비즈니스 구성, 자동화 및 성장을 위한 CRM의 5가지 예

오늘날 비즈니스를 운영한다는 것은 고객 데이터, 영업 프로세스, 마케팅 캠페인을 모두 한 번에 관리하는 것을 의미합니다. 올바른 시스템이 없으면 성장하는 회사라도 귀중한 리드를 추적하지 못하거나 주요 관계를 간과할 수 있습니다. 다양한 유형의 CRM(고객 관계 관리 플랫폼)이 등장하는 곳입니다. 연락처, 거래 및 커뮤니케이션 기록을 하나의 정리된 공간으로 가져와 혼란을 명확하게 만듭니다.

CRM의 좋은 예는 단순히 데이터를 저장하는 것이 아닙니다. 그것은 당신이 그것에 따라 행동하는 데 도움이 됩니다. 판매 후속 조치 자동화부터 모든 고객 상호 작용 추적에 이르기까지 최신 유형의 CRM은 고객 경험을 개선하는 동시에 수동 작업 시간을 절약할 수 있습니다. 이 기사에서는 SendPulse, Mailchimp, Constant Contact, Brevo 및 ActiveCampaign 등 5가지 인기 있는 CRM 사례를 살펴보고 각 사례의 특징을 살펴보겠습니다.

SendPulse — 현대 비즈니스를 위한 올인원 CRM

SendPulse는 단순한 CRM의 예 그 이상입니다. 마케팅, 커뮤니케이션, 영업을 위한 완전한 생태계입니다. 성장하는 비즈니스를 염두에 두고 구축된 이 솔루션은 자동화, 메시징 및 파이프라인 관리를 하나의 깔끔하고 직관적인 대시보드에 결합합니다. 리드를 육성하든 거래를 성사시키든 SendPulse는 채널 전반에 걸쳐 체계적으로 체계적으로 소통하고 원활하게 커뮤니케이션하는 데 도움이 됩니다. 유연성과 단순성을 모두 원하는 팀의 경우 이 플랫폼은 스프레드시트에서 전략으로 업그레이드된 것처럼 느껴집니다.

주요 특징 및 하이라이트:

• 포괄적인 연락처 관리: 모든 상호 작용에 대한 사용자 정의 필드, 세부 프로필 및 메모를 통해 모든 고객 정보를 한 곳에 보관하세요. 시스템은 이메일, 전화 및 채팅 데이터를 중앙 집중화하므로 항상 다음 단계를 알 수 있습니다.
• 파이프라인 및 거래 추적: 사용자 정의 가능한 단계, 시각적 보드 및 자동화된 거래 진행을 통해 여러 파이프라인을 관리합니다. 여러 프로젝트 또는 판매 퍼널을 동시에 처리하는 팀에 이상적입니다.
• 작업 및 활동 관리: 내장된 작업 보드를 사용하면 작업을 할당하고, 미리 알림을 설정하고, 작업을 연락처나 거래에 직접 연결할 수 있습니다. 외부 도구가 필요하지 않습니다.
• 상호 작용 추적: 모든 메시지, 통화 또는 이메일이 자동으로 동기화되어 명확한 통신 타임라인을 제공합니다. 이러한 투명성을 통해 모든 사람이 조화를 이루고 기회를 놓치는 것을 방지할 수 있습니다.
• 판매 예측 및 분석: 실시간 분석은 파이프라인 상태, 전환율 및 수익 예측을 한눈에 보여줍니다.
• 보안 및 규정 준수: SendPulse는 2단계 인증, GDPR 규정 준수 도구 및 일일 데이터 백업을 통해 데이터를 보호합니다.
• 지원 및 온보딩: SendPulse는 연중무휴 실시간 채팅 지원, 무료 마이그레이션 지원 및 광범위한 도움말 센터로 유명합니다. 신규 사용자는 개인 온보딩과 도움을 받을 수 있는 활발한 커뮤니티를 기대할 수 있습니다.

가격:

• 무료 플랜은 계정 소유자 1명과 초대된 사용자 4명, 영업 파이프라인/보드 2개, 자동화 흐름 5개, 이벤트 1개, Automation 360의 요소 50개를 제공합니다.
• 유료 플랜은 사용자 1명, 판매 파이프라인 2개, 흐름 8개, 이벤트 5개, Automation 360 요소 50개, 보드 2개, 저장된 세그먼트 8개에 대해 월 8달러(연간 지불)부터 시작합니다.

평결:

SendPulse는 하나의 통합 플랫폼에서 마케팅 자동화, CRM 및 커뮤니케이션의 균형을 유지합니다. 도구 피로를 줄이고 작업 흐름을 중앙 집중화하려는 기업에 적합합니다. 다른 제품에 비해 접근하기 쉬우면서도 강력한 느낌을 줍니다. 특히 빠르게 성장하는 팀의 경우 더욱 그렇습니다.

Mailchimp — 마케팅 우선 기업을 위한 CRM의 친숙한 예

Mailchimp는 가벼운 CRM으로 점진적으로 발전한 이메일 마케팅 분야의 대표적인 이름입니다. CRM 구성 요소는 이메일 도구와 자연스럽게 통합되므로 고객 데이터를 캠페인에 연결하려는 마케팅 담당자에게 좋은 선택입니다. 심층적인 영업 파이프라인보다는 마케팅 참여에 주로 초점을 맞춘 소규모 팀의 경우 Mailchimp는 친근한 출발점을 제공합니다.

주요 특징 및 하이라이트:

• 연락처 관리: 고객을 "대상"으로 구성하고, 태그를 기준으로 고객을 분류하고, 캠페인 전반에 걸쳐 고객 참여를 추적합니다.
• 마케팅 및 상호작용 추적: 강력한 마케팅 분석을 통해 오픈율, 클릭수, 참여 점수를 확인할 수 있어 고객이 반응하는 내용에 맞게 콘텐츠를 맞춤화할 수 있습니다.
• 리드 관리: 영업 중심 CRM만큼 포괄적이지는 않지만 Mailchimp의 연락처 점수 도구는 가장 참여도가 높은 사용자를 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 보안: TLS 1.2+ 암호화 및 계정 전체의 2단계 인증으로 안전한 데이터 처리를 보장합니다.
• 지원 및 학습: 유료 사용자는 연중무휴 24시간 지원을 받고 가이드와 튜토리얼로 가득한 대규모 학습 플랫폼인 Mailchimp Academy에 액세스할 수 있습니다.

가격:

• 무료 플랜 에는 시트 1개와 연락처 500개가 포함됩니다.
• 유료 플랜은 시트 3개, 연락처 500개, 역할 2개에 대해 월 $13부터 시작합니다.

평결:

Mailchimp는 강력한 이메일 도구에 기본 CRM 기능을 연결하려는 마케팅 중심 팀에 가장 적합합니다. 그러나 영업 CRM으로서 SendPulse 또는 ActiveCampaign의 깊이가 부족합니다. 그럼에도 불구하고 그 친숙함과 마케팅 초점은 소규모 마케팅 주도 운영을 위한 좋은 첫 번째 단계입니다.

지속적인 접촉 — 안정적이고 단순한 CRM의 예이지만 마케팅이 많이 필요함

Constant Contact는 사용하기 쉬운 마케팅 소프트웨어의 대명사가 될 만큼 오랫동안 사용되어 왔습니다. CRM 기능은 핵심 이메일 플랫폼에서 자연스럽게 확장되어 연락처 세분화 및 참여 추적을 제공합니다. 단순성과 안정적인 커뮤니케이션 도구를 중시하는 비즈니스 소유자에게 Constant Contact는 관계 관리를 위한 안정적인 기반을 제공합니다.

주요 특징 및 하이라이트:

• 연락처 및 계정 관리: 스프레드시트, 가입 양식 또는 통합에서 연락처를 가져오고 대상 캠페인에 대한 자세한 고객 목록을 만듭니다.
• 마케팅 상호 ​​작용 추적: 실시간 참여 데이터는 연락처가 이메일, 소셜 게시물 및 설문 조사와 상호 작용하는 방식을 보여줍니다.
• 규정 준수 및 보안: AES-256 암호화 및 GDPR 도구는 데이터 보호를 보장합니다.
• 교육 및 지원: 강력한 고객 지원으로 유명한 Constant Contact는 풍부한 학습 리소스와 함께 모든 계획에 대해 전화 및 채팅 지원을 제공합니다.
• 커뮤니티 및 마이그레이션: 지원적인 사용자 커뮤니티와 온보딩 도구가 설정 프로세스를 단순화합니다.

가격:

• 14일 무료 평가판
• 유료 요금제는 연락처 500개에 대해 월 $12부터 시작합니다.

평결:

Constant Contact는 복잡한 자동화보다 일관된 커뮤니케이션을 우선시하는 기업의 쉬운 진입점으로 남아 있습니다. 신뢰성과 잘 구성된 지원 생태계를 제공합니다.

Brevo — 커뮤니케이션 및 CRM을 위한 통합 플랫폼

이전에 Sendinblue로 알려졌던 Brevo는 이메일 마케팅, 메시징 및 CRM 기능을 포함하는 통합 제품군으로 확장되었습니다. 이는 마케팅과 영업을 한 지붕 아래 통합하여 고객 커뮤니케이션에 대한 응집력 있는 접근 방식이 필요한 기업을 위해 만들어졌습니다. Brevo의 CRM 모듈은 거래 추적, 작업 및 자동화를 제공하므로 성장하는 기업을 위한 다재다능한 도구입니다.

주요 특징 및 하이라이트:

• 통합 데이터베이스: 모든 연락처, 거래, 통신 기록이 한 곳에 저장되어 쉽게 액세스할 수 있습니다.
• 영업 및 파이프라인 관리: 시각적 거래 파이프라인은 진행 상황을 모니터링하고, 거래를 할당하고, 수익 성과를 추적하는 데 도움이 됩니다.
• 자동화 및 리드 점수 매기기: 내장된 자동화 도구를 통해 팀은 행동을 기반으로 조치를 취하고 리드 점수를 매길 수 있습니다.
• 작업 관리: CRM 내에서 직접 판매 작업을 할당하고 추적하여 책임을 보장합니다.
• 보안 및 규정 준수: 이중 인증 및 정기 백업을 통해 GDPR을 완벽하게 준수합니다.
• 고객 지원: 신규 고객을 위한 연중무휴 다중 채널 지원 및 안내 온보딩을 제공합니다.

가격:

• 무료 플랜 50개 공개 거래 및 1개 파이프라인;
• 유료 플랜은 판매 자동화, 무제한 거래 및 파이프라인, 무제한 연결된 달력 및 사서함에 대해 월 9달러부터 시작합니다.

평결:

Brevo는 단일 환경에서 마케팅과 영업을 함께 제공합니다. Brevo는 커뮤니케이션에 중점을 두고 있지만 통합 메시징과 영업 단순성을 중시하는 팀에게는 여전히 견고한 경쟁자입니다.

ActiveCampaign — 데이터 기반 팀을 위한 심층 자동화 기능을 갖춘 CRM 유형

ActiveCampaign은 CRM과 강력한 마케팅 자동화를 결합하여 이 목록에 있는 고급 도구 중 하나입니다. 고객 여정과 행동 기반 트리거를 정밀하게 제어하려는 기업에서 특히 인기가 높습니다. 설정 시간이 더 많이 필요하지만 그 결과는 심층적으로 사용자 정의 가능한 경험입니다.

주요 특징 및 하이라이트:

• 고급 연락처 및 거래 관리: 활동 내역, 사용자 정의 필드 및 여러 파이프라인을 통해 상세한 고객 프로필을 유지 관리합니다.
• 리드 스코어링: 내장된 리드 스코어링은 조치에 숫자 값을 할당하여 지원 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다.
• Automation Engine: 이메일 순서부터 내부 작업 생성까지 모든 것을 자동화합니다.
• 보안 및 규정 준수: 다단계 인증, GDPR 규정 준수 도구 및 강력한 데이터 중복성.
• 교육 및 지원: 일대일 온보딩 세션, 웹 세미나, 활발한 사용자 커뮤니티가 포함됩니다.

가격:

• 14일 무료 평가판
• 유료 플랜은 자동화당 연락처 1,000개, 이메일 10,000개, 작업 5개에 대해 월 15달러부터 시작합니다.

평결:

ActiveCampaign은 자동화 깊이가 뛰어나 데이터 기반 마케팅 및 영업 팀에 이상적입니다. 그러나 소규모 팀이나 단순성을 추구하는 팀의 경우 고급 설정이 무겁게 느껴질 수 있습니다. ActiveCampaign은 세밀한 제어를 원하는 기술적으로 숙련된 사용자에게 더 적합합니다.

최종 생각

CRM의 다섯 가지 예를 비교해 보면 각각의 장점과 이상적인 대상 고객이 있다는 것이 분명합니다.

• Mailchimp와 Constant Contact는 간단한 마케팅 관리에 탁월하며 주로 뉴스레터와 캠페인에 중점을 두는 팀에 적합합니다.
• Brevo는 마케팅과 영업 간의 균형을 제공하므로 기업이 보다 체계적인 CRM 워크플로로 전환하는 데 적합합니다.
• ActiveCampaign은 데이터와 최적화를 사랑하는 사람들을 위해 탁월한 자동화 기능을 제공합니다.

오늘날의 연결된 마케팅 환경에서 최고의 유형의 CRM은 연락처 관리를 넘어 챗봇, 이메일 마케팅, 소셜 플랫폼과 같은 도구와 원활하게 통합되어 응집력 있는 고객 여정을 만듭니다. Inventory Source에서 언급한 바와 같이 최신 챗봇 솔루션은 메신저, WhatsApp, 웹사이트 등의 채널 전반에서 참여를 자동화할 수 있습니다. 이러한 기능을 모든 상호 작용을 추적하고 개인화하며 최적화하여 고객 관계를 개선하고 전환율을 높이는 CRM 유형과 결합합니다.

따라서 사용 편의성, 마케팅 능력, 유연성을 갖춘 CRM 유형, 실시간 커뮤니케이션을 통합한 단일 도구를 찾고 있다면 SendPulse가 적합한 솔루션입니다. 영업 파이프라인, 이메일 마케팅, 다중 채널 커뮤니케이션(이메일, 채팅 등)을 하나의 통합 공간에 연결하여 기존 유형의 CRM을 뛰어넘습니다. 이 올인원 디자인은 도구 간 이동을 줄이고 고객에게 더 많은 시간을 집중할 수 있음을 의미합니다.