İşletmenizi Organize Etmek, Otomatikleştirmek ve Büyütmek için 5 CRM Örneği

Bugün bir işletmeyi yönetmek, müşteri verilerini, satış süreçlerini ve pazarlama kampanyalarını aynı anda yönetmek anlamına gelir. Doğru sistem olmadan büyüyen bir şirket bile değerli potansiyel müşterilerin izini kaybedebilir veya önemli ilişkileri gözden kaçırabilir. Farklı türde CRM'lerin (Müşteri İlişkileri Yönetimi platformları) devreye girdiği yer burasıdır. Kişilerinizi, anlaşmalarınızı ve iletişim geçmişinizi tek bir organize alana getirir ve kaosu netliğe dönüştürür.

İyi bir CRM örneği yalnızca verileri depolamaz; bu konuda harekete geçmenize yardımcı olur. Satış takiplerinin otomatikleştirilmesinden her müşteri etkileşiminin izlenmesine kadar modern CRM türleri, müşteri deneyimini geliştirirken saatlerce süren manuel çalışmalardan tasarruf sağlayabilir. Bu makalede, her birini neyin öne çıkardığını görmek için beş popüler CRM örneğini (SendPulse, Mailchimp, Constant Contact, Brevo ve ActiveCampaign) inceleyeceğiz.

SendPulse — Modern İşletmeler için Hepsi Bir Arada CRM

SendPulse bir CRM örneğinden daha fazlasıdır; pazarlama, iletişim ve satış için tam bir ekosistemdir. Büyüyen işletmeler göz önünde bulundurularak oluşturulmuş olup otomasyon, mesajlaşma ve işlem hattı yönetimini tek bir temiz, sezgisel kontrol panelinde birleştirir. İster potansiyel müşterileri besliyor ister anlaşmaları tamamlıyor olun, SendPulse düzenli kalmanıza ve kanallar arasında sorunsuz bir şekilde iletişim kurmanıza yardımcı olur. Hem esneklik hem de basitlik isteyen ekipler için bu platform, elektronik tablolardan stratejiye geçiş gibi geliyor.

Temel Özellikler ve Öne Çıkanlar:

• Kapsamlı İletişim Yönetimi: Her etkileşim için özel alanlar, ayrıntılı profiller ve notlarla tüm müşteri bilgilerinizi tek bir yerde tutun. Sistem e-posta, telefon ve sohbet verilerini merkezileştirir, böylece her zaman bir sonraki adımınızı bilirsiniz.
• İşlem Hattı ve Anlaşma Takibi: Özelleştirilebilir aşamalar, görsel panolar ve otomatik anlaşma ilerlemesi ile birden fazla işlem hattını yönetin. Aynı anda birden fazla projeyi veya satış hunisini yöneten ekipler için idealdir.
• Görev ve Etkinlik Yönetimi: Yerleşik görev panosu, harici araçlara gerek kalmadan eylemler atamanıza, hatırlatıcılar ayarlamanıza ve görevleri doğrudan kişilere veya anlaşmalara bağlamanıza olanak tanır.
• Etkileşim Takibi: Her mesaj, çağrı veya e-posta otomatik olarak senkronize edilerek size net bir iletişim zaman çizelgesi sunulur. Bu şeffaflık herkesin uyum içinde olmasını sağlar ve fırsatların kaçırılmasını önler.
• Satış Tahmini ve Analitik: Gerçek zamanlı analizler, satış kanalınızın durumunu, dönüşüm oranlarınızı ve gelir tahminlerinizi bir bakışta gösterir.
• Güvenlik ve Uyumluluk: SendPulse, iki faktörlü kimlik doğrulama, GDPR uyumluluk araçları ve günlük veri yedeklemeleriyle verilerinizi korur.
• Destek ve Katılım: SendPulse, 7/24 canlı sohbet desteği, ücretsiz geçiş desteği ve geniş Yardım Merkezi ile öne çıkıyor. Yeni kullanıcılar kişisel katılım ve yardıma hazır aktif bir topluluk bekleyebilirler.

Fiyatlandırma:

• ücretsiz plan, Automation 360'ta 1 hesap sahibi ve 4 davetli kullanıcı, 2 satış hattı/pano, 5 otomasyon akışı, 1 etkinlik ve 50 öğe sunar;
• ücretli planlar 1 kullanıcı, 2 satış hattı, 8 akış, 5 etkinlik, 50 Automation 360 öğesi, 2 pano ve 8 kayıtlı segment için ayda 8 ABD dolarından (yıllık olarak ödenir) başlar.

Karar:

SendPulse, pazarlama otomasyonunu, CRM'yi ve iletişimi tek bir birleşik platformda dengeler. Alet yorgunluğunu azaltmak ve iş akışlarını merkezileştirmek isteyen işletmeler için doğal bir seçimdir. Diğerleriyle karşılaştırıldığında, özellikle hızlı büyüyen ekipler için daha ulaşılabilir ancak sağlam bir his veriyor.

Mailchimp — Pazarlama Öncelikli İşletmeler için Tanıdık Bir CRM Örneği

Mailchimp, e-posta pazarlamasında giderek hafif bir CRM'ye dönüşen yaygın bir isimdir. CRM bileşeni, e-posta araçlarıyla doğal bir şekilde bütünleşerek müşteri verilerinin kampanyalarına bağlanmasını isteyen pazarlamacılar için iyi bir seçim haline gelir. Mailchimp, derinlemesine satış hatları yerine öncelikli olarak pazarlama katılımına odaklanan küçük ekipler için dostane bir başlangıç ​​noktası sunar.

Temel Özellikler ve Öne Çıkanlar:

• İletişim Yönetimi: Müşterileri "Hedef Kitleler" halinde düzenleyin, onları etiketlere göre segmentlere ayırın ve kampanyalar arasındaki etkileşimlerini izleyin.
• Pazarlama ve Etkileşim Takibi: Güçlü pazarlama analitiği, açılma oranlarını, tıklamaları ve etkileşim puanlarını göstererek, içeriği müşterilerin yanıtlarına göre uyarlamanıza yardımcı olur.
• Müşteri Adayı Yönetimi: Satış odaklı bir CRM kadar kapsamlı olmasa da Mailchimp'in kişi puanlama araçları, en ilgili kullanıcıların belirlenmesine yardımcı olur.
• Güvenlik: TLS 1.2+ şifreleme ve hesap çapında iki faktörlü kimlik doğrulama, verilerin güvenli şekilde işlenmesini sağlar.
• Destek ve Öğrenme: Ücretli kullanıcılar 7/24 destek alır ve kılavuzlar ve öğreticilerle dolu büyük bir öğrenme platformu olan Mailchimp Academy'ye erişim sağlar.

Fiyatlandırma:

• ücretsiz plan 1 kullanıcıyı ve 500 kişiyi kapsar;
• ücretli planlar 3 lisans, 500 kişi ve 2 rol için ayda 13 ABD dolarından başlıyor.

Karar:

Mailchimp, temel CRM özelliklerinin güçlü e-posta araçlarına eklenmesini isteyen pazarlama odaklı ekipler için en iyi sonucu verir. Ancak bir satış CRM'si olarak SendPulse veya ActiveCampaign'ın derinliğinden yoksundur. Yine de aşinalığı ve pazarlama odağı, onu daha küçük pazarlama odaklı operasyonlar için iyi bir ilk adım haline getiriyor.

Sürekli İletişim — Güvenilir ve Basit CRM örneği, ancak Pazarlama Ağırlığı

Sürekli İletişim, kullanımı kolay pazarlama yazılımıyla eşanlamlı hale gelecek kadar uzun zamandır ortalıkta dolaşıyor. CRM işlevselliği, doğal olarak temel e-posta platformundan kaynaklanır ve kişi segmentasyonu ve etkileşim takibi sunar. Sadeliğe ve güvenilir iletişim araçlarına değer veren işletme sahipleri için Constant Contact, ilişki yönetimi için istikrarlı bir temel sağlar.

Temel Özellikler ve Öne Çıkanlar:

• İletişim ve Hesap Yönetimi: E-tablolardan, kayıt formlarından veya entegrasyonlardan kişileri içe aktarın ve hedeflenen kampanyalar için ayrıntılı müşteri listeleri oluşturun.
• Pazarlama Etkileşimi Takibi: Gerçek zamanlı etkileşim verileri, kişilerin e-postalarınız, sosyal gönderileriniz ve anketlerinizle nasıl etkileşimde bulunduğunu gösterir.
• Uyumluluk ve Güvenlik: AES-256 şifreleme ve GDPR araçları, veri korumasının sağlanmasına yardımcı olur.
• Eğitim ve Destek: Güçlü müşteri desteğiyle tanınan Constant Contact, zengin öğrenme kaynaklarının yanı sıra tüm planlarda telefon ve sohbet yardımı sunar.
• Topluluk ve Geçiş: Destekleyici bir kullanıcı topluluğu ve katılım araçları kurulum sürecini basitleştirir.

Fiyatlandırma:

• 14 günlük ücretsiz deneme ;
• ücretli planlar 500 kişi için ayda 12 dolardan başlıyor.

Karar:

Sürekli İletişim, karmaşık otomasyon yerine tutarlı iletişime öncelik veren işletmeler için kolay bir giriş noktası olmaya devam ediyor. Güvenilirlik ve iyi yapılandırılmış bir destek ekosistemi sunar.

Brevo — İletişim ve CRM için Birleşik Bir Platform

Eskiden Sendinblue olarak bilinen Brevo, e-postayla pazarlama, mesajlaşma ve CRM yeteneklerini içeren entegre bir pakete dönüştü. Müşteri iletişiminde tutarlı bir yaklaşıma ihtiyaç duyan, pazarlama ve satışları tek çatı altında birleştiren işletmeler için tasarlandı. Brevo'nun CRM modülü anlaşma takibi, görevler ve otomasyon sunarak onu büyüyen şirketler için çok yönlü bir araç haline getiriyor.

Temel Özellikler ve Öne Çıkanlar:

• Birleşik Veritabanı: Tüm kişiler, anlaşmalar ve iletişim kayıtları, kolay erişim için tek bir yerde saklanır.
• Satış ve İşlem Hattı Yönetimi: Görsel anlaşma hatları, ilerlemenin izlenmesine, anlaşmaların atanmasına ve gelir performansının izlenmesine yardımcı olur.
• Otomasyon ve Potansiyel Müşteri Puanlaması: Yerleşik otomasyon araçları, ekiplerin eylemleri tetiklemesine ve davranışlara göre potansiyel müşterileri puanlamasına olanak tanır.
• Görev Yönetimi: Satış görevlerini doğrudan CRM içerisinde atayın ve takip ederek hesap verebilirliği sağlayın.
• Güvenlik ve Uyumluluk: İki faktörlü kimlik doğrulama ve düzenli yedeklemelerle tamamen GDPR uyumludur.
• Müşteri Desteği: Yeni müşteriler için 7/24 çok kanallı destek ve rehberli katılım olanağı sunar.

Fiyatlandırma:

• ücretsiz plan 50 açık anlaşma ve bir satış hattı;
• ücretli planlar satış otomasyonu, sınırsız fırsatlar ve işlem hatları, sınırsız bağlantılı takvimler ve posta kutuları için ayda 9 ABD dolarından başlıyor.

Karar:

Brevo, pazarlama ve satışı tek bir ortamda bir araya getiriyor. Brevo ağırlıklı olarak iletişime yöneliyor ancak entegre mesajlaşmaya ve satış basitliğine değer veren ekipler için sağlam bir rakip olmaya devam ediyor.

ActiveCampaign — Veriye Dayalı Ekipler için Derin Otomasyona Sahip Bir CRM Türü

ActiveCampaign, CRM'yi güçlü pazarlama otomasyonuyla harmanlayarak onu bu listedeki en gelişmiş araçlardan biri haline getiriyor. Özellikle müşteri yolculukları ve davranışa dayalı tetikleyiciler üzerinde hassas kontrol isteyen şirketler arasında popülerdir. Daha fazla kurulum süresi gerektirse de, getirisi derinlemesine özelleştirilebilir bir deneyimdir.

Temel Özellikler ve Öne Çıkanlar:

• Gelişmiş İletişim ve Anlaşma Yönetimi: Etkinlik geçmişi, özel alanlar ve birden fazla işlem hattıyla ayrıntılı müşteri profillerini koruyun.
• Potansiyel Müşteri Puanlaması: Yerleşik müşteri adayı puanlaması, eylemlere sayısal değerler atayarak sosyal yardımın önceliklendirilmesine yardımcı olur.
• Otomasyon Motoru: E-posta dizilerinden dahili görev oluşturmaya kadar her şeyi otomatikleştirin.
• Güvenlik ve Uyumluluk: Çok faktörlü kimlik doğrulama, GDPR uyumluluk araçları ve güçlü veri yedekliliği.
• Eğitim ve Destek: Bire bir katılım oturumlarını, web seminerlerini ve gelişen bir kullanıcı topluluğunu içerir.

Fiyatlandırma:

• 14 günlük ücretsiz deneme ;
• ücretli planlar 1.000 kişi, 10.000 e-posta ve otomasyon başına 5 işlem için ayda 15 ABD dolarından başlar.

Karar:

ActiveCampaign, veri odaklı pazarlama ve satış ekipleri için ideal olan otomasyon derinliğinde öne çıkıyor. Ancak daha küçük ekipler veya basitlik arayanlar için gelişmiş kurulumu ağır gelebilir. ActiveCampaign, ayrıntılı kontrol isteyen teknik açıdan deneyimli kullanıcılar için daha uygundur.

Son Düşünceler

Bu beş CRM örneğini karşılaştırırken, her birinin kendine özgü güçlü yönleri ve ideal hedef kitlesi olduğu açıktır:

• Mailchimp ve Constant Contact, basit pazarlama yönetimi konusunda uzmandır; öncelikli olarak haber bültenleri ve kampanyalara odaklanan ekipler için mükemmeldir.
• Brevo, pazarlama ve satış arasında bir denge sunarak, daha yapılandırılmış CRM iş akışlarına geçiş yapan işletmeler için mükemmel bir çözüm sunuyor.
• ActiveCampaign, verileri ve optimizasyonu sevenler için olağanüstü otomasyon yetenekleri sunar.

Günümüzün bağlantılı pazarlama ortamında, en iyi CRM türleri iletişim yönetiminin ötesine geçer; tutarlı bir müşteri yolculuğu oluşturmak için sohbet robotları, e-posta pazarlaması ve sosyal platformlar gibi araçlarla sorunsuz bir şekilde bütünleşir. Inventory Source'un belirttiği gibi modern sohbet robotu çözümleri, Messenger, WhatsApp ve web siteleri gibi kanallar arasındaki etkileşimi otomatik hale getirebilir. Bu yetenekleri, daha iyi müşteri ilişkileri ve daha yüksek dönüşüm oranları için her etkileşimin izlenmesini, kişiselleştirilmesini ve optimize edilmesini sağlayan bir tür CRM ile eşleştirmek.

Dolayısıyla kullanım kolaylığını, pazarlama gücünü, CRM türünü esneklikle ve gerçek zamanlı iletişimle birleştiren tek bir araç arıyorsanız SendPulse doğru çözümdür. Satış kanallarını, e-posta pazarlamasını ve çok kanallı iletişimi (e-posta, sohbet ve daha fazlası) tek bir birleşik alanda birbirine bağlayarak geleneksel CRM türlerinin ötesine geçer. Bu hepsi bir arada tasarım, araçlar arasında daha az geçiş yapmak ve müşterilere odaklanmak için daha fazla zaman anlamına gelir.