5 exemples de CRM pour organiser, automatiser et développer votre entreprise

Aujourd’hui, gérer une entreprise signifie gérer simultanément les données clients, les processus de vente et les campagnes marketing. Sans le bon système, même une entreprise en croissance peut perdre la trace de prospects précieux ou négliger des relations clés. C'est là qu'interviennent différents types de CRM (plateformes de gestion de la relation client). Ils rassemblent vos contacts, vos transactions et votre historique de communication dans un seul espace organisé, transformant ainsi le chaos en clarté.

Un bon exemple de CRM ne se contente pas de stocker des données ; cela vous aide à agir en conséquence. De l'automatisation du suivi des ventes au suivi de chaque interaction client, les types modernes de CRM peuvent économiser des heures de travail manuel tout en améliorant l'expérience client. Dans cet article, nous explorerons cinq exemples de CRM populaires : SendPulse, Mailchimp, Constant Contact, Brevo et ActiveCampaign - pour voir ce qui distingue chacun d'entre eux.

SendPulse — Le CRM tout-en-un pour les entreprises modernes

SendPulse est plus qu'un simple exemple de CRM ; c'est un écosystème complet pour le marketing, la communication et les ventes. Conçu pour les entreprises en croissance, il combine l'automatisation, la messagerie et la gestion des pipelines dans un tableau de bord clair et intuitif. Que vous souhaitiez développer des prospects ou conclure des transactions, SendPulse vous aide à rester organisé et à communiquer de manière transparente sur tous les canaux. Pour les équipes qui recherchent à la fois flexibilité et simplicité, cette plateforme ressemble à une mise à niveau des feuilles de calcul vers la stratégie.

Principales caractéristiques et points forts :

• Gestion complète des contacts : conservez toutes vos informations client au même endroit avec des champs personnalisés, des profils détaillés et des notes pour chaque interaction. Le système centralise les données de courrier électronique, de téléphone et de chat afin que vous sachiez toujours quelle est la prochaine étape.
• Suivi des pipelines et des transactions : gérez plusieurs pipelines avec des étapes personnalisables, des tableaux visuels et une progression automatisée des transactions. Il est idéal pour les équipes gérant simultanément plusieurs projets ou entonnoirs de vente.
• Gestion des tâches et des activités : le tableau des tâches intégré vous permet d'attribuer des actions, de définir des rappels et de lier des tâches directement aux contacts ou aux offres, sans avoir besoin d'outils externes.
• Suivi des interactions : chaque message, appel ou e-mail se synchronise automatiquement, vous donnant une chronologie claire des communications. Cette transparence maintient tout le monde aligné et évite les opportunités manquées.
• Prévisions et analyses des ventes : les analyses en temps réel montrent en un coup d'œil l'état de votre pipeline, vos taux de conversion et vos prévisions de revenus.
• Sécurité et conformité : avec l'authentification à deux facteurs, les outils de conformité RGPD et les sauvegardes quotidiennes des données, SendPulse protège vos données.
• Assistance et intégration : SendPulse se distingue par son assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7, son assistance à la migration gratuite et son vaste centre d'aide. Les nouveaux utilisateurs peuvent s’attendre à une intégration personnelle et à une communauté active prête à les aider.

Tarif :

• le plan gratuit offre 1 propriétaire de compte et 4 utilisateurs invités, 2 pipelines/tableaux de vente, 5 flux d'automatisation, 1 événement et 50 éléments dans Automation 360 ;
• les forfaits payants commencent à partir de 8 $/mois (payés annuellement) pour 1 utilisateur, 2 pipelines de ventes, 8 flux, 5 événements, 50 éléments Automation 360, 2 tableaux et 8 segments enregistrés.

Verdict:

SendPulse équilibre l'automatisation du marketing, le CRM et la communication sur une seule plateforme unifiée. Il s'agit d'une solution naturelle pour les entreprises qui souhaitent réduire la fatigue liée aux outils et centraliser leur flux de travail. Comparé à d’autres, il semble plus accessible mais plus robuste, en particulier pour les équipes en croissance rapide.

Mailchimp – Un exemple familier de CRM pour les entreprises axées sur le marketing

Mailchimp est un nom bien connu dans le domaine du marketing par e-mail qui a progressivement évolué vers un CRM léger. Son composant CRM s'intègre naturellement à ses outils de messagerie, ce qui en fait un bon choix pour les spécialistes du marketing qui souhaitent que les données clients soient connectées à leurs campagnes. Pour les petites équipes axées principalement sur l'engagement marketing plutôt que sur des pipelines de ventes approfondis, Mailchimp offre un point de départ convivial.

Principales caractéristiques et points forts :

• Gestion des contacts : organisez les clients en « audiences », segmentez-les en fonction de balises et suivez leur engagement à travers les campagnes.
• Suivi du marketing et des interactions : des analyses marketing solides affichent les taux d'ouverture, les clics et les scores d'engagement, vous aidant à adapter le contenu à ce à quoi les clients réagissent.
• Gestion des leads : bien qu'ils ne soient pas aussi complets qu'un CRM axé sur les ventes, les outils de notation des contacts de Mailchimp aident à identifier les utilisateurs les plus engagés.
• Sécurité : le cryptage TLS 1.2+ et l'authentification à deux facteurs à l'échelle du compte garantissent une gestion sécurisée des données.
• Assistance et apprentissage : les utilisateurs payants bénéficient d'une assistance 24h/24 et 7j/7 et d'un accès à Mailchimp Academy, une grande plateforme d'apprentissage remplie de guides et de didacticiels.

Tarif :

• le plan gratuit couvre 1 siège et 500 contacts ;
• les forfaits payants commencent à partir de 13 $/mois pour 3 sièges, 500 contacts et 2 rôles.

Verdict:

Mailchimp fonctionne mieux pour les équipes centrées sur le marketing qui souhaitent que des fonctionnalités CRM de base soient associées à de puissants outils de messagerie. Cependant, en tant que CRM de vente, il n'a pas la profondeur de SendPulse ou d'ActiveCampaign. Néanmoins, sa familiarité et son orientation marketing en font une bonne première étape pour les petites opérations marketing.

Constant Contact – un exemple de CRM fiable et simple, mais lourd en marketing

Constant Contact existe depuis assez longtemps pour devenir synonyme de logiciel de marketing facile à utiliser. Sa fonctionnalité CRM s'étend naturellement de sa plate-forme de messagerie principale, offrant une segmentation des contacts et un suivi de l'engagement. Pour les propriétaires d'entreprise qui apprécient la simplicité et les outils de communication fiables, Constant Contact fournit une base stable pour la gestion des relations.

Principales caractéristiques et points forts :

• Gestion des contacts et des comptes : importez des contacts à partir de feuilles de calcul, de formulaires d'inscription ou d'intégrations, et créez des listes de clients détaillées pour des campagnes ciblées.
• Suivi des interactions marketing : les données d'engagement en temps réel montrent comment les contacts interagissent avec vos e-mails, vos publications sur les réseaux sociaux et vos enquêtes.
• Conformité et sécurité : les outils de cryptage AES-256 et RGPD contribuent à garantir la protection des données.
• Formation et assistance : connu pour son support client solide, Constant Contact propose une aide par téléphone et par chat sur tous les forfaits, ainsi que de riches ressources d'apprentissage.
• Communauté et migration : une communauté d'utilisateurs de soutien et des outils d'intégration simplifient le processus de configuration.

Tarif :

• un essai gratuit de 14 jours ;
• les forfaits payants commencent à partir de 12 $/mois pour 500 contacts.

Verdict:

Constant Contact reste un point d’entrée facile pour les entreprises qui privilégient une communication cohérente plutôt qu’une automatisation complexe. Il offre une fiabilité et un écosystème de support bien structuré.

Brevo — Une plateforme unifiée pour la communication et le CRM

Anciennement connu sous le nom de Sendinblue, Brevo s'est développé en une suite intégrée qui comprend des fonctionnalités de marketing par e-mail, de messagerie et de CRM. Il est conçu pour les entreprises qui ont besoin d'une approche cohérente de la communication client, réunissant le marketing et les ventes sous un même toit. Le module CRM de Brevo offre le suivi des transactions, les tâches et l'automatisation, ce qui en fait un outil complet pour les entreprises en croissance.

Principales caractéristiques et points forts :

• Base de données unifiée : tous les contacts, transactions et enregistrements de communication sont stockés au même endroit pour un accès facile.
• Gestion des ventes et du pipeline : les pipelines de transactions visuels permettent de suivre la progression, d'attribuer des transactions et de suivre les performances des revenus.
• Automatisation et notation des leads : les outils d'automatisation intégrés permettent aux équipes de déclencher des actions et de noter des leads en fonction de leurs comportements.
• Gestion des tâches : attribuez et suivez les tâches de vente directement dans le CRM, garantissant ainsi la responsabilité.
• Sécurité et conformité : entièrement conforme au RGPD, avec authentification à deux facteurs et sauvegardes régulières.
• Support client : offre une assistance multicanal 24h/24 et 7j/7 et une intégration guidée pour les nouveaux clients.

Tarif :

• plan gratuit 50 transactions ouvertes et un pipeline ;
• les forfaits payants commencent à partir de 9 $/mois pour l'automatisation des ventes, les offres et pipelines illimités, les calendriers et boîtes aux lettres connectés illimités.

Verdict:

Brevo rassemble le marketing et les ventes dans un seul environnement. Brevo s'appuie fortement sur la communication mais reste un concurrent sérieux pour les équipes qui valorisent la messagerie intégrée et la simplicité des ventes.

ActiveCampaign — un type de CRM avec une automatisation approfondie pour les équipes basées sur les données

ActiveCampaign associe le CRM à une puissante automatisation du marketing, ce qui en fait l'un des outils les plus avancés de cette liste. Il est particulièrement populaire parmi les entreprises qui souhaitent un contrôle précis sur les parcours clients et les déclencheurs basés sur le comportement. Bien que cela nécessite plus de temps de configuration, le résultat est une expérience profondément personnalisable.

Principales caractéristiques et points forts :

• Gestion avancée des contacts et des transactions : gérez des profils clients détaillés avec un historique des activités, des champs personnalisés et plusieurs pipelines.
• Notation des leads : la notation des leads intégrée attribue des valeurs numériques aux actions, aidant ainsi à prioriser la sensibilisation.
• Moteur d'automatisation : automatisez tout, des séquences d'e-mails à la création de tâches internes.
• Sécurité et conformité : authentification multifacteur, outils de conformité RGPD et redondance robuste des données.
• Formation et assistance : comprend des sessions d'intégration individuelles, des webinaires et une communauté d'utilisateurs florissante.

Tarif :

• Essai gratuit de 14 jours ;
• les forfaits payants commencent à partir de 15 $/mois pour 1 000 contacts, 10 000 e-mails et 5 actions par automatisation.

Verdict:

ActiveCampaign excelle dans la profondeur de l'automatisation, idéal pour les équipes marketing et commerciales basées sur les données. Cependant, pour les petites équipes ou ceux qui recherchent la simplicité, sa configuration avancée peut sembler lourde. ActiveCampaign est mieux adapté aux utilisateurs techniquement expérimentés qui souhaitent un contrôle plus précis.

Pensées finales

En comparant ces cinq exemples de CRM, il apparaît clairement que chacun a ses atouts et son public idéal :

• Mailchimp et Constant Contact excellent dans la gestion marketing simple, parfaite pour les équipes principalement axées sur les newsletters et les campagnes.
• Brevo offre un équilibre entre le marketing et les ventes, ce qui le rend idéal pour les entreprises en transition vers des flux de travail CRM plus structurés.
• ActiveCampaign offre des capacités d'automatisation exceptionnelles pour ceux qui aiment les données et l'optimisation.

Dans le paysage du marketing connecté actuel, les meilleurs types de CRM vont au-delà de la gestion des contacts : ils s'intègrent parfaitement à des outils tels que les chatbots, le marketing par e-mail et les plateformes sociales pour créer un parcours client cohérent. Comme l'a noté Inventory Source, les solutions de chatbot modernes peuvent automatiser l'engagement sur des canaux tels que Messenger, WhatsApp et les sites Web. Associer ces fonctionnalités à un type de CRM qui garantit que chaque interaction est suivie, personnalisée et optimisée pour de meilleures relations clients et des taux de conversion plus élevés.

Donc, si vous recherchez un outil unique qui fusionne facilité d'utilisation, puissance marketing, type de CRM flexible et communication en temps réel, SendPulse est la bonne solution. Il va au-delà des types traditionnels de CRM en connectant les pipelines de vente, le marketing par e-mail et la communication multicanal (e-mail, chat, etc.) dans un seul espace unifié. Cette conception tout-en-un signifie moins de sauts entre les outils et plus de temps pour se concentrer sur les clients.