نحن بصدد إيقاف المنتدى العام ومركز لوحة المعلومات المركزية الجديد وغير ذلك الكثير

لطالما كانت الطريقة التي نقدم بها الدعم لك متقدمة بخطوة على اللاعبين الآخرين في مساحة منتجات WordPress.

TL ؛ DR فيديو

لطالما ألهمني عالم الشركات الناشئة ، حيث تهتم الشركات الأكثر نجاحًا بدعم مستخدميها في المستوى التالي. لهذا السبب كنا من أوائل الشركات في مجال منتجات WordPress التي تحولت من دعم "التعليقات ورسائل البريد الإلكتروني" إلى منصة SaaS المتخصصة لهذه المهمة - Zendesk. لقد كان الاختيار الصحيح. إنها منصة قوية ومتسقة وموثوقة لتقديم الدعم.

في حين أن الواجهة التي تواجه جانبنا قوية للغاية ، فإن حل Zendesk لنموذج طلب الدعم المواجه للجمهور وقاعدة معارفهم والمنتدى العام أبعد ما يكون عن الكمال. في الوقت الذي كنا نبيع فيه فقط على ThemeForest ، كان الأمر جيدًا ، ولكن مع افتتاح متجرنا الخاص وإضافة المزيد من السمات في عرضنا ، انتقلت الأشياء من المتوسط ​​إلى الأسوأ.

أدت إحدى المشكلات إلى أخرى ، لذا اتخذنا قرارًا منذ شهرين ، حان وقت العمل.

قل "مرحبًا" في لوحة معلومات ProteusThemes

ProteusThemes Dashboard هو مكان جديد حيث ستتمكن من الوصول إلى كل ما يتعلق بأي مشتريات قمت بها فيما يتعلق بمنتجاتنا. إنه فريد لعنوان بريدك الإلكتروني ويتم إنشاء الحساب لك بطريقة سلسة في أقرب تفاعل ممكن.

• إذا كنت تشتري السمة في متجرنا ، فسيتم إنشاء حساب ProteusThemes Dashboard الخاص بك في الوقت الذي تشتري فيه المنتج الأول معنا.
• إذا كنت تشتري السمة من أي سوق تابع لجهة خارجية ، فإننا ننشئ حسابك عند تنشيط السمة. لذلك عندما تقوم بتنشيط السمة الخاصة بك ، يتم إرسال رمز التنشيط إلى خادمنا ويتم إضافة المظهر الجديد إلى حسابك الحالي أو يتم إنشاء حساب جديد وستتلقى رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني.

يتيح ذلك تجربة متسقة بعد الشراء ومكان واحد حيث يمكنك التحقق من جميع مشترياتك ، والتحقق من صحة الدعم ، وتمديده ، ومشاهدة تثبيتات WordPress حيث قمت بتنشيط رموز الترخيص الخاصة بك.

كما أنه يجعل تجربة فتح طلب الدعم أسهل كثيرًا ، لأن لدينا بالفعل المعلومات ذات الصلة منك (على سبيل المثال ، الموضوع الذي تستخدمه وعنوان URL الذي تم تنشيطه فيه).

تنقسم لوحة التحكم إلى منطقتين مختلفتين: أحدهما هو قائمة بجميع المشتريات التي تم إجراؤها ، مقسمة بشكل أكبر حسب الأماكن التي اشتريت منها التراخيص. الجزء الآخر هو الدعم ، حيث يمكنك الوصول إلى جميع التذاكر الموجودة لديك وتكون قادرًا على فتح واحدة جديدة.

لوحة تحكم واحدة ، كل المعلومات في مكان واحد.

قل "مرحبًا" لمساعدة ProteusThemes

كان مركز مساعدة Zendesk يعمل بشكل جيد في الأيام الأولى عندما كان موقعنا على الويب مجرد صفحة HTML ثابتة. لكنني دائمًا ما كنت منزعجًا من فصل مركز المساعدة عن موقعنا على الويب وانقطاع التدفق بين الاثنين.

الآن يتم تشغيل موقعنا على الويب بواسطة WordPress ، لقد كانت الخطوة الأكثر منطقية لترحيل كل المحتوى إلى هذا المكان الجديد وتقديم تجربة أكثر اتساقًا ، بدلاً من الحفاظ ومحاولة الحفاظ على تزامن بيئتين مختلفتين تمامًا.

سيوفر مركز مساعدة ProteusThemes الجديد طريقة أفضل لتنظيم المحتوى في أجزاء هضمية ، وتقديم مقالات المساعدة بطريقة أفضل وتوفير اتصال أفضل بلوحة المعلومات.

وداعا المنتدى العام

في نفس الوقت ، نحن بصدد إنهاء عمل منتدانا العام. لقد رأينا أنه لم يكن مفيدًا جدًا للأشخاص بشكله الحالي. كانت الأسئلة المطروحة عادةً محددة لدرجة أن الإجابات لم تكن مفيدة للأشخاص الآخرين الذين يبحثون في المنتديات.

لقد أجرينا تحليلًا شاملاً لحركة المرور إلى المنتدى العام وللمواضيع التي تحتوي على عدد كبير من مرات مشاهدة الصفحة ، قمنا بكتابة مقالات مساعدة جديدة وأعدنا توجيه الموضوعات القديمة هناك.

تتمثل إحدى الأفكار الأخيرة في هذه المرحلة في فتح مجموعة خاصة جديدة على Facebook فقط لعملائنا ، حيث سنناقش أفضل الممارسات ، ونشارك الأدلة ، ونمنحك خيارًا للتحدث مع بعضنا البعض وإيجاد طرق جديدة للتعاون التجاري. إذا كان هذا شيئًا قد تكون مهتمًا به ، فيرجى إبلاغي بذلك في التعليقات أدناه وسنتابع معًا الفكرة بشكل أكبر.

نظرة خاطفة على لوحة القيادة الجديدة ومركز المساعدة

متى سيتم تفعيل التغييرات؟

1 يونيو.

لقد عملنا على هذه الأشياء الآن منذ شهور وحاولنا التفكير في جميع الحالات المهمة. المشروع جاهز الآن لبدء التشغيل.

تعد لوحة القيادة مثيرة للاهتمام بشكل خاص من وجهة النظر الفنية ، لأننا استخدمنا تقنيات جديدة تمامًا تضع تجربة المستخدم في المستوى التالي. لا تنزعج ، يكتب جريجور وماركو آخر ، مقالًا تقنيًا بحتًا في هذا الجانب من الأشياء.

التعليمات

كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم؟

إذا كنت قد اشتريت أي منتج من متجرنا أو قمت بتنشيط أي ترخيص خاص بنا ، فمن المفترض أن تكون قد تلقيت البريد الإلكتروني لتأكيد التسجيل. كانت هناك تعليمات لتعيين كلمة المرور الخاصة بك وتسجيل الدخول. يمكنك الدخول هنا.

هل سأتمكن من الوصول إلى تذاكر الدعم الخاصة القديمة الخاصة بي؟

نعم ، سنقوم بترحيلهم مرة أخرى وهم مرتبطون بالبريد الإلكتروني الحالي الذي استخدمته للدعم.

ماذا عن مواضيع المنتدى العام الخاص بي؟ هل يجب أن أحفظهم؟

إذا لم يكن موضوعك شائعًا جدًا وكان محددًا جدًا (أكثر ملاءمة للتذكرة الخاصة) ، فسيتم فقده. لذا نعم ، إذا كنت في حاجة ماسة إليه ، فاحفظه أو أنشئ لقطة شاشة. إذا كان سؤالًا شائعًا وقمت بوضع إشارة مرجعية عليه ، فلا يتعين عليك فعل أي شيء ، لأننا اهتممنا بإعادة التوجيه إلى عنوان URL الجديد.

هل يمكنني فتح تذاكر جديدة في لوحة القيادة؟

نعم بالتاكيد. ستتمكن من فتح تذاكر جديدة طالما كنت مشتركًا في خطة دعم صالحة. بعد انتهاء صلاحية دعمك ، ستظل قادرًا على الوصول إلى جميع التذاكر السابقة. تذكر أنه يمكنك دائمًا تجديد دعمك بسعر مخفض إذا كنت في حاجة إليه.

هل يمكنني إزالة مفتاح الترخيص المنشط من لوحة المعلومات؟

ستتمكن من عرض عناوين URL حيث يتم تنشيط التراخيص الخاصة بك حاليًا. يجب عليك إزالة مفتاح الترخيص قبل حذف موقع WordPress الخاص بك. إذا فشلت في القيام بذلك ، فسيتعين عليك التواصل للحصول على دعمنا وسنفعل ذلك نيابةً عنك إذا كان الاستخدام صالحًا للترخيص.

هل يمكنني تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم باستخدام حساب ThemeForest الخاص بي؟

لا ، لا يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب ThemeForest الخاص بك. يعد ThemeForest وحساب ProteusThemes حسابين منفصلين.

هل يمكنني تجديد ترخيص من لوحة القيادة؟

نعم ، ستتمكن من تجديد التراخيص مباشرةً من لوحة التحكم بسعر مخفض.

كما هو الحال دائمًا ، نقدر ملاحظاتك وعندما يكون ذلك مناسبًا ، سيتم تنفيذها في الوقت المناسب.