我们将停止公共论坛、新的集中式仪表板中心等等

我们一直为您提供支持的方式一直领先于 WordPress 产品领域的其他参与者。

TL;DR 视频

我一直受到创业世界的启发，最成功的企业都痴迷于支持他们的用户更上一层楼。 这就是为什么我们成为 WordPress 产品领域中最早从“评论和电子邮件”支持切换到专门用于此任务的 SaaS 平台的原因之一 - Zendesk。 这是正确的选择。 它是提供支持的强大、一致且可靠的平台。

虽然面向我们的界面非常强大，但 Zendesk 针对面向公众的支持请求表、他们的知识库和公共论坛的解决方案远非完美。 在我们只在 ThemeForest 上销售的时候，效果还不错，但是随着我们自己的商店开业并在我们的产品中添加更多主题，事情变得平庸到更糟。

一个问题导致另一个问题，所以几个月前我们已经做出决定，是时候采取行动了。

向 ProteusThemes 仪表板说“你好”

ProteusThemes Dashboard是一个新的地方，您可以在其中访问与您曾经购买过的与我们的产品相关的所有内容。 它是您的电子邮件地址所独有的，并且该帐户是在尽可能早的交互时以无缝方式为您创建的。

• 如果您在我们的商店购买主题，您的 ProteusThemes Dashboard 帐户会在您购买我们的第一件产品时创建。
• 如果您在任何第 3 方市场上购买主题，我们将在主题激活时创建您的帐户。 因此，当您激活主题时，激活令牌会发送到我们的服务器，新主题将添加到您现有的帐户或创建新帐户，然后您会收到确认电子邮件。

这样可以提供一致的购买后体验，并且您可以在一个地方检查所有购买，检查支持验证，扩展它，并查看您激活许可证代码的 WordPress 安装。

它还使打开支持请求的体验变得更加容易，因为我们已经从您那里获得了相关信息（例如您正在使用的主题和激活它的 URL）。

仪表板分为两个不同的区域：一个是所有购买的列表，进一步细分为您购买许可证的地方。 另一部分是支持，您将在其中访问所有现有票证并能够打开新票证。

一个仪表板，所有信息集中在一个地方。

向 ProteusThemes 帮助说“你好”

Zendesk 帮助中心在我们的网站只是一个静态 HTML 页面的早期运行良好。 但是我一直对帮助中心与我们的网站断开连接以及两者之间的流量中断的情况感到恼火。

现在我们的网站由 WordPress 提供支持，将所有内容迁移到这个新地方并提供更一致的体验是最合乎逻辑的步骤，而不是维护和尝试保持两个完全不同的环境同步。

新的 ProteusThemes 帮助中心将提供一种更好的方式来组织消化块中的内容，以更好的方式呈现帮助文章并提供与仪表板的更好连接。

再见，公共论坛

同时，我们将停用我们的公共论坛。 我们已经看到它对当前形式的人们没有太大帮助。 提出的问题通常非常具体，以至于答案对通过论坛搜索的其他人没有帮助。

我们对公共论坛的流量进行了彻底的分析，对于页面浏览量很大的主题，我们编写了新的帮助文章并将旧主题重定向到那里。

此时的最后一个想法是为我们的客户开设一个新的私人 Facebook 群组，我们将在其中讨论最佳实践，分享指南，并为您提供相互交谈和寻找新业务协作方式的选项。 如果您对此感兴趣，请在下面的评论中告诉我，我们将共同进一步追求这个想法。

新仪表板和帮助中心的先睹为快

更改何时生效？

6 月 1 日。

几个月来我们一直在研究这些东西，我们试图考虑所有的边缘情况。 该项目现已准备好上线。

从技术角度来看，仪表板尤其有趣，因为我们使用了全新的技术，将用户体验提升到了一个新的水平。 请继续关注，Gregor 和 Marko 正在写另一篇关于这方面的纯技术文章。

常问问题

如何登录仪表板？

如果您在我们的商店购买了任何产品或激活了我们的任何许可证，您应该已经收到了注册确认电子邮件。 有设置密码和登录的说明。 你可以在这里登录。

我可以访问我的旧私人支持票吗？

是的，我们会将它们迁移过来，并且它们与您用于支持的现有电子邮件相关联。

我的公共论坛主题呢？ 我应该救他们吗？

如果您的主题不是很受欢迎并且非常具体（更适合私人门票），它将丢失。 所以是的，如果你绝对需要它，保存它或创建一个屏幕截图。 如果这是一个热门问题并且您已将其添加为书签，则无需执行任何操作，因为我们已经处理了到新 URL 的重定向。

我可以在仪表板中打开新票吗？

是的，一点没错。 只要您有有效的支持计划，您就可以开新票。 在您的支持到期后，您仍然可以访问您以前的所有票证。 请记住，如果需要，您可以随时以折扣价续订支持。

我可以从仪表板中删除激活的许可证密钥吗？

您将能够查看当前激活许可证的 URL。 在删除 WordPress 站点之前，您应该删除许可证密钥。 如果您不这样做，您将不得不寻求我们的支持，如果它在许可证的有效使用下，我们将为您提供支持。

我可以使用我的 ThemeForest 帐户登录仪表板吗？

不，您不能使用您的 ThemeForest 帐户登录。 ThemeForest 和您的 ProteusThemes 帐户是两个独立的帐户。

我可以从仪表板续订许可证吗？

是的，您可以直接从仪表板以折扣价续订许可证。

一如既往，感谢您的反馈，并在适当的时候及时实施。