เรากำลังยกเลิกฟอรัมสาธารณะ ศูนย์แดชบอร์ดส่วนกลางใหม่ และอีกมากมาย

วิธีที่เราให้การสนับสนุนแก่คุณนั้นนำหน้าผู้เล่นรายอื่นๆ ในพื้นที่ผลิตภัณฑ์ WordPress หนึ่งก้าวเสมอ

TL;DR วิดีโอ

ฉันได้รับแรงบันดาลใจจากโลกของสตาร์ทอัพเสมอมา ซึ่งธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมักหมกมุ่นอยู่กับการสนับสนุนผู้ใช้ในระดับต่อไป นั่นเป็นเหตุผลที่เราเป็นหนึ่งในกลุ่มผลิตภัณฑ์ของ WordPress คนแรกๆ ที่เปลี่ยนจากการสนับสนุน "ความคิดเห็นและอีเมล" เป็นแพลตฟอร์ม SaaS ที่เชี่ยวชาญสำหรับงานนี้ - Zendesk มันเป็นทางเลือกที่เหมาะสม เป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพ สม่ำเสมอ และเชื่อถือได้สำหรับการให้การสนับสนุน

ในขณะที่อินเทอร์เฟซที่หันเข้าหาเรานั้นทรงพลังอย่างยิ่ง โซลูชันของ Zendesk สำหรับแบบฟอร์มคำขอการสนับสนุนที่เปิดเผยต่อสาธารณะ ฐานความรู้ และฟอรัมสาธารณะนั้นยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ สำหรับช่วงเวลาที่เราขายเฉพาะใน ThemeForest เท่านั้น มันใช้ได้ดี แต่ด้วยการเปิดร้านของเราเองและเพิ่มธีมเพิ่มเติมในข้อเสนอของเรา สิ่งต่างๆ ได้เปลี่ยนจากธรรมดาเป็นแย่ลง

ปัญหาหนึ่งนำไปสู่อีกปัญหาหนึ่ง เมื่อสองสามเดือนก่อน เราได้ตัดสินใจว่าถึงเวลาที่จะดำเนินการ

กล่าว 'สวัสดี' กับ ProteusThemes Dashboard

ProteusThemes Dashboard เป็นที่ใหม่ที่คุณจะสามารถเข้าถึงทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการซื้อใดๆ ที่คุณเคยทำที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของเรา ที่อยู่อีเมลนี้มีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับที่อยู่อีเมลของคุณ และบัญชีจะถูกสร้างขึ้นสำหรับคุณอย่างราบรื่นโดยเร็วที่สุด

• หากคุณกำลังซื้อธีมในร้านค้าของเรา บัญชี ProteusThemes Dashboard ของคุณจะถูกสร้างขึ้นเมื่อคุณซื้อผลิตภัณฑ์ชิ้นแรกกับเรา
• หากคุณกำลังซื้อธีมในตลาดซื้อขายบุคคลภายนอก เรากำลังสร้างบัญชีของคุณเมื่อมีการเปิดใช้งานธีม ดังนั้น เมื่อคุณเปิดใช้งานธีมของคุณ โทเค็นการเปิดใช้งานจะถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ของเรา และธีมใหม่จะถูกเพิ่มในบัญชีที่มีอยู่ของคุณ หรือไม่ก็สร้างบัญชีใหม่ และคุณจะได้รับอีเมลยืนยัน

ซึ่งช่วยให้ได้รับประสบการณ์หลังการซื้อที่สม่ำเสมอและเป็นที่เดียวที่คุณสามารถตรวจสอบการซื้อทั้งหมดของคุณ ตรวจสอบการตรวจสอบการสนับสนุน ขยาย และดูการติดตั้ง WordPress ที่คุณได้เปิดใช้งานรหัสใบอนุญาตของคุณ

นอกจากนี้ยังทำให้ประสบการณ์ในการเปิดคำขอรับการสนับสนุนง่ายขึ้นมาก เนื่องจากเรามีข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากคุณอยู่แล้ว (เช่น ธีมที่คุณใช้และ URL ที่เปิดใช้งาน)

แดชบอร์ดแบ่งออกเป็นสองส่วนที่แตกต่างกัน: หนึ่งคือรายการของการซื้อทั้งหมด แยกย่อยตามสถานที่ที่คุณซื้อใบอนุญาต อีกส่วนคือการสนับสนุน ซึ่งคุณจะเข้าถึงตั๋วที่มีอยู่ทั้งหมดและสามารถเปิดตั๋วใหม่ได้

One Dashboard ข้อมูลทั้งหมดในที่เดียว

กล่าว “สวัสดี” กับ ProteusThemes Help

ศูนย์ช่วยเหลือของ Zendesk ทำงานได้ดีในช่วงแรกๆ เมื่อเว็บไซต์ของเราเป็นเพียงหน้า HTML แบบคงที่ แต่ฉันหงุดหงิดอยู่เสมอที่ศูนย์ช่วยเหลือถูกตัดการเชื่อมต่อจากเว็บไซต์ของเราและขั้นตอนระหว่างทั้งสองถูกขัดจังหวะ

ตอนนี้เว็บไซต์ของเราขับเคลื่อนโดย WordPress มันเป็นขั้นตอนที่สมเหตุสมผลที่สุดในการย้ายเนื้อหาทั้งหมดไปยังที่ใหม่นี้และมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันมากขึ้น แทนที่จะรักษาและพยายามซิงค์สองสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

ศูนย์ช่วยเหลือ ProteusThemes ใหม่จะมอบวิธีที่ดีกว่าในการจัดระเบียบเนื้อหาในส่วนย่อย นำเสนอบทความช่วยเหลือในทางที่ดีขึ้น และให้การเชื่อมต่อที่ดีขึ้นกับแดชบอร์ด

ลาก่อน กระดานสนทนาสาธารณะ

ในขณะเดียวกัน เราก็กำลังจะเลิกใช้ฟอรัมสาธารณะของเรา เราเห็นว่ามันไม่ได้เป็นประโยชน์กับผู้คนในรูปแบบปัจจุบันมากนัก คำถามที่ถามมักจะเฉพาะเจาะจงมากจนคำตอบไม่เป็นประโยชน์สำหรับผู้อื่นที่ค้นหาผ่านฟอรัม

เราได้วิเคราะห์การเข้าชมฟอรัมสาธารณะอย่างละเอียด และสำหรับหัวข้อที่มีการดูหน้าเว็บเป็นจำนวนมาก เราได้เขียนบทความช่วยเหลือใหม่และเปลี่ยนเส้นทางหัวข้อเก่าที่นั่น

แนวคิดสุดท้าย ณ จุดนี้คือการเปิด กลุ่ม Facebook ส่วนตัวใหม่ เฉพาะสำหรับลูกค้าของเรา ซึ่งเราจะหารือเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แบ่งปันคำแนะนำ และให้ตัวเลือกแก่คุณในการพูดคุยกันและค้นหาวิธีใหม่ในการทำงานร่วมกันทางธุรกิจ หากนั่นคือสิ่งที่คุณสนใจ โปรดแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง แล้วเราจะร่วมกันติดตามแนวคิดต่อไป

แอบดูแดชบอร์ดใหม่และศูนย์ช่วยเหลือ

การเปลี่ยนแปลงจะมีผลเมื่อใด

1 มิถุนายน

เราได้ทำงานเกี่ยวกับสิ่งนี้มาเป็นเวลาหลายเดือนแล้ว และเราได้พยายามคิดเกี่ยวกับเคสที่ล้ำสมัยทั้งหมด ขณะนี้โครงการพร้อมสำหรับการถ่ายทอดสด

แดชบอร์ดมีความน่าสนใจเป็นพิเศษในมุมมองทางเทคนิค เนื่องจากเราได้ใช้เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดที่ยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ไปอีกระดับ คอยติดตาม Gregor และ Marko กำลังเขียนอีกบทความหนึ่งซึ่งเป็นบทความด้านเทคนิคอย่างหมดจดในด้านนั้น

คำถามที่พบบ่อย

ฉันจะเข้าสู่ระบบแดชบอร์ดได้อย่างไร

หากคุณได้ซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ ในร้านค้าของเราหรือคุณได้เปิดใช้งานใบอนุญาตใดๆ ของเรา คุณควรได้รับอีเมลยืนยันการลงทะเบียน มีคำแนะนำในการตั้งรหัสผ่านและเข้าสู่ระบบของคุณ คุณสามารถเข้าสู่ระบบได้ที่นี่

ฉันจะสามารถเข้าถึงตั๋วสนับสนุนส่วนตัวเก่าของฉันได้หรือไม่

ใช่ เราจะย้ายข้อมูลเหล่านั้นไปและเชื่อมโยงกับอีเมลที่คุณเคยใช้เพื่อรับการสนับสนุน

แล้วหัวข้อฟอรัมสาธารณะของฉันล่ะ ฉันควรบันทึกพวกเขาหรือไม่

หากหัวข้อของคุณไม่เป็นที่นิยมมากและมีความเฉพาะเจาะจงมาก (เหมาะสำหรับตั๋วส่วนตัวมากกว่า) หัวข้อนั้นจะหายไป ใช่ หากคุณต้องการมันจริงๆ ให้บันทึกหรือสร้างภาพหน้าจอ หากเป็นคำถามยอดนิยมและคุณได้บุ๊กมาร์กไว้ คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เนื่องจากเราได้ดูแลการเปลี่ยนเส้นทางไปยัง URL ใหม่แล้ว

ฉันสามารถเปิดตั๋วใหม่ในแดชบอร์ดได้หรือไม่?

ใช่อย่างแน่นอน คุณจะสามารถเปิดตั๋วใหม่ได้ตราบเท่าที่คุณอยู่ในแผนการสนับสนุนที่ถูกต้อง หลังจากหมดเวลาการสนับสนุน คุณจะยังสามารถเข้าถึงตั๋วก่อนหน้าทั้งหมดได้ โปรดจำไว้ว่า คุณสามารถต่ออายุการสนับสนุนของคุณในราคาส่วนลดได้เสมอหากต้องการ

ฉันสามารถลบคีย์ใบอนุญาตที่เปิดใช้งานออกจากแดชบอร์ดได้หรือไม่

คุณจะสามารถดู URL ที่เปิดใช้งานใบอนุญาตของคุณได้ คุณควรลบรหัสใบอนุญาตก่อนที่จะลบไซต์ WordPress ของคุณ หากคุณไม่ดำเนินการดังกล่าว คุณจะต้องติดต่อขอความช่วยเหลือจากเรา และเราจะดำเนินการให้คุณหากอยู่ภายใต้การใช้ใบอนุญาตอย่างถูกต้อง

ฉันสามารถเข้าสู่ระบบแดชบอร์ดโดยใช้บัญชี ThemeForest ของฉันได้หรือไม่?

ไม่ คุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี ThemeForest ของคุณได้ บัญชี ThemeForest และ ProteusThemes ของคุณเป็นสองบัญชีแยกกัน

ฉันสามารถต่ออายุใบอนุญาตจากแดชบอร์ดได้หรือไม่?

ได้ คุณจะสามารถต่ออายุใบอนุญาตได้โดยตรงจากแดชบอร์ดในราคาพิเศษ

และเช่นเคย เรายินดีรับฟังความคิดเห็นของคุณ และจะดำเนินการตามความเหมาะสมตามความเหมาะสม