Wir stellen das öffentliche Forum, das neue zentralisierte Dashboard-Center und vieles mehr ein

Die Art und Weise, wie wir Sie unterstützt haben, war den anderen Akteuren im Bereich der WordPress-Produkte immer einen Schritt voraus.

TL;DR-Video

Ich war schon immer von einer Startup-Welt inspiriert, in der die erfolgreichsten Unternehmen davon besessen sind, ihre Benutzer auf der nächsten Ebene zu unterstützen. Aus diesem Grund haben wir als einer der allerersten im WordPress-Produktbereich von der Unterstützung für „Kommentare und E-Mails“ auf eine für diese Aufgabe spezialisierte SaaS-Plattform umgestellt – den Zendesk. Es war die richtige Wahl. Es ist eine leistungsstarke, konsistente und zuverlässige Plattform für die Bereitstellung von Support.

Während die Schnittstelle zu unserer Seite extrem leistungsfähig ist, ist die Lösung von Zendesk für das öffentlich zugängliche Support-Anfrageformular, ihre Wissensdatenbank und das öffentliche Forum alles andere als perfekt. Für die Zeit, in der wir nur über den ThemeForest verkauften, funktionierte es ganz gut, aber mit der Eröffnung unseres eigenen Shops und der Aufnahme weiterer Themen in unser Angebot wurde es schlechter.

Ein Problem führte zum anderen, also haben wir vor ein paar Monaten eine Entscheidung getroffen, dass es an der Zeit ist zu handeln.

Sagen Sie „Hallo“ zum ProteusThemes-Dashboard

Das ProteusThemes-Dashboard ist ein neuer Ort, an dem Sie auf alles zugreifen können, was mit allen Einkäufen zu tun hat, die Sie jemals im Zusammenhang mit unseren Produkten getätigt haben. Es ist einzigartig für Ihre E-Mail-Adresse und das Konto wird nahtlos und zum frühestmöglichen Zeitpunkt für Sie erstellt.

• Wenn Sie das Theme in unserem Shop kaufen, wird Ihr ProteusThemes-Dashboard-Konto zum Zeitpunkt des Kaufs des ersten Produkts bei uns erstellt.
• Wenn Sie das Theme auf einem Drittanbieter-Marktplatz kaufen, erstellen wir Ihr Konto bei der Theme-Aktivierung. Wenn Sie also Ihr Design aktivieren, wird das Aktivierungstoken an unseren Server gesendet und das neue Design wird entweder zu Ihrem bestehenden Konto hinzugefügt oder ein neues Konto wird erstellt und Sie erhalten die Bestätigungs-E-Mail.

Dies ermöglicht ein konsistentes After-Purchase-Erlebnis und einen einzigen Ort, an dem Sie alle Ihre Einkäufe überprüfen, die Support-Validierung überprüfen, sie verlängern und die WordPress-Installationen sehen können, bei denen Sie Ihre Lizenzcodes aktiviert haben.

Es macht auch das Öffnen einer Support-Anfrage viel einfacher, da wir bereits die relevanten Informationen von Ihnen haben (z. B. das von Ihnen verwendete Design und die URL, unter der es aktiviert ist).

Das Dashboard ist in zwei verschiedene Bereiche unterteilt: Einer ist die Liste aller getätigten Käufe, weiter aufgeschlüsselt nach den Orten, an denen Sie die Lizenzen gekauft haben. Der andere Teil ist der Support, wo Sie auf alle Ihre bestehenden Tickets zugreifen und ein neues eröffnen können.

Ein Dashboard, alle Informationen an einem Ort.

Sag „Hallo“ zur ProteusThemes-Hilfe

Zendesk Help Center hat in den frühen Tagen gut funktioniert, als unsere Website nur eine statische HTML-Seite war. Aber ich war immer irritiert, wie das Hilfecenter von unserer Website getrennt und der Fluss zwischen den beiden unterbrochen wurde.

Jetzt, wo unsere Website von WordPress betrieben wird, war es der logischste Schritt, den gesamten Inhalt an diesen neuen Ort zu migrieren und ein konsistenteres Erlebnis zu bieten, anstatt zwei völlig unterschiedliche Umgebungen zu pflegen und zu versuchen, sie synchron zu halten.

Das neue ProteusThemes-Hilfezentrum wird eine bessere Möglichkeit bieten, den Inhalt in verdaulichen Blöcken zu organisieren, die Hilfeartikel besser zu präsentieren und eine bessere Verbindung zum Dashboard bereitzustellen.

Auf Wiedersehen, öffentliches Forum

Gleichzeitig stellen wir unser öffentliches Forum ein. Wir haben gesehen, dass es in seiner jetzigen Form für die Leute nicht sehr hilfreich war. Die gestellten Fragen waren normalerweise so spezifisch, dass die Antworten für andere Leute, die die Foren durchsuchten, nicht hilfreich waren.

Wir haben den Verkehr zum öffentlichen Forum gründlich analysiert und für die Themen mit der erheblichen Anzahl von Seitenaufrufen neue Hilfeartikel geschrieben und die alten Themen dorthin umgeleitet.

Eine letzte Idee an dieser Stelle ist, eine neue private Facebook-Gruppe nur für unsere Kunden zu eröffnen, in der wir Best Practices diskutieren, die Leitfäden teilen und Ihnen die Möglichkeit geben, miteinander zu sprechen und neue Wege für die geschäftliche Zusammenarbeit zu finden. Wenn Sie daran interessiert sind, lassen Sie es mich in den Kommentaren unten wissen und wir werden die Idee gemeinsam weiterverfolgen.

Vorschau auf das neue Dashboard und Hilfecenter

Wann gehen die Änderungen live?

1 Juni.

Wir arbeiten jetzt seit Monaten an diesem Zeug und haben versucht, über alle Grenzfälle nachzudenken. Das Projekt ist nun bereit, live zu gehen.

Besonders das Dashboard ist aus technischer Sicht interessant, weil wir brandneue Technologien verwendet haben, die die Benutzererfahrung auf die nächste Stufe heben. Bleiben Sie dran, Gregor und Marko schreiben einen weiteren, einen rein technischen Artikel zu dieser Seite der Dinge.

FAQ

Wie kann ich mich beim Dashboard anmelden?

Wenn Sie ein Produkt in unserem Shop gekauft oder eine unserer Lizenzen aktiviert haben, sollten Sie die Registrierungsbestätigungs-E-Mail erhalten haben. Es gab Anweisungen, um Ihr Passwort festzulegen und sich anzumelden. Hier können Sie sich anmelden.

Kann ich auf meine alten privaten Support-Tickets zugreifen?

Ja, wir werden sie migrieren und sie werden mit der bestehenden E-Mail verknüpft, die Sie für den Support verwendet haben.

Was ist mit meinen öffentlichen Forenthemen? Soll ich sie retten?

Wenn Ihr Thema nicht sehr beliebt war und es sehr spezifisch war (eher für das Privatticket geeignet), geht es verloren. Also ja, wenn Sie es unbedingt brauchen, speichern Sie es oder erstellen Sie einen Screenshot. Wenn es sich um eine beliebte Frage handelt und Sie sie mit einem Lesezeichen versehen haben, müssen Sie nichts tun, da wir uns um die Weiterleitung auf die neue URL gekümmert haben.

Kann ich im Dashboard neue Tickets eröffnen?

Ja absolut. Sie können neue Tickets eröffnen, solange Sie einen gültigen Supportplan haben. Nach Ablauf Ihres Supports können Sie weiterhin auf alle Ihre vorherigen Tickets zugreifen. Denken Sie daran, dass Sie Ihren Support bei Bedarf jederzeit zu einem reduzierten Preis verlängern können.

Kann ich den aktivierten Lizenzschlüssel aus dem Dashboard entfernen?

Sie können die URLs anzeigen, unter denen Ihre Lizenzen derzeit aktiviert sind. Sie sollten den Lizenzschlüssel entfernen, bevor Sie Ihre WordPress-Site löschen. Wenn Sie dies nicht tun, müssen Sie sich an unseren Support wenden, und wir werden dies für Sie tun, wenn es sich um eine gültige Nutzung der Lizenz handelt.

Kann ich mich mit meinem ThemeForest-Konto beim Dashboard anmelden?

Nein, Sie können sich nicht mit Ihrem ThemeForest-Konto anmelden. Ein ThemeForest- und Ihr ProteusThemes-Konto sind zwei separate Konten.

Kann ich eine Lizenz über das Dashboard verlängern?

Ja, Sie können Lizenzen direkt über das Dashboard zu einem reduzierten Preis verlängern.

Wie immer wird Ihr Feedback geschätzt und gegebenenfalls zeitnah umgesetzt.