각각에서 더 많은 리드와 판매를 얻는 방법

마케팅 퍼널이 어떻게 생겼는지 아십니까?

그렇지 않으면 리드와 판매를 잃을 가능성이 높습니다. Salesforce의 데이터에 따르면 기업의 68%는 마케팅 깔때기조차 식별하지 못했습니다 . 그러나 결과를 보기 위해 서 있는 사람들. 예를 들어 Semrush에 따르면 최상위 퍼널 전략으로 "방법" 가이드를 만드는 마케터의 72%가 성공을 봅니다.

이 블로그 게시물에서는 마케팅 깔때기의 여러 단계와 각 단계에서 리드 및 판매를 늘리기 위해 수행해야 하는 작업에 대해 설명합니다. 또한 더 많은 리드를 전환하는 데 도움이 되는 마케팅 깔때기 팁을 다룹니다.

마케팅 퍼널 단계는 무엇입니까?

많은 브랜드에는 자체 버전의 마케팅 깔때기 단계가 있습니다. 예를 들어, HubSpot의 플라이휠 모델은 최근 몇 년 동안 인기를 얻었습니다.

이 게시물의 목적을 위해 마케팅 퍼널의 주요 단계는 다음과 같습니다.

1. 퍼널 상단: 인지도/주의
2. 유입경로 중간: 관심/관심도
3. 유입경로 하단: 의도/액션
4. 포스트 퍼널: 충성도/옹호

1. 인식/주의

인지도는 마케팅 퍼널의 첫 번째 단계이며 중요한 단계입니다. Content Marketing Institute 설문조사에 따르면 마케터의 88%는 브랜드 인지도에 콘텐츠 마케팅이 가장 효과적이라고 생각합니다 .

브랜드 인지도는 잠재 고객이 귀하의 브랜드 또는 제품을 인지하게 되는 것입니다. 예를 들어 소셜 미디어에서 귀하의 광고 중 하나를 보거나 검색 결과에서 귀하의 웹사이트를 방문할 수 있습니다.

인지 단계에서는 가능한 한 많은 사람들에게 브랜드를 알리는 데 집중하고 싶습니다. 콘텐츠 마케팅, 검색 엔진 최적화(SEO), 소셜 미디어 마케팅, 유료 광고와 같은 활동을 통해 이를 수행할 수 있습니다.

2. 관심/관심

마케팅 깔때기의 두 번째 단계는 관심 또는 고려입니다. 이 마케팅 깔때기 단계에서 잠재 고객은 귀하의 브랜드를 인식하고 더 많이 배우기 시작합니다. 그들은 귀하의 블로그 게시물 중 하나를 읽었거나 귀하의 제품에 대한 비디오를 보거나 귀하의 웹사이트를 방문했을 수 있습니다.

이 단계에서는 잠재 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 더 많이 알 수 있도록 가치 있는 콘텐츠를 계속 제공하려고 합니다. 블로그 게시물, 비디오, 인포그래픽, 사례 연구, 전자책 및 웨비나를 통해 이를 수행할 수 있습니다.

3. 의도/행동

마케팅 깔때기의 세 번째 단계는 의도 또는 행동입니다. 이 마케팅 깔때기 단계에서 잠재 고객은 귀하의 제품이나 서비스에 관심을 갖고 구매를 고려합니다. 제품을 장바구니에 추가하거나 데모 형식으로 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

4. 충성도/옹호

마케팅 깔때기의 네 번째이자 마지막 단계는 충성도 또는 옹호입니다. Content Marketing Institute Survey에 따르면, 마케터의 78%는 콘텐츠 마케팅의 가장 효과적인 사용 중 하나가 브랜드 충성도라고 생각합니다.

이 단계에서 고객은 구매를 완료했으며 현재 귀하의 제품이나 서비스를 사용하고 있습니다. 이 단계에서는 고객에게 가치 있는 콘텐츠와 지원을 계속 제공하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 그들이 귀하의 비즈니스에 대한 충성스러운 옹호자로 남을 수 있습니다.

4 마케팅 퍼널 전략의 최상위

마케팅 퍼널의 상단은 제품 또는 서비스에 대한 인지도와 관심을 생성하는 곳입니다. 이를 TOFU 전략(top-of-funnel)이라고 합니다.

Semrush에 따르면 마케팅 담당자 의 95%가 TOFU 전략에 집중 하여 마케팅 퍼널의 이 단계를 가장 인기 있게 만듭니다.

이 단계의 목표는 가능한 한 많은 잠재 고객에게 도달하고 그들이 제공해야 하는 것에 관심을 갖도록 하는 것입니다.

유입경로 상단 KPI에는 다음이 포함됩니다.

• 트래픽 소스
• 유기적 세션
• 광고 노출
• 광고 빈도
• 세션당 페이지

이 단계에 가장 적합한 콘텐츠 유형은 블로그 게시물, 소셜 미디어 콘텐츠, 비디오 및 유료 디지털 광고입니다.

마케팅 퍼널 단계의 상단에 대한 콘텐츠를 만들 때 인지도와 관심을 높이는 데 중점을 둡니다. 이는 귀하의 콘텐츠가 교육적이고 유익해야 함을 의미합니다. 유머와 스토리텔링을 사용하여 관심을 끌 수도 있습니다.

이 단계의 목표는 제품이나 서비스를 판매하는 것이 아니라 사람들이 제공해야 하는 것에 관심을 갖도록 하는 것입니다. 흥미롭고 유익한 콘텐츠를 만들어 마케팅 유입경로의 각 단계에서 더 많은 리드와 판매를 창출할 수 있습니다.

1. 소셜 미디어에서 브랜드 스토리 공유

브랜드 스토리는 마케팅 퍼널의 기초입니다. 사람들이 당신의 제품, 서비스, 마케팅과 연관시키길 바라는 내러티브입니다.

연구에 따르면 브랜드 스토리가 ROI를 주도합니다. Headstream의 데이터에 따르면 55%의 사람들이 브랜드 스토리가 마음에 들면 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다는 것을 발견했습니다. 게다가 44%는 미래에 그 이야기를 다른 사람들과 공유할 것입니다.

브랜드 스토리를 공유하는 것은 다양한 형식을 취할 수 있습니다. 블로그 게시물을 작성하거나 귀하가 어떻게 설립되었는지 알려주는 소셜 미디어 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 브랜드의 개성을 보여주는 비디오나 팟캐스트를 만들 수도 있습니다.

이야기를 공유할 때 진정성 있고 관련성이 있으며 흥미로운지 확인하세요. 회사 문화, 가치 및 사명을 강조하는 이야기를 공유하십시오.

예를 들어, Patagonia는 환경에 대한 헌신으로 유명한 브랜드입니다. 그들의 이야기는 모험, 탐험, 보존에 관한 것입니다.

이 브랜드 스토리는 야외 활동에 대한 열정과 지속 가능성에 관심이 있는 고객 기반을 확보하는 데 도움이 되었습니다.

사람들은 제품이 좋아서가 아니라 파타고니아가 브랜드라는 것을 믿기 때문에 구매합니다.

2. 브랜드와 고객이 관심을 갖는 대의를 위한 옹호자가 되십시오.

Edelman Earned Brand 의 연구에 따르면 가치 기반 커뮤니케이션은 구매 의도를 유도하는 데 제품 기반 커뮤니케이션만큼 효과적입니다.

즉, 고객이 관심을 갖는 대의를 옹호할 때 고객의 비즈니스를 얻을 가능성이 더 높아집니다.

예를 들어, Toms는 환원의 아이디어를 기반으로 구축된 회사입니다. 그들은 수익의 1/3을 지속 가능한 변화 추진에 중점을 둔 풀뿌리 조직에 투자합니다.

Toms는 세상을 더 나은 곳으로 만들고자 하는 사람들에게 마케팅을 함으로써 10억 달러 규모의 회사가 되었습니다.

목표 시장이 관심을 갖는 원인을 찾고 마케팅 이니셔티브를 통해 이를 지원함으로써 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.

환경주의에서 사회 정의에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

중요한 단계는 마케팅 노력을 목표 시장이 열정을 느끼고 관심을 보이는 원인에 맞추는 것입니다.

이렇게 하면 그들이 귀하와 비즈니스를 할 가능성이 높아지고 브랜드 옹호자가 되어 친구 및 가족에게 귀하의 비즈니스를 홍보할 가능성이 높아집니다.

타겟 시장이 관심을 갖는 원인이 무엇인지 아십니까?

3. 유료 광고 실행

유료 광고는 디지털 마케팅 퍼널의 필수적인 부분입니다. 더 많은 청중에게 다가가는 데 도움이 될 뿐만 아니라 특정 인구 통계, 관심 분야 및 위치를 타겟팅할 수도 있습니다.

실제로 eMarketer의 연구에 따르면 유료 광고는 브랜드 인지도를 높이는 안전한 방법입니다.

다음을 포함하여 퍼널 마케팅 전략을 위한 다양한 유료 광고 옵션이 있습니다.

• 팟캐스트 광고
• 유튜브 광고
• 소셜 미디어에 광고
• 구글 광고

광고할 플랫폼을 선택할 때 타겟 고객이 온라인에서 시간을 보내는 곳을 고려하십시오. 이 조사를 통해 아무도 참여하지 않는 광고에 마케팅 예산을 낭비하지 않도록 할 것입니다.

예를 들어, 젊은 성인을 대상으로 하는 경우 Snapchat 및 Instagram과 같은 플랫폼에 유료 광고 전략을 집중하십시오. 그러나 더 오래된 인구 통계를 대상으로 하는 경우 Facebook 및 LinkedIn이 더 나은 옵션이 될 것입니다.

사용할 플랫폼을 결정했으면 브랜드 인지도를 염두에 두고 광고를 디자인하세요.

이는 이야기를 전달하는 광고를 만들거나 감성적인 언어를 사용하는 것을 의미할 수 있습니다. 목표는 잠재 고객이 귀하의 제품 또는 서비스에 관심을 갖도록 하여 마케팅 깔때기 단계로 더 내려가도록 하는 것입니다.

4. SEO가 풍부한 블로그 구축

연구에 따르면 고객의 60%가 초기 마케팅 유입경로 단계에서 블로그 게시물이 중요 하다고 말합니다.

블로그는 업계 전문 지식을 과시하고 브랜드에 익숙하지 않은 독자의 관심을 끌 수 있기 때문에 리드를 생성하는 효과적인 방법입니다.

블로그 게시물을 보다 효과적으로 만들려면 콘텐츠 전체에 관련 키워드를 포함하세요.

이렇게 하면 검색 엔진 순위가 향상되어 사람들이 귀하가 작성하는 주제에 대한 정보를 찾을 때 귀하의 블로그를 찾을 수 있습니다.

또한 블로그 게시물 전체에 클릭 유도문안(CTA)을 포함하십시오.

CTA는 독자가 웹사이트 방문, 뉴스레터 가입, 백서 또는 전자책 다운로드와 같은 특정 조치를 취하도록 권장하는 프롬프트입니다.

CTA를 포함하면 독자를 구매자 여정의 다음 단계로 안내하여 마케팅 퍼널 단계로 이동할 수 있습니다.

블로그 순위를 더 높이려면 블로그 순위 지정 방법에 대한 다음 팁을 확인하세요.

4 마케팅 퍼널 전략의 중간

마케팅 깔때기의 중간 단계는 리드를 육성하고 구매 결정에 더 가까워지도록 하는 것입니다. 또한 적합하지 않은 리드를 필터링하는 것입니다. 이 단계를 MOFU(중간 깔때기)라고도 합니다.

이 시점에서 KPI는 비용 효율성에 중점을 둡니다. 관심이 없는 사람에게 콘텐츠를 던지고 싶지 않으므로 게재위치를 보다 개인화해야 합니다.

중간 깔때기 KPI에는 다음이 포함됩니다.

• 다이렉트 메시지 답장
• 앱 설치
• 다운로드
• 리드 볼륨

또한 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 하는 방법에 대해 생각하고 싶을 것입니다.

이 단계에서 사용할 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.

• 다운로드를 위해 이메일 주소가 필요한 전자책 또는 백서와 같은 리드 마그넷 만들기.
• 제품의 무료 평가판 또는 데모를 제공합니다.
• 리드의 참여를 유지하기 위해 이메일 마케팅 캠페인을 개발합니다.
• 귀하의 사이트를 방문했지만 전환하지 않은 사람들을 위한 리타게팅 광고 만들기.

다음은 마케팅 퍼널의 중간 단계에서 더 많은 리드와 판매를 얻기 위해 사용할 수 있는 4가지 전략입니다.

1. 자주 묻는 질문 콘텐츠 만들기

자주 묻는 질문은 마케팅 퍼널의 중간 단계에서 콘텐츠 마케팅에 매우 중요합니다.

FAQ 페이지는 사용자의 우려와 망설임을 해결할 뿐만 아니라 검색에서 특정 키워드를 타겟팅하는 좋은 방법이 될 수도 있습니다.

대상 고객이 묻는 질문을 찾으려면 Ubersuggest와 같은 키워드 조사 도구를 사용할 수 있습니다.

또한 귀하의 산업과 관련된 소셜 미디어 및 포럼에서 묻는 질문을 찾을 수 있습니다. 인기 있는 업계 해시태그를 검색하면 이러한 질문을 찾는 데 도움이 됩니다. Google의 "사람들은 또한 묻습니다"라는 질문은 또 다른 영감의 원천입니다.

질문 목록을 작성했으면 대상 고객이 이 단계에서 하게 될 관련 질문에 대해 브레인스토밍을 시작하십시오.

여기에서 이러한 질문에 답하는 블로그 게시물, 인포그래픽 또는 비디오를 만들 수 있습니다. 웹 사이트에 독립 실행형 FAQ 페이지를 만들 수도 있습니다.

FAQ는 마케팅 깔때기에서 더 많은 잠재 고객을 유치할 뿐만 아니라 검색 엔진에서 유기적인 트래픽을 유치하는 데도 도움이 됩니다.

2. 웹사이트에 사례 연구 포함

HubSpot에 따르면 마케팅 담당자의 13%는 사례 연구가 마케팅 전략에 사용되는 주요 콘텐츠 형식 중 하나라고 말합니다.

이로 인해 사례 연구는 시각적 콘텐츠, 블로그, 전자책에 이어 다섯 번째로 인기 있는 콘텐츠 유형이 되었습니다.

아직 웹사이트에서 사례 연구를 사용하고 있지 않다면 지금이 시작할 때입니다.

사례 연구는 제품 또는 서비스가 기업의 목표 달성에 어떻게 도움이 되는지에 대한 실제 사례를 제공하여 디지털 마케팅 퍼널 중간에 있는 고객을 육성합니다.

이는 리드를 고객으로 전환하려는 경우 필수적인 신뢰와 신뢰성을 구축합니다.

유료 광고 캠페인의 사례 연구를 사용하여 전환율을 더욱 높일 수도 있습니다.

효과적인 사례 연구 작성에 대해 자세히 알아보려면 아래 비디오를 확인하십시오.

3. 리타겟팅 활용

관심 있는 리드가 먼저 연락하지 않은 경우 어떻게 찾을 수 있습니까?

리마케팅(또는 리타게팅)은 이미 어떤 식으로든 귀하의 브랜드에 관여한 사람들에게 귀하의 광고를 보여주는 마케팅 기법입니다. 아마도 그들은 귀하의 웹사이트를 방문했거나 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우했을 것입니다.

이 전략을 활용하려면 방문자가 인터넷에서 이동할 때 이를 추적할 수 있는 광고 플랫폼의 픽셀을 웹사이트에 설치해야 합니다. Facebook 리타게팅 및 Google Ads 리타게팅을 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

픽셀을 설치하면 잠재 고객이 웹 서핑을 할 때 따라갈 타겟 광고를 만들 수 있습니다.

예를 들어 웹사이트를 방문했지만 구매하지 않은 사람들에게 제품을 홍보하는 광고를 만들 수 있습니다.

또는 지난 주에 귀하의 웹사이트를 방문한 사람들에게 할인을 제공할 수 있습니다.

웹사이트에 픽셀을 설치하는 것은 유입경로 중간에 브랜드를 가장 먼저 떠올리게 하는 매우 효과적인 방법입니다. 또한 리드가 웹사이트로 돌아와 고객으로 전환될 가능성을 높일 수 있습니다.

보시다시피 리마케팅은 마케팅 유입경로의 모든 단계에서 사용할 수 있습니다.

4. 고객 스토리 쇼케이스

연구에 따르면 40%의 고객 이 친구나 가족 의 추천에 따라 브랜드를 팔로우 합니다. 또한 91% 는 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽었습니다 .

그것이 사회적 증거의 힘이다. 사회적 증거를 보여주는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객 사례를 통한 것입니다.

웹사이트의 평가나 제품 페이지의 리뷰 형식을 취할 수 있습니다.

또한 귀하의 제품이나 서비스가 고객의 목표 달성에 어떻게 도움이 되었는지 보여주는 보다 심층적인 사례 연구를 작성할 수도 있습니다.

예를 들어, ClearVoice는 웹사이트에 전용 고객 스토리 페이지를 가지고 있으며, 이 페이지에서는 고객이 플랫폼을 사용하여 결과를 도출하는 방법에 대한 심층 인터뷰를 제공합니다.

이 전략은 사회적 증거를 구축할 뿐만 아니라 신뢰도와 권위를 높입니다.

말할 것도 없이, 잠재 고객은 귀하가 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 회사임을 알게 되면 귀하와 거래할 가능성이 더 높아집니다.

4 마케팅 퍼널 전략의 바닥

퍼널 하단 전략(또는 BOFU)은 모두 전환에 관한 것입니다.

이 단계에서 목표는 무료 평가판 등록, 이메일 목록 구독 또는 구매 등 잠재 고객이 원하는 조치를 취하도록 하는 것입니다.

마케팅 깔때기 하단에 있는 KPI는 다음과 같습니다.

• 전환
• 매상
• 매장 방문
• 고객 평생 가치

다음은 마케팅 유입경로 하단에서 전환을 유도하는 데 사용할 수 있는 4가지 전략입니다.

1. 귀하의 제품을 사용하는 사람의 데모 만들기

​​고객이 마케팅 깔때기의 맨 아래에 도달하면 고객은 귀하가 제공하는 가치에 대해 매우 명확하게 알고 있어야 합니다.

그들은 당신의 제품을 시험해 보는 데 관심이 있을 수 있지만 먼저 실제로 작동하는 모습을 보지 않고 구매를 결정하는 것을 주저할 수 있습니다.

그들의 우려를 덜어주고 전환 가능성을 높이는 한 가지 방법은 사용 중인 제품의 데모를 만드는 것입니다.

이것은 비디오 또는 제품 사용 경험을 시뮬레이션하는 대화형 도구일 수 있습니다.

예를 들어 의류 품목을 판매하는 경우 고객이 신체에서 어떻게 보이는지 알 수 있습니다. Gucci는 Snapchat의 AR 필터를 사용하여 고객에게 신발이 발에서 어떻게 보일지 보여줍니다.

또한 사용자가 자신의 집에서 제품이 어떻게 보이는지 볼 수 있도록 하는 대화형 도구를 만들 수도 있습니다.

IKEA Place를 통해 사용자는 가상 가구를 자신의 집에 배치하여 어떻게 보일지 확인할 수 있습니다.

고객에게 제품의 모양과 작동 방식에 대한 현실적인 미리보기를 제공하여 구매 가능성을 높일 수 있습니다.

2. 타겟이 명확한 블로그 게시물 게시

마케팅 깔때기의 맨 아래 단계에서는 청중에게 가능한 한 많은 가치를 제공하는 데 집중해야 합니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 필요와 관심 분야에 중점을 둔 블로그 게시물을 게시하는 것입니다.

예를 들어 마케팅 팀이 고객 데이터를 추적하는 데 도움이 되는 소프트웨어를 판매하는 경우 마케팅에서 데이터 추적의 중요성에 대한 블로그 게시물을 작성할 수 있습니다.

이것은 귀하의 소프트웨어를 고려하는 마케팅 팀을 위한 훌륭한 리소스가 될 것이며 퍼널의 이 단계에서 리드 및 판매를 생성하는 데 도움이 될 것입니다.

한 단계 더 나아가 귀하의 제품이 고객의 불만 사항을 해결한 직접적인 방법에 대해 이야기할 수도 있습니다.

청중에게 가치를 제공하고 특정 요구 사항을 해결함으로써 고객이 귀하로부터 구매할 가능성을 높일 수 있습니다.

말할 것도 없이, 데이터에 따르면 블로그를 우선 순위에 두는 마케터는 긍정적인 ROI를 볼 가능성이 13배 더 높습니다 .

3. 쿠폰 또는 할인 제공

쿠폰과 할인은 종종 전환을 늘리는 방법으로 마케팅 깔때기 중간에 제공됩니다.

데이터에 따르면 무료 평가판 10개 중 6개가 유료 구독으로 전환됩니다 . B2B 비즈니스의 경우 이 마감 비율은 훨씬 더 높아 약 66% 또는 3번의 시도 중 2번을 전환합니다. B2C는 약 57%를 차지하는 경향이 있습니다.

그러나 고객이 제품을 전환할 시간이 충분하지 않으면 어떻게 됩니까?

더 오래 머무르면 구매가 발생할 수 있지만 할인을 취소하고 강제로 취소해야 합니까?

당연히 아니지.

고객이 시간이 조금 더 필요할 수 있다고 생각하면 쿠폰이나 할인을 연장하는 데 문제가 없습니다.

그것들을 완전히 잃는 것보다 마케팅 퍼널에 유지(그리고 결국 변환)하는 것이 좋습니다.

쿠폰과 할인을 늘리는 것은 전환을 늘리는 좋은 방법이 될 수 있지만 적절한 시기에 이루어져야 합니다. 너무 일찍 연장하면 잠재적인 이익을 잃을 위험이 있습니다.

너무 늦게 연장하면 고객이 이미 결정을 내리고 다음 단계로 넘어갔을 수 있습니다.

완벽한 균형을 찾는 것이 마케팅 깔때기의 효율성을 극대화하는 열쇠입니다.

4. 가격을 명확하고 사용자 정의 가능하게 만드십시오.

고객이 마케팅 깔때기의 맨 아래 단계에 도달하면 가격 정보를 찾을 것입니다.

여기서 상황이 약간 까다로울 수 있습니다. 가격은 전환을 성사시키거나 중단시킬 수 있습니다. 고객이 귀하의 가격이 너무 높다고 느끼면 경쟁업체로 이동할 수 있습니다.

반면에 가격이 너무 낮으면 제품 품질에 의문을 제기할 수 있습니다.

이 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 가격을 최대한 투명하게 공개하는 것입니다.

모든 가격이 웹사이트나 마케팅 자료에 명확하게 나열되어 있는지 확인하십시오. 할인 또는 무료 평가판 옵션을 제공하는 경우 해당 옵션도 함께 나열하십시오.

또한 고객에게 주문을 맞춤화할 수 있는 옵션을 제공하여 고객이 필요로 하는 것을 정확하게 얻을 수 있도록 해야 합니다.

CXL Institute의 데이터에 따르면 높은 가격 페이지에서 낮은 가격 페이지로 디자인하면 전환율이 증가하는 것으로 나타났습니다.

다음은 WPForms의 예입니다.

마지막으로 원하는 것은 고객이 마케팅 깔때기의 맨 아래에 도달하여 가격 책정으로 인해 혼란스럽거나 꺼리게 되는 것입니다.

가격에 대해 솔직하고 솔직하면 잠재적인 문제를 예방하고 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

이 블로그에서 전환되는 가격 책정 페이지를 만드는 방법을 알아보세요.

4가지 포스트 마케팅 퍼널 전략

고객이 전환한 후에는 작업이 완료되지 않습니다. 이 단계에서는 고객이 만족하여 더 많이 찾아오고 친구에게 귀하를 추천할 수 있도록 하는 데 중점을 두어야 합니다.

다음은 장기적인 성장을 구축하는 데 도움이 되는 4가지 전략입니다.

1. 설문조사를 사용하여 자세히 알아보기

마케팅 깔때기 단계를 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객이 막히는 방법과 위치를 배우는 것입니다.

웹사이트, 이메일 마케팅 또는 전환 후 전략에 설문조사를 포함하면 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

예를 들어, 구매 후 설문조사는 고객 만족도를 측정하고 마케팅 깔때기에서 효과가 있는 것을 알려줄 수 있습니다.

고객이 구독을 취소하거나 환불을 요청할 때와 같은 중단 설문조사는 무엇이 잘못되었는지 파악하여 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Nordstrom Rack의 이 예와 같이 방문 후 설문조사를 사용하여 고객의 매장 내 경험이 어떻게 진행되었는지 확인할 수도 있습니다.

설문조사를 사용하여 청중을 분류하고 마케팅 페르소나를 만들 수도 있습니다.

이렇게 하면 마케팅을 보다 효과적으로 타겟팅하고 캠페인에서 더 나은 결과를 볼 수 있습니다.

여기에서 온라인 설문조사 작성자 옵션을 찾으십시오.

2. 세션 녹음 구현

사이트에서 고객 경험을 개선하는 방법에 대해 자세히 알고 싶다면 세션 녹음 구현을 고려하십시오.

세션 기록은 고객이 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 보여주므로 혼란이나 불만이 있는 부분을 식별할 수 있습니다.

시작하려면 HotJar 또는 Mouseflow와 같은 녹음 도구만 있으면 됩니다.

웹사이트 트래픽에 대한 기록이 있으면 이를 분석하여 마케팅 퍼널을 개선할 수 있습니다.

예를 들어, 체크아웃 페이지의 성능을 알고 싶다면 페이지를 방문한 모든 사용자의 세그먼트를 만든 다음 그들의 행동을 관찰할 수 있습니다.

배송료를 보고 실망할 수도 있습니다. 또는 쿠폰 코드 입력 필드를 찾는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

이러한 문제를 식별한 다음 변경하여 마케팅 퍼널을 개선하고 전환을 늘리십시오.

3. 추천 프로그램 만들기

마케팅 깔때기의 이 단계에서 고객은 이미 제품이나 서비스를 사용하고 있을 것입니다.

계속 그렇게 하도록 격려하는 좋은 방법은 추천 프로그램을 통해 인센티브를 제공하는 것입니다.

예를 들어, 귀하의 비즈니스를 추천하는 모든 신규 고객에 대해 다음 구매 시 할인을 제공할 수 있습니다.

또한 지속적인 비즈니스에 대한 보상을 제공하는 로열티 프로그램을 제공할 수도 있습니다.

이것은 귀하와 귀하의 고객 모두에게 윈-윈 상황입니다. 왜냐하면 그들은 귀하의 비즈니스에 대한 입소문을 퍼뜨리는 것에 대해 보상을 받고 귀하는 더 많은 리드와 판매를 얻을 수 있기 때문입니다.

이러한 유형의 프로그램은 고객의 재방문을 유도할 뿐만 아니라 입소문 마케팅을 통해 새로운 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.

캐나다 전화 회사 Koodo의 이 추천 사례를 확인하십시오. 이 추천 사례는 선불 결제와 추천인과 추천인 모두에게 연간 절감액을 제공합니다.

4. 고객 서비스를 최우선으로 하라

고객이 전환하면 작업이 완료되었다고 생각할 수 있습니다.

그렇지 않습니다.

고객이 구매에 만족하는지 확인해야 하며, 바로 여기에서 고객 서비스가 필요합니다.

당신이 훌륭한 고객 서비스를 제공한다면, 당신의 고객들은 당신과 다시 거래하고 당신을 다른 사람들에게 추천할 가능성이 더 큽니다.

반면에 고객 서비스가 좋지 않으면 고객을 잃고 평판이 손상될 수 있습니다.

실제로 고객의 68% 는 우수한 고객 서비스를 제공하는 제품이나 서비스에 더 많은 비용을 지불할 의사가 있습니다.

고객의 86%는 훌륭한 고객 서비스 상호 작용이 장기적 브랜드 챔피언으로 변한다고 말합니다.

그렇기 때문에 특히 마케팅 깔때기에서 리드와 매출을 늘리고 싶다면 고객 서비스를 최우선으로 하는 것이 중요합니다.

다음은 고객 서비스를 개선하는 몇 가지 방법입니다.

• 고객 문의 및 불만 처리 방법에 대해 직원을 교육하십시오.
• 적시에 고객에게 응답하십시오.
• 전화, 이메일, 라이브 채팅 등과 같은 고객 지원을 위한 여러 채널을 제공합니다.
• 고객의 피드백을 진지하게 받아들이고 제품이나 서비스를 개선하는 데 사용하십시오.

이 팁을 따르면 마케팅 퍼널이 원활하게 실행되고 고객이 장기적인 브랜드 옹호자로 변할 수 있습니다.

마케팅 퍼널 단계 자주 묻는 질문

결론: 마케팅 퍼널 단계

이제 모든 디지털 마케팅 퍼널 단계를 이해했으므로 전략 수립을 시작할 때입니다.

첫 번째 단계는 고객이 누구인지, 고객이 원하는 것이 무엇인지, 고객이 원하는 경험을 어떻게 제공할 수 있는지 이해하는 것입니다.

거기에서 마케팅 퍼널의 각 단계를 안내할 콘텐츠를 만들기 시작합니다.

효과를 극대화하려면 마케팅 깔때기의 각 단계에 맞게 마케팅 메시지와 전략을 조정해야 합니다.

더 빨리 시작할수록 더 많은 리드를 더 빨리 생성하고 판매를 촉진할 수 있습니다.

마케팅 퍼널 단계에서 어떤 전술이 유용하다고 생각했습니까?

내 대행사가 귀하의 웹사이트로 엄청난 양의 트래픽을 유도할 수 있는 방법 알아보기

• SEO – 엄청난 양의 SEO 트래픽을 잠금 해제합니다. 실제 결과를 참조하십시오.
• 콘텐츠 마케팅 – 우리 팀은 공유되고, 링크를 얻고, 트래픽을 끌어들이는 장대한 콘텐츠를 만듭니다.
• 유료 미디어 – 명확한 ROI가 있는 효과적인 유료 전략.

전화 예약