5 примеров CRM для организации, автоматизации и развития вашего бизнеса

Ведение бизнеса сегодня означает одновременное управление данными о клиентах, процессами продаж и маркетинговыми кампаниями. Без правильной системы даже растущая компания может потерять ценных потенциальных клиентов или упустить из виду ключевые взаимоотношения. Вот тут-то и появляются различные типы CRM (платформ управления взаимоотношениями с клиентами). Они объединяют ваши контакты, сделки и историю общения в одно организованное пространство, превращая хаос в ясность.

Хороший пример CRM не просто хранит данные; это помогает вам действовать в соответствии с этим. От автоматизации отслеживания продаж до отслеживания каждого взаимодействия с клиентом — современные типы CRM могут сэкономить часы ручной работы, одновременно улучшая качество обслуживания клиентов. В этой статье мы рассмотрим пять популярных примеров CRM — SendPulse, Mailchimp, Constant Contact, Brevo и ActiveCampaign — чтобы увидеть, что отличает каждый из них.

SendPulse — универсальная CRM для современного бизнеса

SendPulse — это больше, чем просто пример CRM; это полноценная экосистема для маркетинга, коммуникации и продаж. Созданный с учетом потребностей растущего бизнеса, он сочетает в себе автоматизацию, обмен сообщениями и управление конвейерами на одной простой и интуитивно понятной панели управления. Независимо от того, привлекаете ли вы потенциальных клиентов или заключаете сделки, SendPulse помогает вам оставаться организованным и беспрепятственно общаться по всем каналам. Для команд, которым нужна гибкость и простота, эта платформа выглядит как переход от электронных таблиц к стратегии.

Ключевые особенности и особенности:

• Комплексное управление контактами: храните всю информацию о своих клиентах в одном месте с помощью настраиваемых полей, подробных профилей и примечаний для каждого взаимодействия. Система централизует данные электронной почты, телефона и чата, чтобы вы всегда знали, что делать дальше.
• Отслеживание конвейеров и сделок: управляйте несколькими конвейерами с помощью настраиваемых этапов, визуальных досок и автоматического продвижения сделок. Он идеально подходит для команд, одновременно работающих с несколькими проектами или воронками продаж.
• Управление задачами и действиями. Встроенная доска задач позволяет назначать действия, устанавливать напоминания и связывать задачи непосредственно с контактами или сделками — внешние инструменты не нужны.
• Отслеживание взаимодействия: каждое сообщение, звонок или электронная почта синхронизируется автоматически, предоставляя вам четкую временную шкалу общения. Эта прозрачность обеспечивает согласованность действий всех и предотвращает упущенные возможности.
• Прогнозирование и аналитика продаж. Аналитика в реальном времени позволяет сразу увидеть состояние вашего конвейера, коэффициенты конверсии и прогнозы доходов.
• Безопасность и соответствие требованиям: SendPulse защищает ваши данные благодаря двухфакторной аутентификации, инструментам соответствия GDPR и ежедневному резервному копированию данных.
• Поддержка и адаптация: SendPulse выделяется круглосуточной поддержкой в ​​чате, бесплатной помощью в миграции и обширным справочным центром. Новые пользователи могут рассчитывать на персональную поддержку и активное сообщество, готовое помочь.

Цены:

• бесплатный план предлагает 1 владельца учетной записи и 4 приглашенных пользователей, 2 конвейера/доски продаж, 5 потоков автоматизации, 1 событие и 50 элементов в Automation 360;
• платные планы начинаются от 8 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно) за 1 пользователя, 2 воронки продаж, 8 потоков, 5 событий, 50 элементов Automation 360, 2 доски и 8 сохраненных сегментов.

Вердикт:

SendPulse сочетает в себе автоматизацию маркетинга, CRM и коммуникацию на одной единой платформе. Это идеальное решение для компаний, которые хотят снизить утомляемость инструментов и централизовать рабочий процесс. По сравнению с другими он кажется более доступным и надежным, особенно для быстро растущих команд.

Mailchimp — знакомый пример CRM для бизнеса, ориентированного на маркетинг

Mailchimp — это широко известное имя в сфере электронного маркетинга, которое постепенно превратилось в легкую CRM. Его компонент CRM естественным образом интегрируется с инструментами электронной почты, что делает его хорошим выбором для маркетологов, которым нужны данные о клиентах, связанные с их кампаниями. Для небольших команд, ориентированных в первую очередь на маркетинг, а не на углубленные каналы продаж, Mailchimp предлагает удобную отправную точку.

Ключевые особенности и особенности:

• Управление контактами: объединяйте клиентов в «Аудитории», сегментируйте их по тегам и отслеживайте их участие в различных кампаниях.
• Маркетинг и отслеживание взаимодействия: мощная маркетинговая аналитика показывает показатели открытий, кликов и вовлеченности, помогая вам адаптировать контент к тому, на что реагируют клиенты.
• Управление потенциальными клиентами: хотя инструменты оценки контактов Mailchimp не такие комплексные, как CRM, ориентированные на продажи, они помогают выявить наиболее активных пользователей.
• Безопасность: шифрование TLS 1.2+ и двухфакторная аутентификация на уровне учетной записи обеспечивают безопасную обработку данных.
• Поддержка и обучение. Платные пользователи получают круглосуточную поддержку и доступ к Mailchimp Academy, большой обучающей платформе, наполненной руководствами и учебными пособиями.

Цены:

• бесплатный план охватывает 1 место и 500 контактов;
• платные планы начинаются с 13 долларов в месяц за 3 места, 500 контактов и 2 роли.

Вердикт:

Mailchimp лучше всего подходит для команд, ориентированных на маркетинг, которым нужны базовые функции CRM, прикрепленные к мощным инструментам электронной почты. Однако, как CRM для продаж, ей не хватает глубины SendPulse или ActiveCampaign. Тем не менее, его известность и маркетинговая направленность делают его хорошим первым шагом для небольших маркетинговых операций.

Постоянный контакт — пример надежной и простой CRM, но сложной для маркетинга

Constant Contact существует достаточно долго, чтобы стать синонимом простого в использовании маркетингового программного обеспечения. Функциональность CRM естественным образом расширяется из основной платформы электронной почты, предлагая сегментацию контактов и отслеживание взаимодействия. Для владельцев бизнеса, которые ценят простоту и надежные инструменты связи, Constant Contact предоставляет стабильную основу для управления взаимоотношениями.

Ключевые особенности и особенности:

• Управление контактами и учетными записями: импортируйте контакты из электронных таблиц, форм регистрации или интеграций и создавайте подробные списки клиентов для целевых кампаний.
• Отслеживание маркетингового взаимодействия: данные об активности в режиме реального времени показывают, как контакты взаимодействуют с вашими электронными письмами, публикациями в социальных сетях и опросами.
• Соответствие требованиям и безопасность: инструменты шифрования AES-256 и GDPR помогают обеспечить защиту данных.
• Обучение и поддержка. Компания Constant Contact, известная своей мощной поддержкой клиентов, предлагает помощь по телефону и в чате по всем планам, а также богатые учебные ресурсы.
• Сообщество и миграция. Поддерживающее сообщество пользователей и инструменты адаптации упрощают процесс установки.

Цены:

• 14-дневная бесплатная пробная версия ;
• платные планы начинаются от 12 долларов в месяц за 500 контактов.

Вердикт:

Постоянный контакт остается легкой отправной точкой для компаний, которые отдают предпочтение последовательному общению, а не сложной автоматизации. Он предлагает надежность и хорошо структурированную экосистему поддержки.

Brevo — Единая платформа для общения и CRM

Ранее известный как Sendinblue, Brevo расширился до интегрированного пакета, включающего возможности электронного маркетинга, обмена сообщениями и CRM. Он создан для предприятий, которым необходим целостный подход к общению с клиентами, объединяющий маркетинг и продажи под одной крышей. Модуль CRM Brevo предлагает отслеживание сделок, выполнение задач и автоматизацию, что делает его универсальным инструментом для растущих компаний.

Ключевые особенности и особенности:

• Единая база данных: все контакты, сделки и записи общения хранятся в одном месте для быстрого доступа.
• Управление продажами и конвейерами. Визуальные конвейеры сделок помогают отслеживать ход выполнения, назначать сделки и отслеживать эффективность доходов.
• Автоматизация и оценка потенциальных клиентов. Встроенные инструменты автоматизации позволяют командам инициировать действия и оценивать потенциальных клиентов на основе поведения.
• Управление задачами: назначайте и отслеживайте задачи продаж непосредственно в CRM, обеспечивая подотчетность.
• Безопасность и соответствие требованиям: полное соответствие GDPR, двухфакторная аутентификация и регулярное резервное копирование.
• Поддержка клиентов: предлагает круглосуточную многоканальную поддержку и управляемую регистрацию для новых клиентов.

Цены:

• бесплатный план 50 открытых сделок и один конвейер;
• платные планы начинаются от 9 долларов в месяц за автоматизацию продаж, неограниченное количество сделок и конвейеров, неограниченное количество подключенных календарей и почтовых ящиков.

Вердикт:

Brevo объединяет маркетинг и продажи в единой среде. Брево в значительной степени склоняется к общению, но остается серьезным претендентом на команды, которые ценят интегрированный обмен сообщениями и простоту продаж.

ActiveCampaign — тип CRM с глубокой автоматизацией для команд, работающих с данными

ActiveCampaign сочетает в себе CRM с мощной автоматизацией маркетинга, что делает его одним из наиболее продвинутых инструментов в этом списке. Он особенно популярен среди компаний, которым нужен точный контроль над маршрутами клиентов и триггерами, основанными на поведении. Хотя это требует больше времени на установку, результатом является возможность глубокой настройки.

Ключевые особенности и особенности:

• Расширенное управление контактами и сделками: ведение подробных профилей клиентов с историей активности, настраиваемыми полями и несколькими конвейерами.
• Оценка потенциальных клиентов: встроенная система оценки потенциальных клиентов присваивает действиям числовые значения, помогая расставить приоритеты в охвате.
• Механизм автоматизации: автоматизируйте все: от обработки электронной почты до создания внутренних задач.
• Безопасность и соответствие требованиям: многофакторная аутентификация, инструменты соответствия GDPR и надежная избыточность данных.
• Обучение и поддержка: включает индивидуальные занятия, вебинары и активно развивающееся сообщество пользователей.

Цены:

• 14-дневная бесплатная пробная версия ;
• платные планы начинаются от 15 долларов в месяц за 1000 контактов, 10 000 электронных писем и 5 действий на одну автоматизацию.

Вердикт:

ActiveCampaign отличается глубиной автоматизации и идеально подходит для отделов маркетинга и продаж, работающих с данными. Однако для небольших команд или тех, кто ищет простоты, его расширенная настройка может показаться тяжелой. ActiveCampaign лучше подходит для технически опытных пользователей, которым нужен детальный контроль.

Заключительные мысли

При сравнении этих пяти примеров CRM становится ясно, что у каждого есть свои сильные стороны и идеальная аудитория:

• Mailchimp и Constant Contact превосходно справляются с простым управлением маркетингом и идеально подходят для команд, в первую очередь ориентированных на информационные бюллетени и кампании.
• Brevo предлагает баланс между маркетингом и продажами, что делает его идеальным для предприятий, переходящих на более структурированные рабочие процессы CRM.
• ActiveCampaign предоставляет исключительные возможности автоматизации для тех, кто любит данные и оптимизацию.

В сегодняшней среде взаимосвязанного маркетинга лучшие типы CRM выходят за рамки управления контактами — они легко интегрируются с такими инструментами, как чат-боты, электронный маркетинг и социальные платформы, чтобы создать целостный путь клиента. Как отмечает Inventory Source, современные решения для чат-ботов могут автоматизировать взаимодействие по таким каналам, как Messenger, WhatsApp и веб-сайты. Сочетание этих возможностей с типом CRM, который гарантирует, что каждое взаимодействие отслеживается, персонализируется и оптимизируется для улучшения отношений с клиентами и более высоких коэффициентов конверсии.

Поэтому, если вы ищете единый инструмент, который сочетает в себе простоту использования, маркетинговую мощь, тип CRM с гибкостью и общением в реальном времени, SendPulse — правильное решение. Он выходит за рамки традиционных типов CRM, объединяя каналы продаж, маркетинг по электронной почте и многоканальное общение (электронная почта, чат и т. д.) в одном едином пространстве. Эта конструкция «все в одном» означает меньше переходов между инструментами и больше времени на обслуживание клиентов.