Estamos descontinuando o fórum público, o novo centro de painel centralizado e muito mais

A maneira como fornecemos suporte a você sempre esteve um passo à frente dos outros players no espaço de produtos WordPress.

Vídeo TL;DR

Sempre fui inspirado por um mundo de startups, onde as empresas mais bem-sucedidas são obcecadas em apoiar seus usuários no próximo nível. É por isso que fomos um dos primeiros no espaço de produtos do WordPress a mudar do suporte de “comentários e e-mails” para uma plataforma SaaS especializada para essa tarefa – o Zendesk. Tem sido a escolha certa. É uma plataforma poderosa, consistente e confiável para fornecer suporte.

Embora a interface voltada para o nosso lado seja extremamente poderosa, a solução do Zendesk para o formulário de solicitação de suporte voltado para o público, sua base de conhecimento e o fórum público está longe de ser perfeita. No momento em que vendíamos apenas no ThemeForest, funcionou bem, mas com a abertura de nossa própria loja e a adição de mais temas em nossa oferta, as coisas foram de medíocre a pior.

Um problema levou a outro, então, há alguns meses, tomamos a decisão de que é hora de agir.

Diga 'Olá' ao painel ProteusThemes

ProteusThemes Dashboard é um novo local onde você poderá acessar tudo relacionado a qualquer compra que você já fez relacionada aos nossos produtos. É exclusivo para o seu endereço de e-mail e a conta é criada para você de maneira perfeita na primeira interação possível.

• Se você está comprando o tema em nossa loja, sua conta ProteusThemes Dashboard é criada no momento em que você compra o primeiro produto conosco.
• Se você estiver comprando o tema em qualquer mercado de terceiros, criaremos sua conta na ativação do tema. Então, quando você está ativando seu tema, o token de ativação é enviado ao nosso servidor e o novo tema é adicionado à sua conta existente ou uma nova conta é criada e você recebe o e-mail de confirmação.

Isso permite uma experiência pós-compra consistente e um único local onde você pode verificar todas as suas compras, verificar a validação do suporte, estendê-lo e ver as instalações do WordPress onde você ativou seus códigos de licença.

Também facilita muito a experiência de abrir uma solicitação de suporte, porque já temos as informações relevantes de você (por exemplo, o tema que você está usando e a URL onde está ativado).

O Dashboard se divide em duas áreas diferentes: uma é a lista de todas as compras feitas, divididas ainda mais pelos locais onde você comprou as licenças. A outra parte é o suporte, onde você acessará todos os seus tickets existentes e poderá abrir um novo.

Um Dashboard, todas as informações em um só lugar.

Diga "Olá" para a Ajuda do ProteusThemes

A Central de Ajuda do Zendesk funcionou bem nos primeiros dias, quando nosso site era apenas uma página HTML estática. Mas sempre fiquei irritado como a central de ajuda foi desconectada do nosso site e o fluxo entre os dois foi interrompido.

Agora nosso site é alimentado por WordPress, foi o passo mais lógico migrar todo o conteúdo para este novo local e proporcionar uma experiência mais consistente, ao invés de manter e tentar manter em sincronia dois ambientes completamente diferentes.

O novo centro de ajuda do ProteusThemes fornecerá uma maneira melhor de organizar o conteúdo em partes digestivas, apresentará os artigos de ajuda de uma maneira melhor e fornecerá uma melhor conexão com o Dashboard.

Adeus, Fórum Público

Ao mesmo tempo, estamos aposentando nosso fórum público. Vimos que não tem sido muito útil para as pessoas em sua forma atual. As perguntas feitas geralmente eram tão específicas que as respostas não eram úteis para outras pessoas pesquisando nos fóruns.

Fizemos uma análise completa do tráfego para o fórum público e para os tópicos com uma quantidade significativa de visualizações de página, escrevemos novos artigos de ajuda e redirecionamos os tópicos antigos para lá.

Uma última ideia neste momento é abrir um novo grupo privado do Facebook apenas para nossos clientes, onde discutiremos as melhores práticas, compartilharemos os guias e ofereceremos a opção de conversar uns com os outros e encontrar novas maneiras de colaboração comercial. Se isso é algo em que você estaria interessado, deixe-me saber nos comentários abaixo e juntos seguiremos adiante com a ideia.

Uma prévia do novo painel e da central de ajuda

Quando as mudanças serão lançadas?

1 de Junho.

Estamos trabalhando nisso há meses e tentamos pensar em todos os casos extremos. O projeto já está pronto para ser lançado.

O Dashboard é especialmente interessante do ponto de vista técnico, porque usamos tecnologias totalmente novas que colocam a experiência do usuário no próximo nível. Fique atento, Gregor e Marko estão escrevendo outro, um artigo puramente técnico sobre esse lado das coisas.

Perguntas frequentes

Como posso entrar no Dashboard?

Se você comprou algum produto em nossa loja ou ativou alguma nossa licença, você deve ter recebido o e-mail de confirmação de registro. Havia instruções para definir sua senha e login. Você pode logar aqui.

Poderei acessar meus antigos tíquetes de suporte privado?

Sim, vamos migrá-los e eles estão associados ao e-mail existente que você usou para o suporte.

E os meus tópicos do fórum público? Devo salvá-los?

Se o seu tópico não era muito popular e era muito específico (mais adequado para o bilhete privado), ele será perdido. Então, sim, se você realmente precisar, salve-o ou crie uma captura de tela. Se foi uma pergunta popular e você a adicionou aos favoritos, não precisa fazer nada, porque cuidamos do redirecionamento para o novo URL.

Posso abrir novos tickets no Painel?

Sim absolutamente. Você poderá abrir novos tickets desde que esteja em um plano de suporte válido. Depois que seu suporte expirar, você ainda poderá acessar todos os seus tickets anteriores. Lembre-se de que você sempre pode renovar seu suporte por um preço com desconto, se precisar.

Posso remover a chave de licença ativada do Painel?

Você poderá visualizar os URLs onde suas licenças estão atualmente ativadas. Você deve remover a chave de licença antes de excluir seu site WordPress. Se você não fizer isso, terá que entrar em contato com nosso suporte e faremos isso por você se estiver sob uso válido da licença.

Posso fazer login no Dashboard usando minha conta ThemeForest?

Não, você não pode fazer login com sua conta ThemeForest. Um ThemeForest e sua conta ProteusThemes são duas contas separadas.

Posso renovar uma licença do Dashboard?

Sim, você poderá renovar licenças diretamente do Dashboard por um preço com desconto.

Como sempre, seu feedback é apreciado e, quando apropriado, será implementado em tempo hábil.