5 exemple de CRM-uri pentru a vă organiza, automatiza și dezvolta afacerea

Conducerea unei afaceri astăzi înseamnă gestionarea datelor despre clienți, procesele de vânzări și campaniile de marketing în același timp. Fără sistemul potrivit, chiar și o companie în creștere poate pierde urma de clienți potențiali valoroși sau poate trece cu vederea relațiile cheie. Aici intervin diferite tipuri de CRM (platforme de management al relațiilor cu clienții). Acestea vă aduc contactele, ofertele și istoricul comunicării într-un spațiu organizat, transformând haosul în claritate.

Un bun exemplu de CRM nu doar stochează date; te ajută să acţionezi după el. De la automatizarea urmăririi vânzărilor până la urmărirea fiecărei interacțiuni cu clientul, tipurile moderne de CRM-uri pot economisi ore de lucru manual, îmbunătățind în același timp experiența clientului. În acest articol, vom explora cinci exemple populare de CRM — SendPulse, Mailchimp, Constant Contact, Brevo și ActiveCampaign — pentru a vedea ce le face pe fiecare să iasă în evidență.

SendPulse — CRM-ul All-in-One pentru afaceri moderne

SendPulse este mai mult decât un exemplu de CRM; este un ecosistem complet pentru marketing, comunicare și vânzări. Construit ținând cont de companiile în creștere, acesta combină automatizarea, mesageria și gestionarea conductelor într-un singur tablou de bord curat și intuitiv. Indiferent dacă promovați clienți potențiali sau încheiați oferte, SendPulse vă ajută să rămâneți organizat și să comunicați fără probleme între canale. Pentru echipele care doresc atât flexibilitate, cât și simplitate, această platformă se simte ca un upgrade de la foi de calcul la strategie.

Caracteristici cheie și puncte importante:

• Management cuprinzător al contactelor: Păstrați toate informațiile despre clienți într-un singur loc, cu câmpuri personalizate, profiluri detaliate și note pentru fiecare interacțiune. Sistemul centralizează datele de e-mail, telefon și chat, astfel încât să știți întotdeauna următorul pas.
• Urmărirea conductelor și a tranzacțiilor: gestionați mai multe conducte cu etape personalizabile, panouri vizuale și progresie automată a tranzacțiilor. Este ideal pentru echipele care gestionează mai multe proiecte sau pâlnii de vânzări simultan.
• Gestionarea sarcinilor și activităților: panoul de activități încorporat vă permite să atribuiți acțiuni, să setați mementouri și să legați sarcinile direct la contacte sau oferte, fără a fi nevoie de instrumente externe.
• Urmărirea interacțiunii: fiecare mesaj, apel sau e-mail se sincronizează automat, oferindu-vă o cronologie clară a comunicațiilor. Această transparență îi menține pe toți aliniați și previne oportunitățile ratate.
• Prognoza vânzărilor și analiză: analizele în timp real arată starea conductei, ratele de conversie și previziunile privind veniturile dintr-o privire.
• Securitate și conformitate: cu autentificare în doi factori, instrumente de conformitate GDPR și copii de siguranță zilnice ale datelor, SendPulse vă protejează datele.
• Asistență și integrare: SendPulse se remarcă prin asistența prin chat live 24/7, asistență gratuită pentru migrare și un vast Centru de ajutor. Utilizatorii noi se pot aștepta la o integrare personală și la o comunitate activă gata să ajute.

Preț:

• planul gratuit oferă 1 proprietar de cont și 4 utilizatori invitați, 2 conducte/borduri de vânzări, 5 fluxuri de automatizare, 1 eveniment și 50 de elemente în Automation 360;
• planurile plătite încep de la 8 USD/lună (plătite anual) pentru 1 utilizator, 2 conducte de vânzări, 8 fluxuri, 5 evenimente, 50 de elemente Automation 360, 2 panouri și 8 segmente salvate.

Verdict:

SendPulse echilibrează automatizarea marketingului, CRM și comunicarea într-o singură platformă unificată. Este o potrivire naturala pentru companiile care doresc sa reduca oboseala sculelor si sa-si centralizeze fluxul de lucru. În comparație cu alții, se simte mai accesibil, dar mai robust, mai ales pentru echipele care cresc rapid.

Mailchimp — Un exemplu familiar de CRM pentru afaceri de marketing

Mailchimp este un nume cunoscut în marketingul prin e-mail, care a evoluat treptat într-un CRM ușor. Componenta sa CRM se integrează în mod natural cu instrumentele sale de e-mail, ceea ce o face o alegere bună pentru marketerii care doresc date despre clienți conectate la campaniile lor. Pentru echipele mici care se concentrează în primul rând pe implicarea în marketing, mai degrabă decât pe canalele de vânzări aprofundate, Mailchimp oferă un punct de plecare prietenos.

Caracteristici cheie și puncte importante:

• Gestionarea contactelor: organizați clienții în „Segmente de public”, segmentați-i pe baza etichetelor și urmăriți implicarea acestora în campanii.
• Urmărirea marketingului și a interacțiunilor: analizele de marketing puternice arată ratele de deschidere, clicurile și scorurile de implicare, ajutându-vă să adaptați conținutul la ceea ce răspund clienții.
• Managementul clienților potențiali: deși nu este la fel de cuprinzător ca un CRM orientat spre vânzări, instrumentele de punctare a contactelor Mailchimp ajută la identificarea celor mai implicați utilizatori.
• Securitate: Criptarea TLS 1.2+ și autentificarea cu doi factori la nivelul întregului cont asigură o manipulare sigură a datelor.
• Asistență și învățare: utilizatorii plătiți beneficiază de asistență 24/7 și acces la Mailchimp Academy, o platformă mare de învățare plină de ghiduri și tutoriale.

Preț:

• planul gratuit acoperă 1 loc și 500 de contacte;
• planurile plătite încep de la 13 USD/lună pentru 3 locuri, 500 de persoane de contact și 2 roluri.

Verdict:

Mailchimp funcționează cel mai bine pentru echipele centrate pe marketing care doresc funcții CRM de bază atașate la instrumente puternice de e-mail. Cu toate acestea, ca CRM de vânzări, îi lipsește profunzimea SendPulse sau ActiveCampaign. Cu toate acestea, familiaritatea și concentrarea pe marketing îl fac un bun prim pas pentru operațiunile mai mici conduse de marketing.

Contact constant — un exemplu de CRM de încredere și simplu, dar de marketing greu

Constant Contact există suficient de mult pentru a deveni sinonim cu software-ul de marketing ușor de utilizat. Funcționalitatea sa CRM se extinde în mod natural de la platforma sa principală de e-mail, oferind segmentarea contactelor și urmărirea angajamentului. Pentru proprietarii de afaceri care apreciază simplitatea și instrumentele de comunicare fiabile, Constant Contact oferă o bază stabilă pentru managementul relațiilor.

Caracteristici cheie și puncte importante:

• Contacte și gestionarea contului: importați contacte din foi de calcul, formulare de înscriere sau integrări și creați liste detaliate de clienți pentru campanii vizate.
• Urmărirea interacțiunilor de marketing: Datele de implicare în timp real arată modul în care persoanele de contact interacționează cu e-mailurile, postările sociale și sondajele dvs.
• Conformitate și securitate: instrumentele de criptare AES-256 și GDPR ajută la asigurarea protecției datelor.
• Instruire și asistență: Cunoscut pentru asistența puternică pentru clienți, Constant Contact oferă ajutor telefonic și prin chat pentru toate planurile, împreună cu resurse bogate de învățare.
• Comunitate și migrare: o comunitate de utilizatori care susține și instrumentele de integrare simplifică procesul de configurare.

Preț:

• o încercare gratuită de 14 zile;
• planurile plătite încep de la 12 USD/lună pentru 500 de contacte.

Verdict:

Constant Contact rămâne un punct de acces ușor pentru companiile care prioritizează comunicarea consecventă față de automatizarea complexă. Oferă fiabilitate și un ecosistem de suport bine structurat.

Brevo — O platformă unificată pentru comunicare și CRM

Cunoscut anterior ca Sendinblue, Brevo s-a extins într-o suită integrată care include e-mail marketing, mesagerie și capabilități CRM. Este creat pentru companiile care au nevoie de o abordare coerentă a comunicării cu clienții, unind marketingul și vânzările sub un singur acoperiș. Modulul CRM al Brevo oferă urmărirea tranzacțiilor, sarcini și automatizare, ceea ce îl face un instrument complet pentru companiile în creștere.

Caracteristici cheie și puncte importante:

• Bază de date unificată: toate contactele, ofertele și înregistrările de comunicare sunt stocate într-un singur loc pentru un acces ușor.
• Gestiunea vânzărilor și a conductei: conductele vizuale ale tranzacțiilor ajută la monitorizarea progresului, atribuirea ofertelor și urmărirea performanței veniturilor.
• Automatizare și scorul clienților potențiali: instrumentele de automatizare încorporate permit echipelor să declanșeze acțiuni și să marcheze clienți potențiali pe baza comportamentelor.
• Managementul sarcinilor: Atribuiți și urmăriți sarcinile de vânzări direct în cadrul CRM, asigurând responsabilitatea.
• Securitate și conformitate: pe deplin compatibil cu GDPR, cu autentificare în doi factori și copii de rezervă regulate.
• Asistență clienți: oferă asistență multicanal 24/7 și onboarding ghidat pentru clienții noi.

Preț:

• plan gratuit 50 de oferte deschise și o conductă;
• planurile plătite încep de la 9 USD/lună pentru automatizarea vânzărilor, oferte și conducte nelimitate, calendare și cutii poștale conectate nelimitate.

Verdict:

Brevo reunește marketingul și vânzările într-un singur mediu. Brevo înclină mult spre comunicare, dar rămâne un candidat solid pentru echipele care apreciază mesageria integrată și simplitatea vânzărilor.

ActiveCampaign — un tip de CRM cu automatizare profundă pentru echipe bazate pe date

ActiveCampaign îmbină CRM cu automatizarea puternică a marketingului, făcându-l unul dintre instrumentele cele mai avansate din această listă. Este deosebit de popular în rândul companiilor care doresc un control precis asupra călătoriilor clienților și a declanșatorilor bazați pe comportament. Deși necesită mai mult timp de configurare, rezultatul este o experiență profund personalizabilă.

Caracteristici cheie și puncte importante:

• Management avansat de contact și tranzacții: mențineți profiluri detaliate ale clienților cu istoricul activităților, câmpuri personalizate și mai multe conducte.
• Scorul potențial: scorul încorporat pentru clienți potențiali atribuie valori numerice acțiunilor, ajutând la prioritizarea activității de informare.
• Automation Engine: automatizează totul, de la secvențe de e-mail până la crearea de sarcini interne.
• Securitate și conformitate: autentificare cu mai mulți factori, instrumente de conformitate GDPR și redundanță robustă a datelor.
• Instruire și asistență: Include sesiuni de onboarding 1-la-1, seminarii web și o comunitate de utilizatori înfloritoare.

Preț:

• Probă gratuită de 14 zile;
• planurile plătite încep de la 15 USD/lună pentru 1.000 de contacte, 10.000 de e-mailuri și 5 acțiuni per automatizare.

Verdict:

ActiveCampaign excelează în profunzimea automatizării, ideal pentru echipele de marketing și vânzări bazate pe date. Cu toate acestea, pentru echipele mai mici sau pentru cei care doresc simplitate, configurația sa avansată poate fi grea. ActiveCampaign este mai potrivit pentru utilizatorii cu experiență tehnică care doresc un control fin.

Gânduri finale

Când comparăm aceste cinci exemple de CRM-uri, este clar că fiecare are punctele sale forte și publicul ideal:

• Mailchimp și Constant Contact excelează la managementul direct de marketing, perfect pentru echipele concentrate în principal pe buletine informative și campanii.
• Brevo oferă un echilibru între marketing și vânzări, ceea ce îl face excelent pentru companiile care trec la fluxuri de lucru CRM mai structurate.
• ActiveCampaign oferă capabilități excepționale de automatizare pentru cei care iubesc datele și optimizarea.

În peisajul de marketing conectat de astăzi, cele mai bune tipuri de CRM-uri depășesc gestionarea contactelor – se integrează perfect cu instrumente precum chatbot-uri, marketing prin e-mail și platforme sociale pentru a crea o călătorie coerentă pentru clienți. După cum a menționat Inventory Source, soluțiile moderne de chatbot pot automatiza implicarea pe canale precum Messenger, WhatsApp și site-uri web. Asocierea acestor capabilități cu un tip de CRM care asigură că fiecare interacțiune este urmărită, personalizată și optimizată pentru relații mai bune cu clienții și rate de conversie mai mari.

Deci, dacă sunteți în căutarea unui instrument unic care îmbină ușurința de utilizare, puterea de marketing, tipul de CRM cu flexibilitate și comunicarea în timp real, SendPulse este soluția potrivită. Depășește tipurile tradiționale de CRM-uri, conectând conductele de vânzări, marketingul prin e-mail și comunicarea pe mai multe canale (e-mail, chat și multe altele) într-un spațiu unificat. Acest design all-in-one înseamnă mai puține sărituri între instrumente și mai mult timp pentru a vă concentra pe clienți.