Мы прекращаем работу общественного форума, нового центра централизованных информационных панелей и многого другого

То, как мы оказывали вам поддержку, всегда было на шаг впереди других игроков в области продуктов WordPress.

TL;DR видео

Меня всегда вдохновлял мир стартапов, где самые успешные компании одержимы поддержкой своих пользователей на новом уровне. Вот почему мы одними из первых в области продуктов WordPress перешли от поддержки «комментариев и электронных писем» к платформе SaaS, специализированной для этой задачи — Zendesk. Это был правильный выбор. Это мощная, последовательная и надежная платформа для предоставления поддержки.

В то время как интерфейс, обращенный к нам, является чрезвычайно мощным, решение Zendesk для публичной формы запроса на поддержку, их база знаний и общедоступный форум далеки от совершенства. В то время, когда мы продавали только на ThemeForest, все работало нормально, но с открытием собственного магазина и добавлением новых тем в наше предложение дела пошли от посредственных к худшим.

Одна проблема повлекла за собой другую, поэтому пару месяцев назад мы приняли решение, что пора действовать.

Поздоровайтесь с панелью инструментов ProteusThemes

ProteusThemes Dashboard — это новое место, где вы сможете получить доступ ко всему, что связано с любыми покупками, которые вы когда-либо совершали в связи с нашими продуктами. Он уникален для вашего адреса электронной почты, и учетная запись создается для вас без каких-либо проблем при первом возможном взаимодействии.

• Если вы покупаете тему в нашем магазине, ваша учетная запись ProteusThemes Dashboard создается в момент, когда вы покупаете у нас первый продукт.
• Если вы покупаете тему на любом стороннем рынке, мы создаем вашу учетную запись после активации темы. Поэтому, когда вы активируете свою тему, токен активации отправляется на наш сервер, и новая тема либо добавляется к вашей существующей учетной записи, либо создается новая учетная запись, и вы получаете электронное письмо с подтверждением.

Это обеспечивает постоянный опыт после покупки и единое место, где вы можете проверить все свои покупки, проверить подтверждение поддержки, расширить его и просмотреть установки WordPress, в которых вы активировали свои лицензионные коды.

Это также значительно упрощает отправку запроса в службу поддержки, поскольку у нас уже есть соответствующая информация от вас (например, используемая вами тема и URL-адрес, по которому она активирована).

Информационная панель разбита на две разные области: первая — это список всех сделанных покупок, далее разбитых по местам, где вы купили лицензии. Другая часть — это поддержка, где вы получите доступ ко всем вашим существующим тикетам и сможете открыть новый.

Одна панель, вся информация в одном месте.

Поздоровайтесь с ProteusThemes Help

Справочный центр Zendesk хорошо работал в первые дни, когда наш веб-сайт был просто статической HTML-страницей. Но меня всегда раздражало то, что справочный центр был отключен от нашего веб-сайта, и взаимодействие между ними было прервано.

Теперь, когда наш веб-сайт работает на WordPress, самым логичным шагом было перенести весь контент в это новое место и обеспечить более согласованный опыт, а не поддерживать и пытаться синхронизировать две совершенно разные среды.

Новый справочный центр ProteusThemes обеспечит лучший способ организации контента в дайджест-блоках, более удобное представление справочных статей и лучшую связь с Dashboard.

До свидания, общественный форум

В то же время мы закрываем наш публичный форум. Мы видели, что это не очень полезно для людей в его нынешнем виде. Задаваемые вопросы обычно были настолько конкретными, что ответы были бесполезны для других людей, ищущих на форумах.

Мы провели тщательный анализ посещаемости публичного форума и для тем со значительным количеством просмотров страниц написали новые справочные статьи и перенаправили туда старые темы.

Последняя идея на данный момент — открыть новую частную группу Facebook только для наших клиентов, где мы будем обсуждать лучшие практики, делиться руководствами и давать вам возможность общаться друг с другом и находить новые способы делового сотрудничества. Если вас это заинтересует, дайте мне знать в комментариях ниже, и мы вместе будем развивать эту идею дальше.

Краткий обзор новой панели управления и справочного центра

Когда изменения вступят в силу?

1 июня.

Мы работали над этим уже несколько месяцев и пытались продумать все крайние случаи. Теперь проект готов к запуску.

Приборная панель особенно интересна с технической точки зрения, потому что мы использовали совершенно новые технологии, которые подняли пользовательский опыт на новый уровень. Оставайтесь с нами, Грегор и Марко пишут еще одну, чисто техническую статью на эту тему.

Вопросы-Ответы

Как я могу войти в Личный кабинет?

Если вы купили какой-либо продукт в нашем магазине или активировали любую нашу лицензию, вы должны были получить электронное письмо с подтверждением регистрации. Были инструкции по установке пароля и логина. Вы можете войти здесь.

Смогу ли я получить доступ к своим старым частным запросам в службу поддержки?

Да, мы перенесем их, и они будут связаны с существующим адресом электронной почты, который вы использовали для поддержки.

А как насчет моих общедоступных тем на форуме? Должен ли я спасти их?

Если ваша тема была не очень популярной и очень специфичной (больше подходит для приватного тикета) она будет потеряна. Так что да, если вам это абсолютно необходимо, сохраните его или сделайте снимок экрана. Если это был популярный вопрос, и вы добавили его в закладки, вам не нужно ничего делать, потому что мы позаботились о перенаправлении на новый URL.

Могу ли я открывать новые тикеты в личном кабинете?

Да, конечно. Вы сможете открывать новые тикеты, если у вас есть действующий план поддержки. После истечения срока поддержки вы по-прежнему сможете получить доступ ко всем своим предыдущим билетам. Помните, что вы всегда можете продлить свою поддержку по сниженной цене, если вам это нужно.

Могу ли я удалить активированный лицензионный ключ из Личного кабинета?

Вы сможете просмотреть URL-адреса, по которым в настоящее время активированы ваши лицензии. Вы должны удалить лицензионный ключ, прежде чем удалять свой сайт WordPress. Если вы этого не сделаете, вам придется обратиться в нашу службу поддержки, и мы сделаем это за вас, если это соответствует действительному использованию лицензии.

Могу ли я войти в панель инструментов, используя свою учетную запись ThemeForest?

Нет, вы не можете войти в свою учетную запись ThemeForest. ThemeForest и ваша учетная запись ProteusThemes — это две отдельные учетные записи.

Могу ли я продлить лицензию из Личного кабинета?

Да, вы сможете продлевать лицензии прямо из Личного кабинета по сниженной цене.

Как всегда, ваши отзывы ценятся и, когда это уместно, они будут реализованы своевременно.