Întrerupem forumul public, noul centru centralizat de tablou de bord și multe altele

Modul în care v-am oferit asistență a fost întotdeauna cu un pas înaintea celorlalți jucători din spațiul produselor WordPress.

TL;DR Video

Mereu am fost inspirat de o lume a startup-urilor, în care cele mai de succes afaceri sunt obsedate să-și susțină utilizatorii la nivelul următor. De aceea, am fost unul dintre primii în spațiul produselor WordPress care a trecut de la suport pentru „comentarii și e-mailuri” la o platformă SaaS specializată pentru această sarcină – Zendesk. A fost alegerea corectă. Este o platformă puternică, consecventă și de încredere pentru furnizarea de asistență.

În timp ce interfața din partea noastră este extrem de puternică, soluția Zendesk pentru formularul de solicitare de asistență pentru public, baza lor de cunoștințe și forumul public este departe de a fi perfectă. Pe vremea când vindeam doar pe ThemeForest, a funcționat OK, dar odată cu deschiderea propriului magazin și adăugarea mai multor teme în oferta noastră, lucrurile au mers din mediocru în mai rău.

O problemă a dus la alta, așa că cu câteva luni în urmă am luat o decizie că este timpul să acționăm.

Spuneți „Bună ziua” la panoul de bord ProteusThemes

ProteusThemes Dashboard este un loc nou unde veți putea accesa tot ce are legătură cu orice achiziție pe care le-ați făcut vreodată legate de produsele noastre. Este unic pentru adresa dvs. de e-mail, iar contul este creat pentru dvs. într-un mod perfect, cât mai curând posibil.

• Dacă cumpărați tema din magazinul nostru, contul dvs. ProteusThemes Dashboard este creat în momentul în care cumpărați primul produs la noi.
• Dacă cumpărați tema de pe orice piață terță parte, vă creăm contul la activarea temei. Deci, atunci când vă activați tema, simbolul de activare este trimis la serverul nostru și noua temă este fie adăugată la contul dvs. existent, fie este creat un cont nou și primiți e-mailul de confirmare.

Acest lucru permite o experiență consecventă după cumpărare și un singur loc în care puteți verifica toate achizițiile, verifica validarea suportului, extinde-o și vedeți instalările WordPress în care v-ați activat codurile de licență.

De asemenea, face experiența de deschidere a unei cereri de asistență mult mai ușoară, deoarece avem deja informațiile relevante de la dvs. (de exemplu, tema pe care o utilizați și adresa URL la care este activată).

Tabloul de bord se împarte în două zone diferite: una este lista tuturor achizițiilor efectuate, defalcate în continuare după locurile de unde ați cumpărat licențele. Cealaltă parte este suportul, unde veți accesa toate biletele existente și veți putea deschide unul nou.

Un singur tablou de bord, toate informațiile într-un singur loc.

Spuneți „Bună ziua” la ProteusThemes Help

Centrul de ajutor Zendesk a funcționat bine în primele zile, când site-ul nostru web era doar o pagină HTML statică. Dar mereu am fost iritat de faptul că centrul de ajutor a fost deconectat de la site-ul nostru și că fluxul dintre cei doi a fost întrerupt.

Acum site-ul nostru web este alimentat de WordPress, a fost cel mai logic pas de a migra tot conținutul în acest nou loc și de a oferi o experiență mai consistentă, mai degrabă decât să menținem și să încercăm să menținem sincronizate două medii complet diferite.

Noul Centru de ajutor ProteusThemes va oferi o modalitate mai bună de organizare a conținutului în bucăți digestive, va prezenta articolele de ajutor într-un mod mai bun și va oferi o conexiune mai bună la Tabloul de bord.

La revedere, Forum Public

În același timp, retragem forumul nostru public. Am văzut că nu a fost de mare ajutor pentru oameni în forma sa actuală. Întrebările puse erau de obicei atât de specifice încât răspunsurile nu au fost utile pentru alte persoane care căutau prin forumuri.

Am făcut o analiză amănunțită a traficului către forumul public și pentru subiectele cu numărul semnificativ de vizualizări de pagină am scris noi articole de ajutor și am redirecționat subiectele vechi acolo.

O ultimă idee în acest moment este să deschidem un nou grup privat Facebook numai pentru clienții noștri, unde vom discuta despre cele mai bune practici, vom împărtăși ghidurile și vă vom oferi opțiunea de a vorbi între ei și de a găsi noi modalități de colaborare în afaceri. Dacă este ceva care v-ar interesa, spuneți-mi în comentariile de mai jos și vom urmări împreună ideea în continuare.

O prezentare a noului tablou de bord și a centrului de ajutor

Când vor fi live schimbările?

1 Iunie.

Lucrăm la aceste lucruri acum de luni de zile și am încercat să ne gândim la toate cazurile marginale. Proiectul este acum gata să fie pus în practică.

Dashboard-ul este interesant mai ales din punct de vedere tehnic, deoarece am folosit tehnologii noi care pun experiența utilizatorului la un alt nivel. Rămâneți pe fază, Gregor și Marko scriu un altul, un articol pur tehnic pe acea parte a lucrurilor.

FAQ

Cum mă pot autentifica la Tabloul de bord?

Dacă ați cumpărat vreun produs din magazinul nostru sau ați activat vreo licență, ar fi trebuit să primiți e-mailul de confirmare a înregistrării. Au fost instrucțiuni pentru a vă seta parola și a vă autentifica. Vă puteți autentifica aici.

Voi putea accesa vechile mele bilete de asistență privată?

Da, le vom migra și sunt asociate cu e-mailul existent pe care l-ați folosit pentru asistență.

Dar subiectele mele publice pe forum? Ar trebui să-i salvez?

Dacă subiectul tău nu a fost foarte popular și a fost foarte specific (mai potrivit pentru biletul privat) se va pierde. Deci da, dacă aveți absolut nevoie de el, salvați-l sau creați o captură de ecran. Dacă a fost o întrebare populară și ați marcat-o, nu trebuie să faceți nimic, pentru că ne-am ocupat de redirecționarea către noua adresă URL.

Pot deschide bilete noi în Tabloul de bord?

Da, absolut. Veți putea deschide bilete noi atâta timp cât aveți un plan de asistență valid. După expirarea asistenței dvs., veți putea în continuare să accesați toate biletele anterioare. Nu uitați, vă puteți reînnoi oricând suportul pentru un preț redus, dacă aveți nevoie.

Pot elimina cheia de licență activată din tabloul de bord?

Veți putea vizualiza adresele URL la care sunt activate licențele dvs. Ar trebui să eliminați cheia de licență înainte de a vă șterge site-ul WordPress. Dacă nu reușiți să faceți acest lucru, va trebui să solicitați asistența noastră și o vom face în locul dvs. dacă nu este valabilă utilizarea licenței.

Mă pot autentifica la Dashboard folosind contul meu ThemeForest?

Nu, nu vă puteți autentifica cu contul dvs. ThemeForest. Un ThemeForest și contul dvs. ProteusThemes sunt două conturi separate.

Pot reînnoi o licență din tabloul de bord?

Da, veți putea reînnoi licențele direct din Tabloul de bord pentru un preț redus.

Ca întotdeauna, feedback-ul dumneavoastră este apreciat și, atunci când este cazul, acesta va fi implementat în timp util.