5 przykładów CRM do organizacji, automatyzacji i rozwoju Twojej firmy

Prowadzenie firmy oznacza dziś jednoczesne zarządzanie danymi klientów, procesami sprzedaży i kampaniami marketingowymi. Bez odpowiedniego systemu nawet rozwijająca się firma może stracić cenne kontakty do potencjalnych klientów lub przeoczyć kluczowe relacje. Właśnie tu z pomocą przychodzą różne typy CRM (platform do zarządzania relacjami z klientami). Łączą Twoje kontakty, transakcje i historię komunikacji w jedną zorganizowaną przestrzeń, zamieniając chaos w przejrzystość.

Dobry przykład CRM nie tylko przechowuje dane; pomaga Ci to działać. Od automatyzacji działań następczych po sprzedaż po śledzenie każdej interakcji z klientem – nowoczesne typy CRM mogą zaoszczędzić godziny pracy ręcznej, poprawiając jednocześnie jakość obsługi klienta. W tym artykule przyjrzymy się pięciu popularnym przykładom CRM — SendPulse, Mailchimp, Constant Contact, Brevo i ActiveCampaign — aby zobaczyć, co wyróżnia każdy z nich.

SendPulse — kompleksowy CRM dla nowoczesnych firm

SendPulse to coś więcej niż tylko przykład CRM; to pełny ekosystem marketingu, komunikacji i sprzedaży. Stworzony z myślą o rozwijających się firmach, łączy w sobie automatyzację, przesyłanie wiadomości i zarządzanie potokami w jednym, przejrzystym, intuicyjnym panelu kontrolnym. Niezależnie od tego, czy zajmujesz się pozyskiwaniem potencjalnych klientów, czy zamykaniem transakcji, SendPulse pomaga zachować porządek i płynną komunikację między kanałami. Dla zespołów, które chcą zarówno elastyczności, jak i prostoty, ta platforma wydaje się być przejściem od arkuszy kalkulacyjnych do strategii.

Kluczowe funkcje i najważniejsze cechy:

• Kompleksowe zarządzanie kontaktami: przechowuj wszystkie informacje o klientach w jednym miejscu dzięki niestandardowym polom, szczegółowym profilom i notatkom dotyczącym każdej interakcji. System centralizuje dane dotyczące poczty e-mail, telefonu i czatów, dzięki czemu zawsze wiesz, jaki będzie następny krok.
• Śledzenie potoków i transakcji: zarządzaj wieloma potokami za pomocą dostosowywalnych etapów, tablic wizualnych i automatycznego postępu transakcji. Jest to idealne rozwiązanie dla zespołów obsługujących wiele projektów lub kanałów sprzedaży jednocześnie.
• Zarządzanie zadaniami i aktywnościami: Wbudowana tablica zadań umożliwia przypisywanie działań, ustawianie przypomnień i łączenie zadań bezpośrednio z kontaktami lub ofertami — bez konieczności stosowania narzędzi zewnętrznych.
• Śledzenie interakcji: każda wiadomość, połączenie lub e-mail synchronizuje się automatycznie, zapewniając przejrzysty harmonogram komunikacji. Ta przejrzystość sprawia, że ​​wszyscy są zgrani i zapobiega straceniu szans.
• Prognozowanie i analityka sprzedaży: analizy w czasie rzeczywistym pokazują w mgnieniu oka stan Twoich rurociągów, współczynniki konwersji i prognozy przychodów.
• Bezpieczeństwo i zgodność: dzięki uwierzytelnianiu dwuskładnikowemu, narzędziom zapewniającym zgodność z RODO i codziennym kopiom zapasowym danych, SendPulse chroni Twoje dane.
• Wsparcie i wdrożenie: SendPulse wyróżnia się całodobową obsługą czatu na żywo, bezpłatną pomocą w migracji i obszernym Centrum pomocy. Nowi użytkownicy mogą spodziewać się osobistego wdrożenia i aktywnej społeczności gotowej do pomocy.

Wycena:

• darmowy plan oferuje 1 właściciela konta i 4 zaproszonych użytkowników, 2 lejki/tablice sprzedaży, 5 przepływów automatyzacji, 1 wydarzenie i 50 elementów w Automation 360;
• płatne plany zaczynają się od 8 USD miesięcznie (płatne rocznie) za 1 użytkownika, 2 rurociągi sprzedaży, 8 przepływów, 5 wydarzeń, 50 elementów Automation 360, 2 tablice i 8 zapisanych segmentów.

Werdykt:

SendPulse równoważy automatyzację marketingu, CRM i komunikację w jednej, zunifikowanej platformie. Jest to naturalne rozwiązanie dla firm, które chcą zmniejszyć zmęczenie narzędzi i scentralizować przepływ pracy. W porównaniu z innymi rozwiązaniami wydaje się bardziej przystępny, a jednocześnie solidny — szczególnie w przypadku szybko rozwijających się zespołów.

Mailchimp — znany przykład CRM dla firm stawiających na marketing

Mailchimp to powszechnie znana marka w marketingu e-mailowym, która stopniowo przekształciła się w lekki CRM. Jego komponent CRM integruje się w naturalny sposób z narzędziami e-mailowymi, co czyni go dobrym wyborem dla marketerów, którzy chcą, aby dane klientów były połączone ze swoimi kampaniami. Dla małych zespołów skupionych głównie na zaangażowaniu marketingowym, a nie na dogłębnych procesach sprzedaży, Mailchimp stanowi przyjazny punkt wyjścia.

Kluczowe funkcje i najważniejsze cechy:

• Zarządzanie kontaktami: Organizuj klientów w „Odbiorcy”, segmentuj ich na podstawie tagów i śledź ich zaangażowanie w kampaniach.
• Śledzenie marketingu i interakcji: Dokładne analizy marketingowe pokazują współczynniki otwarć, kliknięcia i wyniki zaangażowania, pomagając dostosować treść do reakcji klientów.
• Zarządzanie kontaktami: choć nie są tak wszechstronne jak CRM zorientowany na sprzedaż, narzędzia do oceniania kontaktów Mailchimp pomagają identyfikować najbardziej zaangażowanych użytkowników.
• Bezpieczeństwo: szyfrowanie TLS 1.2+ i uwierzytelnianie dwuskładnikowe obejmujące całe konto zapewniają bezpieczną obsługę danych.
• Wsparcie i nauka: płatni użytkownicy otrzymują całodobową pomoc techniczną i dostęp do Mailchimp Academy, dużej platformy edukacyjnej wypełnionej przewodnikami i samouczkami.

Wycena:

• bezpłatny plan obejmuje 1 miejsce i 500 kontaktów;
• płatne plany zaczynają się od 13 USD miesięcznie za 3 stanowiska, 500 kontaktów i 2 role.

Werdykt:

Mailchimp sprawdza się najlepiej w zespołach skupionych na marketingu, które chcą, aby podstawowe funkcje CRM były połączone z potężnymi narzędziami e-mailowymi. Jednak jako sprzedażowy CRM brakuje mu głębi SendPulse czy ActiveCampaign. Mimo to jego znajomość i skupienie na marketingu sprawiają, że jest to dobry pierwszy krok dla mniejszych operacji kierowanych marketingiem.

Stały kontakt — przykład niezawodnego i prostego CRM, ale obciążonego marketingiem

Firma Constant Contact istnieje na rynku wystarczająco długo, aby stać się synonimem łatwego w obsłudze oprogramowania marketingowego. Funkcjonalność CRM w naturalny sposób rozciąga się od podstawowej platformy e-mailowej, oferując segmentację kontaktów i śledzenie zaangażowania. Właścicielom firm ceniącym prostotę i niezawodne narzędzia komunikacji Constant Contact zapewnia stabilną bazę do zarządzania relacjami.

Kluczowe funkcje i najważniejsze cechy:

• Zarządzanie kontaktami i kontami: Importuj kontakty z arkuszy kalkulacyjnych, formularzy rejestracyjnych lub integracji i twórz szczegółowe listy klientów dla ukierunkowanych kampanii.
• Śledzenie interakcji marketingowych: dane dotyczące zaangażowania w czasie rzeczywistym pokazują, w jaki sposób kontakty wchodzą w interakcję z Twoimi e-mailami, postami w mediach społecznościowych i ankietami.
• Zgodność i bezpieczeństwo: szyfrowanie AES-256 i narzędzia RODO pomagają zapewnić ochronę danych.
• Szkolenia i wsparcie: Znana z silnej obsługi klienta, Constant Contact oferuje pomoc przez telefon i czat w przypadku wszystkich planów, wraz z bogatymi zasobami edukacyjnymi.
• Społeczność i migracja: wspierająca społeczność użytkowników i narzędzia wprowadzające upraszczają proces konfiguracji.

Wycena:

• 14-dniowy bezpłatny okres próbny ;
• płatne plany zaczynają się od 12 USD miesięcznie za 500 kontaktów.

Werdykt:

Constant Contact pozostaje łatwym punktem wejścia dla firm, które przedkładają spójną komunikację nad złożoną automatyzację. Oferuje niezawodność i dobrze zorganizowany ekosystem wsparcia.

Brevo — ujednolicona platforma komunikacji i CRM

Brevo, wcześniej znane jako Sendinblue, rozszerzyło się na zintegrowany pakiet obejmujący marketing e-mailowy, przesyłanie wiadomości i funkcje CRM. Został stworzony z myślą o firmach, które potrzebują spójnego podejścia do komunikacji z klientem, łącząc marketing i sprzedaż pod jednym dachem. Moduł CRM Brevo oferuje śledzenie transakcji, zadania i automatyzację – co czyni go wszechstronnym narzędziem dla rozwijających się firm.

Kluczowe funkcje i najważniejsze cechy:

• Ujednolicona baza danych: wszystkie kontakty, oferty i zapisy komunikacji są przechowywane w jednym miejscu, co ułatwia dostęp.
• Zarządzanie sprzedażą i rurociągami: Wizualne potoki transakcji pomagają monitorować postęp, przypisywać transakcje i śledzić wyniki przychodów.
• Automatyzacja i punktacja potencjalnych klientów: Wbudowane narzędzia do automatyzacji pozwalają zespołom inicjować działania i oceniać potencjalnych klientów na podstawie zachowań.
• Zarządzanie zadaniami: Przydzielaj i śledź zadania sprzedażowe bezpośrednio w CRM, zapewniając odpowiedzialność.
• Bezpieczeństwo i zgodność: w pełni zgodny z RODO, z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym i regularnymi kopiami zapasowymi.
• Obsługa klienta: oferuje całodobową wielokanałową pomoc techniczną i wskazówki dotyczące wdrażania nowych klientów.

Wycena:

• bezpłatny plan 50 otwartych transakcji i jeden rurociąg;
• płatne plany zaczynają się od 9 USD miesięcznie za automatyzację sprzedaży, nieograniczone transakcje i rurociągi, nieograniczoną liczbę połączonych kalendarzy i skrzynek pocztowych.

Werdykt:

Brevo łączy marketing i sprzedaż w jednym środowisku. Brevo mocno stawia na komunikację, ale pozostaje solidnym kandydatem dla zespołów ceniących zintegrowane przesyłanie wiadomości i prostotę sprzedaży.

ActiveCampaign — rodzaj CRM z głęboką automatyzacją dla zespołów opartych na danych

ActiveCampaign łączy CRM z potężną automatyzacją marketingu, co czyni go jednym z bardziej zaawansowanych narzędzi na tej liście. Jest szczególnie popularny wśród firm, które chcą precyzyjnej kontroli nad podróżami klientów i wyzwalaczami opartymi na zachowaniu. Chociaż wymaga to więcej czasu na konfigurację, zapłatą jest doświadczenie, które można w dużym stopniu dostosować do własnych potrzeb.

Kluczowe funkcje i najważniejsze cechy:

• Zaawansowane zarządzanie kontaktami i transakcjami: Utrzymuj szczegółowe profile klientów z historią aktywności, niestandardowymi polami i wieloma potokami.
• Ocenianie potencjalnych klientów: Wbudowana punktacja potencjalnych klientów przypisuje wartości liczbowe do działań, pomagając w ustaleniu priorytetów zasięgu.
• Silnik automatyzacji: zautomatyzuj wszystko, od sekwencji e-maili po tworzenie zadań wewnętrznych.
• Bezpieczeństwo i zgodność: uwierzytelnianie wieloskładnikowe, narzędzia zapewniające zgodność z RODO i solidna redundancja danych.
• Szkolenia i wsparcie: obejmuje sesje wprowadzające 1 na 1, seminaria internetowe i kwitnącą społeczność użytkowników.

Wycena:

• 14-dniowy bezpłatny okres próbny ;
• płatne plany zaczynają się od 15 USD miesięcznie za 1000 kontaktów, 10 000 e-maili i 5 działań na automatyzację.

Werdykt:

ActiveCampaign wyróżnia się głębokością automatyzacji, idealną dla zespołów marketingu i sprzedaży opartych na danych. Jednak w przypadku mniejszych zespołów lub osób poszukujących prostoty zaawansowana konfiguracja może wydawać się ciężka. ActiveCampaign jest lepiej dostosowany dla doświadczonych technicznie użytkowników, którzy chcą precyzyjnej kontroli.

Ostatnie przemyślenia

Porównując te pięć przykładów CRM, jasne jest, że każdy z nich ma swoje mocne strony i idealnych odbiorców:

• Mailchimp i Constant Contact wyróżniają się prostym zarządzaniem marketingowym, idealnym rozwiązaniem dla zespołów skupionych głównie na biuletynach i kampaniach.
• Brevo oferuje równowagę pomiędzy marketingiem a sprzedażą, dzięki czemu doskonale nadaje się dla firm przechodzących na bardziej ustrukturyzowane przepływy pracy CRM.
• ActiveCampaign zapewnia wyjątkowe możliwości automatyzacji dla tych, którzy kochają dane i optymalizację.

W dzisiejszym połączonym krajobrazie marketingu najlepsze typy CRM wykraczają poza zarządzanie kontaktami — płynnie integrują się z narzędziami takimi jak chatboty, marketing e-mailowy i platformy społecznościowe, aby stworzyć spójną podróż klienta. Jak zauważyło Inventory Source, nowoczesne rozwiązania chatbotów mogą automatyzować zaangażowanie w kanałach takich jak Messenger, WhatsApp i strony internetowe. Połączenie tych możliwości z typem CRM, który zapewnia śledzenie, personalizację i optymalizację każdej interakcji w celu uzyskania lepszych relacji z klientami i wyższych współczynników konwersji.

Jeśli więc szukasz jednego narzędzia, które łączy w sobie łatwość obsługi, siłę marketingową, rodzaj CRM z elastycznością i komunikacją w czasie rzeczywistym, SendPulse jest właściwym rozwiązaniem. Wykracza poza tradycyjne typy CRM, łącząc kanały sprzedaży, marketing e-mailowy i komunikację wielokanałową (e-mail, czat i inne) w jednej ujednoliconej przestrzeni. Ta wszechstronna konstrukcja oznacza mniej przeskakiwania między narzędziami i więcej czasu skupionego na klientach.