공개 포럼, 새로운 중앙 집중식 대시보드 센터 등을 중단합니다.

우리가 귀하에게 지원을 제공하는 방식은 항상 WordPress 제품 공간의 다른 플레이어보다 한 발 앞서 있었습니다.

TL;DR 비디오

저는 항상 가장 성공적인 기업이 사용자를 다음 단계로 지원하는 데 집착하는 스타트업 세계에서 영감을 받았습니다. 이것이 바로 우리가 WordPress 제품 공간에서 "댓글 및 이메일" 지원에서 이 작업에 특화된 SaaS 플랫폼인 Zendesk로 전환한 최초의 회사 중 하나인 이유입니다. 옳은 선택이었습니다. 지원을 제공하기 위한 강력하고 일관되며 안정적인 플랫폼입니다.

우리 쪽을 향한 인터페이스는 매우 강력하지만 공개 지원 요청 양식, 지식 기반 및 공개 포럼에 대한 Zendesk의 솔루션은 완벽하지 않습니다. 우리가 ThemeForest에서만 판매하던 당시에는 잘 작동했지만 자체 상점을 열고 우리 제품에 더 많은 테마를 추가하면서 상황이 평범하지 않게 바뀌었습니다.

한 가지 문제가 다른 문제로 이어졌으므로 몇 달 전에 우리는 행동해야 할 때라는 결정을 내렸습니다.

ProteusThemes 대시보드에 '안녕하세요'라고 인사하세요.

ProteusThemes 대시보드 는 우리 제품과 관련된 구매와 관련된 모든 것에 액세스할 수 있는 새로운 장소입니다. 이것은 귀하의 이메일 주소에 고유하며 계정은 가능한 한 가장 빠른 상호 작용을 통해 원활한 방식으로 귀하를 위해 생성됩니다.

• 저희 상점에서 테마를 구매하는 경우, 귀하의 ProteusThemes 대시보드 계정은 귀하가 저희와 함께 첫 번째 제품을 구매할 때 생성됩니다.
• 타사 마켓플레이스에서 테마를 구매하는 경우 테마 활성화 시 계정이 생성됩니다. 따라서 테마를 활성화할 때 활성화 토큰이 당사 서버로 전송되고 새 테마가 기존 계정에 추가되거나 새 계정이 생성되고 확인 이메일을 받게 됩니다.

이를 통해 일관된 구매 후 경험과 모든 구매를 확인하고, 지원 유효성을 확인하고, 연장하고, 라이선스 코드를 활성화한 WordPress 설치를 확인할 수 있는 단일 장소를 제공합니다.

또한 관련 정보(예: 사용 중인 테마 및 활성화된 URL)가 이미 있으므로 지원 요청을 여는 경험이 훨씬 쉬워집니다.

대시보드는 두 개의 다른 영역으로 나뉩니다. 하나는 모든 구매 목록이고 라이선스를 구매한 장소별로 세분화됩니다. 다른 부분은 모든 기존 티켓에 액세스하고 새 티켓을 열 수 있는 지원입니다.

하나의 대시보드, 한 곳에서 모든 정보.

ProteusThemes 도움말에 "안녕하세요"라고 말하세요.

Zendesk 도움말 센터는 웹사이트가 정적 HTML 페이지였을 때 초기에 잘 작동했습니다. 그러나 나는 항상 헬프 센터가 우리 웹사이트에서 연결이 끊어지고 둘 사이의 흐름이 중단되는 방식에 짜증이 났습니다.

이제 우리 웹 사이트는 WordPress에 의해 구동되며 완전히 다른 두 환경을 유지 관리하고 동기화를 유지하려고 하는 것보다 모든 콘텐츠를 이 새로운 장소로 마이그레이션하고 보다 일관된 경험을 제공하는 것이 가장 논리적인 단계였습니다.

새로운 ProteusThemes 도움말 센터는 콘텐츠를 소화 덩어리로 구성하는 더 나은 방법을 제공하고, 도움말 기사를 더 나은 방식으로 제시하고, 대시보드에 더 나은 연결을 제공합니다.

안녕, 공개 포럼

동시에 우리는 공개 포럼을 중단합니다. 우리는 그것이 현재 형태의 사람들에게 별로 도움이 되지 않는다는 것을 보았습니다. 질문은 일반적으로 너무 구체적이어서 포럼을 검색하는 다른 사람들에게 도움이 되지 않았습니다.

우리는 공개 포럼에 대한 트래픽을 철저히 분석했으며 상당한 양의 페이지 뷰가 있는 주제에 대해 새 도움말 문서를 작성하고 이전 주제를 그곳으로 리디렉션했습니다.

이 시점에서 마지막 아이디어는 고객만을 위한 새로운 비공개 Facebook 그룹 을 여는 것입니다. 여기에서 모범 사례에 대해 논의하고 가이드를 공유하며 서로 대화하고 비즈니스 협업을 위한 새로운 방법을 찾을 수 있는 옵션을 제공합니다. 그것이 당신이 관심을 가질 만한 것이라면 아래 의견에 알려주십시오. 그러면 우리는 함께 아이디어를 더 추구할 것입니다.

새 대시보드 및 도움말 센터 미리보기

변경 사항은 언제 적용되나요?

6월 1일

우리는 몇 달 동안 이 작업을 진행해 왔으며 모든 극단적인 경우에 대해 생각하려고 노력했습니다. 이제 프로젝트를 실행할 준비가 되었습니다.

대시보드는 사용자 경험을 한 단계 끌어올릴 새로운 기술을 사용했기 때문에 기술적인 관점에서 특히 흥미롭습니다. 계속 지켜봐 주십시오. Gregor와 Marko는 사물의 측면에 대한 순전히 기술적인 또 다른 기사를 작성하고 있습니다.

자주하는 질문

대시보드에 어떻게 로그인합니까?

당사 상점에서 제품을 구입했거나 라이선스를 활성화했다면 등록 확인 이메일을 받았을 것입니다. 비밀번호 설정 및 로그인 안내가 있었습니다. 여기에서 로그인할 수 있습니다.

이전 개인 지원 티켓에 액세스할 수 있습니까?

예, 우리는 그것들을 이전할 것이며 당신이 지원에 사용한 기존 이메일과 연결됩니다.

내 공개 포럼 주제는 어떻습니까? 그들을 구해야 합니까?

귀하의 주제가 그다지 인기가 없었고 매우 구체적이었다면(개인 티켓에 더 적합) 손실됩니다. 예, 절대적으로 필요한 경우 저장하거나 스크린샷을 만드십시오. 인기 있는 질문이고 즐겨찾기에 추가했다면 우리가 새 URL로의 리디렉션을 처리했기 때문에 아무 작업도 할 필요가 없습니다.

대시보드에서 새 티켓을 열 수 있습니까?

네 그럼요. 유효한 지원 계획에 있는 한 새 티켓을 열 수 있습니다. 지원이 만료된 후에도 이전 티켓에 계속 액세스할 수 있습니다. 필요한 경우 할인된 가격으로 지원을 언제든지 갱신할 수 있습니다.

대시보드에서 활성화된 라이선스 키를 제거할 수 있습니까?

라이선스가 현재 활성화된 URL을 볼 수 있습니다. WordPress 사이트를 삭제하기 전에 라이선스 키를 제거해야 합니다. 그렇게 하지 않으면 지원을 요청해야 하며 라이선스가 유효한 경우 지원을 제공합니다.

내 ThemeForest 계정을 사용하여 대시보드에 로그인할 수 있습니까?

아니요, ThemeForest 계정으로 로그인할 수 없습니다. ThemeForest와 ProteusThemes 계정은 두 개의 별도 계정입니다.

대시보드에서 라이선스를 갱신할 수 있습니까?

예, 할인된 가격으로 대시보드에서 직접 라이선스를 갱신할 수 있습니다.

항상 그렇듯이 귀하의 피드백은 감사하며 적절한 경우 적시에 구현될 것입니다.