5 Contoh CRM untuk Mengatur, Mengotomatiskan, dan Mengembangkan Bisnis Anda

Menjalankan bisnis saat ini berarti mengelola data pelanggan, proses penjualan, dan kampanye pemasaran sekaligus. Tanpa sistem yang tepat, bahkan perusahaan yang sedang berkembang pun dapat kehilangan jejak prospek yang berharga atau mengabaikan hubungan-hubungan penting. Di sinilah berbagai jenis CRM (platform Manajemen Hubungan Pelanggan) berperan. Mereka menyatukan kontak, kesepakatan, dan riwayat komunikasi Anda ke dalam satu ruang yang terorganisir—mengubah kekacauan menjadi kejelasan.

Contoh CRM yang baik tidak hanya menyimpan data; ini membantu Anda menindaklanjutinya. Dari mengotomatiskan tindak lanjut penjualan hingga melacak setiap interaksi pelanggan, jenis CRM modern dapat menghemat waktu berjam-jam pekerjaan manual sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan. Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi lima contoh CRM populer—SendPulse, Mailchimp, Constant Contact, Brevo, dan ActiveCampaign—untuk melihat apa yang membuat masing-masing contoh menonjol.

SendPulse — CRM Lengkap untuk Bisnis Modern

SendPulse lebih dari sekedar contoh CRM; ini adalah ekosistem lengkap untuk pemasaran, komunikasi, dan penjualan. Dibangun dengan mempertimbangkan pertumbuhan bisnis, ini menggabungkan otomatisasi, perpesanan, dan manajemen saluran dalam satu dasbor yang bersih dan intuitif. Baik Anda mengembangkan prospek atau mencapai kesepakatan, SendPulse membantu Anda tetap terorganisir dan berkomunikasi dengan lancar di seluruh saluran. Untuk tim yang menginginkan fleksibilitas dan kesederhanaan, platform ini terasa seperti peningkatan dari spreadsheet menjadi strategi.

Fitur & Sorotan Utama:

• Manajemen Kontak Komprehensif: Simpan semua informasi pelanggan Anda di satu tempat dengan bidang khusus, profil terperinci, dan catatan untuk setiap interaksi. Sistem memusatkan data email, telepon, dan obrolan sehingga Anda selalu mengetahui langkah selanjutnya.
• Pelacakan Saluran & Transaksi: Kelola beberapa saluran dengan tahapan yang dapat disesuaikan, papan visual, dan perkembangan transaksi otomatis. Ini ideal untuk tim yang menangani beberapa proyek atau saluran penjualan secara bersamaan.
• Manajemen Tugas dan Aktivitas: Papan tugas internal memungkinkan Anda menetapkan tindakan, mengatur pengingat, dan menautkan tugas langsung ke kontak atau kesepakatan—tidak memerlukan alat eksternal.
• Pelacakan Interaksi: Setiap pesan, panggilan, atau email disinkronkan secara otomatis, memberi Anda garis waktu komunikasi yang jelas. Transparansi ini membuat semua orang selaras dan mencegah hilangnya peluang.
• Perkiraan & Analisis Penjualan: Analisis waktu nyata menunjukkan kesehatan saluran, tingkat konversi, dan perkiraan pendapatan Anda secara sekilas.
• Keamanan dan Kepatuhan: Dengan autentikasi dua faktor, alat kepatuhan GDPR, dan pencadangan data harian, SendPulse melindungi data Anda.
• Dukungan & Orientasi: SendPulse menonjol karena dukungan obrolan langsung 24/7, bantuan migrasi gratis, dan Pusat Bantuan yang luas. Pengguna baru dapat mengharapkan orientasi pribadi dan komunitas aktif yang siap membantu.

Harga:

• paket gratis menawarkan 1 pemilik akun dan 4 pengguna yang diundang, 2 jalur/papan penjualan, 5 alur otomatisasi, 1 acara, dan 50 elemen di Automation 360;
• paket berbayar mulai dari $8/bulan (dibayar setiap tahun) untuk 1 pengguna, 2 saluran penjualan, 8 alur, 5 acara, 50 elemen Otomatisasi 360, 2 papan, dan 8 segmen tersimpan.

Dakwaan:

SendPulse menyeimbangkan otomatisasi pemasaran, CRM, dan komunikasi dalam satu platform terpadu. Ini cocok untuk bisnis yang ingin mengurangi kelelahan alat dan memusatkan alur kerja mereka. Dibandingkan dengan yang lain, ini terasa lebih mudah didekati namun kuat—terutama untuk tim yang berkembang pesat.

Mailchimp — Contoh CRM yang Dikenal untuk Bisnis yang Memprioritaskan Pemasaran

Mailchimp adalah nama rumah tangga dalam pemasaran email yang secara bertahap berkembang menjadi CRM ringan. Komponen CRM-nya terintegrasi secara alami dengan alat emailnya, menjadikannya pilihan yang baik bagi pemasar yang ingin data pelanggan terhubung ke kampanye mereka. Untuk tim kecil yang berfokus terutama pada keterlibatan pemasaran daripada jalur penjualan yang mendalam, Mailchimp menawarkan titik awal yang ramah.

Fitur & Sorotan Utama:

• Manajemen Kontak: Atur pelanggan ke dalam “Audiens”, segmentasikan mereka berdasarkan tag, dan lacak keterlibatan mereka di seluruh kampanye.
• Pelacakan Pemasaran & Interaksi: Analisis pemasaran yang kuat menunjukkan rasio terbuka, klik, dan skor keterlibatan, membantu Anda menyesuaikan konten dengan respons pelanggan.
• Manajemen Prospek: Meskipun tidak sekomprehensif CRM yang berorientasi pada penjualan, alat penilaian kontak Mailchimp membantu mengidentifikasi pengguna yang paling terlibat.
• Keamanan: Enkripsi TLS 1.2+ dan autentikasi dua faktor di seluruh akun memastikan penanganan data yang aman.
• Dukungan & Pembelajaran: Pengguna berbayar mendapatkan dukungan 24/7 dan akses ke Mailchimp Academy, platform pembelajaran besar yang berisi panduan dan tutorial.

Harga:

• paket gratis mencakup 1 kursi dan 500 kontak;
• paket berbayar mulai dari $13/bulan untuk 3 kursi, 500 kontak, dan 2 peran.

Dakwaan:

Mailchimp berfungsi paling baik untuk tim yang berfokus pada pemasaran yang menginginkan fitur CRM dasar disertakan pada alat email canggih. Namun, sebagai CRM penjualan, SendPulse atau ActiveCampaign tidak memiliki kedalaman. Namun, keakraban dan fokus pemasarannya menjadikannya langkah awal yang baik untuk operasi pemasaran skala kecil.

Kontak Konstan — contoh CRM yang Andal dan Sederhana, namun Berat dalam Pemasaran

Kontak Konstan telah ada cukup lama hingga menjadi identik dengan perangkat lunak pemasaran yang mudah digunakan. Fungsi CRM-nya meluas secara alami dari platform email intinya, menawarkan segmentasi kontak dan pelacakan keterlibatan. Bagi pemilik bisnis yang menghargai kesederhanaan dan alat komunikasi yang andal, Kontak Konstan menyediakan dasar yang stabil untuk manajemen hubungan.

Fitur & Sorotan Utama:

• Manajemen Kontak & Akun: Impor kontak dari spreadsheet, formulir pendaftaran, atau integrasi, dan buat daftar pelanggan terperinci untuk kampanye bertarget.
• Pelacakan Interaksi Pemasaran: Data keterlibatan waktu nyata menunjukkan bagaimana kontak berinteraksi dengan email, postingan sosial, dan survei Anda.
• Kepatuhan & Keamanan: Enkripsi AES-256 dan alat GDPR membantu memastikan perlindungan data.
• Pelatihan & Dukungan: Dikenal dengan dukungan pelanggan yang kuat, Kontak Konstan menawarkan bantuan telepon dan obrolan di semua paket, bersama dengan sumber daya pembelajaran yang kaya.
• Komunitas & Migrasi: Komunitas pengguna yang mendukung dan alat orientasi menyederhanakan proses penyiapan.

Harga:

• uji coba gratis 14 hari;
• paket berbayar mulai dari $12/bulan untuk 500 kontak.

Dakwaan:

Kontak Konstan tetap menjadi titik masuk yang mudah bagi bisnis yang memprioritaskan komunikasi yang konsisten dibandingkan otomatisasi yang kompleks. Ia menawarkan keandalan dan ekosistem dukungan yang terstruktur dengan baik.

Brevo — Platform Terpadu untuk Komunikasi dan CRM

Sebelumnya dikenal sebagai Sendinblue, Brevo telah berkembang menjadi rangkaian terintegrasi yang mencakup pemasaran email, perpesanan, dan kemampuan CRM. Ini dibuat untuk bisnis yang memerlukan pendekatan kohesif terhadap komunikasi pelanggan, menyatukan pemasaran dan penjualan di bawah satu atap. Modul CRM Brevo menawarkan pelacakan transaksi, tugas, dan otomatisasi—menjadikannya alat yang lengkap untuk perusahaan yang sedang berkembang.

Fitur & Sorotan Utama:

• Basis Data Terpadu: Semua kontak, transaksi, dan catatan komunikasi disimpan di satu tempat untuk memudahkan akses.
• Manajemen Penjualan & Saluran: Saluran kesepakatan visual membantu memantau kemajuan, menetapkan kesepakatan, dan melacak kinerja pendapatan.
• Otomatisasi & Penilaian Prospek: Alat otomatisasi bawaan memungkinkan tim memicu tindakan dan menilai prospek berdasarkan perilaku.
• Manajemen Tugas: Tetapkan dan lacak tugas penjualan langsung dalam CRM, untuk memastikan akuntabilitas.
• Keamanan & Kepatuhan: Sepenuhnya sesuai dengan GDPR, dengan autentikasi dua faktor dan pencadangan rutin.
• Dukungan Pelanggan: Menawarkan dukungan multisaluran 24/7 dan orientasi terpandu untuk pelanggan baru.

Harga:

• paket gratis 50 penawaran terbuka dan satu saluran pipa;
• paket berbayar mulai dari $9/bulan untuk otomatisasi penjualan, penawaran dan saluran tanpa batas, kalender dan kotak surat yang terhubung tanpa batas.

Dakwaan:

Brevo menyatukan pemasaran dan penjualan dalam satu lingkungan. Brevo sangat mengutamakan komunikasi namun tetap menjadi pesaing kuat bagi tim yang menghargai pesan terintegrasi dan kesederhanaan penjualan.

ActiveCampaign — Jenis CRM dengan Otomatisasi Mendalam untuk Tim Berbasis Data

ActiveCampaign memadukan CRM dengan otomatisasi pemasaran yang kuat, menjadikannya salah satu alat paling canggih dalam daftar ini. Ini sangat populer di kalangan perusahaan yang menginginkan kontrol yang tepat atas perjalanan pelanggan dan pemicu berbasis perilaku. Meskipun memerlukan lebih banyak waktu penyiapan, imbalannya adalah pengalaman yang dapat disesuaikan secara mendalam.

Fitur & Sorotan Utama:

• Manajemen Kontak & Kesepakatan Tingkat Lanjut: Pertahankan profil pelanggan terperinci dengan riwayat aktivitas, bidang khusus, dan beberapa saluran.
• Penskoran Prospek: Penskoran prospek bawaan memberikan nilai numerik pada tindakan, membantu memprioritaskan penjangkauan.
• Mesin Otomasi: Mengotomatiskan semuanya mulai dari urutan email hingga pembuatan tugas internal.
• Keamanan & Kepatuhan: Autentikasi multifaktor, alat kepatuhan GDPR, dan redundansi data yang kuat.
• Pelatihan & Dukungan: Mencakup sesi orientasi 1 lawan 1, webinar, dan komunitas pengguna yang berkembang.

Harga:

• Uji coba gratis 14 hari;
• paket berbayar mulai dari $15/bulan untuk 1.000 kontak, 10.000 email, dan 5 tindakan per otomatisasi.

Dakwaan:

ActiveCampaign unggul dalam kedalaman otomatisasi, ideal untuk tim pemasaran dan penjualan berbasis data. Namun, untuk tim yang lebih kecil atau mereka yang mencari kesederhanaan, pengaturan tingkat lanjutnya mungkin terasa berat. ActiveCampaign lebih cocok untuk pengguna berpengalaman secara teknis yang menginginkan kontrol yang lebih baik.

Pikiran Terakhir

Saat membandingkan kelima contoh CRM ini, jelas bahwa masing-masing memiliki kekuatan dan audiens idealnya:

• Mailchimp dan Kontak Konstan unggul dalam manajemen pemasaran yang mudah, cocok untuk tim yang terutama berfokus pada buletin dan kampanye.
• Brevo menawarkan keseimbangan antara pemasaran dan penjualan, sehingga cocok untuk bisnis yang bertransisi ke alur kerja CRM yang lebih terstruktur.
• ActiveCampaign memberikan kemampuan otomatisasi luar biasa bagi mereka yang menyukai data dan pengoptimalan.

Dalam lanskap pemasaran yang terhubung saat ini, jenis CRM terbaik lebih dari sekadar manajemen kontak—mereka terintegrasi secara mulus dengan alat seperti chatbot, pemasaran email, dan platform sosial untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang kohesif. Sebagaimana dicatat oleh Inventory Source, solusi chatbot modern dapat mengotomatiskan interaksi di seluruh saluran seperti Messenger, WhatsApp, dan situs web. Memasangkan kemampuan ini dengan jenis CRM yang memastikan setiap interaksi dilacak, dipersonalisasi, dan dioptimalkan untuk hubungan pelanggan yang lebih baik dan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Jadi jika Anda mencari alat tunggal yang menggabungkan kemudahan penggunaan, kekuatan pemasaran, jenis CRM dengan fleksibilitas, dan komunikasi waktu nyata, SendPulse adalah solusi yang tepat. Ini melampaui jenis CRM tradisional dengan menghubungkan jalur penjualan, pemasaran email, dan komunikasi multi-saluran (email, obrolan, dan lainnya) dalam satu ruang terpadu. Desain lengkap ini berarti lebih sedikit peralihan antar alat dan lebih banyak waktu untuk fokus pada pelanggan.