Kami Menghentikan Forum Publik, Pusat Dasbor Terpusat Baru, dan Banyak Lagi

Cara kami memberikan dukungan kepada Anda selalu selangkah lebih maju dari pemain lain di ruang produk WordPress.

TL;DR Video

Saya selalu terinspirasi oleh dunia startup, di mana bisnis paling sukses terobsesi untuk mendukung pengguna mereka di tingkat berikutnya. Itulah mengapa kami menjadi salah satu yang pertama di ruang produk WordPress untuk beralih dari dukungan "komentar & email" ke platform SaaS yang khusus untuk tugas ini – Zendesk. Itu sudah menjadi pilihan yang tepat. Ini adalah platform yang kuat, konsisten, dan andal untuk memberikan dukungan.

Sementara antarmuka yang menghadap ke pihak kami sangat kuat, solusi Zendesk untuk formulir permintaan dukungan yang dapat diakses publik, basis pengetahuan mereka, dan forum publik masih jauh dari sempurna. Untuk saat ini kami hanya menjual di ThemeForest, itu bekerja dengan baik, tetapi dengan pembukaan toko kami sendiri dan menambahkan lebih banyak tema dalam penawaran kami, segalanya berubah dari biasa-biasa saja menjadi lebih buruk.

Satu masalah menyebabkan yang lain jadi beberapa bulan yang lalu kami telah membuat keputusan saatnya untuk bertindak.

Ucapkan 'Halo' ke Dasbor ProteusThemes

Dasbor ProteusThemes adalah tempat baru di mana Anda akan dapat mengakses semua yang terkait dengan pembelian apa pun yang pernah Anda lakukan terkait dengan produk kami. Ini unik untuk alamat email Anda dan akun dibuat untuk Anda dengan cara yang mulus secepat mungkin.

• Jika Anda membeli tema di toko kami, akun Dasbor ProteusThemes Anda dibuat saat Anda membeli produk pertama dengan kami.
• Jika Anda membeli tema di pasar pihak ketiga mana pun, kami membuat akun Anda setelah aktivasi tema. Jadi ketika Anda mengaktifkan tema Anda, token aktivasi dikirim ke server kami dan tema baru ditambahkan ke akun Anda yang ada atau akun baru dibuat dan Anda menerima email konfirmasi.

Ini memungkinkan pengalaman setelah pembelian yang konsisten dan satu tempat di mana Anda dapat memeriksa semua pembelian Anda, memeriksa validasi dukungan, memperluasnya, dan melihat instalasi WordPress tempat Anda mengaktifkan kode lisensi Anda.

Ini juga membuat pengalaman membuka permintaan dukungan menjadi jauh lebih mudah, karena kami sudah memiliki informasi yang relevan dari Anda (misalnya tema yang Anda gunakan dan URL tempat diaktifkannya).

Dasbor dipecah menjadi dua area berbeda: satu adalah daftar semua pembelian yang dilakukan, selanjutnya dirinci berdasarkan tempat Anda membeli lisensi. Bagian lainnya adalah dukungan, di mana Anda akan mengakses semua tiket yang ada dan dapat membuka yang baru.

Satu Dasbor, semua informasi di satu tempat.

Ucapkan "Halo" ke Bantuan ProteusThemes

Pusat Bantuan Zendesk telah bekerja dengan baik di hari-hari awal ketika situs web kami hanyalah halaman HTML statis. Tapi saya selalu kesal bagaimana pusat bantuan terputus dari situs web kami dan aliran di antara keduanya terputus.

Sekarang situs web kami diberdayakan oleh WordPress, itu adalah langkah paling logis untuk memigrasikan semua konten ke tempat baru ini dan memberikan pengalaman yang lebih konsisten, daripada mempertahankan dan mencoba untuk tetap sinkron di dua lingkungan yang sama sekali berbeda.

Pusat Bantuan ProteusThemes yang baru akan menyediakan cara yang lebih baik untuk mengatur konten dalam potongan-potongan pencernaan, menyajikan artikel bantuan dengan cara yang lebih baik, dan menyediakan koneksi yang lebih baik ke Dasbor.

Sampai jumpa, Forum Publik

Pada saat yang sama, kami menghentikan forum publik kami. Kami telah melihatnya tidak terlalu membantu orang dalam bentuknya saat ini. Pertanyaan yang diajukan biasanya sangat spesifik sehingga jawabannya tidak membantu orang lain yang mencari melalui forum.

Kami telah membuat analisis menyeluruh tentang lalu lintas ke forum publik dan untuk topik dengan jumlah tampilan halaman yang signifikan, kami telah menulis artikel bantuan baru dan mengalihkan topik lama ke sana.

Satu ide terakhir pada saat ini adalah membuka Grup Facebook pribadi baru hanya untuk pelanggan kami, di mana kami akan mendiskusikan praktik terbaik, berbagi panduan, dan memberi Anda opsi untuk berbicara satu sama lain dan menemukan cara baru untuk kolaborasi bisnis. Jika itu sesuatu yang Anda minati, beri tahu saya di komentar di bawah dan kita akan bersama-sama mengejar ide itu lebih jauh.

Intip Dasbor Baru Dan Pusat Bantuan

Kapan perubahan akan ditayangkan?

1 Juni.

Kami telah mengerjakan hal ini sekarang selama berbulan-bulan dan kami telah mencoba memikirkan semua kasus tepi. Proyek ini sekarang siap untuk ditayangkan.

Dasbor khususnya menarik dari sudut pandang teknis, karena kami telah menggunakan teknologi baru yang meningkatkan pengalaman pengguna. Nantikan, Gregor dan Marko sedang menulis yang lain, artikel murni teknis di sisi itu.

FAQ

Bagaimana saya bisa masuk ke Dasbor?

Jika Anda telah membeli produk apa pun di toko kami atau Anda telah mengaktifkan lisensi kami, Anda seharusnya telah menerima email konfirmasi pendaftaran. Ada instruksi untuk mengatur kata sandi dan login Anda. Anda dapat login di sini.

Apakah saya dapat mengakses tiket dukungan pribadi lama saya?

Ya, kami akan memigrasikannya dan mereka terkait dengan email yang ada yang Anda gunakan untuk dukungan.

Bagaimana dengan topik forum publik saya? Haruskah saya menyelamatkan mereka?

Jika topik Anda tidak terlalu populer dan sangat spesifik (lebih cocok untuk tiket pribadi), topik tersebut akan hilang. Jadi ya, jika Anda benar-benar membutuhkannya, simpan atau buat tangkapan layar. Jika itu adalah pertanyaan populer dan Anda telah mem-bookmark-nya, Anda tidak perlu melakukan apa pun, karena kami telah menangani pengalihan ke URL baru.

Bisakah saya membuka tiket baru di Dashboard?

Ya, tentu saja. Anda akan dapat membuka tiket baru selama Anda menggunakan paket dukungan yang valid. Setelah dukungan Anda berakhir, Anda masih dapat mengakses semua tiket Anda sebelumnya. Ingat, Anda selalu dapat memperbarui dukungan Anda dengan harga diskon jika Anda membutuhkannya.

Bisakah saya menghapus kunci lisensi yang diaktifkan dari Dasbor?

Anda akan dapat melihat URL tempat lisensi Anda saat ini diaktifkan. Anda harus menghapus kunci lisensi sebelum Anda menghapus situs WordPress Anda. Jika Anda gagal melakukannya, Anda harus menghubungi dukungan kami dan kami akan melakukannya untuk Anda jika lisensi tersebut digunakan secara sah.

Bisakah saya login ke Dashboard menggunakan akun ThemeForest saya?

Tidak, Anda tidak dapat login dengan akun ThemeForest Anda. Akun ThemeForest dan ProteusThemes Anda adalah dua akun terpisah.

Bisakah saya memperbarui lisensi dari Dasbor?

Ya, Anda akan dapat memperbarui lisensi langsung dari Dasbor dengan harga diskon.

Seperti biasa, umpan balik Anda dihargai dan bila perlu, itu akan diterapkan pada waktu yang tepat.