我們將停止公共論壇、新的集中式儀表板中心等等

我們一直為您提供支持的方式一直領先於 WordPress 產品領域的其他參與者。

TL;DR 視頻

我一直受到創業世界的啟發，最成功的企業都痴迷於支持他們的用戶更上一層樓。 這就是為什麼我們成為 WordPress 產品領域中最早從“評論和電子郵件”支持切換到專門用於此任務的 SaaS 平台的原因之一 - Zendesk。 這是正確的選擇。 它是提供支持的強大、一致且可靠的平台。

雖然面向我們的界面非常強大，但 Zendesk 針對面向公眾的支持請求表、他們的知識庫和公共論壇的解決方案遠非完美。 在我們只在 ThemeForest 上銷售的時候，效果還不錯，但是隨著我們自己的商店開業並在我們的產品中添加更多主題，事情變得平庸到更糟。

一個問題導致另一個問題，所以幾個月前我們已經做出決定，是時候採取行動了。

向 ProteusThemes 儀表闆說“你好”

ProteusThemes Dashboard是一個新的地方，您可以在其中訪問與您曾經購買過的與我們的產品相關的所有內容。 它是您的電子郵件地址所獨有的，並且該帳戶是在盡可能早的交互時以無縫方式為您創建的。

• 如果您在我們的商店購買主題，您的 ProteusThemes Dashboard 帳戶會在您購買我們的第一件產品時創建。
• 如果您在任何第 3 方市場上購買主題，我們將在主題激活時創建您的帳戶。 因此，當您激活主題時，激活令牌會發送到我們的服務器，新主題將添加到您現有的帳戶或創建一個新帳戶，並且您會收到確認電子郵件。

這樣可以提供一致的購買後體驗，並且您可以在一個地方檢查所有購買，檢查支持驗證，擴展它，並查看您激活許可證代碼的 WordPress 安裝。

它還使打開支持請求的體驗變得更加容易，因為我們已經從您那裡獲得了相關信息（例如您正在使用的主題和激活它的 URL）。

儀表板分為兩個不同的區域：一個是所有購買的列表，進一步細分為您購買許可證的地方。 另一部分是支持，您將在其中訪問所有現有票證並能夠打開新票證。

一個儀表板，所有信息集中在一個地方。

向 ProteusThemes 幫助說“你好”

Zendesk 幫助中心在我們的網站只是一個靜態 HTML 頁面的早期運行良好。 但是我一直對幫助中心與我們的網站斷開連接以及兩者之間的流量中斷的情況感到惱火。

現在我們的網站由 WordPress 提供支持，將所有內容遷移到這個新地方並提供更一致的體驗是最合乎邏輯的步驟，而不是維護和嘗試保持兩個完全不同的環境同步。

新的 ProteusThemes 幫助中心將提供一種更好的方式來組織消化塊中的內容，以更好的方式呈現幫助文章並提供與儀表板的更好連接。

再見，公共論壇

同時，我們將停用我們的公共論壇。 我們已經看到它對當前形式的人們沒有太大幫助。 提出的問題通常非常具體，以至於答案對通過論壇搜索的其他人沒有幫助。

我們對公共論壇的流量進行了徹底的分析，對於頁面瀏覽量很大的主題，我們編寫了新的幫助文章並將舊主題重定向到那裡。

此時的最後一個想法是為我們的客戶開設一個新的私人 Facebook 群組，我們將在其中討論最佳實踐，分享指南，並為您提供相互交談和尋找業務協作新方式的選項。 如果您對此感興趣，請在下面的評論中告訴我，我們將共同進一步追求這個想法。

新儀表板和幫助中心的先睹為快

更改何時生效？

6 月 1 日。

幾個月來我們一直在研究這些東西，我們試圖考慮所有的邊緣情況。 該項目現已準備好上線。

從技術角度來看，儀表板尤其有趣，因為我們使用了全新的技術，將用戶體驗提升到了一個新的水平。 請繼續關注，Gregor 和 Marko 正在寫另一篇關於這方面的純技術文章。

常問問題

如何登錄儀表板？

如果您在我們的商店購買了任何產品或激活了我們的任何許可證，您應該已經收到了註冊確認電子郵件。 有設置密碼和登錄的說明。 你可以在這裡登錄。

我可以訪問我的舊私人支持票嗎？

是的，我們會將它們遷移過來，並且它們與您用於支持的現有電子郵件相關聯。

我的公共論壇主題呢？ 我應該救他們嗎？

如果您的主題不是很受歡迎並且非常具體（更適合私人門票），它將丟失。 所以是的，如果你絕對需要它，保存它或創建一個屏幕截圖。 如果這是一個熱門問題並且您已將其添加為書籤，則無需執行任何操作，因為我們已經處理了到新 URL 的重定向。

我可以在儀表板中打開新票嗎？

是的，一點沒錯。 只要您有有效的支持計劃，您就可以開新票。 在您的支持到期後，您仍然可以訪問您以前的所有票證。 請記住，如果需要，您可以隨時以折扣價續訂支持。

我可以從儀表板中刪除激活的許可證密鑰嗎？

您將能夠查看當前激活許可證的 URL。 在刪除 WordPress 站點之前，您應該刪除許可證密鑰。 如果您不這樣做，您將不得不尋求我們的支持，如果它在許可證的有效使用下，我們將為您提供支持。

我可以使用我的 ThemeForest 帳戶登錄儀表板嗎？

不，您不能使用您的 ThemeForest 帳戶登錄。 ThemeForest 和您的 ProteusThemes 帳戶是兩個獨立的帳戶。

我可以從儀表板續訂許可證嗎？

是的，您可以直接從儀表板以折扣價續訂許可證。

一如既往，感謝您的反饋，並在適當的時候及時實施。