5 esempi di CRM per organizzare, automatizzare e far crescere il tuo business

Gestire un'impresa oggi significa gestire contemporaneamente i dati dei clienti, i processi di vendita e le campagne di marketing. Senza il sistema giusto, anche un’azienda in crescita può perdere traccia di lead preziosi o trascurare relazioni chiave. È qui che entrano in gioco diversi tipi di CRM (piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti). Riuniscono i tuoi contatti, le trattative e la cronologia delle comunicazioni in un unico spazio organizzato, trasformando il caos in chiarezza.

Un buon esempio di CRM non si limita a memorizzare i dati; ti aiuta ad agire di conseguenza. Dall'automazione dei follow-up delle vendite al monitoraggio di ogni interazione con il cliente, i moderni tipi di CRM possono far risparmiare ore di lavoro manuale migliorando al tempo stesso l'esperienza del cliente. In questo articolo, esploreremo cinque popolari esempi di CRM (SendPulse, Mailchimp, Constant Contact, Brevo e ActiveCampaign) per vedere cosa li distingue.

SendPulse: il CRM tutto in uno per le aziende moderne

SendPulse è più di un semplice esempio di CRM; è un ecosistema completo per marketing, comunicazione e vendite. Progettato pensando alle aziende in crescita, combina automazione, messaggistica e gestione della pipeline in un'unica dashboard pulita e intuitiva. Che tu stia coltivando lead o chiudendo affari, SendPulse ti aiuta a rimanere organizzato e a comunicare senza problemi attraverso i canali. Per i team che desiderano flessibilità e semplicità, questa piattaforma sembra un aggiornamento dai fogli di calcolo alla strategia.

Caratteristiche principali e punti salienti:

• Gestione completa dei contatti: conserva tutte le informazioni sui clienti in un unico posto con campi personalizzati, profili dettagliati e note per ogni interazione. Il sistema centralizza i dati di posta elettronica, telefono e chat in modo da sapere sempre il passo successivo.
• Monitoraggio di pipeline e trattative: gestisci più pipeline con fasi personalizzabili, schede visive e progressione automatizzata delle trattative. È ideale per i team che gestiscono più progetti o canalizzazioni di vendita contemporaneamente.
• Gestione di attività e attività: la bacheca delle attività integrata ti consente di assegnare azioni, impostare promemoria e collegare attività direttamente a contatti o offerte, senza bisogno di strumenti esterni.
• Monitoraggio delle interazioni: ogni messaggio, chiamata o e-mail si sincronizza automaticamente, offrendoti una chiara sequenza temporale delle comunicazioni. Questa trasparenza mantiene tutti allineati e previene le opportunità mancate.
• Previsioni e analisi delle vendite: le analisi in tempo reale mostrano a colpo d'occhio lo stato della pipeline, i tassi di conversione e le previsioni sulle entrate.
• Sicurezza e conformità: con l'autenticazione a due fattori, gli strumenti di conformità GDPR e i backup giornalieri dei dati, SendPulse protegge i tuoi dati.
• Supporto e onboarding: SendPulse si distingue per il supporto tramite chat live 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assistenza gratuita per la migrazione e un vasto Centro assistenza. I nuovi utenti possono aspettarsi un onboarding personale e una comunità attiva pronta ad aiutare.

Prezzo:

• il piano gratuito offre 1 proprietario dell'account e 4 utenti invitati, 2 pipeline/schede di vendita, 5 flussi di automazione, 1 evento e 50 elementi in Automation 360;
• i piani a pagamento partono da $ 8 al mese (pagati annualmente) per 1 utente, 2 pipeline di vendita, 8 flussi, 5 eventi, 50 elementi Automation 360, 2 schede e 8 segmenti salvati.

Verdetto:

SendPulse bilancia l'automazione del marketing, il CRM e la comunicazione in un'unica piattaforma unificata. È una soluzione naturale per le aziende che desiderano ridurre l'affaticamento degli strumenti e centralizzare il flusso di lavoro. Rispetto ad altri, sembra più accessibile ma allo stesso tempo robusto, soprattutto per i team in rapida crescita.

Mailchimp: un esempio familiare di CRM per le aziende che puntano al marketing

Mailchimp è un nome familiare nell'email marketing che si è gradualmente evoluto in un CRM leggero. Il suo componente CRM si integra naturalmente con i suoi strumenti di posta elettronica, rendendolo una buona scelta per gli esperti di marketing che desiderano collegare i dati dei clienti alle loro campagne. Per i piccoli team focalizzati principalmente sull’impegno di marketing piuttosto che su canali di vendita approfonditi, Mailchimp offre un punto di partenza amichevole.

Caratteristiche principali e punti salienti:

• Gestione dei contatti: organizza i clienti in "Pubblico", segmentali in base ai tag e monitora il loro coinvolgimento nelle campagne.
• Monitoraggio del marketing e delle interazioni: efficaci analisi di marketing mostrano tassi di apertura, clic e punteggi di coinvolgimento, aiutandoti a personalizzare i contenuti in base alle risposte dei clienti.
• Gestione dei lead: sebbene non siano completi come un CRM orientato alle vendite, gli strumenti di punteggio dei contatti di Mailchimp aiutano a identificare gli utenti più coinvolti.
• Sicurezza: la crittografia TLS 1.2+ e l'autenticazione a due fattori a livello di account garantiscono una gestione sicura dei dati.
• Supporto e formazione: gli utenti a pagamento ricevono supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e accesso a Mailchimp Academy, un'ampia piattaforma di apprendimento ricca di guide ed tutorial.

Prezzo:

• il piano gratuito copre 1 posto e 500 contatti;
• i piani a pagamento partono da $ 13 al mese per 3 postazioni, 500 contatti e 2 ruoli.

Verdetto:

Mailchimp funziona meglio per i team incentrati sul marketing che desiderano funzionalità CRM di base collegate a potenti strumenti di posta elettronica. Tuttavia, come CRM per le vendite, non ha la profondità di SendPulse o ActiveCampaign. Tuttavia, la sua familiarità e la sua attenzione al marketing lo rendono un buon primo passo per operazioni più piccole guidate dal marketing.

Contatto costante: un esempio di CRM affidabile e semplice, ma ricco di marketing

Constant Contact esiste da abbastanza tempo da diventare sinonimo di software di marketing facile da usare. La sua funzionalità CRM si estende naturalmente dalla sua piattaforma di posta elettronica principale, offrendo la segmentazione dei contatti e il monitoraggio del coinvolgimento. Per gli imprenditori che apprezzano la semplicità e gli strumenti di comunicazione affidabili, Constant Contact fornisce una base stabile per la gestione delle relazioni.

Caratteristiche principali e punti salienti:

• Gestione contatti e account: importa contatti da fogli di calcolo, moduli di iscrizione o integrazioni e crea elenchi di clienti dettagliati per campagne mirate.
• Monitoraggio delle interazioni di marketing: i dati sul coinvolgimento in tempo reale mostrano come i contatti interagiscono con le tue e-mail, i post sui social e i sondaggi.
• Conformità e sicurezza: la crittografia AES-256 e gli strumenti GDPR aiutano a garantire la protezione dei dati.
• Formazione e supporto: noto per il forte supporto clienti, Constant Contact offre assistenza telefonica e via chat su tutti i piani, insieme a ricche risorse di apprendimento.
• Community e migrazione: una community di utenti di supporto e strumenti di onboarding semplificano il processo di configurazione.

Prezzo:

• una prova gratuita di 14 giorni;
• i piani a pagamento partono da $ 12 al mese per 500 contatti.

Verdetto:

Constant Contact rimane un punto di accesso facile per le aziende che danno priorità alla comunicazione coerente rispetto all'automazione complessa. Offre affidabilità e un ecosistema di supporto ben strutturato.

Brevo: una piattaforma unificata per comunicazione e CRM

Precedentemente noto come Sendinblue, Brevo si è espanso in una suite integrata che include funzionalità di email marketing, messaggistica e CRM. È pensato per le aziende che necessitano di un approccio coeso alla comunicazione con i clienti, unendo marketing e vendite sotto lo stesso tetto. Il modulo CRM di Brevo offre monitoraggio delle trattative, attività e automazione, rendendolo uno strumento completo per le aziende in crescita.

Caratteristiche principali e punti salienti:

• Database unificato: tutti i contatti, le offerte e i record di comunicazione sono archiviati in un unico posto per un facile accesso.
• Gestione delle vendite e della pipeline: le pipeline visive delle offerte aiutano a monitorare i progressi, assegnare le trattative e tenere traccia delle prestazioni delle entrate.
• Automazione e punteggio dei lead: gli strumenti di automazione integrati consentono ai team di attivare azioni e assegnare un punteggio ai lead in base ai comportamenti.
• Gestione delle attività: assegna e monitora le attività di vendita direttamente all'interno del CRM, garantendo la responsabilità.
• Sicurezza e conformità: completamente conforme al GDPR, con autenticazione a due fattori e backup regolari.
• Assistenza clienti: offre supporto multicanale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e onboarding guidato per i nuovi clienti.

Prezzo:

• piano gratuito 50 offerte aperte e una pipeline;
• i piani a pagamento partono da $ 9 al mese per l'automazione delle vendite, offerte e pipeline illimitate, calendari e caselle di posta connessi illimitati.

Verdetto:

Brevo riunisce marketing e vendite in un unico ambiente. Brevo punta fortemente sulla comunicazione, ma rimane un solido contendente per i team che apprezzano la messaggistica integrata e la semplicità delle vendite.

ActiveCampaign: un tipo di CRM con profonda automazione per team basati sui dati

ActiveCampaign unisce il CRM con una potente automazione del marketing, rendendolo uno degli strumenti più avanzati in questo elenco. È particolarmente popolare tra le aziende che desiderano un controllo preciso sui percorsi dei clienti e sui trigger basati sul comportamento. Sebbene richieda più tempo di configurazione, il risultato è un'esperienza profondamente personalizzabile.

Caratteristiche principali e punti salienti:

• Gestione avanzata di contatti e trattative: mantieni profili cliente dettagliati con cronologia delle attività, campi personalizzati e pipeline multiple.
• Punteggio lead: il punteggio lead integrato assegna valori numerici alle azioni, aiutando a dare priorità alla sensibilizzazione.
• Automation Engine: automatizza tutto, dalle sequenze di posta elettronica alla creazione di attività interne.
• Sicurezza e conformità: autenticazione a più fattori, strumenti di conformità GDPR e solida ridondanza dei dati.
• Formazione e supporto: include sessioni di onboarding individuali, webinar e una fiorente comunità di utenti.

Prezzo:

• Prova gratuita di 14 giorni;
• i piani a pagamento partono da $ 15 al mese per 1.000 contatti, 10.000 e-mail e 5 azioni per automazione.

Verdetto:

ActiveCampaign eccelle in termini di profondità di automazione, ideale per i team di marketing e vendita basati sui dati. Tuttavia, per i team più piccoli o per coloro che cercano la semplicità, la sua configurazione avanzata potrebbe sembrare pesante. ActiveCampaign è più adatto agli utenti tecnicamente esperti che desiderano un controllo capillare.

Considerazioni finali

Confrontando questi cinque esempi di CRM, è chiaro che ognuno ha i suoi punti di forza e il suo pubblico ideale:

• Mailchimp e Constant Contact eccellono nella gestione semplice del marketing, perfetta per i team focalizzati principalmente su newsletter e campagne.
• Brevo offre un equilibrio tra marketing e vendite, rendendolo ideale per le aziende che passano a flussi di lavoro CRM più strutturati.
• ActiveCampaign offre funzionalità di automazione eccezionali per coloro che amano i dati e l'ottimizzazione.

Nell'odierno panorama del marketing connesso, le migliori tipologie di CRM vanno oltre la gestione dei contatti: si integrano perfettamente con strumenti come chatbot, email marketing e piattaforme social per creare un percorso coeso per il cliente. Come notato da Inventory Source, le moderne soluzioni chatbot possono automatizzare il coinvolgimento su canali come Messenger, WhatsApp e siti Web. Abbinando queste funzionalità a un tipo di CRM che garantisce che ogni interazione sia tracciata, personalizzata e ottimizzata per migliori relazioni con i clienti e tassi di conversione più elevati.

Quindi, se stai cercando un unico strumento che unisca facilità d'uso, potenza di marketing, tipo di CRM con flessibilità e comunicazione in tempo reale, SendPulse è la soluzione giusta. Va oltre i tradizionali tipi di CRM collegando pipeline di vendita, email marketing e comunicazione multicanale (email, chat e altro) in uno spazio unificato. Questo design all-in-one significa meno passaggi da uno strumento all'altro e più tempo per concentrarsi sui clienti.