パブリックフォーラム、新しい一元化されたダッシュボードセンターなどを廃止します

私たちがあなたにサポートを提供してきた方法は、WordPress製品の分野で常に他のプレイヤーより一歩進んでいます。

TL; DRビデオ

私は常にスタートアップの世界に触発されてきました。そこでは、最も成功しているビジネスが次のレベルでユーザーをサポートすることに夢中になっています。 そのため、WordPressの製品分野では、「コメントとメール」のサポートから、このタスクに特化したSaaSプラットフォームであるZendeskに切り替えた最初の企業の1つです。 それは正しい選択でした。 これは、サポートを提供するための強力で一貫性のある信頼性の高いプラットフォームです。

私たちの側に面しているインターフェースは非常に強力ですが、公開サポートリクエストフォーム、ナレッジベース、および公開フォーラムに対するZendeskのソリューションは完璧にはほど遠いです。 ThemeForestでしか販売していなかった時期は問題なく機能しましたが、自社ショップをオープンし、テーマを追加することで、平凡なものから悪化したものへと変化しました。

ある問題が別の問題につながったので、数か月前に行動する時が来たと判断しました。

ProteusThemesダッシュボードに「こんにちは」と言ってください

ProteusThemes Dashboardは、当社の製品に関連してこれまでに行った購入に関連するすべてのものにアクセスできる新しい場所です。 それはあなたのメールアドレスに固有であり、アカウントは可能な限り早い相互作用でシームレスな方法であなたのために作成されます。

• 当店でテーマを購入する場合、ProteusThemesダッシュボードアカウントは、最初の製品を購入したときに作成されます。
• サードパーティのマーケットプレイスでテーマを購入する場合は、テーマのアクティブ化時にアカウントが作成されます。 したがって、テーマをアクティブ化すると、アクティブ化トークンがサーバーに送信され、新しいテーマが既存のアカウントに追加されるか、新しいアカウントが作成されて確認メールが届きます。

これにより、一貫した購入後のエクスペリエンスと、すべての購入を確認し、サポートの検証を確認し、拡張し、ライセンスコードをアクティブ化したWordPressのインストールを確認できる単一の場所が可能になります。

また、関連情報（使用しているテーマやアクティブ化されたURLなど）がすでに提供されているため、サポートリクエストを開く際の操作が非常に簡単になります。

ダッシュボードは2つの異なる領域に分類されます。1つは行われたすべての購入のリストであり、さらにライセンスを購入した場所ごとに分類されます。 もう1つはサポートです。ここでは、既存のすべてのチケットにアクセスして、新しいチケットを開くことができます。

1つのダッシュボード、すべての情報を1か所に。

ProteusThemesヘルプに「こんにちは」と言ってください

Zendeskヘルプセンターは、当社のWebサイトが単なる静的HTMLページであった初期の頃はうまく機能していました。 しかし、ヘルプセンターが当社のウェブサイトから切断され、2つの間のフローが中断された方法にいつもイライラしていました。

現在、私たちのWebサイトはWordPressを利用しています。これは、2つの完全に異なる環境を維持して同期を維持しようとするのではなく、すべてのコンテンツをこの新しい場所に移行し、より一貫したエクスペリエンスを提供するための最も論理的なステップでした。

新しいProteusThemesヘルプセンターは、コンテンツを消化のチャンクに整理するためのより良い方法を提供し、ヘルプ記事をより良い方法で提示し、ダッシュボードへのより良い接続を提供します。

さようなら、パブリックフォーラム

同時に、公開フォーラムを廃止します。 現在の形では、人々にとってあまり役に立たないことがわかりました。 尋ねられた質問は通常非常に具体的であったため、フォーラムを検索している他の人々にとって回答は役に立ちませんでした。

公開フォーラムへのトラフィックを徹底的に分析し、ページビューが大量にあるトピックについては、新しいヘルプ記事を作成し、古いトピックをそこにリダイレクトしました。

この時点での最後のアイデアは、お客様専用の新しいプライベートFacebookグループを開くことです。ここでは、ベストプラクティスについて話し合い、ガイドを共有し、互いに話し合ってビジネスコラボレーションの新しい方法を見つけるオプションを提供します。 それがあなたが興味を持っているものであるならば、下のコメントで私に知らせてください、そして私たちは一緒にアイデアをさらに追求します。

新しいダッシュボードとヘルプセンターのスニークピーク

変更はいつ公開されますか？

6月1日。

私たちはこのようなことに何ヶ月も取り組んできており、すべてのエッジケースについて考えようとしました。 これで、プロジェクトを稼働させる準備が整いました。

ダッシュボードは、ユーザーエクスペリエンスを次のレベルに引き上げるまったく新しいテクノロジーを使用しているため、技術的な観点から特に興味深いものです。 しばらくお待ちください。GregorとMarkoは、その側面に関する純粋に技術的な別の記事を書いています。

よくある質問

ダッシュボードにログインするにはどうすればよいですか？

当店で製品を購入した場合、またはライセンスを有効にした場合は、登録確認メールが届いているはずです。 パスワードを設定してログインする手順がありました。 ここからログインできます。

古いプライベートサポートチケットにアクセスできますか？

はい、移行します。これらは、サポートに使用した既存のメールに関連付けられています。

私の公開フォーラムのトピックはどうですか？ それらを保存する必要がありますか？

あなたのトピックがあまり人気がなく、それが非常に具体的であった場合（プライベートチケットにより適している場合）、それは失われます。 そうです、どうしても必要な場合は、保存するか、スクリーンショットを作成してください。 それが人気のある質問であり、ブックマークした場合は、新しいURLへのリダイレクトを処理しているため、何もする必要はありません。

ダッシュボードで新しいチケットを開くことはできますか？

そのとおり。 有効なサポートプランを利用している限り、新しいチケットを開くことができます。 サポートの有効期限が切れた後も、以前のすべてのチケットにアクセスできます。 必要に応じて、いつでも割引価格でサポートを更新できることを忘れないでください。

ダッシュボードからアクティブ化されたライセンスキーを削除できますか？

ライセンスが現在アクティブ化されているURLを表示できます。 WordPressサイトを削除する前に、ライセンスキーを削除する必要があります。 これを怠った場合は、サポートに連絡する必要があります。ライセンスが有効に使用されている場合は、サポートを提供します。

ThemeForestアカウントを使用してダッシュボードにログインできますか？

いいえ、ThemeForestアカウントでログインすることはできません。 ThemeForestとProteusThemesアカウントは、2つの別個のアカウントです。

ダッシュボードからライセンスを更新できますか？

はい、ダッシュボードから直接ライセンスを割引価格で更新できます。

いつものように、あなたのフィードバックは高く評価されており、適切な場合、それはタイムリーに実施されます。