Cómo obtener más clientes potenciales y ventas en cada uno

Publicado: 2022-05-02


Etapas del embudo de marketing: cómo obtener más clientes potenciales y ventas en cada una

¿Sabes cómo es tu embudo de marketing?

De lo contrario, es probable que pierda clientes potenciales y ventas. Según datos de Salesforce, el 68 por ciento de las empresas ni siquiera ha identificado su embudo de marketing . Sin embargo, aquellos que lo hacen pueden ver resultados. Por ejemplo, según Semrush, el 72 % de los especialistas en marketing que crean guías de "cómo hacerlo" como una estrategia en la parte superior del embudo ven el éxito.

En esta publicación de blog, analizaremos las diferentes etapas del embudo de marketing y lo que debe hacer para aumentar los clientes potenciales y las ventas en cada una. Además, cubriremos consejos de embudo de marketing para ayudarlo a convertir más clientes potenciales.

¿Cuáles son las etapas del embudo de marketing?

Muchas marcas tienen sus propias versiones de las etapas del embudo de marketing. Por ejemplo, el modelo Flywheel de HubSpot ha ganado popularidad en los últimos años.

A los efectos de esta publicación, estas son las principales etapas del embudo de marketing:

  1. Parte superior del embudo: conocimiento/atención
  2. Medio del embudo: Interés/Consideración
  3. Parte inferior del embudo: Intención/Acción
  4. Embudo posterior: lealtad/defensa
diagram of marketing funnel stages

1. Conciencia/Atención

La conciencia es la primera etapa del embudo de marketing y es importante. Según una encuesta del Instituto de Marketing de Contenidos, el 88 % de los especialistas en marketing cree que el marketing de contenidos es más efectivo para el conocimiento de la marca .

El conocimiento de la marca es cuando los clientes potenciales se dan cuenta de su marca o producto. Por ejemplo, pueden ver uno de sus anuncios en las redes sociales o encontrar su sitio web en los resultados de búsqueda.

En la etapa de conocimiento, desea concentrarse en poner su marca frente a la mayor cantidad de personas posible. Puede hacerlo a través de actividades como marketing de contenido, optimización de motores de búsqueda (SEO), marketing en redes sociales y publicidad paga.

2. Interés/Consideración

La segunda etapa del embudo de marketing es interés o consideración. En esta etapa del embudo de marketing, los clientes potenciales conocen su marca y comienzan a aprender más sobre ella. Es posible que hayan leído una de las publicaciones de su blog, visto un video sobre su producto o visitado su sitio web.

En esta etapa, desea continuar brindando a los clientes potenciales contenido valioso para ayudarlos a obtener más información sobre su producto o servicio. Puede hacerlo a través de publicaciones de blog, videos, infografías, estudios de casos, libros electrónicos y seminarios web.

3. Intención/Acción

La tercera etapa del embudo de marketing es la intención o acción. En esta etapa del embudo de marketing, los clientes potenciales están interesados ​​en su producto o servicio y están considerando realizar una compra. Pueden agregar su producto a su carrito o solicitar más información en forma de demostración.

4. Lealtad/Abogacía

La cuarta y última etapa del embudo de marketing es la lealtad o promoción. Según la Encuesta del Instituto de Marketing de Contenidos, el 78 por ciento de los especialistas en marketing piensan que uno de los usos más efectivos del marketing de contenidos es la lealtad a la marca.

En esta etapa, los clientes han realizado una compra y ahora están utilizando su producto o servicio. En esta etapa, es importante continuar brindando a sus clientes contenido y soporte valiosos. Esto asegurará que sigan siendo defensores leales de su negocio.

Las 4 mejores estrategias de embudo de marketing

La parte superior del embudo de marketing es donde genera conciencia e interés en su producto o servicio. Estas a menudo se denominan estrategias TOFU (top-of-funnel).

Según Semrush, el 95 por ciento de los especialistas en marketing se enfocan en estrategias TOFU , lo que hace que esta etapa de su embudo de marketing sea la más popular.

breakdown of marketing focus in marketing funnel stage

El objetivo en esta etapa es llegar a tantos clientes potenciales como sea posible y hacer que se interesen en lo que tienes para ofrecer.

Los KPI de la parte superior del embudo incluyen:

  • Fuentes de tráfico
  • sesiones orgánicas
  • impresiones de anuncios
  • frecuencia de anuncios
  • páginas por sesión

Algunos de los mejores tipos de contenido para esta etapa son publicaciones de blog, contenido de redes sociales, videos y anuncios digitales pagados.

Al crear contenido para la parte superior de las etapas del embudo de marketing, concéntrese en generar conciencia e interés. Esto significa que su contenido debe ser educativo e informativo. También puede utilizar el humor y la narración de historias para captar la atención.

Recuerda, el objetivo en esta etapa no es vender tu producto o servicio, sino lograr que la gente se interese en lo que tienes para ofrecer. Al crear contenido interesante e informativo, generará más clientes potenciales y ventas en cada etapa de su embudo de marketing.

1. Comparte la historia de tu marca en las redes sociales

La historia de su marca es la base de su embudo de marketing. Es la narrativa que desea que las personas asocien con sus productos, servicios y marketing.

Los estudios muestran que las historias de marca impulsan el ROI. Los datos de Headstream encontraron que el 55 por ciento de las personas tienen más probabilidades de comprar una marca si les gusta su historia. Además de eso, el 44 por ciento compartirá esa historia con otros en el futuro.

Compartir la historia de su marca puede tomar una variedad de formatos Puede escribir publicaciones de blog o crear contenido de redes sociales que cuente cómo se fundó. También puedes hacer videos o podcasts que muestren la personalidad de tu marca.

Cuando comparta su historia, asegúrese de que sea auténtica, identificable e interesante. Comparta historias que destaquen la cultura, los valores y la misión de su empresa.

Por ejemplo, Patagonia es una marca conocida por su compromiso con las causas ambientales. Su historia es una de aventura, exploración y conservación.

Esta historia de marca les ha ayudado a atraer una base de clientes apasionada por el aire libre y preocupada por la sostenibilidad.

La gente les compra no solo porque sus productos son buenos, sino porque creen en quién es Patagonia como marca.

La historia de la marca Patagonia utilizada para el embudo de marketing

2. Conviértase en un defensor de las causas que preocupan a su marca y a sus clientes

Un estudio realizado por Edelman Earned Brand encontró que la comunicación basada en valores es tan efectiva como la comunicación basada en productos para impulsar la intención de compra.

Esto significa que cuando defiende las causas que preocupan a sus clientes, es más probable que se gane su negocio.

Por ejemplo, Toms es una empresa basada en la idea de retribuir. Invierten 1/3 de sus ganancias en organizaciones de base enfocadas en impulsar un cambio sostenible.

Toms se ha convertido en una empresa multimillonaria al comercializar a personas que quieren hacer del mundo un lugar mejor.

Marketing Funnel Stages - a graph showing impact driven companies with patagonia and toms leading the pack

Puede hacer lo mismo encontrando causas que le interesan a su mercado objetivo y apoyándolas a través de iniciativas de marketing.

Podría ser cualquier cosa, desde ambientalismo hasta justicia social.

El paso importante es alinear sus esfuerzos de marketing con las causas que apasionan a su mercado objetivo y demostrar que también le importan.

Esto hace que sea más probable que hagan negocios con usted y mejora la probabilidad de que se conviertan en defensores de la marca y promuevan su negocio entre sus amigos y familiares.

¿Sabes qué causas le preocupan a tu mercado objetivo?

3. Publique anuncios pagados

Los anuncios pagados son una parte esencial de su embudo de marketing digital. No solo lo ayudan a llegar a un público más amplio, sino que también pueden dirigirse a datos demográficos, intereses e incluso ubicaciones específicos.

De hecho, la investigación de eMarketer encontró que la publicidad paga es una forma segura de aumentar el conocimiento de su marca.

Hay una variedad de opciones de anuncios pagados para su estrategia de marketing en la parte superior del embudo, que incluyen:

  • anuncios en podcasts
  • anuncios de youtube
  • anuncios en las redes sociales
  • anuncios de Google

Al elegir en qué plataformas anunciarse, considere dónde su público objetivo pasa su tiempo en línea. Esta investigación garantizará que no desperdicie su presupuesto de marketing en anuncios con los que nadie interactúa.

Por ejemplo, si se dirige a adultos jóvenes, centre su estrategia de publicidad paga en plataformas como Snapchat e Instagram. Sin embargo, si te diriges a un grupo demográfico mayor, Facebook y LinkedIn serían mejores opciones.

Una vez que haya determinado qué plataformas usar, diseñe sus anuncios teniendo en cuenta el conocimiento de la marca.

Esto podría significar crear un anuncio que cuente una historia o usar un lenguaje emocional. El objetivo es lograr que los clientes potenciales se interesen en su producto o servicio para que avancen más en las etapas de su embudo de marketing.

4. Cree blogs ricos en SEO

Los estudios muestran que el 60 por ciento de los clientes dicen que las publicaciones de blog son valiosas en las primeras etapas del embudo de marketing.

Marketing Funnel Stages - graph showing different content types and how they affect early stages of marketing funnel

Los blogs son una forma efectiva de generar clientes potenciales porque le permiten mostrar su experiencia en la industria y atraer lectores que quizás no estén familiarizados con su marca.

Para que las publicaciones de su blog sean más efectivas, incluya palabras clave relevantes en todo el contenido.

Esto mejorará su clasificación en los motores de búsqueda para que las personas encuentren su blog cuando busquen información sobre los temas sobre los que escribe.

Además, incluye llamadas a la acción (CTA) en toda la publicación de tu blog.

Una llamada a la acción es un aviso que anima a los lectores a realizar una acción específica, como visitar su sitio web, suscribirse a un boletín informativo o descargar un libro blanco o un libro electrónico.

Al incluir CTA, puede guiar a los lectores a la siguiente etapa en su viaje de compra, moviéndolos por las etapas de su embudo de marketing.

Para mejorar aún más la clasificación de su blog, consulte estos consejos sobre cómo clasificar un blog.

4 Estrategias intermedias del embudo de marketing

La etapa intermedia de su embudo de marketing se trata de nutrir a los clientes potenciales y acercarlos a una decisión de compra. También se trata de filtrar clientes potenciales que no encajan bien. Esta etapa también se conoce como MOFU (medio del embudo).

En este punto, sus KPI se centran en la rentabilidad. No desea lanzar contenido a alguien que no está interesado, por lo que sus ubicaciones deben ser más personalizadas.

Los KPI del embudo medio incluyen:

  • respuestas de mensajes directos
  • instalaciones de aplicaciones
  • descargas
  • volumen de plomo

También querrá pensar en formas de hacer que los clientes regresen por más.

Algunas estrategias para usar durante esta etapa incluyen:

  • Creación de imanes de prospectos, como libros electrónicos o documentos técnicos que requieren una dirección de correo electrónico para su descarga.
  • Ofreciendo pruebas gratuitas o demostraciones de su producto.
  • Desarrollo de campañas de email marketing para mantener a los leads comprometidos.
  • Creación de anuncios de retargeting para personas que han visitado su sitio pero no se han convertido.

Aquí hay cuatro estrategias que puede usar para obtener más clientes potenciales y ventas en la etapa intermedia de su embudo de marketing.

1. Crear contenido de preguntas frecuentes

Las preguntas frecuentes son cruciales para el marketing de contenidos en la etapa intermedia de su embudo de marketing.

Las páginas de preguntas frecuentes no solo abordan las inquietudes y dudas de los usuarios, sino que también pueden ser una excelente manera de orientar palabras clave específicas en la búsqueda.

Para encontrar las preguntas que hacen sus clientes objetivo, puede usar herramientas de investigación de palabras clave como Ubersuggest.

También puede buscar preguntas en las redes sociales y foros relacionados con su industria. Buscar hashtags populares de la industria lo ayudará a encontrar esas preguntas. Las preguntas "la gente también pregunta" de Google son otra fuente de inspiración.

Una vez que haya compilado una lista de preguntas, comience a hacer una lluvia de ideas sobre las preguntas relacionadas que es probable que hagan sus clientes objetivo en esta etapa.

A partir de ahí, puede crear publicaciones de blog, infografías o incluso videos que respondan a estas preguntas. También puede crear una página de preguntas frecuentes independiente en su sitio web.

Las preguntas frecuentes no solo atraerán clientes potenciales más abajo en el embudo de marketing, sino que también pueden ayudarlo a atraer tráfico orgánico de los motores de búsqueda.

2. Incluye estudios de casos en tu sitio web

Según HubSpot, el 13 por ciento de los especialistas en marketing dicen que los estudios de casos son una de las principales formas de contenido que se utilizan en su estrategia de marketing.

Esto hace que los estudios de casos sean el quinto tipo de contenido más popular, solo detrás del contenido visual, los blogs y los libros electrónicos.

Si aún no está utilizando estudios de casos en su sitio web, ahora es el momento de comenzar.

Los estudios de casos nutren a los clientes en medio de su embudo de marketing digital al proporcionar ejemplos del mundo real de cómo su producto o servicio ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos.

Esto establece confianza y credibilidad, que son esenciales si desea convertir clientes potenciales en clientes.

También puede usar estudios de casos en campañas publicitarias pagas para aumentar aún más las tasas de conversión.

Mire el video a continuación para obtener más información sobre cómo elaborar estudios de casos efectivos.

3. Aproveche la reorientación

¿Cómo puede encontrar clientes potenciales interesados ​​si no se han puesto en contacto con usted primero?

El remarketing (o retargeting) es una técnica de marketing que muestra sus anuncios a personas que ya han interactuado con su marca de alguna manera. Tal vez hayan visitado su sitio web o lo hayan seguido en las redes sociales.

Para aprovechar esta estrategia, deberá instalar un píxel de una plataforma de anuncios en su sitio web que le permita rastrear a los visitantes mientras se mueven por Internet. Aquí le mostramos cómo comenzar con el retargeting de Facebook y el retargeting de Google Ads.

Una vez que haya instalado el píxel, puede crear anuncios dirigidos que seguirán a sus clientes potenciales mientras navegan por la web.

Por ejemplo, puede crear un anuncio que promocione su producto para las personas que visitaron su sitio web pero no realizaron una compra.

O bien, podría ofrecer un descuento a las personas que visitaron su sitio web la semana pasada.

Instalar un píxel en su sitio web es una forma extremadamente efectiva de mantener su marca en lo más alto de la mente en el medio de su embudo. También puede aumentar las posibilidades de que los clientes potenciales regresen a su sitio web y se conviertan en clientes.

Marketing Funnel Stages - bar graph showing primary goals of remarketing campaigns

Como puede ver, el remarketing se puede utilizar en cualquier etapa del embudo de marketing.

4. Mostrar historias de clientes

La investigación muestra que el 40 por ciento de los clientes siguen las marcas según las recomendaciones de amigos o familiares. Además, el 91 por ciento lee reseñas en línea antes de realizar una compra.

Ese es el poder de la prueba social. Una de las mejores formas de demostrar la prueba social es a través de las historias de los clientes.

Estos pueden tomar la forma de testimonios en su sitio web o reseñas en las páginas de productos.

También puede crear estudios de casos más detallados que muestren cómo su producto o servicio ayudó a un cliente a lograr sus objetivos.

Por ejemplo, ClearVoice tiene una página dedicada a Historias de clientes en su sitio web, que presenta entrevistas en profundidad con los clientes sobre cómo usan la plataforma para generar resultados.

Marketing Funnel Stages - clearvoice customer story aimed at mid stage marketing funnel

Esta estrategia no solo genera pruebas sociales, sino que también aumenta su credibilidad y autoridad.

Sin mencionar que, cuando los prospectos vean que usted es una empresa creíble y confiable, es más probable que hagan negocios con usted.

4 Estrategias de la parte inferior del embudo de marketing

Las estrategias de fondo del embudo (o BOFU) tienen que ver con la conversión.

En esta etapa, su objetivo es lograr que los prospectos realicen la acción deseada, ya sea registrarse para una prueba gratuita, suscribirse a su lista de correo electrónico o realizar una compra.

Los KPI en la parte inferior del embudo de marketing incluyen:

  • conversiones
  • Ventas
  • visitas a tiendas
  • valor de por vida del cliente

Aquí hay cuatro estrategias que puede usar para generar conversiones en la parte inferior de su embudo de marketing.

1. Cree una demostración de alguien usando su producto

Una vez que sus clientes lleguen al final de su embudo de marketing, deberían tener una idea muy clara del valor que ofrece.

Es probable que estén interesados ​​en probar su producto, pero pueden dudar en comprometerse con una compra sin verlo en acción primero.

Una forma de aliviar sus preocupaciones y aumentar la probabilidad de conversión es crear una demostración de su producto en uso.

Esto podría ser un video o una herramienta interactiva que simule la experiencia de usar su producto.

Por ejemplo, si está vendiendo una prenda de vestir, deje que su cliente vea cómo se ve en su cuerpo. Gucci hizo esto usando los filtros AR de Snapchat para mostrar a los clientes cómo se verían sus zapatos en sus pies.

Marketing Funnel Stages - snapchat AR filter showing virtual shoes on customers feet

También puede intentar crear una herramienta interactiva que permita a los usuarios ver cómo se vería un producto en su propia casa.

IKEA Place permite a los usuarios colocar muebles virtuales en sus propios hogares para ver cómo se vería.

Al brindarles a los clientes una vista previa realista de cómo se ve su producto y cómo funciona, puede aumentar la probabilidad de que realicen una compra.

2. Publicar publicaciones de blog altamente dirigidas

En las etapas inferiores de su embudo de marketing, debe concentrarse en brindar el mayor valor posible a su audiencia.

Una forma de hacerlo es mediante la publicación de entradas de blog que estén muy orientadas a sus necesidades e intereses.

Por ejemplo, si vende software que ayuda a los equipos de marketing a realizar un seguimiento de los datos de sus clientes, podría escribir una publicación de blog sobre la importancia del seguimiento de datos en el marketing.

Este sería un gran recurso para los equipos de marketing que están considerando su software y lo ayudaría a generar clientes potenciales y ventas desde esta etapa del embudo.

Incluso podría dar un paso más y hablar de formas directas en que su producto ha respondido a un punto de dolor del cliente.

Al proporcionar valor a su audiencia y abordar sus necesidades específicas, puede aumentar la probabilidad de que le compren.

Sin mencionar que los datos muestran que los especialistas en marketing que hacen de los blogs una prioridad tienen 13 veces más probabilidades de ver un ROI positivo.

3. Ofrece cupones o descuentos

Los cupones y descuentos a menudo se ofrecen en medio de su embudo de marketing como una forma de aumentar las conversiones.

Los datos muestran que 6 de cada 10 pruebas gratuitas se convierten en suscripciones pagas . Para las empresas B2B, esta tasa de cierre es aún mayor, alrededor del 66 por ciento, o 2 de cada 3 intentos de conversión. B2C tiende a sentarse alrededor del 57 por ciento.

marketing funnel stages - subscription business free trial chart

Sin embargo, ¿qué sucede si su cliente no ha tenido suficiente tiempo con su producto para realizar la conversión?

¿Debería cancelar el descuento y forzarlos, incluso si quedarse más tiempo podría resultar en una compra?

Por supuesto que no.

No hay nada de malo en extender un cupón o un descuento si cree que el cliente puede necesitar un poco más de tiempo.

Es mejor mantenerlos en su embudo de marketing (y eventualmente convertirlos) que perderlos por completo.

La extensión de cupones y descuentos puede ser una excelente manera de aumentar las conversiones, pero solo si se hace en el momento adecuado. Si extiende demasiado pronto, corre el riesgo de perder ganancias potenciales.

Si se extiende demasiado tarde, es posible que el cliente ya haya tomado su decisión y haya seguido adelante.

Encontrar ese equilibrio perfecto es clave para maximizar la efectividad de su embudo de marketing.

4. Haga que los precios sean claros y personalizables

Una vez que su cliente llegue a las etapas inferiores de su embudo de marketing, buscará información sobre precios.

Aquí es donde las cosas pueden ponerse un poco complicadas. El precio puede hacer o deshacer una conversión. Si un cliente siente que su precio es demasiado alto, puede pasar a un competidor.

Por otro lado, si su precio es demasiado bajo, pueden cuestionar la calidad de su producto.

La mejor manera de combatir este problema es ser lo más transparente posible con sus precios.

Asegúrese de que todos los precios se indiquen claramente en su sitio web o materiales de marketing. Si ofrece descuentos u opciones de prueba gratuitas, asegúrese de incluirlas también.

También debe dar a los clientes la opción de personalizar su pedido, para que puedan obtener exactamente lo que necesitan.

También se ha demostrado que diseñar su página de precios de mayor a menor aumenta las conversiones, según datos del Instituto CXL.

Aquí hay un ejemplo de esto de WPForms.

marketing funnel stages - guide wpforms pricing page showing pricing from high to low

Lo último que desea es que un cliente llegue al final de su embudo de marketing solo para confundirse o desanimarse por su precio.

Ser sincero y sincero con respecto a los precios ayuda a evitar posibles problemas y aumenta las conversiones.

Aprende cómo crear una página de precios que convierta en este blog.

4 estrategias de embudo de post marketing

Una vez que los clientes se han convertido, su trabajo no ha terminado. En esta etapa, su enfoque debe ser asegurarse de que los clientes estén contentos para que regresen por más y lo recomienden a sus amigos.

Aquí hay cuatro estrategias que ayudan a construir el crecimiento a largo plazo.

1. Usa encuestas para obtener más información

Una de las mejores maneras de mejorar las etapas de su embudo de marketing es aprender cómo y dónde se atascan sus clientes.

Incluir encuestas en su estrategia, ya sea en su sitio web, a través del marketing por correo electrónico o después de una conversión, puede brindarle información valiosa sobre el comportamiento del cliente.

Por ejemplo, una encuesta posterior a la compra puede medir la satisfacción del cliente y permitirle saber qué funciona en su embudo de marketing.

Una encuesta de entrega, por ejemplo, cuando un cliente cancela su suscripción o solicita un reembolso, puede ayudarlo a saber qué salió mal para que pueda mejorar la experiencia del cliente.

También puede usar una encuesta posterior a la visita para ver cómo fue la experiencia de un cliente en la tienda, como en este ejemplo de Nordstrom Rack.

Marketing Funnel Stages - nordstrom rack post visit survey request sent by email

También puede usar encuestas para segmentar su audiencia y crear personajes de marketing.

De esta manera, puede orientar su marketing de manera más efectiva y ver mejores resultados de sus campañas.

Encuentre opciones de creación de encuestas en línea aquí.

2. Implementar grabaciones de sesiones

Si desea obtener más información sobre cómo mejorar la experiencia del cliente en su sitio, considere implementar grabaciones de sesiones.

Las grabaciones de sesiones le muestran cómo interactúan los clientes con su sitio web, para que pueda identificar cualquier área de confusión o frustración.

Para comenzar, todo lo que necesita es una herramienta de grabación como HotJar o Mouseflow.

Una vez que tenga registros del tráfico de su sitio web, puede comenzar a analizarlos para mejorar su embudo de marketing.

Por ejemplo, si desea saber cómo está funcionando su página de pago, puede crear un segmento de todos los usuarios que visitaron la página y luego observar su comportamiento.

Tal vez se frustren cuando vean los precios de envío. O tal vez les cueste encontrar el campo de entrada del código de cupón.

Identifique estos problemas, luego realice cambios para mejorar su embudo de marketing y aumentar las conversiones.

3. Crea un Programa de Referencia

En esta etapa de su embudo de marketing, es probable que sus clientes ya estén usando su producto o servicio.

Una excelente manera de alentarlos a que continúen haciéndolo es incentivarlos con un programa de referencia.

Por ejemplo, puede ofrecerles un descuento en su próxima compra por cada nuevo cliente que refieran a su negocio.

También podría ofrecer un programa de fidelización que los recompense por continuar con el negocio.

Esta es una situación en la que todos ganan, tanto para usted como para sus clientes, ya que son recompensados ​​por correr la voz acerca de su negocio y usted obtiene más clientes potenciales y ventas.

Este tipo de programa no solo hace que sus clientes regresen, sino que también lo ayuda a adquirir nuevos clientes a través del marketing de boca en boca.

Consulte este ejemplo de recomendación de la compañía telefónica canadiense Koodo, que ofrece un pago por adelantado, además de ahorros anuales tanto para la recomendación como para la recomendación.

marketing funnel stages - phone company koodo referral program banner offering $25 per referral

4. Haga del servicio al cliente una prioridad

Una vez que sus clientes se conviertan, puede pensar que su trabajo está hecho.

Ese no es el caso.

Debe asegurarse de que estén contentos con su compra, y aquí es donde entra en juego el servicio al cliente.

Si ofrece un excelente servicio al cliente, es más probable que sus clientes vuelvan a hacer negocios con usted y lo recomienden a otros.

Por otro lado, si tiene un servicio al cliente deficiente, es probable que pierda clientes y dañe su reputación.

De hecho, el 68 por ciento de los clientes está dispuesto a pagar más por productos o servicios que ofrecen un buen servicio al cliente.

El ochenta y seis por ciento de los clientes dicen que las buenas interacciones de servicio al cliente los convierten en campeones de la marca a largo plazo.

Por eso es tan importante hacer del servicio al cliente una prioridad, especialmente si desea aumentar los clientes potenciales y las ventas de su embudo de marketing.

Aquí hay algunas maneras de mejorar su servicio al cliente:

  • Capacite a sus empleados sobre cómo manejar las consultas y quejas de los clientes.
  • Responder a los clientes de manera oportuna.
  • Ofrezca múltiples canales para la atención al cliente, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, etc.
  • Tome en serio los comentarios de los clientes y utilícelos para mejorar sus productos o servicios.

Seguir estos consejos asegurará que su embudo de marketing funcione sin problemas y que sus clientes se conviertan en defensores de la marca a largo plazo.

Etapas del embudo de marketing Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre un embudo de ventas y un embudo de marketing?

Un embudo de ventas lleva a un cliente desde los esfuerzos de marketing hasta una conversión. Un embudo de marketing es el proceso de convertir un cliente potencial en un cliente que paga.

¿Qué tipos de contenido funcionan para todas las etapas del embudo de marketing?

El contenido como blogs, videos explicativos, libros electrónicos y seminarios web se puede utilizar en cualquier etapa del embudo de marketing.

¿Cuánto tiempo lleva crear una estrategia de embudo de marketing de contenido para cada etapa?

Puede llevar entre seis meses o más crear una estrategia integral de embudo de marketing de contenido. Cada etapa debe construirse por separado y luego combinarse para abarcar el embudo completo.

¿Cuántas etapas hay en un embudo de marketing?

En general, hay cuatro etapas en un embudo de marketing: Conciencia/Intención, Interés/Consideración, Intención/Acción, Lealtad/Abogacía.

Conclusión: etapas del embudo de marketing

Ahora que comprende todas las etapas del embudo de marketing digital, es hora de comenzar a elaborar su estrategia.

El primer paso es comprender quiénes son sus clientes, qué quieren y cómo puede brindarles la experiencia que desean.

A partir de ahí, comience a crear contenido que los guíe a través de cada etapa del embudo de marketing.

Recuerde adaptar su mensaje y estrategias de marketing a cada etapa del embudo de marketing para obtener el máximo impacto.

Cuanto antes comience, antes podrá generar más clientes potenciales e impulsar las ventas.

¿Qué tácticas ha encontrado útiles en las etapas de su embudo de marketing?

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