Stiamo interrompendo il forum pubblico, il nuovo centro dashboard centralizzato e molto altro

Il modo in cui ti abbiamo fornito supporto è sempre stato un passo avanti rispetto agli altri giocatori nello spazio dei prodotti WordPress.

TL; DR Video

Sono sempre stato ispirato da un mondo di startup, in cui le aziende di maggior successo sono ossessionate dal supportare i propri utenti al livello successivo. Ecco perché siamo stati tra i primi in assoluto nello spazio dei prodotti di WordPress a passare dal supporto "commenti ed e-mail" a una piattaforma SaaS specializzata per questo compito: Zendesk. È stata la scelta giusta. È una piattaforma potente, coerente e affidabile per fornire supporto.

Sebbene l'interfaccia di fronte alla nostra parte sia estremamente potente, la soluzione di Zendesk per il modulo di richiesta di supporto rivolto al pubblico, la loro knowledge base e il forum pubblico è tutt'altro che perfetta. Per il momento in cui vendevamo solo su ThemeForest, funzionava bene, ma con l'apertura del nostro negozio e l'aggiunta di più temi nella nostra offerta, le cose sono andate da mediocri a peggio.

Un problema tira l'altro, quindi un paio di mesi fa abbiamo deciso che è ora di agire.

Dì "Ciao" al dashboard di ProteusThemes

Il dashboard di ProteusThemes è un nuovo posto in cui potrai accedere a tutto ciò che riguarda tutti gli acquisti che hai fatto in relazione ai nostri prodotti. È univoco per il tuo indirizzo e-mail e l'account viene creato per te in modo semplice alla prima interazione possibile.

• Se stai acquistando il tema nel nostro negozio, il tuo account Dashboard ProteusThemes viene creato nel momento in cui acquisti il ​​primo prodotto con noi.
• Se stai acquistando il tema su qualsiasi mercato di terze parti, stiamo creando il tuo account all'attivazione del tema. Quindi, quando attivi il tuo tema, il token di attivazione viene inviato al nostro server e il nuovo tema viene aggiunto al tuo account esistente o viene creato un nuovo account e ricevi l'e-mail di conferma.

Ciò consente un'esperienza post-acquisto coerente e un unico luogo in cui puoi controllare tutti i tuoi acquisti, verificare la convalida del supporto, estenderlo e vedere le installazioni di WordPress in cui hai attivato i codici di licenza.

Inoltre, rende l'esperienza di aprire una richiesta di supporto molto più semplice, perché abbiamo già le informazioni pertinenti da te (ad esempio il tema che stai utilizzando e l'URL in cui è attivato).

La Dashboard è suddivisa in due diverse aree: una è l'elenco di tutti gli acquisti effettuati, ulteriormente suddivisa per i luoghi in cui hai acquistato le licenze. L'altra parte è il supporto, dove accederai a tutti i tuoi biglietti esistenti e potrai aprirne uno nuovo.

Un dashboard, tutte le informazioni in un unico posto.

Dì "Ciao" all'Aiuto di ProteusThemes

Il Centro assistenza Zendesk ha funzionato bene all'inizio, quando il nostro sito Web era solo una pagina HTML statica. Ma sono sempre stato irritato dal modo in cui il centro assistenza è stato disconnesso dal nostro sito Web e il flusso tra i due è stato interrotto.

Ora il nostro sito Web è basato su WordPress, è stato il passaggio più logico migrare tutti i contenuti in questo nuovo posto e fornire un'esperienza più coerente, piuttosto che mantenere e cercare di mantenere sincronizzati due ambienti completamente diversi.

Il nuovo Centro assistenza di ProteusThemes fornirà un modo migliore per organizzare il contenuto in blocchi digestivi, presentare gli articoli della guida in un modo migliore e fornire una migliore connessione al dashboard.

Ciao ciao, forum pubblico

Allo stesso tempo, stiamo ritirando il nostro forum pubblico. Abbiamo visto che non è stato molto utile per le persone nella sua forma attuale. Le domande poste di solito erano così specifiche che le risposte non erano utili per altre persone che cercavano nei forum.

Abbiamo effettuato un'analisi approfondita del traffico verso il forum pubblico e per gli argomenti con la quantità significativa di visualizzazioni di pagina abbiamo scritto nuovi articoli della guida e reindirizzato lì i vecchi argomenti.

Un'ultima idea a questo punto è quella di aprire un nuovo gruppo Facebook privato solo per i nostri clienti, dove discuteremo delle migliori pratiche, condivideremo le guide e daremo la possibilità di parlarci e trovare nuovi modi per la collaborazione aziendale. Se è qualcosa che ti interessa, fammi sapere nei commenti qui sotto e insieme perseguiremo ulteriormente l'idea.

Anteprima del nuovo dashboard e centro assistenza

Quando saranno attive le modifiche?

1 giugno.

Lavoriamo su queste cose ormai da mesi e abbiamo provato a pensare a tutti i casi limite. Il progetto è ora pronto per andare in diretta.

La Dashboard in particolare è interessante dal punto di vista tecnico, perché abbiamo utilizzato nuove tecnologie che portano l'esperienza dell'utente a un livello superiore. Restate sintonizzati, Gregor e Marko ne stanno scrivendo un altro, un articolo puramente tecnico su quel lato delle cose.

FAQ

Come posso accedere alla Dashboard?

Se hai acquistato un prodotto nel nostro negozio o hai attivato una nostra licenza, dovresti aver ricevuto l'e-mail di conferma della registrazione. C'erano le istruzioni per impostare la password e il login. Puoi accedere qui.

Potrò accedere ai miei vecchi ticket di supporto privati?

Sì, li migrare e sono associati all'e-mail esistente che hai utilizzato per il supporto.

E i miei argomenti del forum pubblico? Devo salvarli?

Se il tuo argomento non era molto popolare ed era molto specifico (più adatto per il biglietto privato) andrà perso. Quindi sì, se ne hai assolutamente bisogno, salvalo o crea uno screenshot. Se era una domanda popolare e l'hai aggiunta ai preferiti, non devi fare nulla, perché ci siamo occupati del reindirizzamento al nuovo URL.

Posso aprire nuovi ticket nella Dashboard?

Si assolutamente. Potrai aprire nuovi ticket purché tu abbia un piano di supporto valido. Dopo la scadenza del supporto, sarai ancora in grado di accedere a tutti i tuoi biglietti precedenti. Ricorda che puoi sempre rinnovare il tuo supporto a un prezzo scontato se ne hai bisogno.

Posso rimuovere la chiave di licenza attivata dal dashboard?

Potrai visualizzare gli URL in cui sono attualmente attivate le tue licenze. Dovresti rimuovere la chiave di licenza prima di eliminare il tuo sito WordPress. Se non lo fai, dovrai contattare il nostro supporto e lo faremo per te se è in uso valido della licenza.

Posso accedere alla Dashboard usando il mio account ThemeForest?

No, non puoi accedere con il tuo account ThemeForest. Un ThemeForest e il tuo account ProteusThemes sono due account separati.

Posso rinnovare una licenza dalla Dashboard?

Sì, potrai rinnovare le licenze direttamente dalla Dashboard a un prezzo scontato.

Come sempre, il tuo feedback è apprezzato e, quando appropriato, verrà implementato in modo tempestivo.