Cum să obțineți mai multe clienți potențiali și vânzări la fiecare

Știți cum arată pâlnia dvs. de marketing?

Dacă nu, probabil că pierdeți clienți potențiali și vânzări. Potrivit datelor Salesforce, 68% dintre companii nici măcar nu și-au identificat pâlnia de marketing . Totuși, cei care stau să vadă rezultate. De exemplu, conform Semrush, 72 la sută dintre specialiștii în marketing care creează ghiduri „cum să” ca o strategie de top-of-funnel văd succes.

În această postare pe blog, vom discuta despre diferitele etape ale pâlniei de marketing și despre ce trebuie să faceți pentru a crește clienții potențiali și vânzările la fiecare. În plus, vom acoperi sfaturi privind pâlnia de marketing pentru a vă ajuta să convertiți mai mulți clienți potențiali.

Care sunt etapele canalului de marketing?

Multe mărci au propriile versiuni ale etapelor pâlniei de marketing. De exemplu, modelul Flywheel de la HubSpot a câștigat popularitate în ultimii ani.

În scopul acestei postări, iată principalele etape ale pâlniei de marketing:

1. În partea de sus a pâlniei: conștientizare/atenție
2. Mijlocul canalului: interes/apreciere
3. Partea de jos a canalului: intenție/acțiune
4. Pâlnie post: loialitate/advocacy

1. Conștientizare/Atenție

Conștientizarea este prima etapă a pâlniei de marketing și este una importantă. Potrivit unui sondaj al Institutului de marketing de conținut, 88% dintre specialiști în marketing consideră că marketingul de conținut este cel mai eficient pentru cunoașterea mărcii .

Conștientizarea mărcii este atunci când clienții potențiali devin conștienți de marca sau produsul dvs. De exemplu, aceștia pot vedea unul dintre anunțurile dvs. pe rețelele sociale sau pot găsi site-ul dvs. în rezultatele căutării.

În etapa de conștientizare, doriți să vă concentrați pe a vă aduce brandul în fața cât mai multor oameni posibil. Puteți face acest lucru prin activități precum marketing de conținut, optimizare pentru motoarele de căutare (SEO), marketing pe rețelele sociale și publicitate plătită.

2. Interes/Consideratie

A doua etapă a pâlniei de marketing este interesul sau considerația. În această etapă a pâlniei de marketing, potențialii clienți sunt conștienți de marca dvs. și încep să învețe mai multe despre aceasta. Este posibil să fi citit una dintre postările dvs. de pe blog, să fi vizionat un videoclip despre produsul dvs. sau să vă fi vizitat site-ul web.

În această etapă, doriți să continuați să oferiți clienților potențiali conținut valoros pentru a-i ajuta să învețe mai multe despre produsul sau serviciul dvs. Puteți face acest lucru prin postări pe blog, videoclipuri, infografice, studii de caz, cărți electronice și seminarii web.

3. Intenție/Acțiune

A treia etapă a pâlniei de marketing este intenția sau acțiunea. În această etapă a pâlniei de marketing, clienții potențiali sunt interesați de produsul sau serviciul dvs. și se gândesc să facă o achiziție. Ei ar putea adăuga produsul în coșul lor sau ar putea solicita mai multe informații sub forma unui demo.

4. Loialitate/Advocacy

A patra și ultima etapă a pâlniei de marketing este loialitatea sau advocacy. Conform sondajului Content Marketing Institute, 78% dintre specialiști în marketing cred că una dintre cele mai eficiente utilizări ale marketingului de conținut este loialitatea față de marcă.

În această etapă, clienții au făcut o achiziție și acum folosesc produsul sau serviciul dvs. În această etapă, este important să continuați să oferiți clienților conținut și suport valoros. Acest lucru vă va asigura că rămân avocați loiali ai afacerii dvs.

4 Top al strategiilor de pâlnie de marketing

Partea de sus a pâlniei de marketing este locul în care generați conștientizarea și interesul pentru produsul sau serviciul dvs. Acestea sunt adesea numite strategii TOFU (top-of-funnel).

Potrivit Semrush, 95% dintre agenții de marketing se concentrează pe strategiile TOFU , făcând din această etapă a pâlniei dvs. de marketing cea mai populară.

Scopul în această etapă este să ajungeți la cât mai mulți clienți potențiali și să-i faceți interesați de ceea ce aveți de oferit.

KPI-urile de vârf includ:

• surse de trafic
• sesiuni organice
• afișări de anunțuri
• frecvența anunțurilor
• pagini pe sesiune

Unele dintre cele mai bune tipuri de conținut pentru această etapă sunt postările pe blog, conținutul din rețelele sociale, videoclipurile și reclamele digitale plătite.

Când creați conținut pentru primele etape ale pâlniei de marketing, concentrați-vă pe generarea de conștientizare și interes. Aceasta înseamnă că conținutul tău ar trebui să fie educațional și informativ. De asemenea, puteți folosi umorul și povestirea pentru a capta atenția.

Amintiți-vă, scopul în această etapă nu este să vă vindeți produsul sau serviciul, ci mai degrabă să-i faceți pe oameni interesați de ceea ce aveți de oferit. Prin crearea de conținut interesant și informativ, veți genera mai mulți clienți potențiali și vânzări în fiecare etapă a pâlniei dvs. de marketing.

1. Distribuiți povestea mărcii dvs. pe rețelele sociale

Povestea mărcii dvs. este fundamentul pâlniei dvs. de marketing. Este narațiunea pe care doriți să o asocieze oamenii cu produsele, serviciile și marketingul dvs.

Studiile arată că poveștile mărcii generează rentabilitatea investiției. Datele de la Headstream au descoperit că 55% dintre oameni au șanse mai mari să cumpere de la un brand dacă le place povestea acestuia. În plus, 44% vor împărtăși această poveste cu alții în viitor.

Împărtășirea poveștii mărcii dvs. poate lua o varietate de formate. Puteți scrie postări pe blog sau puteți crea conținut pe rețelele sociale care spune cum ați fost înființat. De asemenea, puteți realiza videoclipuri sau podcasturi care să scoată în evidență personalitatea mărcii dvs.

Când vă împărtășiți povestea, asigurați-vă că este autentică, relatabilă și interesantă. Distribuiți povești care evidențiază cultura, valorile și misiunea companiei dvs.

De exemplu, Patagonia este un brand cunoscut pentru angajamentul său față de cauzele de mediu. Povestea lor este una de aventură, explorare și conservare.

Această poveste a mărcii i-a ajutat să atragă o bază de clienți pasionați de activități în aer liber și care îi pasă de durabilitate.

Oamenii cumpără de la ei nu doar pentru că produsele lor sunt bune, ci pentru că cred în cine este Patagonia ca marcă.

2. Deveniți un avocat pentru cauzele care le interesează brandului dvs. și clienților

Un studiu realizat de Edelman Earned Brand a constatat că comunicarea bazată pe valori este la fel de eficientă ca și comunicarea bazată pe produs în stimularea intenției de cumpărare.

Aceasta înseamnă că, atunci când susțineți cauze la care țin clienții dvs., aveți mai multe șanse să câștigați afacerea lor.

De exemplu, Toms este o companie construită pe ideea de a da înapoi. Ei investesc 1/3 din profiturile lor în organizații de bază axate pe promovarea schimbării durabile.

Toms a devenit o companie de un miliard de dolari prin marketing pentru oameni care doresc să facă din lume un loc mai bun.

Puteți face același lucru prin găsirea cauzelor care vă interesează piața țintă și sprijinindu-le prin inițiative de marketing.

Ar putea fi orice, de la ecologist la justiție socială.

Pasul important este să vă aliniați eforturile de marketing cu cauzele pentru care piața țintă se simte pasionată și să arătați că vă pasă.

Acest lucru face mai probabil ca aceștia să facă afaceri cu dvs. și crește probabilitatea ca ei să devină susținători ai mărcii și să vă promoveze afacerea în fața prietenilor și familiei lor.

Știți care sunt cauzele care îi interesează pe piața dvs. țintă?

3. Rulați anunțuri plătite

Reclamele plătite sunt o parte esențială a pâlniei dvs. de marketing digital. Nu numai că vă ajută să ajungeți la un public mai larg, dar pot viza și anumite categorii demografice, interese și chiar locații.

De fapt, cercetările de la eMarketer au descoperit că publicitatea plătită este o modalitate sigură de a vă crește gradul de cunoaștere a mărcii.

Există o varietate de opțiuni de anunțuri plătite pentru strategia dvs. de marketing în partea de sus a pâlniei, inclusiv:

• reclame pe podcasturi
• Reclame YouTube
• reclame pe rețelele sociale
• reclame Google

Când alegeți pe ce platforme să faceți publicitate, luați în considerare unde își petrece timpul online publicul țintă. Această cercetare vă va asigura că nu vă pierdeți bugetul de marketing cu reclame cu care nimeni nu interacționează.

De exemplu, dacă vizați adulții tineri, atunci concentrați-vă strategia de anunțuri plătite pe platforme precum Snapchat și Instagram. Cu toate acestea, dacă vizați un demografic mai vechi, Facebook și LinkedIn ar fi opțiuni mai bune.

După ce ați determinat ce platforme să utilizați, proiectați-vă anunțurile ținând cont de conștientizarea mărcii.

Aceasta ar putea însemna crearea unei reclame care spune o poveste sau folosirea unui limbaj bazat pe emoții. Scopul este de a atrage clienții potențiali interesați de produsul sau serviciul dvs., astfel încât aceștia să treacă mai departe în etapele canalului dvs. de marketing.

4. Creați bloguri bogate în SEO

Studiile arată că 60% dintre clienți spun că postările de blog sunt valoroase în primele etape ale pâlniei de marketing.

Blogurile sunt o modalitate eficientă de a genera clienți potențiali, deoarece vă permit să vă arătați experiența în domeniu și să atrageți cititori care ar putea să nu fie familiarizați cu marca dvs.

Pentru a face postările de pe blog mai eficiente, includeți cuvinte cheie relevante în tot conținutul.

Acest lucru vă va îmbunătăți clasarea în motoarele de căutare, astfel încât oamenii să vă găsească blogul atunci când caută informații despre subiectele despre care scrieți.

În plus, includeți îndemnuri (CTA) în postarea de pe blog.

Un CTA este o solicitare care încurajează cititorii să întreprindă o anumită acțiune, cum ar fi vizitarea site-ului dvs. web, înscrierea la un buletin informativ sau descărcarea unei cărți albe sau a unei cărți electronice.

Prin includerea CTA, puteți ghida cititorii către următoarea etapă din călătoria lor către cumpărător, deplasându-i în etapele canalului de marketing.

Pentru a vă îmbunătăți în continuare clasarea blogului, consultați aceste sfaturi despre cum să clasați un blog.

4 Mijlocul Strategiilor de pâlnie de marketing

Etapa de mijloc a pâlniei dvs. de marketing se referă la cultivarea clienților potențiali și la apropierea lor de o decizie de cumpărare. Este, de asemenea, despre filtrarea clienților potențiali care nu se potrivesc bine. Această etapă este denumită și MOFU (middle-of-funnel).

În acest moment, KPI-urile dvs. se concentrează pe eficiența costurilor. Nu doriți să aruncați conținut către cineva care nu este interesat, așa că destinațiile dvs. de plasare trebuie să fie mai personalizate.

KPI-urile canalului mediu includ:

• răspunsuri la mesaje directe
• instalări de aplicații
• descărcări
• volumul de plumb

De asemenea, veți dori să vă gândiți la modalități de a face clienții să revină pentru mai multe.

Unele strategii de utilizat în această etapă includ:

• Crearea de magneți de plumb, cum ar fi cărți electronice sau cărți albe care necesită o adresă de e-mail pentru descărcare.
• Oferind teste gratuite sau demonstrații ale produsului dvs.
• Dezvoltarea campaniilor de email marketing pentru a menține clienții potențiali implicați.
• Crearea de anunțuri de redirecționare pentru persoanele care v-au vizitat site-ul, dar nu au efectuat conversii.

Iată patru strategii pe care le puteți folosi pentru a obține mai multe clienți potențiali și vânzări în etapa de mijloc a pâlniei dvs. de marketing.

1. Creați conținut de întrebări frecvente

Întrebările frecvente sunt cruciale pentru marketingul de conținut în etapa de mijloc a pâlniei dvs. de marketing.

Nu numai că paginile cu întrebări frecvente abordează preocupările și ezitările utilizatorilor, dar pot fi și o modalitate excelentă de a viza anumite cuvinte cheie în căutare.

Pentru a găsi întrebări pe care le pun clienții țintă, puteți utiliza instrumente de cercetare a cuvintelor cheie precum Ubersuggest.

De asemenea, puteți căuta întrebări care sunt adresate pe rețelele de socializare și pe forumuri legate de industria dvs. Căutarea hashtag-urilor populare din industrie vă va ajuta să găsiți acele întrebări. Întrebările Google „oamenii pun și” sunt o altă sursă de inspirație.

Odată ce ați întocmit o listă de întrebări, începeți să faceți brainstorming întrebări legate de posibilitatea de a le pune clienții țintă în această etapă.

De acolo, puteți crea postări pe blog, infografice sau chiar videoclipuri care să răspundă la aceste întrebări. De asemenea, puteți crea o pagină de întrebări frecvente autonomă pe site-ul dvs. web.

Întrebările frecvente nu numai că vor atrage clienți potențiali mai jos în pâlnia de marketing, dar vă pot ajuta și să atrageți trafic organic din motoarele de căutare.

2. Includeți studii de caz pe site-ul dvs. web

Potrivit HubSpot, 13% dintre specialiști în marketing spun că studiile de caz sunt una dintre principalele forme de conținut care sunt utilizate în strategia lor de marketing.

Acest lucru face ca studiile de caz să fie al cincilea cel mai popular tip de conținut, numai după conținutul vizual, blogurile și cărțile electronice.

Dacă nu utilizați deja studii de caz pe site-ul dvs. web, acum este momentul să începeți.

Studiile de caz hrănesc clienții în mijlocul pâlniei dvs. de marketing digital, oferind exemple reale despre modul în care produsul sau serviciul dvs. ajută companiile să-și atingă obiectivele.

Acest lucru stabilește încredere și credibilitate, care sunt esențiale dacă doriți să convertiți clienții potențiali în clienți.

De asemenea, puteți utiliza studii de caz în campaniile de anunțuri plătite pentru a crește și mai mult ratele de conversie.

Consultați videoclipul de mai jos pentru a afla mai multe despre realizarea unor studii de caz eficiente.

3. Leverage Retargeting

Cum poți găsi clienți potențiali interesați dacă nu te-au contactat mai întâi?

Remarketingul (sau retargeting) este o tehnică de marketing care vă arată reclamele persoanelor care s-au implicat deja cu marca dvs. într-un fel. Poate v-au vizitat site-ul web sau v-au urmărit pe rețelele sociale.

Pentru a utiliza această strategie, va trebui să instalați un pixel de pe o platformă publicitară pe site-ul dvs. web, care vă permite să urmăriți vizitatorii pe măsură ce se deplasează pe internet. Iată cum să începeți cu retargeting Facebook și retargeting Google Ads.

Odată ce ați instalat pixelul, puteți crea anunțuri direcționate care vă vor urma pistele pe măsură ce navighează pe web.

De exemplu, puteți crea un anunț care să vă promoveze produsul pentru persoanele care v-au vizitat site-ul, dar nu au făcut o achiziție.

Sau puteți oferi o reducere persoanelor care v-au vizitat site-ul web în ultima săptămână.

Instalarea unui pixel pe site-ul dvs. web este o modalitate extrem de eficientă de a vă menține marca în topul minții în mijlocul pâlniei. De asemenea, poate crește șansele ca clienții potențiali să revină pe site-ul dvs. web și să se transforme în clienți.

După cum puteți vedea, remarketingul poate fi utilizat în orice etapă a pâlniei de marketing.

4. Prezentați poveștile clienților

Cercetările arată că 40% dintre clienți urmează mărcile pe baza recomandărilor de la prieteni sau familie. De asemenea, 91% citesc recenzii online înainte de a face o achiziție.

Aceasta este puterea dovezii sociale. Una dintre cele mai bune moduri de a arăta dovada socială este prin poveștile clienților.

Acestea pot lua forma unor mărturii pe site-ul dvs. sau recenzii pe paginile produselor.

De asemenea, puteți crea studii de caz mai aprofundate care să arate modul în care produsul sau serviciul dvs. a ajutat un client să își atingă obiectivele.

De exemplu, ClearVoice are o pagină dedicată Povești clienți pe site-ul său, care conține interviuri aprofundate cu clienții despre modul în care folosesc platforma pentru a obține rezultate.

Această strategie nu numai că construiește dovezi sociale, dar vă crește și credibilitatea și autoritatea.

Ca să nu mai vorbim de faptul că atunci când clienții potențiali văd că ești o companie credibilă și de încredere, vor avea mai multe șanse să facă afaceri cu tine.

4 Partea de jos a Strategiilor de pâlnie de marketing

Strategiile din partea de jos a pâlniei (sau, BOFU) sunt toate despre conversie.

În această etapă, obiectivul dvs. este să determinați clienții potențiali să întreprindă acțiunea dorită, fie că este vorba de înscrierea pentru o încercare gratuită, abonamentul la lista de e-mailuri sau efectuarea unei achiziții.

KPI-urile din partea de jos a pâlniei de marketing includ:

• conversii
• vânzări
• vizite la magazin
• valoarea clientului pe durata de viață

Iată patru strategii pe care le puteți folosi pentru a genera conversii în partea de jos a pâlniei dvs. de marketing.

1. Creați o demonstrație a unei persoane care utilizează produsul dvs

Odată ce clienții dvs. ajung la capătul canalului dvs. de marketing, aceștia ar trebui să aibă o idee foarte clară despre valoarea pe care o oferiți.

Probabil că sunt interesați să încerce produsul dvs., dar ar putea ezita să se angajeze la o achiziție fără a-l vedea mai întâi în acțiune.

O modalitate de a le ușura preocupările și de a crește probabilitatea de conversie este să creați o demonstrație a produsului dvs. în uz.

Acesta poate fi un videoclip sau un instrument interactiv care simulează experiența utilizării produsului.

De exemplu, dacă vindeți un articol de îmbrăcăminte, lăsați clientul să vadă cum arată pe corpul său. Gucci a făcut acest lucru folosind filtrele AR de la Snapchat pentru a le arăta clienților cum ar arăta pantofii lor în picioare.

De asemenea, puteți încerca să creați un instrument interactiv care să permită utilizatorilor să vadă cum ar arăta un produs în propria lor casă.

IKEA Place le permite utilizatorilor să plaseze mobilier virtual în propriile case pentru a vedea cum ar arăta.

Oferind clienților o previzualizare realistă a modului în care arată produsul dvs. și a modului în care funcționează, puteți crește probabilitatea ca aceștia să facă o achiziție.

2. Publicați postări de blog foarte bine direcționate

În etapele de jos ale pâlniei dvs. de marketing, ar trebui să vă concentrați pe a oferi cât mai multă valoare publicului dvs. posibil.

O modalitate de a face acest lucru este publicarea postărilor pe blog care sunt foarte orientate către nevoile și interesele lor.

De exemplu, dacă vindeți software care ajută echipele de marketing să își urmărească datele clienților, ați putea scrie o postare pe blog despre importanța urmăririi datelor în marketing.

Aceasta ar fi o resursă excelentă pentru echipele de marketing, având în vedere software-ul dvs. și vă va ajuta să generați clienți potențiali și vânzări din această etapă a pâlniei.

Ați putea chiar să faceți un pas mai departe și să vorbiți despre moduri directe prin care produsul dvs. a răspuns la un punct de durere al clienților.

Oferind valoare publicului dvs. și abordând nevoile specifice ale acestora, puteți crește probabilitatea ca acesta să facă o achiziție de la dvs.

Ca să nu mai vorbim, datele arată că specialiștii de marketing care fac blogging-ul o prioritate au șanse de 13 ori mai mari să vadă un ROI pozitiv.

3. Oferă cupoane sau reduceri

Cupoanele și reducerile sunt adesea oferite în mijlocul pâlniei dvs. de marketing ca o modalitate de a crește numărul de conversii.

Datele arată că 6 din 10 încercări gratuite se convertesc în abonamente plătite . Pentru companiile B2B, această rată de închidere este și mai mare, în jur de 66 la sută, sau 2 din 3 încercări de conversie. B2C tinde să fie în jur de 57 la sută.

Cu toate acestea, ce se întâmplă dacă clientul dvs. nu a avut suficient timp cu produsul dvs. pentru a face conversie?

Ar trebui să anulați reducerea și să le forțați, chiar dacă rămânerea mai lungă ar putea duce la o achiziție?

Desigur că nu.

Nu este nimic în neregulă în a extinde un cupon sau o reducere dacă credeți că clientul ar putea avea nevoie doar de puțin mai mult timp.

Este mai bine să le păstrați în canalul dvs. de marketing (și eventual să le convertiți) decât să le pierdeți în întregime.

Extinderea cupoanelor și reducerilor poate fi o modalitate excelentă de a crește conversiile, dar numai dacă este făcută la momentul potrivit. Dacă extindeți prea devreme, riscați să pierdeți potențiale profituri.

Dacă prelungiți prea târziu, este posibil ca clientul să fi luat deja decizia și să fi trecut mai departe.

Găsirea echilibrului perfect este cheia pentru maximizarea eficienței canalului dvs. de marketing.

4. Faceți prețurile clare și personalizabile

Odată ce clientul dvs. ajunge la etapele inferioare ale pâlniei dvs. de marketing, ei vor căuta informații despre prețuri.

Aici lucrurile pot deveni puțin complicate. Stabilirea prețurilor poate face sau întrerupe o conversie. Dacă un client consideră că prețul dvs. este prea mare, poate trece la un concurent.

Pe de altă parte, dacă prețul dvs. este prea scăzut, ei pot pune la îndoială calitatea produsului dvs.

Cel mai bun mod de a combate această problemă este să fii cât mai transparent posibil cu prețurile.

Asigurați-vă că toate prețurile sunt afișate clar pe site-ul dvs. web sau pe materialele de marketing. Dacă oferiți reduceri sau opțiuni de încercare gratuită, asigurați-vă că le enumerați și pe acestea.

De asemenea, ar trebui să oferiți clienților opțiunea de a-și personaliza comanda, astfel încât să poată obține exact ceea ce au nevoie.

S-a dovedit, de asemenea, că proiectarea paginii dvs. de prețuri de la cel mai mare la cel scăzut crește conversiile, conform datelor de la Institutul CXL.

Iată un exemplu în acest sens din WPForms.

Ultimul lucru pe care îl doriți este ca un client să ajungă la capătul canalului dvs. de marketing doar pentru a fi confuz sau dezactivat de prețul dvs.

A fi direct și sincer cu privire la prețurile dvs. ajută la prevenirea potențialelor probleme și crește numărul de conversii.

Aflați cum să creați o pagină de prețuri care să facă conversii în acest blog.

4 strategii post-marketing ale pâlniei

Odată ce clienții s-au convertit, munca dvs. nu este terminată. În această etapă, concentrarea dvs. ar trebui să fie pe asigurarea faptului că clienții sunt fericiți, astfel încât să revină pentru mai multe și să vă recomande prietenilor lor.

Iată patru strategii care ajută la dezvoltarea creșterii pe termen lung.

1. Folosiți sondaje pentru a afla mai multe

Una dintre cele mai bune modalități de a vă îmbunătăți etapele canalului de marketing este să aflați cum și unde se blochează clienții.

Includerea sondajelor în strategia dvs., fie pe site-ul dvs. web, prin marketing prin e-mail, fie după o conversie, vă poate oferi informații valoroase asupra comportamentului clienților.

De exemplu, un sondaj post-cumpărare poate măsura satisfacția clienților și vă poate informa ce funcționează în canalul dvs. de marketing.

Un sondaj de renunțare, cum ar fi atunci când un client își anulează abonamentul sau solicită o rambursare, vă poate ajuta să aflați ce a mers prost, astfel încât să puteți îmbunătăți experiența clientului.

De asemenea, puteți utiliza un sondaj după vizită pentru a vedea cum a decurs experiența unui client în magazin, ca în acest exemplu de la Nordstrom Rack.

De asemenea, puteți utiliza sondaje pentru a vă segmenta publicul și pentru a crea personaje de marketing.

În acest fel, vă puteți direcționa marketingul mai eficient și puteți vedea rezultate mai bune din campaniile dvs.

Găsiți aici opțiuni pentru crearea de sondaje online.

2. Implementați înregistrările de sesiune

Dacă doriți să aflați mai multe despre cum să îmbunătățiți experiența clienților pe site-ul dvs., luați în considerare implementarea înregistrărilor de sesiune.

Înregistrările sesiunilor vă arată cum interacționează clienții cu site-ul dvs. web, astfel încât să puteți identifica orice zone de confuzie sau frustrare.

Pentru a începe, tot ce aveți nevoie este un instrument de înregistrare precum HotJar sau Mouseflow.

Odată ce aveți înregistrări ale traficului site-ului dvs., puteți începe să le analizați pentru a vă îmbunătăți canalul de marketing.

De exemplu, dacă doriți să aflați cum funcționează pagina dvs. de plată, puteți crea un segment al tuturor utilizatorilor care au vizitat pagina și apoi le puteți urmări comportamentul.

Poate că sunt frustrați când văd prețurile de transport. Sau, poate le este greu să găsească câmpul de introducere a codului de cupon.

Identificați aceste probleme, apoi faceți modificări pentru a vă îmbunătăți canalul de marketing și pentru a crește numărul de conversii.

3. Creați un program de recomandare

În această etapă a pâlniei dvs. de marketing, clienții dvs. probabil vă folosesc deja produsul sau serviciul.

O modalitate excelentă de a-i încuraja să continue să facă acest lucru este de a-i stimula cu un program de recomandare.

De exemplu, le puteți oferi o reducere la următoarea lor achiziție pentru fiecare client nou la care se referă la afacerea dvs.

De asemenea, ai putea oferi un program de loialitate care îi recompensează pentru continuarea afacerii.

Aceasta este o situație avantajoasă atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs., deoarece aceștia sunt recompensați pentru răspândirea veștii despre afacerea dvs. și obțineți mai multe clienți potențiali și vânzări.

Acest tip de program nu numai că vă face clienții să revină, dar vă ajută și să obțineți clienți noi prin marketingul verbal.

Consultați acest exemplu de recomandare de la compania de telefonie canadiană Koodo, care oferă o plată în avans, plus economii anuale atât pentru recomandare, cât și pentru arbitru.

4. Faceți Serviciul Clienți o prioritate

Odată ce clienții dvs. se convertesc, puteți crede că munca dvs. este terminată.

Nu este cazul.

Trebuie să vă asigurați că sunt mulțumiți de achiziția lor și aici intervine serviciul pentru clienți.

Dacă oferiți un serviciu excelent pentru clienți, este mai probabil ca clienții dvs. să facă din nou afaceri cu dvs. și să vă recomande altora.

Pe de altă parte, dacă aveți un serviciu prost pentru clienți, probabil veți pierde clienți și vă veți deteriora reputația.

De fapt, 68% dintre clienți sunt dispuși să plătească mai mult pentru produse sau servicii care oferă un serviciu bun pentru clienți.

Optzeci și șase la sută dintre clienți spun că interacțiunile bune cu serviciul clienți îi transformă în campioni pe termen lung a mărcii.

De aceea, este atât de important să faceți din serviciul clienți o prioritate, mai ales dacă doriți să creșteți clienții potențiali și vânzările din canalul dvs. de marketing.

Iată câteva modalități de a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți:

• Instruiți-vă angajații cu privire la modul de a gestiona întrebările și reclamațiile clienților.
• Răspundeți clienților în timp util.
• Oferiți mai multe canale pentru asistența clienților, cum ar fi telefon, e-mail, chat live etc.
• Luați în serios feedbackul de la clienți și folosiți-l pentru a vă îmbunătăți produsele sau serviciile.

Urmând aceste sfaturi, vă va asigura că pâlnia dvs. de marketing funcționează fără probleme, iar clienții dvs. se vor transforma în susținători de brand pe termen lung.

Etapele pâlniei de marketing Întrebări frecvente

Concluzie: Etapele pâlniei de marketing

Acum că înțelegeți toate etapele pâlniei de marketing digital, este timpul să începeți să vă creați strategia.

Primul pas este să înțelegeți cine sunt clienții dvs., ce își doresc și cum le puteți oferi experiența pe care și-o doresc.

De acolo, începeți să creați conținut care îi va ghida prin fiecare etapă a pâlniei de marketing.

Nu uitați să vă adaptați mesajul și strategiile de marketing la fiecare etapă a pâlniei de marketing pentru un impact maxim.

Cu cât începi mai devreme, cu atât mai repede vei putea genera mai multe clienți potențiali și vei genera vânzări.

Ce tactici ați găsit utile în etapele canalului de marketing?

Vedeți cum agenția mea poate genera cantități masive de trafic către site-ul dvs. web

• SEO – deblocați cantități masive de trafic SEO. Vezi rezultate reale.
• Marketing de conținut – echipa noastră creează conținut epic care va fi distribuit, va primi link-uri și va atrage trafic.
• Media plătită – strategii plătite eficiente cu rentabilitate a investiției clară.

Rezervați un apel