5 ตัวอย่างของ CRM เพื่อจัดระเบียบ ทำให้เป็นอัตโนมัติ และขยายธุรกิจของคุณ

การดำเนินธุรกิจในปัจจุบันหมายถึงการจัดการข้อมูลลูกค้า กระบวนการขาย และแคมเปญการตลาดทั้งหมดในคราวเดียว หากไม่มีระบบที่เหมาะสม แม้แต่บริษัทที่กำลังเติบโตก็อาจสูญเสียโอกาสในการขายที่มีคุณค่าหรือมองข้ามความสัมพันธ์ที่สำคัญได้ นั่นคือที่มาของ CRM ประเภทต่างๆ (แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์) โดยนำรายชื่อติดต่อ ข้อตกลง และประวัติการสื่อสารของคุณมาไว้ในพื้นที่เดียวที่จัดระเบียบ—เปลี่ยนความวุ่นวายให้กลายเป็นความชัดเจน

ตัวอย่างที่ดีของ CRM ไม่เพียงแต่จัดเก็บข้อมูลเท่านั้น มันช่วยให้คุณดำเนินการได้ ตั้งแต่การติดตามผลการขายแบบอัตโนมัติไปจนถึงการติดตามทุกปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า CRM สมัยใหม่สามารถประหยัดเวลาในการทำงานด้วยตนเองได้หลายชั่วโมงพร้อมทั้งปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าไปด้วย ในบทความนี้ เราจะสำรวจตัวอย่าง CRM ยอดนิยมห้าตัวอย่าง ได้แก่ SendPulse, Mailchimp, Constant Contact, Brevo และ ActiveCampaign เพื่อดูว่าอะไรทำให้แต่ละตัวอย่างโดดเด่น

SendPulse — CRM แบบครบวงจรสำหรับธุรกิจยุคใหม่

SendPulse เป็นมากกว่าตัวอย่างของ CRM; มันเป็นระบบนิเวศที่สมบูรณ์สำหรับการตลาด การสื่อสาร และการขาย สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงธุรกิจที่กำลังเติบโต โดยผสมผสานระบบอัตโนมัติ การส่งข้อความ และการจัดการไปป์ไลน์ไว้ในแดชบอร์ดที่สะอาดตาและใช้งานง่ายที่เดียว ไม่ว่าคุณจะดูแลลูกค้าเป้าหมายหรือปิดการขาย SendPulse ช่วยให้คุณจัดระเบียบและสื่อสารข้ามช่องทางได้อย่างราบรื่น สำหรับทีมที่ต้องการทั้งความยืดหยุ่นและความเรียบง่าย แพลตฟอร์มนี้ให้ความรู้สึกเหมือนอัปเกรดจากสเปรดชีตเป็นกลยุทธ์

คุณสมบัติหลักและไฮไลท์:

• การจัดการข้อมูลติดต่อที่ครอบคลุม: เก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียวด้วยฟิลด์ที่กำหนดเอง โปรไฟล์โดยละเอียด และบันทึกย่อสำหรับการโต้ตอบทุกครั้ง ระบบจะรวมศูนย์ข้อมูลอีเมล โทรศัพท์ และแชท เพื่อให้คุณทราบขั้นตอนต่อไปอยู่เสมอ
• การติดตามไปป์ไลน์และข้อตกลง: จัดการไปป์ไลน์หลายรายการด้วยขั้นตอนที่ปรับแต่งได้ แผงภาพ และความคืบหน้าของข้อตกลงแบบอัตโนมัติ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่จัดการหลายโครงการหรือช่องทางการขายพร้อมกัน
• การจัดการงานและกิจกรรม: บอร์ดงานในตัวช่วยให้คุณกำหนดการดำเนินการ ตั้งการแจ้งเตือน และเชื่อมโยงงานไปยังผู้ติดต่อหรือข้อตกลงได้โดยตรง โดยไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือภายนอก
• การติดตามการโต้ตอบ: ทุกข้อความ การโทร หรืออีเมลจะซิงค์โดยอัตโนมัติ ทำให้คุณทราบลำดับเวลาของการสื่อสารที่ชัดเจน ความโปร่งใสนี้ช่วยให้ทุกคนมีความสามัคคีและป้องกันโอกาสที่พลาดไป
• การคาดการณ์การขายและการวิเคราะห์: การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์จะแสดงสถานะไปป์ไลน์ อัตราคอนเวอร์ชัน และการคาดการณ์รายได้ของคุณได้อย่างรวดเร็ว
• ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด: ด้วยการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย เครื่องมือการปฏิบัติตาม GDPR และการสำรองข้อมูลรายวัน SendPulse ปกป้องข้อมูลของคุณ
• การสนับสนุนและการเริ่มต้นใช้งาน: SendPulse โดดเด่นด้วยการสนับสนุนแชทสดทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ความช่วยเหลือในการโยกย้ายฟรี และศูนย์ช่วยเหลือที่กว้างขวาง ผู้ใช้ใหม่สามารถคาดหวังการเริ่มต้นใช้งานแบบส่วนตัวและชุมชนที่กระตือรือร้นพร้อมที่จะช่วยเหลือ

ราคา:

• แผนฟรี เสนอเจ้าของบัญชี 1 รายและผู้ใช้ที่ได้รับเชิญ 4 ราย ไปป์ไลน์การขาย/บอร์ด 2 รายการ โฟลว์อัตโนมัติ 5 รายการ กิจกรรม 1 รายการ และองค์ประกอบ 50 รายการใน Automation 360
• แผนแบบชำระเงิน เริ่มต้นที่ $8/เดือน (ชำระเป็นรายปี) สำหรับผู้ใช้ 1 ราย, 2 ไปป์ไลน์การขาย, 8 โฟลว์, 5 กิจกรรม, องค์ประกอบ Automation 360 50 รายการ, 2 บอร์ด และ 8 เซ็กเมนต์ที่บันทึกไว้

คำตัดสิน:

SendPulse สร้างความสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติทางการตลาด, CRM และการสื่อสารในแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งเดียว เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการลดความล้าของเครื่องมือและรวมขั้นตอนการทำงานไว้ที่ศูนย์กลาง เมื่อเปรียบเทียบกับทีมอื่นๆ รู้สึกว่าเข้าถึงได้ง่ายกว่าแต่แข็งแกร่ง—โดยเฉพาะสำหรับทีมที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

Mailchimp — ตัวอย่าง CRM ที่คุ้นเคยสำหรับธุรกิจที่เน้นการตลาดเป็นหลัก

Mailchimp เป็นชื่อที่ใช้ในครัวเรือนในการทำการตลาดผ่านอีเมลที่ค่อยๆ พัฒนาเป็น CRM แบบเบา ส่วนประกอบ CRM ผสานรวมเข้ากับเครื่องมืออีเมลอย่างเป็นธรรมชาติ ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับนักการตลาดที่ต้องการให้ข้อมูลลูกค้าเชื่อมต่อกับแคมเปญของตน สำหรับทีมขนาดเล็กที่มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมทางการตลาดเป็นหลักมากกว่าไปป์ไลน์การขายเชิงลึก Mailchimp เสนอจุดเริ่มต้นที่เป็นมิตร

คุณสมบัติหลักและไฮไลท์:

• การจัดการข้อมูลติดต่อ: จัดระเบียบลูกค้าเป็น “กลุ่มเป้าหมาย” แบ่งกลุ่มตามแท็ก และติดตามการมีส่วนร่วมของพวกเขาในแคมเปญต่างๆ
• การติดตามการตลาดและการโต้ตอบ: การวิเคราะห์การตลาดที่แข็งแกร่งจะแสดงอัตราการเปิด การคลิก และคะแนนการมีส่วนร่วม ช่วยให้คุณปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าตอบสนอง
• การจัดการลูกค้าเป้าหมาย: แม้ว่าจะไม่ครอบคลุมเท่ากับ CRM ที่เน้นการขาย แต่เครื่องมือให้คะแนนการติดต่อของ Mailchimp ช่วยระบุผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมากที่สุด
• ความปลอดภัย: การเข้ารหัส TLS 1.2+ และการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยทั่วทั้งบัญชี ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการจัดการข้อมูลที่ปลอดภัย
• การสนับสนุนและการเรียนรู้: ผู้ใช้แบบชำระเงินจะได้รับการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและเข้าถึง Mailchimp Academy ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ขนาดใหญ่ที่เต็มไปด้วยคำแนะนำและแบบฝึกหัด

ราคา:

• แผนฟรี ครอบคลุม 1 ที่นั่งและผู้ติดต่อ 500 ราย
• แผนแบบชำระเงิน เริ่มต้นที่ $13/เดือนสำหรับ 3 ที่นั่ง, ผู้ติดต่อ 500 รายและ 2 บทบาท

คำตัดสิน:

Mailchimp ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับทีมที่เน้นการตลาดเป็นหลักซึ่งต้องการคุณสมบัติ CRM พื้นฐานแนบไปกับเครื่องมืออีเมลที่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ในฐานะ CRM การขาย ยังขาดความลึกของ SendPulse หรือ ActiveCampaign อย่างไรก็ตาม ความคุ้นเคยและการมุ่งเน้นทางการตลาดทำให้สิ่งนี้เป็นก้าวแรกที่ดีสำหรับการดำเนินการที่เน้นการตลาดขนาดเล็ก

การติดต่ออย่างต่อเนื่อง — ตัวอย่างของ CRM ที่เชื่อถือได้และเรียบง่าย แต่เน้นการตลาด

Constant Contact มีมานานพอที่จะกลายมาเป็นคำพ้องกับซอฟต์แวร์การตลาดที่ใช้งานง่าย ฟังก์ชัน CRM ขยายออกไปอย่างเป็นธรรมชาติจากแพลตฟอร์มอีเมลหลัก โดยนำเสนอการแบ่งส่วนผู้ติดต่อและการติดตามการมีส่วนร่วม สำหรับเจ้าของธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับความเรียบง่ายและเครื่องมือสื่อสารที่เชื่อถือได้ Constant Contact มอบฐานที่มั่นคงสำหรับการจัดการความสัมพันธ์

คุณสมบัติหลักและไฮไลท์:

• การจัดการผู้ติดต่อและบัญชี: นำเข้าผู้ติดต่อจากสเปรดชีต แบบฟอร์มลงทะเบียน หรือการผสานรวม และสร้างรายชื่อลูกค้าโดยละเอียดสำหรับแคมเปญเป้าหมาย
• การติดตามปฏิสัมพันธ์ทางการตลาด: ข้อมูลการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์แสดงให้เห็นว่าผู้ติดต่อโต้ตอบกับอีเมล โพสต์โซเชียล และแบบสำรวจของคุณอย่างไร
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดและความปลอดภัย: การเข้ารหัส AES-256 และเครื่องมือ GDPR ช่วยให้มั่นใจในการปกป้องข้อมูล
• การฝึกอบรมและการสนับสนุน: เป็นที่รู้จักในด้านการสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง Constant Contact เสนอความช่วยเหลือทางโทรศัพท์และแชทในทุกแผน พร้อมด้วยแหล่งข้อมูลการเรียนรู้ที่หลากหลาย
• ชุมชนและการโยกย้าย: ชุมชนผู้ใช้ที่สนับสนุนและเครื่องมือการเริ่มต้นใช้งานทำให้กระบวนการตั้งค่าง่ายขึ้น

ราคา:

• ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ;
• แผนแบบชำระเงิน เริ่มต้นที่ $12/เดือนสำหรับผู้ติดต่อ 500 ราย

คำตัดสิน:

Constant Contact ยังคงเป็นจุดเริ่มต้นที่ง่ายดายสำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการสื่อสารที่สม่ำเสมอมากกว่าระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อน มีความน่าเชื่อถือและระบบนิเวศการสนับสนุนที่มีโครงสร้างดี

Brevo — แพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับการสื่อสารและ CRM

Brevo เดิมชื่อ Sendinblue ได้ขยายไปสู่ชุดบูรณาการที่รวมถึงความสามารถด้านการตลาดผ่านอีเมล การส่งข้อความ และ CRM สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจที่ต้องการแนวทางการสื่อสารกับลูกค้าที่สอดคล้อง ผสานการตลาดและการขายไว้เป็นหนึ่งเดียว โมดูล CRM ของ Brevo นำเสนอการติดตามข้อตกลง งาน และระบบอัตโนมัติ ทำให้เป็นเครื่องมือที่รอบรู้สำหรับบริษัทที่กำลังเติบโต

คุณสมบัติหลักและไฮไลท์:

• ฐานข้อมูลแบบรวม: บันทึกการติดต่อ ข้อตกลง และการสื่อสารทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ในที่เดียวเพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย
• การจัดการการขายและไปป์ไลน์: ไปป์ไลน์ข้อตกลงแบบภาพช่วยติดตามความคืบหน้า มอบหมายข้อตกลง และติดตามประสิทธิภาพด้านรายได้
• ระบบอัตโนมัติและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย: เครื่องมืออัตโนมัติในตัวช่วยให้ทีมสามารถกระตุ้นการดำเนินการและให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายตามพฤติกรรม
• การจัดการงาน: มอบหมายและติดตามงานการขายโดยตรงภายใน CRM เพื่อให้มั่นใจถึงความรับผิดชอบ
• ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด: สอดคล้องกับ GDPR อย่างสมบูรณ์ พร้อมการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยและการสำรองข้อมูลเป็นประจำ
• การสนับสนุนลูกค้า: เสนอการสนับสนุนหลายช่องทางทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงและการแนะนำการเริ่มต้นใช้งานสำหรับลูกค้าใหม่

ราคา:

• แผนฟรี 50 ข้อเสนอที่เปิดอยู่และหนึ่งไปป์ไลน์
• แผนแบบชำระเงิน เริ่มต้นที่ $9/เดือนสำหรับการขายอัตโนมัติ ข้อเสนอและไปป์ไลน์ไม่จำกัด ปฏิทินและกล่องจดหมายที่เชื่อมต่อไม่จำกัด

คำตัดสิน:

Brevo นำการตลาดและการขายมารวมกันในสภาพแวดล้อมเดียว Brevo โน้มตัวไปทางการสื่อสารอย่างมาก แต่ยังคงเป็นคู่แข่งที่แข็งแกร่งสำหรับทีมที่ให้ความสำคัญกับการส่งข้อความแบบผสมผสานและความเรียบง่ายในการขาย

ActiveCampaign — ประเภทของ CRM พร้อมระบบอัตโนมัติเชิงลึกสำหรับทีมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ActiveCampaign ผสมผสาน CRM เข้ากับระบบการตลาดอัตโนมัติที่ทรงพลัง ทำให้เป็นหนึ่งในเครื่องมือขั้นสูงในรายการนี้ เป็นที่นิยมโดยเฉพาะในหมู่บริษัทที่ต้องการควบคุมการเดินทางของลูกค้าและตัวกระตุ้นตามพฤติกรรมได้อย่างแม่นยำ แม้ว่าจะต้องใช้เวลาในการตั้งค่านานกว่า แต่ผลตอบแทนที่ได้คือประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้อย่างละเอียด

คุณสมบัติหลักและไฮไลท์:

• การจัดการการติดต่อและข้อตกลงขั้นสูง: รักษาโปรไฟล์ลูกค้าโดยละเอียดด้วยประวัติกิจกรรม ฟิลด์ที่กำหนดเอง และไปป์ไลน์หลายรายการ
• การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย: การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายในตัวจะกำหนดค่าตัวเลขให้กับการดำเนินการ ซึ่งช่วยจัดลำดับความสำคัญของการเข้าถึง
• เครื่องมืออัตโนมัติ: ทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติตั้งแต่ลำดับอีเมลไปจนถึงการสร้างงานภายใน
• ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด: การรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัย เครื่องมือการปฏิบัติตาม GDPR และความซ้ำซ้อนของข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ
• การฝึกอบรมและการสนับสนุน: รวมเซสชันการเริ่มต้นใช้งานแบบ 1 ต่อ 1 การสัมมนาผ่านเว็บ และชุมชนผู้ใช้ที่เจริญรุ่งเรือง

ราคา:

• ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ;
• แผนแบบชำระเงิน เริ่มต้นที่ $15/เดือนสำหรับผู้ติดต่อ 1,000 ราย อีเมล 10,000 ฉบับ และการดำเนินการ 5 รายการต่อระบบอัตโนมัติ

คำตัดสิน:

ActiveCampaign เป็นเลิศในด้านระบบอัตโนมัติในเชิงลึก เหมาะสำหรับทีมการตลาดและการขายที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล อย่างไรก็ตาม สำหรับทีมขนาดเล็กหรือผู้ที่ต้องการความเรียบง่าย การตั้งค่าขั้นสูงอาจดูยุ่งยาก ActiveCampaign เหมาะกว่าสำหรับผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ทางเทคนิคที่ต้องการการควบคุมแบบละเอียด

ความคิดสุดท้าย

เมื่อเปรียบเทียบ CRM ทั้งห้าตัวอย่างนี้ เห็นได้ชัดว่าแต่ละตัวอย่างมีจุดแข็งและกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติ:

• Mailchimp และ Constant Contact เป็นเลิศในด้านการจัดการการตลาดที่ตรงไปตรงมา เหมาะสำหรับทีมที่เน้นไปที่จดหมายข่าวและแคมเปญเป็นหลัก
• Brevo นำเสนอความสมดุลระหว่างการตลาดและการขาย ทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจที่เปลี่ยนไปสู่เวิร์กโฟลว์ CRM ที่มีโครงสร้างมากขึ้น
• ActiveCampaign มอบความสามารถอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่ชื่นชอบข้อมูลและการเพิ่มประสิทธิภาพ

ในภูมิทัศน์การตลาดที่เชื่อมต่อกันในปัจจุบัน CRM ประเภทที่ดีที่สุดเป็นมากกว่าการจัดการข้อมูลติดต่อ โดยผสานรวมเข้ากับเครื่องมือต่างๆ เช่น แชทบอท การตลาดผ่านอีเมล และแพลตฟอร์มโซเชียลได้อย่างราบรื่น เพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าที่สอดคล้องกัน ตามที่ระบุไว้ใน Inventory Source โซลูชันแชทบอทสมัยใหม่สามารถสร้างการมีส่วนร่วมอัตโนมัติในช่องทางต่าง ๆ เช่น Messenger, WhatsApp และเว็บไซต์ การจับคู่ความสามารถเหล่านี้กับ CRM ประเภทหนึ่งที่ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกการโต้ตอบได้รับการติดตาม เป็นส่วนตัว และปรับให้เหมาะสมเพื่อความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้นและอัตราคอนเวอร์ชั่นที่สูงขึ้น

ดังนั้นหากคุณกำลังมองหาเครื่องมือเดียวที่ผสานการใช้งานง่าย อำนาจทางการตลาด ประเภทของ CRM เข้ากับความยืดหยุ่น และการสื่อสารแบบเรียลไทม์ SendPulse คือโซลูชั่นที่เหมาะสม เป็นมากกว่า CRM แบบเดิมๆ โดยการเชื่อมต่อไปป์ไลน์การขาย การตลาดผ่านอีเมล และการสื่อสารหลายช่องทาง (อีเมล แชท และอื่นๆ) ในพื้นที่ที่รวมเป็นหนึ่งเดียว การออกแบบแบบครบวงจรนี้หมายถึงการสลับไปมาระหว่างเครื่องมือต่างๆ น้อยลง และมีเวลามุ่งเน้นไปที่ลูกค้ามากขึ้น