar dan pelanggan Anda berubah menjadi pendukung merek jangka panjang.

Tahapan Marketing Funnel Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kesimpulan: Tahapan Marketing Funnel

Sekarang setelah Anda memahami semua tahapan corong pemasaran digital, saatnya untuk mulai menyusun strategi Anda.

Langkah pertama adalah memahami siapa pelanggan Anda, apa yang mereka inginkan, dan bagaimana Anda dapat memberikan pengalaman yang mereka inginkan.

Dari sana, mulailah membuat konten yang akan memandu mereka melalui setiap tahap saluran pemasaran.

Ingatlah untuk menyesuaikan pesan dan strategi pemasaran Anda dengan setiap tahap saluran pemasaran untuk mendapatkan dampak yang maksimal.

Semakin cepat Anda memulai, semakin cepat Anda dapat menghasilkan lebih banyak prospek dan mendorong penjualan.

Taktik apa yang menurut Anda berguna dalam tahap saluran pemasaran Anda?

Lihat Bagaimana Agensi Saya Dapat Mendorong Lalu Lintas Dalam Jumlah Besar ke Situs Web Anda

• SEO – membuka sejumlah besar lalu lintas SEO. Lihat hasil nyata.
• Pemasaran Konten – tim kami membuat konten epik yang akan dibagikan, mendapatkan tautan, dan menarik lalu lintas.
• Media Berbayar – strategi berbayar yang efektif dengan ROI yang jelas.

Pesan Panggilan