Nous supprimons le forum public, le nouveau centre de tableau de bord centralisé et bien plus encore

La façon dont nous vous avons fourni une assistance a toujours eu une longueur d'avance sur les autres acteurs de l'espace des produits WordPress.

TL;DR Vidéo

J'ai toujours été inspiré par un monde de startups, où les entreprises les plus performantes sont obsédées par l'accompagnement de leurs utilisateurs au niveau supérieur. C'est pourquoi nous avons été l'un des tout premiers dans l'espace des produits WordPress à passer du support "commentaires et e-mails" à une plate-forme SaaS spécialisée pour cette tâche - le Zendesk. C'est le bon choix. Il s'agit d'une plate-forme puissante, cohérente et fiable pour fournir une assistance.

Alors que l'interface qui nous fait face est extrêmement puissante, la solution de Zendesk pour le formulaire de demande d'assistance destiné au public, leur base de connaissances et le forum public est loin d'être parfaite. Pour le moment où nous ne vendions que sur ThemeForest, cela fonctionnait bien, mais avec l'ouverture de notre propre boutique et l'ajout de plus de thèmes dans notre offre, les choses sont allées de médiocre à pire.

Un problème en entraînant un autre, il y a quelques mois, nous avons décidé qu'il était temps d'agir.

Dites « bonjour » au tableau de bord ProteusThemes

Le tableau de bord ProteusThemes est un nouvel endroit où vous pourrez accéder à tout ce qui concerne tous les achats que vous avez déjà effectués concernant nos produits. Il est unique à votre adresse e-mail et le compte est créé pour vous de manière transparente à la première interaction possible.

• Si vous achetez le thème dans notre boutique, votre compte ProteusThemes Dashboard est créé au moment où vous achetez le premier produit avec nous.
• Si vous achetez le thème sur un marché tiers, nous créons votre compte lors de l'activation du thème. Ainsi, lorsque vous activez votre thème, le jeton d'activation est envoyé à notre serveur et le nouveau thème est soit ajouté à votre compte existant, soit un nouveau compte est créé et vous recevez l'e-mail de confirmation.

Cela permet une expérience après-achat cohérente et un endroit unique où vous pouvez vérifier tous vos achats, vérifier la validation du support, l'étendre et voir les installations WordPress où vous avez activé vos codes de licence.

Cela rend également l'expérience d'ouverture d'une demande d'assistance beaucoup plus facile, car nous avons déjà les informations pertinentes de votre part (par exemple, le thème que vous utilisez et l'URL où il est activé).

Le tableau de bord se décompose en deux zones différentes : l'une est la liste de tous les achats effectués, ventilée par les endroits où vous avez acheté les licences. L'autre partie est le support, où vous accéderez à tous vos tickets existants et pourrez en ouvrir un nouveau.

Un tableau de bord, toutes les informations en un seul endroit.

Dites "Bonjour" à l'aide de ProteusThemes

Le centre d'aide Zendesk fonctionnait bien au début, lorsque notre site Web n'était qu'une page HTML statique. Mais j'ai toujours été irrité de voir que le centre d'aide a été déconnecté de notre site Web et que le flux entre les deux a été interrompu.

Maintenant que notre site Web est propulsé par WordPress, c'était l'étape la plus logique de migrer tout le contenu vers ce nouvel endroit et de fournir une expérience plus cohérente, plutôt que de maintenir et d'essayer de synchroniser deux environnements complètement différents.

Le nouveau centre d'aide ProteusThemes fournira une meilleure façon d'organiser le contenu en morceaux digestifs, présentera les articles d'aide d'une meilleure manière et fournira une meilleure connexion au tableau de bord.

Au revoir, forum public

En même temps, nous retirons notre forum public. Nous avons vu qu'il n'a pas été très utile pour les gens dans sa forme actuelle. Les questions posées étaient généralement si spécifiques que les réponses n'étaient pas utiles pour les autres personnes cherchant dans les forums.

Nous avons fait une analyse approfondie du trafic vers le forum public et pour les sujets avec le nombre important de pages vues, nous avons écrit de nouveaux articles d'aide et redirigé les anciens sujets là-bas.

Une dernière idée à ce stade est d'ouvrir un nouveau groupe Facebook privé uniquement pour nos clients, où nous discuterons des meilleures pratiques, partagerons les guides et vous donnerons la possibilité de vous parler et de trouver de nouvelles façons de collaborer. Si c'est quelque chose qui vous intéresse, faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous et nous poursuivrons ensemble l'idée plus loin.

Aperçu du nouveau tableau de bord et du centre d'aide

Quand les changements seront-ils en ligne ?

1 juin.

Nous travaillons sur ce sujet depuis des mois et nous avons essayé de penser à tous les cas extrêmes. Le projet est maintenant prêt à être mis en ligne.

Le tableau de bord est particulièrement intéressant d'un point de vue technique, car nous avons utilisé de toutes nouvelles technologies qui font passer l'expérience utilisateur au niveau supérieur. Restez connectés, Gregor et Marko en écrivent un autre, un article purement technique de ce côté-là.

FAQ

Comment puis-je me connecter au tableau de bord ?

Si vous avez acheté un produit dans notre boutique ou si vous avez activé l'une de nos licences, vous devriez avoir reçu l'e-mail de confirmation d'inscription. Il y avait des instructions pour définir votre mot de passe et votre connexion. Vous pouvez vous connecter ici.

Pourrai-je accéder à mes anciens tickets d'assistance privés ?

Oui, nous allons les migrer et ils sont associés à l'e-mail existant que vous avez utilisé pour le support.

Qu'en est-il de mes sujets de forum public ? Dois-je les sauvegarder ?

Si votre sujet n'était pas très populaire et qu'il était très spécifique (plus adapté au ticket privé) il sera perdu. Alors oui, si vous en avez absolument besoin, enregistrez-le ou créez une capture d'écran. S'il s'agissait d'une question populaire et que vous l'avez ajoutée à vos favoris, vous n'avez rien à faire, car nous nous sommes occupés de la redirection vers la nouvelle URL.

Puis-je ouvrir de nouveaux tickets dans le tableau de bord ?

Oui absolument. Vous pourrez ouvrir de nouveaux tickets tant que vous disposez d'un plan de support valide. Après l'expiration de votre support, vous pourrez toujours accéder à tous vos tickets précédents. N'oubliez pas que vous pouvez toujours renouveler votre support à un prix réduit si vous en avez besoin.

Puis-je supprimer la clé de licence activée du tableau de bord ?

Vous pourrez voir les URL où vos licences sont actuellement activées. Vous devez supprimer la clé de licence avant de supprimer votre site WordPress. Si vous ne le faites pas, vous devrez contacter notre support et nous le ferons pour vous si c'est sous utilisation valide de la licence.

Puis-je me connecter au tableau de bord en utilisant mon compte ThemeForest ?

Non, vous ne pouvez pas vous connecter avec votre compte ThemeForest. Un ThemeForest et votre compte ProteusThemes sont deux comptes distincts.

Puis-je renouveler une licence à partir du tableau de bord ?

Oui, vous pourrez renouveler les licences directement depuis le tableau de bord à un prix réduit.

Comme toujours, vos commentaires sont appréciés et, le cas échéant, ils seront mis en œuvre en temps opportun.