Estamos descontinuando el foro público, el nuevo centro de tablero centralizado y mucho más

La forma en que le brindamos soporte siempre ha estado un paso por delante de los otros jugadores en el espacio de productos de WordPress.

TL; DR Vídeo

Siempre me ha inspirado el mundo de las startups, donde las empresas más exitosas están obsesionadas con ayudar a sus usuarios a pasar al siguiente nivel. Es por eso que hemos sido uno de los primeros en el espacio de productos de WordPress en cambiar el soporte de "comentarios y correos electrónicos" a una plataforma SaaS especializada para esta tarea: Zendesk. Ha sido la elección correcta. Es una plataforma poderosa, consistente y confiable para brindar soporte.

Si bien la interfaz de nuestro lado es extremadamente poderosa, la solución de Zendesk para el formulario de solicitud de soporte público, su base de conocimientos y el foro público está lejos de ser perfecta. Durante el tiempo que vendíamos solo en ThemeForest, funcionó bien, pero con la apertura de nuestra propia tienda y la adición de más temas a nuestra oferta, las cosas fueron de mediocre a peor.

Un problema llevó a otro, así que hace un par de meses tomamos la decisión de que es hora de actuar.

Di 'Hola' al panel de ProteusThemes

ProteusThemes Dashboard es un nuevo lugar donde podrá acceder a todo lo relacionado con cualquier compra que haya realizado relacionada con nuestros productos. Es exclusivo para su dirección de correo electrónico y la cuenta se crea para usted de manera transparente en la interacción más temprana posible.

• Si está comprando el tema en nuestra tienda, su cuenta de ProteusThemes Dashboard se crea en el momento en que compra el primer producto con nosotros.
• Si está comprando el tema en cualquier mercado de terceros, estamos creando su cuenta al activar el tema. Entonces, cuando está activando su tema, el token de activación se envía a nuestro servidor y el nuevo tema se agrega a su cuenta existente o se crea una nueva cuenta y recibe el correo electrónico de confirmación.

Esto permite una experiencia consistente posterior a la compra y un lugar único donde puede verificar todas sus compras, verificar la validación de soporte, ampliarla y ver las instalaciones de WordPress donde ha activado sus códigos de licencia.

También hace que la experiencia de abrir una solicitud de soporte sea mucho más fácil, porque ya tenemos la información relevante de usted (por ejemplo, el tema que está usando y la URL donde está activado).

El Tablero se divide en dos áreas diferentes: una es la lista de todas las compras realizadas, más desglosadas por los lugares donde compró las licencias. La otra parte es el soporte, donde accederá a todos sus tickets existentes y podrá abrir uno nuevo.

Un Dashboard, toda la información en un solo lugar.

Diga "Hola" a la ayuda de ProteusThemes

El Centro de ayuda de Zendesk funcionó bien en los primeros días cuando nuestro sitio web era solo una página HTML estática. Pero siempre me ha irritado cómo el centro de ayuda se desconectó de nuestro sitio web y se interrumpió el flujo entre los dos.

Ahora que nuestro sitio web funciona con WordPress, era el paso más lógico migrar todo el contenido a este nuevo lugar y brindar una experiencia más consistente, en lugar de mantener e intentar sincronizar dos entornos completamente diferentes.

El nuevo Centro de ayuda de ProteusThemes proporcionará una mejor manera de organizar el contenido en partes digestivas, presentará los artículos de ayuda de una mejor manera y brindará una mejor conexión con el Tablero.

Adiós, foro público

Al mismo tiempo, vamos a retirar nuestro foro público. Hemos visto que no ha sido muy útil para las personas en su forma actual. Las preguntas que se hacían solían ser tan específicas que las respuestas no eran útiles para otras personas que buscaban en los foros.

Hemos realizado un análisis exhaustivo del tráfico al foro público y, para los temas con una cantidad significativa de páginas vistas, hemos escrito nuevos artículos de ayuda y redirigido los temas antiguos allí.

Una última idea en este punto es abrir un nuevo grupo privado de Facebook solo para nuestros clientes, donde discutiremos las mejores prácticas, compartiremos las guías y les daremos la opción de hablar entre ellos y encontrar nuevas formas de colaboración empresarial. Si eso es algo que le interesaría, hágamelo saber en los comentarios a continuación y juntos seguiremos con la idea.

Adelanto del nuevo panel y centro de ayuda

¿Cuándo se implementarán los cambios?

1 ° de Junio.

Hemos estado trabajando en esto durante meses y hemos tratado de pensar en todos los casos extremos. El proyecto ya está listo para funcionar.

El Dashboard es especialmente interesante desde el punto de vista técnico, porque hemos utilizado tecnologías completamente nuevas que llevan la experiencia del usuario al siguiente nivel. Estén atentos, Gregor y Marko están escribiendo otro, un artículo puramente técnico sobre ese lado de las cosas.

Preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo iniciar sesión en el Panel?

Si ha comprado algún producto en nuestra tienda o ha activado alguna de nuestras licencias, debería haber recibido el correo electrónico de confirmación de registro. Había instrucciones para establecer su contraseña e iniciar sesión. Puede iniciar sesión aquí.

¿Podré acceder a mis antiguos tickets de soporte privado?

Sí, los migraremos y se asociarán con el correo electrónico existente que usó para el soporte.

¿Qué pasa con mis temas de foro público? ¿Debería guardarlos?

Si tu tema no fue muy popular y fue muy específico (más adecuado para el boleto privado) se perderá. Entonces sí, si es absolutamente necesario, guárdelo o cree una captura de pantalla. Si era una pregunta popular y la ha marcado, no tiene que hacer nada, porque nos hemos encargado de la redirección a la nueva URL.

¿Puedo abrir nuevos tickets en el Dashboard?

Si, absolutamente. Podrá abrir nuevos tickets siempre que tenga un plan de soporte válido. Después de que caduque su soporte, aún podrá acceder a todos sus boletos anteriores. Recuerde, siempre puede renovar su soporte por un precio con descuento si lo necesita.

¿Puedo eliminar la clave de licencia activada del panel?

Podrá ver las URL donde sus licencias están actualmente activadas. Debe eliminar la clave de licencia antes de eliminar su sitio de WordPress. Si no lo hace, deberá solicitar nuestro soporte y lo haremos por usted si está bajo un uso válido de la licencia.

¿Puedo iniciar sesión en el Panel con mi cuenta de ThemeForest?

No, no puede iniciar sesión con su cuenta de ThemeForest. Un ThemeForest y su cuenta de ProteusThemes son dos cuentas separadas.

¿Puedo renovar una licencia desde el Dashboard?

Sí, podrá renovar licencias directamente desde el Tablero por un precio con descuento.

Como siempre, se agradecen sus comentarios y, cuando corresponda, se implementarán de manera oportuna.