5 أمثلة على إدارة علاقات العملاء لتنظيم أعمالك وأتمتتها وتنميتها

إن إدارة الأعمال اليوم تعني إدارة بيانات العملاء وعمليات المبيعات والحملات التسويقية في وقت واحد. بدون النظام الصحيح، حتى الشركة المتنامية يمكن أن تفقد مسار العملاء المحتملين المهمين أو تتجاهل العلاقات الرئيسية. وهنا يأتي دور أنواع مختلفة من CRMs (منصات إدارة علاقات العملاء). فهي تجمع جهات الاتصال والصفقات وتاريخ الاتصالات الخاصة بك في مساحة واحدة منظمة، مما يحول الفوضى إلى وضوح.

المثال الجيد لإدارة علاقات العملاء (CRM) لا يقوم فقط بتخزين البيانات؛ يساعدك على التصرف بناءً عليه. من أتمتة متابعة المبيعات إلى تتبع كل تفاعل مع العملاء، يمكن للأنواع الحديثة من إدارة علاقات العملاء توفير ساعات من العمل اليدوي مع تحسين تجربة العملاء. في هذه المقالة، سوف نستكشف خمسة أمثلة شائعة لإدارة علاقات العملاء - SendPulse، وMailchimp، وConstant Contact، وBrevo، وActiveCampaign - لنرى ما الذي يجعل كل منها متميزًا.

SendPulse — نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكامل للشركات الحديثة

يعد SendPulse أكثر من مجرد مثال لإدارة علاقات العملاء (CRM)؛ إنه نظام بيئي كامل للتسويق والاتصالات والمبيعات. تم تصميمه مع أخذ الشركات المتنامية في الاعتبار، فهو يجمع بين الأتمتة والمراسلة وإدارة خطوط الأنابيب في لوحة تحكم واحدة نظيفة وبديهية. سواء كنت تقوم برعاية العملاء المحتملين أو إتمام الصفقات، فإن SendPulse يساعدك على البقاء منظمًا والتواصل بسلاسة عبر القنوات. بالنسبة للفرق التي تريد المرونة والبساطة معًا، تبدو هذه المنصة بمثابة ترقية من جداول البيانات إلى الإستراتيجية.

الميزات الرئيسية ويسلط الضوء:

• إدارة شاملة لجهات الاتصال: احتفظ بجميع معلومات العملاء الخاصة بك في مكان واحد باستخدام الحقول المخصصة والملفات الشخصية التفصيلية والملاحظات لكل تفاعل. يقوم النظام بمركزية بيانات البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة حتى تعرف دائمًا خطوتك التالية.
• تتبع خطوط الأنابيب والصفقات: إدارة مسارات متعددة بمراحل قابلة للتخصيص ولوحات مرئية وتقدم تلقائي للصفقات. إنه مثالي للفرق التي تتعامل مع العديد من المشاريع أو مسارات المبيعات في وقت واحد.
• إدارة المهام والأنشطة: تتيح لك لوحة المهام المدمجة تعيين الإجراءات وتعيين التذكيرات وربط المهام مباشرة بجهات الاتصال أو الصفقات - دون الحاجة إلى أدوات خارجية.
• تتبع التفاعل: تتم مزامنة كل رسالة أو مكالمة أو بريد إلكتروني تلقائيًا، مما يمنحك جدولًا زمنيًا واضحًا للاتصالات. تحافظ هذه الشفافية على توافق الجميع وتمنع ضياع الفرص.
• التنبؤ بالمبيعات والتحليلات: تُظهر التحليلات في الوقت الفعلي صحة خط الأنابيب ومعدلات التحويل وتوقعات الإيرادات في لمحة.
• الأمان والامتثال: من خلال المصادقة الثنائية وأدوات الامتثال للقانون العام لحماية البيانات والنسخ الاحتياطي اليومي للبيانات، يحمي SendPulse بياناتك.
• الدعم والتأهيل: يتميز SendPulse بدعم الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والمساعدة المجانية في الترحيل ومركز مساعدة واسع. يمكن للمستخدمين الجدد أن يتوقعوا تأهيلًا شخصيًا ومجتمعًا نشطًا جاهزًا للمساعدة.

التسعير:

• توفر الخطة المجانية مالك حساب واحد و4 مستخدمين مدعوين، ومسارين/لوحات مبيعات، و5 تدفقات أتمتة، وحدث واحد، و50 عنصرًا في Automation 360؛
• تبدأ الخطط المدفوعة من 8 دولارات شهريًا (تدفع سنويًا) لمستخدم واحد، ومسارين للمبيعات، و8 تدفقات، و5 أحداث، و50 عنصرًا من عناصر Automation 360، ولوحتين، و8 قطاعات محفوظة.

الحكم:

يوازن SendPulse بين أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء والاتصالات في منصة واحدة موحدة. إنه مناسب بشكل طبيعي للشركات التي ترغب في تقليل إجهاد الأدوات وتحقيق مركزية سير عملها. بالمقارنة مع الآخرين، يبدو الأمر أكثر سهولة في التعامل ولكنه قوي - خاصة بالنسبة للفرق التي تنمو بسرعة.

Mailchimp — مثال مألوف لإدارة علاقات العملاء (CRM) لشركات التسويق أولاً

يعد Mailchimp اسمًا مألوفًا في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني والذي تطور تدريجيًا إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) خفيف. يتكامل مكون CRM الخاص به بشكل طبيعي مع أدوات البريد الإلكتروني الخاصة به، مما يجعله خيارًا جيدًا للمسوقين الذين يريدون ربط بيانات العملاء بحملاتهم. بالنسبة للفرق الصغيرة التي تركز في المقام الأول على المشاركة التسويقية بدلاً من مسارات المبيعات المتعمقة، توفر Mailchimp نقطة بداية ودية.

الميزات الرئيسية ويسلط الضوء:

• إدارة جهات الاتصال: قم بتنظيم العملاء في "الجماهير"، وتقسيمهم بناءً على العلامات، وتتبع تفاعلهم عبر الحملات.
• تتبع التسويق والتفاعل: تُظهر التحليلات التسويقية القوية معدلات الفتح والنقرات ونتائج التفاعل، مما يساعدك على تخصيص المحتوى بما يتناسب مع ما يستجيب له العملاء.
• إدارة العملاء المحتملين: على الرغم من أنها ليست شاملة مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) الموجهة نحو المبيعات، إلا أن أدوات تسجيل جهات الاتصال الخاصة بـ Mailchimp تساعد في تحديد المستخدمين الأكثر تفاعلاً.
• الأمان: يضمن تشفير TLS 1.2+ والمصادقة الثنائية على مستوى الحساب التعامل الآمن مع البيانات.
• الدعم والتعلم: يحصل المستخدمون المدفوعون على دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وإمكانية الوصول إلى أكاديمية Mailchimp، وهي منصة تعليمية كبيرة مليئة بالأدلة والبرامج التعليمية.

التسعير:

• تغطي الخطة المجانية مقعدًا واحدًا و500 جهة اتصال؛
• تبدأ الخطط المدفوعة من 13 دولارًا شهريًا لـ 3 مقاعد و500 جهة اتصال ودورين.

الحكم:

يعمل Mailchimp بشكل أفضل مع الفرق التي تركز على التسويق والتي تريد إرفاق ميزات CRM الأساسية بأدوات البريد الإلكتروني القوية. ومع ذلك، باعتباره نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات، فإنه يفتقر إلى عمق SendPulse أو ActiveCampaign. ومع ذلك، فإن معرفتها وتركيزها التسويقي يجعلها خطوة أولى جيدة للعمليات الصغيرة التي يقودها التسويق.

الاتصال المستمر – مثال على إدارة علاقات العملاء (CRM) الموثوقة والبسيطة، ولكن التسويق ثقيل

لقد كان الاتصال المستمر موجودًا لفترة طويلة بما يكفي ليصبح مرادفًا لبرامج التسويق سهلة الاستخدام. وتمتد وظيفة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل طبيعي من منصة البريد الإلكتروني الأساسية الخاصة بها، مما يوفر تجزئة جهات الاتصال وتتبع التفاعل. بالنسبة لأصحاب الأعمال الذين يقدرون أدوات الاتصال البسيطة والموثوقة، يوفر Constant Contact قاعدة مستقرة لإدارة العلاقات.

الميزات الرئيسية ويسلط الضوء:

• إدارة جهات الاتصال والحسابات: قم باستيراد جهات الاتصال من جداول البيانات أو نماذج الاشتراك أو عمليات التكامل، وقم بإنشاء قوائم عملاء مفصلة للحملات المستهدفة.
• تتبع التفاعل التسويقي: تُظهر بيانات المشاركة في الوقت الفعلي كيفية تفاعل جهات الاتصال مع رسائل البريد الإلكتروني والمشاركات الاجتماعية والاستطلاعات.
• الامتثال والأمان: تساعد أدوات التشفير AES-256 واللائحة العامة لحماية البيانات على ضمان حماية البيانات.
• التدريب والدعم: توفر خدمة Constant Contact، المعروفة بدعمها القوي للعملاء، المساعدة عبر الهاتف والدردشة في جميع الخطط، إلى جانب موارد تعليمية غنية.
• المجتمع والهجرة: يعمل مجتمع المستخدمين الداعم وأدوات الإعداد على تبسيط عملية الإعداد.

التسعير:

• نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا؛
• تبدأ الخطط المدفوعة من 12 دولارًا شهريًا لـ 500 جهة اتصال.

الحكم:

يظل الاتصال المستمر نقطة دخول سهلة للشركات التي تعطي الأولوية للاتصال المتسق على الأتمتة المعقدة. إنه يوفر الموثوقية ونظام دعم منظم جيدًا.

Brevo — منصة موحدة للاتصالات وإدارة علاقات العملاء

لقد توسعت Brevo، المعروفة سابقًا باسم Sendinblue، إلى مجموعة متكاملة تتضمن إمكانات التسويق عبر البريد الإلكتروني والمراسلة وإدارة علاقات العملاء (CRM). لقد تم تصميمه للشركات التي تحتاج إلى نهج متماسك للتواصل مع العملاء، وتوحيد التسويق والمبيعات تحت سقف واحد. توفر وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بـ Brevo إمكانية تتبع الصفقات والمهام والأتمتة، مما يجعلها أداة شاملة للشركات المتنامية.

الميزات الرئيسية ويسلط الضوء:

• قاعدة بيانات موحدة: يتم تخزين جميع جهات الاتصال والصفقات وسجلات الاتصالات في مكان واحد ليسهل الوصول إليها.
• إدارة المبيعات وخطوط الأنابيب: تساعد مسارات الصفقات المرئية في مراقبة التقدم وتعيين الصفقات وتتبع أداء الإيرادات.
• الأتمتة وتسجيل العملاء المتوقعين: تسمح أدوات الأتمتة المضمنة للفرق بتفعيل الإجراءات وتسجيل العملاء المتوقعين بناءً على السلوكيات.
• إدارة المهام: قم بتعيين وتتبع مهام المبيعات مباشرة داخل إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يضمن المساءلة.
• الأمان والامتثال: متوافق تمامًا مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، مع مصادقة ثنائية ونسخ احتياطي منتظم.
• دعم العملاء: يقدم دعمًا متعدد القنوات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتأهيلًا موجهًا للعملاء الجدد.

التسعير:

• خطة مجانية 50 صفقة مفتوحة وخط أنابيب واحد؛
• تبدأ الخطط المدفوعة من 9 دولارات شهريًا لأتمتة المبيعات والصفقات وخطوط الأنابيب غير المحدودة والتقويمات وصناديق البريد المتصلة غير المحدودة.

الحكم:

تجمع شركة Brevo التسويق والمبيعات معًا في بيئة واحدة. يميل Brevo بشكل كبير نحو التواصل ولكنه يظل منافسًا قويًا للفرق التي تقدر المراسلة المتكاملة وبساطة المبيعات.

ActiveCampaign — نوع من إدارة علاقات العملاء (CRM) مع أتمتة عميقة للفرق التي تعتمد على البيانات

يمزج ActiveCampaign بين إدارة علاقات العملاء (CRM) والأتمتة التسويقية القوية، مما يجعلها واحدة من الأدوات الأكثر تقدمًا في هذه القائمة. إنها تحظى بشعبية خاصة بين الشركات التي تريد التحكم الدقيق في رحلات العملاء والمحفزات القائمة على السلوك. على الرغم من أن الأمر يتطلب المزيد من وقت الإعداد، إلا أن المردود هو تجربة قابلة للتخصيص بشكل كبير.

الميزات الرئيسية ويسلط الضوء:

• إدارة الاتصال والصفقات المتقدمة: احتفظ بملفات تعريف مفصلة للعملاء مع سجل النشاط والحقول المخصصة وخطوط الأنابيب المتعددة.
• تسجيل نقاط العملاء المحتملين: يقوم تسجيل العملاء المحتملين المدمج بتعيين قيم رقمية للإجراءات، مما يساعد على تحديد أولويات التواصل.
• محرك الأتمتة: أتمتة كل شيء بدءًا من تسلسلات البريد الإلكتروني وحتى إنشاء المهام الداخلية.
• الأمان والامتثال: المصادقة متعددة العوامل، وأدوات الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR)، والتكرار القوي للبيانات.
• التدريب والدعم: يتضمن جلسات إعداد فردية وندوات عبر الإنترنت ومجتمع مستخدمين مزدهر.

التسعير:

• نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا؛
• تبدأ الخطط المدفوعة من 15 دولارًا شهريًا لـ 1000 جهة اتصال و10000 بريد إلكتروني و5 إجراءات لكل أتمتة.

الحكم:

يتفوق ActiveCampaign في عمق الأتمتة، وهو مثالي لفرق التسويق والمبيعات القائمة على البيانات. ومع ذلك، بالنسبة للفرق الصغيرة أو أولئك الذين يبحثون عن البساطة، قد يبدو الإعداد المتقدم ثقيلًا. يعد ActiveCampaign أكثر ملاءمة للمستخدمين ذوي الخبرة الفنية الذين يريدون تحكمًا دقيقًا.

الأفكار النهائية

عند مقارنة هذه الأمثلة الخمسة لإدارة علاقات العملاء، فمن الواضح أن لكل منها نقاط قوتها وجمهورها المثالي:

• تتفوق Mailchimp وConstant Contact في إدارة التسويق المباشرة، مما يجعلها مثالية للفرق التي تركز بشكل أساسي على النشرات الإخبارية والحملات.
• يوفر Brevo توازنًا بين التسويق والمبيعات، مما يجعله رائعًا للشركات التي تنتقل إلى سير عمل إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر تنظيمًا.
• يوفر ActiveCampaign إمكانات أتمتة استثنائية لأولئك الذين يحبون البيانات والتحسين.

في مشهد التسويق المتصل اليوم، تتجاوز أفضل أنواع إدارة علاقات العملاء (CRM) إدارة جهات الاتصال، فهي تتكامل بسلاسة مع أدوات مثل برامج الدردشة الآلية والتسويق عبر البريد الإلكتروني والمنصات الاجتماعية لإنشاء رحلة متماسكة للعميل. كما أشار Inventory Source، يمكن لحلول Chatbot الحديثة أتمتة التفاعل عبر قنوات مثل Messenger وWhatsApp ومواقع الويب. إقران هذه الإمكانات مع نوع من إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يضمن تتبع كل تفاعل وتخصيصه وتحسينه من أجل علاقات أفضل مع العملاء ومعدلات تحويل أعلى.

لذا، إذا كنت تبحث عن أداة واحدة تجمع بين سهولة الاستخدام والقوة التسويقية ونوع إدارة علاقات العملاء (CRM) مع المرونة والتواصل في الوقت الفعلي، فإن SendPulse هو الحل الصحيح. إنه يتجاوز الأنواع التقليدية لإدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال ربط خطوط المبيعات والتسويق عبر البريد الإلكتروني والاتصالات متعددة القنوات (البريد الإلكتروني والدردشة والمزيد) في مساحة واحدة موحدة. ويعني هذا التصميم المتكامل قدرًا أقل من التنقل بين الأدوات ومزيدًا من الوقت في التركيز على العملاء.