Herkese Açık Forum, Yeni Merkezi Pano Merkezi ve Çok Daha Fazlasını Durduruyoruz

Size destek sağlama şeklimiz, WordPress ürünleri alanındaki diğer oyunculardan her zaman bir adım önde olmuştur.

TL;DR Videosu

Her zaman, en başarılı işletmelerin kullanıcılarını bir sonraki düzeyde desteklemeye takıntılı olduğu bir başlangıç ​​dünyasından ilham aldım. Bu nedenle, WordPress ürün alanında "yorumlar ve e-postalar" desteğinden bu görev için uzmanlaşmış bir SaaS platformu olan Zendesk'e geçiş yapan ilk kişilerden biri olduk. Doğru seçim oldu. Destek sağlamak için güçlü, tutarlı ve güvenilir bir platformdur.

Bizim tarafımıza bakan arayüz son derece güçlü olsa da, Zendesk'in halka açık destek talep formu, bilgi tabanı ve halka açık forum için çözümü mükemmel olmaktan uzaktır. Yalnızca ThemeForest'ta satış yaptığımız süre boyunca sorun yoktu, ancak kendi mağazamızın açılması ve teklifimize daha fazla tema eklenmesiyle işler vasattan daha da kötüye gitti.

Bir sorun diğerine yol açtı, bu yüzden birkaç ay önce harekete geçme zamanının geldiğine karar verdik.

ProteusThemes Dashboard'a 'Merhaba' Deyin

ProteusThemes Dashboard , ürünlerimizle ilgili yaptığınız herhangi bir satın alma işlemiyle ilgili her şeye erişebileceğiniz yeni bir yerdir. E-posta adresinize özeldir ve hesap sizin için mümkün olan en erken etkileşimde sorunsuz bir şekilde oluşturulur.

• Temayı mağazamızdan satın alıyorsanız, bizden ilk ürünü satın aldığınız anda ProteusThemes Dashboard hesabınız oluşturulur.
• Temayı herhangi bir 3. taraf pazaryerinde satın alıyorsanız, tema aktivasyonu üzerine hesabınızı oluşturuyoruz. Yani temanızı etkinleştirirken, aktivasyon jetonu sunucumuza gönderilir ve yeni tema ya mevcut hesabınıza eklenir ya da yeni bir hesap oluşturulur ve onay e-postasını alırsınız.

Bu, tutarlı bir satın alma sonrası deneyimine ve tüm satın alımlarınızı kontrol edebileceğiniz, destek doğrulamasını kontrol edebileceğiniz, genişletebileceğiniz ve lisans kodlarınızı etkinleştirdiğiniz WordPress kurulumlarını görebileceğiniz tek bir yer sağlar.

Ayrıca, sizden ilgili bilgilere (örneğin, kullandığınız tema ve etkinleştirildiği URL) sahip olduğumuz için, bir destek talebi açma deneyimini çok daha kolay hale getirir.

Gösterge Tablosu iki farklı alana ayrılır: biri, lisansları satın aldığınız yerlere göre daha da ayrılmış olan, yapılan tüm satın almaların listesidir. Diğer kısım ise mevcut tüm biletlerinize erişeceğiniz ve yeni bir tane açabileceğiniz destek bölümüdür.

Tek Pano, tüm bilgiler tek bir yerde.

ProteusThemes Yardımına “Merhaba” Deyin

Zendesk Yardım Merkezi, web sitemizin yalnızca statik bir HTML sayfası olduğu ilk günlerde iyi çalışıyordu. Ancak yardım merkezinin web sitemizle bağlantısının kesilmesi ve ikisi arasındaki akışın kesintiye uğraması beni her zaman rahatsız etti.

Artık web sitemiz WordPress tarafından destekleniyor, tamamen farklı iki ortamı sürdürmek ve senkronize tutmaya çalışmak yerine tüm içeriği bu yeni yere taşımak ve daha tutarlı bir deneyim sağlamak en mantıklı adımdı.

Yeni ProteusThemes Yardım merkezi, içeriği sindirim parçaları halinde düzenlemenin daha iyi bir yolunu sağlayacak, yardım makalelerini daha iyi bir şekilde sunacak ve Gösterge Tablosuna daha iyi bir bağlantı sağlayacaktır.

Güle güle, Genel Forum

Aynı zamanda, genel forumumuzu emekli ediyoruz. Mevcut haliyle insanlara pek yardımcı olmadığını gördük. Sorulan sorular genellikle o kadar özeldi ki, cevaplar forumlarda arama yapan diğer insanlar için yardımcı olmadı.

Genel forum trafiğinin kapsamlı bir analizini yaptık ve önemli miktarda sayfa görüntülemesi olan konular için yeni yardım makaleleri yazdık ve eski konuları oraya yönlendirdik.

Bu noktada son bir fikir, yalnızca müşterilerimiz için en iyi uygulamaları tartışacağımız, kılavuzları paylaşacağımız ve size birbirinizle konuşma ve iş birliği için yeni yollar bulma seçeneği sunacağımız yeni bir özel Facebook Grubu açmaktır. Bu ilgilendiğiniz bir şeyse, aşağıdaki yorumlarda bana bildirin ve birlikte fikri daha da ileri götüreceğiz.

Yeni Kontrol Paneli ve Yardım Merkezine Kısa Bir Bakış

Değişiklikler ne zaman hayata geçecek?

1 Haziran.

Aylardır bu şeyler üzerinde çalışıyoruz ve tüm uç vakaları düşünmeye çalıştık. Proje artık hayata geçmeye hazır.

Gösterge Tablosu özellikle teknik açıdan ilgi çekicidir, çünkü kullanıcı deneyimini bir sonraki düzeye taşıyan yepyeni teknolojiler kullandık. Bizi izlemeye devam edin, Gregor ve Marko işlerin bu tarafında tamamen teknik bir makale daha yazıyorlar.

SSS

Dashboard'a nasıl giriş yapabilirim?

Mağazamızdan herhangi bir ürün satın aldıysanız veya herhangi bir lisansımızı etkinleştirdiyseniz, kayıt onay e-postasını almış olmanız gerekir. Parolanızı ayarlamak ve oturum açmak için talimatlar vardı. Buradan giriş yapabilirsiniz.

Eski özel destek biletlerime erişebilecek miyim?

Evet, onları taşıyacağız ve destek için kullandığınız mevcut e-postayla ilişkilendirilecekler.

Herkese açık forum konularım ne olacak? Onları kurtarmalı mıyım?

Konunuz çok popüler değilse ve çok spesifikse (özel bilete daha uygun) kaybolacaktır. Yani evet, kesinlikle ihtiyacınız varsa kaydedin veya bir ekran görüntüsü oluşturun. Popüler bir soruysa ve onu yer imlerine eklediyseniz, yeni URL'ye yeniden yönlendirmeyi biz hallettiğimiz için hiçbir şey yapmanız gerekmez.

Gösterge Tablosunda yeni biletler açabilir miyim?

Evet kesinlikle. Geçerli bir destek planınız olduğu sürece yeni biletler açabileceksiniz. Desteğiniz sona erdikten sonra, önceki tüm biletlerinize erişmeye devam edebileceksiniz. Unutma, ihtiyacın olursa desteğini her zaman indirimli fiyatla yenileyebilirsin.

Etkinleştirilmiş lisans anahtarını Gösterge Tablosundan kaldırabilir miyim?

Lisanslarınızın şu anda etkinleştirildiği URL'leri görebileceksiniz. WordPress sitenizi silmeden önce lisans anahtarını kaldırmalısınız. Bunu başaramazsanız, desteğimize ulaşmanız gerekecek ve lisansın geçerli kullanımı altındaysa bunu sizin için yapacağız.

ThemeForest hesabımı kullanarak Gösterge Tablosuna giriş yapabilir miyim?

Hayır, ThemeForest hesabınızla giriş yapamazsınız. ThemeForest ve ProteusThemes hesabınız iki ayrı hesaptır.

Kontrol Panelinden bir lisansı yenileyebilir miyim?

Evet, indirimli fiyatla lisansları doğrudan Kontrol Paneli'nden yenileyebileceksiniz.

Her zaman olduğu gibi, geri bildiriminiz takdir edilmektedir ve uygun olduğunda zamanında uygulanacaktır.