Wycofujemy publiczne forum, nowe scentralizowane centrum pulpitów i wiele więcej

Sposób, w jaki zapewniamy Ci wsparcie, zawsze był o krok przed innymi graczami w przestrzeni produktów WordPress.

TL; DR wideo

Zawsze inspirował mnie świat startupów, w którym firmy odnoszące największe sukcesy mają obsesję na punkcie wspierania swoich użytkowników na wyższym poziomie. Dlatego jako jedni z pierwszych w przestrzeni produktów WordPress przeszliśmy z obsługi „komentarze i e-maili” na wyspecjalizowaną do tego celu platformę SaaS – Zendesk. To był właściwy wybór. To potężna, spójna i niezawodna platforma zapewniająca wsparcie.

Podczas gdy interfejs skierowany do naszej strony jest niezwykle potężny, rozwiązanie Zendesk dotyczące publicznego formularza zgłoszenia pomocy technicznej, bazy wiedzy i forum publicznego jest dalekie od doskonałości. Na razie sprzedawaliśmy tylko w ThemeForest, działało to dobrze, ale wraz z otwarciem własnego sklepu i dodaniem kolejnych motywów do naszej oferty, sprawy potoczyły się ze przeciętnych w gorsze.

Jedna sprawa doprowadziła do kolejnej, więc kilka miesięcy temu podjęliśmy decyzję, że czas działać.

Przywitaj się z pulpitem nawigacyjnym ProteusThemes

Pulpit nawigacyjny ProteusThemes to nowe miejsce, w którym będziesz mógł uzyskać dostęp do wszystkiego, co dotyczy wszelkich zakupów, których kiedykolwiek dokonałeś w związku z naszymi produktami. Jest unikalny dla Twojego adresu e-mail, a konto jest tworzone dla Ciebie bezproblemowo przy najwcześniejszym możliwym kontakcie.

• Jeśli kupujesz szablon w naszym sklepie, Twoje konto ProteusThemes Dashboard jest tworzone w momencie zakupu u nas pierwszego produktu.
• Jeśli kupujesz motyw na dowolnym zewnętrznym rynku, tworzymy Twoje konto po aktywacji motywu. Kiedy więc aktywujesz swój motyw, token aktywacyjny jest wysyłany na nasz serwer, a nowy motyw jest dodawany do istniejącego konta lub tworzone jest nowe konto, a Ty otrzymujesz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Pozwala to na spójną obsługę po zakupie i jedno miejsce, w którym możesz sprawdzić wszystkie zakupy, sprawdzić walidację pomocy technicznej, rozszerzyć ją i zobaczyć instalację WordPressa, w której aktywowałeś kody licencyjne.

Ułatwia to również otwarcie zgłoszenia serwisowego, ponieważ mamy już od Ciebie odpowiednie informacje (na przykład motyw, którego używasz i adres URL, pod którym jest aktywowany).

Pulpit nawigacyjny dzieli się na dwa różne obszary: jeden to lista wszystkich dokonanych zakupów, z podziałem na miejsca, w których kupiłeś licencje. Druga część to wsparcie, w którym uzyskasz dostęp do wszystkich istniejących biletów i będziesz mógł otworzyć nowy.

Jeden Dashboard, wszystkie informacje w jednym miejscu.

Pozdrów ProteusThemes Help

Centrum pomocy Zendesk działało dobrze na początku, kiedy nasza witryna była tylko statyczną stroną HTML. Ale zawsze irytowało mnie to, że centrum pomocy zostało odłączone od naszej strony internetowej, a przepływ między nimi został przerwany.

Teraz nasza strona internetowa jest obsługiwana przez WordPress, najbardziej logicznym krokiem było przeniesienie całej zawartości do tego nowego miejsca i zapewnienie bardziej spójnego doświadczenia, zamiast utrzymywania i synchronizowania dwóch zupełnie różnych środowisk.

Nowe centrum pomocy ProteusThemes zapewni lepszy sposób organizowania treści w fragmentach trawiennych, lepiej prezentuje artykuły pomocy i zapewnia lepsze połączenie z pulpitem nawigacyjnym.

Pa pa, forum publiczne

Jednocześnie wycofujemy nasze forum publiczne. Widzieliśmy, że w obecnej formie nie było to zbyt pomocne dla ludzi. Zadawane pytania były zwykle tak szczegółowe, że odpowiedzi nie były pomocne dla innych osób przeszukujących fora.

Przeprowadziliśmy dokładną analizę ruchu na forum publicznym, a dla tematów o znacznej liczbie odsłon napisaliśmy nowe artykuły pomocy i przekierowaliśmy tam stare tematy.

Ostatnim pomysłem w tym momencie jest otwarcie nowej prywatnej grupy na Facebooku tylko dla naszych klientów, gdzie będziemy omawiać najlepsze praktyki, udostępniać przewodniki i dać ci możliwość rozmowy ze sobą i znalezienia nowych sposobów współpracy biznesowej. Jeśli jest to coś, co Cię interesuje, daj mi znać w komentarzach poniżej, a wspólnie będziemy kontynuować ten pomysł.

Sneak Peek of the New Dashboard and Help Center

Kiedy zmiany wejdą w życie?

1 czerwca.

Pracowaliśmy nad tym już od miesięcy i staraliśmy się myśleć o wszystkich skrajnych przypadkach. Projekt jest teraz gotowy do uruchomienia.

Pulpit nawigacyjny jest szczególnie interesujący z technicznego punktu widzenia, ponieważ zastosowaliśmy zupełnie nowe technologie, które przenoszą wrażenia użytkownika na wyższy poziom. Bądź na bieżąco, Gregor i Marko piszą kolejny, czysto techniczny artykuł na temat tej strony.

FAQ

Jak mogę się zalogować do pulpitu nawigacyjnego?

Jeśli kupiłeś w naszym sklepie jakikolwiek produkt lub aktywowałeś jakąkolwiek naszą licencję, powinieneś otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem rejestracji. Pojawiły się instrukcje dotyczące ustawienia hasła i loginu. Możesz się zalogować tutaj.

Czy będę mógł uzyskać dostęp do moich starych prywatnych zgłoszeń do pomocy technicznej?

Tak, przeniesiemy je i są one powiązane z istniejącym adresem e-mail, którego użyłeś do wsparcia.

A co z moimi tematami na forum publicznym? Czy powinienem je uratować?

Jeśli Twój temat nie był zbyt popularny i był bardzo konkretny (bardziej pasujący do biletu prywatnego), zostanie utracony. Więc tak, jeśli absolutnie tego potrzebujesz, zapisz go lub utwórz zrzut ekranu. Jeśli było to popularne pytanie i dodałeś je do zakładek, nie musisz nic robić, ponieważ zadbaliśmy o przekierowanie na nowy adres URL.

Czy mogę otworzyć nowe bilety w Panelu?

Tak, absolutnie. Będziesz mógł otwierać nowe bilety, o ile masz ważny plan wsparcia. Po wygaśnięciu wsparcia nadal będziesz mieć dostęp do wszystkich swoich poprzednich biletów. Pamiętaj, że zawsze możesz odnowić swoje wsparcie po obniżonej cenie, jeśli tego potrzebujesz.

Czy mogę usunąć aktywowany klucz licencyjny z pulpitu nawigacyjnego?

Będziesz mógł zobaczyć adresy URL, pod którymi Twoje licencje są aktualnie aktywowane. Należy usunąć klucz licencyjny przed usunięciem witryny WordPress. Jeśli tego nie zrobisz, będziesz musiał zwrócić się do naszego wsparcia, a my zrobimy to za Ciebie, jeśli jest to ważne w ramach ważnej licencji.

Czy mogę zalogować się do pulpitu nawigacyjnego za pomocą mojego konta ThemeForest?

Nie, nie możesz zalogować się na swoje konto ThemeForest. ThemeForest i Twoje konto ProteusThemes to dwa oddzielne konta.

Czy mogę odnowić licencję z pulpitu nawigacyjnego?

Tak, będziesz mógł odnowić licencje bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego po obniżonej cenie.

Jak zawsze, Twoja opinia jest mile widziana i w razie potrzeby zostanie wdrożona w odpowiednim czasie.