ビジネスを整理、自動化、成長させるための CRM の 5 つの例

今日ビジネスを運営するということは、顧客データ、販売プロセス、マーケティング キャンペーンをすべて一度に管理することを意味します。適切なシステムがなければ、成長を続ける企業であっても、貴重な見込み客を追跡できなくなったり、重要な関係を見落としたりする可能性があります。そこで、さまざまな種類の CRM (顧客関係管理プラットフォーム) が登場します。CRM は、連絡先、取引、コミュニケーション履歴を 1 つの組織化されたスペースにまとめ、混乱を明確にします。

CRM の良い例は、データを保存するだけではありません。それはあなたがそれに基づいて行動するのに役立ちます。販売フォローアップの自動化からあらゆる顧客とのやり取りの追跡に至るまで、最新のタイプの CRM は顧客エクスペリエンスを向上させながら手作業の時間を節約できます。この記事では、SendPulse、Mailchimp、Constant Contact、Brevo、ActiveCampaign という 5 つの人気のある CRM 例を取り上げ、それぞれの特徴を見ていきます。

SendPulse — 現代のビジネス向けのオールインワン CRM

SendPulse は単なる CRM の一例ではありません。これは、マーケティング、コミュニケーション、販売のための完全なエコシステムです。ビジネスの成長を念頭に置いて構築されており、自動化、メッセージング、パイプライン管理を 1 つのクリーンで直感的なダッシュボードに統合しています。 SendPulse は、リードを育成する場合でも、取引を成立させる場合でも、組織化を維持し、チャネル間でシームレスにコミュニケーションを行うのに役立ちます。柔軟性とシンプルさの両方を求めるチームにとって、このプラットフォームはスプレッドシートから戦略へのアップグレードのように感じられます。

主な機能とハイライト:

• 包括的な連絡先管理:カスタム フィールド、詳細なプロフィール、すべてのやり取りのメモを使用して、すべての顧客情報を 1 か所に保管します。このシステムは電子メール、電話、チャットのデータを一元管理するため、次のステップを常に把握できます。
• パイプラインと取引の追跡:カスタマイズ可能なステージ、ビジュアル ボード、自動化された取引の進行により、複数のパイプラインを管理します。複数のプロジェクトやセールスファネルを同時に処理するチームに最適です。
• タスクとアクティビティの管理:内蔵のタスク ボードを使用すると、アクションの割り当て、リマインダーの設定、およびタスクを連絡先や取引に直接リンクできます。外部ツールは必要ありません。
• インタラクション追跡:すべてのメッセージ、通話、電子メールが自動的に同期され、コミュニケーションのタイムラインが明確になります。この透明性により、全員の連携が保たれ、機会の逸失が防止されます。
• 販売予測と分析:リアルタイム分析により、パイプラインの健全性、コンバージョン率、収益予測が一目でわかります。
• セキュリティとコンプライアンス: SendPulse は、2 要素認証、GDPR コンプライアンス ツール、毎日のデータ バックアップにより、データを保護します。
• サポートとオンボーディング: SendPulse は、年中無休のライブ チャット サポート、無料の移行支援、および広大なヘルプ センターで際立っています。新しいユーザーは、個人的なオンボーディングと、すぐに助けてくれる活発なコミュニティを期待できます。

価格設定:

• 無料プランでは、1 人のアカウント所有者と 4 人の招待ユーザー、2 つのセールス パイプライン/ボード、5 つの自動化フロー、1 つのイベント、および Automation 360 の 50 の要素が提供されます。
• 有料プランは、ユーザー 1 人、販売パイプライン 2 つ、フロー 8 つ、イベント 5 つ、オートメーション 360 要素 50 個、ボード 2 個、および保存済みセグメント 8 個の場合、月額 8 ドル (年払い) から始まります。

評決：

SendPulse は、マーケティング オートメーション、CRM、コミュニケーションのバランスを 1 つの統合プラットフォームで実現します。これは、ツールの疲労を軽減し、ワークフローを一元化したいと考えている企業に自然に適合します。他のものと比較すると、特に急速に成長しているチームにとって、より親しみやすく、堅牢であると感じられます。

Mailchimp — マーケティングファーストの企業向けの CRM のよく知られた例

Mailchimp は電子メール マーケティングではよく知られた名前ですが、徐々に軽量な CRM へと進化してきました。その CRM コンポーネントは電子メール ツールと自然に統合されているため、顧客データをキャンペーンに結び付けたいと考えているマーケティング担当者にとって良い選択肢となっています。詳細な販売パイプラインではなく、主にマーケティング活動に重点を置いている小規模チームにとって、Mailchimp はフレンドリーな出発点を提供します。

主な機能とハイライト:

• コンタクト管理:顧客を「オーディエンス」に分類し、タグに基づいてセグメント化し、キャンペーン全体でのエンゲージメントを追跡します。
• マーケティングとインタラクションの追跡:強力なマーケティング分析により、開封率、クリック数、エンゲージメント スコアが表示され、顧客の反応に合わせてコンテンツを調整することができます。
• リード管理:営業指向の CRM ほど包括的ではありませんが、Mailchimp のコンタクト スコアリング ツールは、最も熱心なユーザーを特定するのに役立ちます。
• セキュリティ: TLS 1.2+ 暗号化とアカウント全体の 2 要素認証により、安全なデータ処理が保証されます。
• サポートと学習:有料ユーザーは年中無休のサポートを受け、ガイドやチュートリアルが満載の大規模な学習プラットフォームである Mailchimp Academy にアクセスできます。

価格設定:

• 無料プランは1 シートと 500 件の連絡先をカバーします。
• 有料プランは、3 シート、500 連絡先、2 役割で月額 13 ドルから始まります。

評決：

Mailchimp は、強力な電子メール ツールに基本的な CRM 機能を追加したいマーケティング中心のチームに最適です。ただし、販売 CRM としては、SendPulse や ActiveCampaign ほどの深みがありません。それでも、その親しみやすさとマーケティングに重点を置いているため、小規模なマーケティング主導の事業にとっては良い第一歩となります。

定期的な連絡先 — 信頼性が高くシンプルな CRM の例ですが、マーケティングに重点が置かれています

Constant Contact は、使いやすいマーケティング ソフトウェアの代名詞とされるほど長く存在しています。その CRM 機能は、コアの電子メール プラットフォームから自然に拡張され、連絡先のセグメント化とエンゲージメントの追跡を提供します。シンプルさと信頼性の高いコミュニケーション ツールを重視するビジネス オーナーにとって、Constant Contact は関係管理の安定した基盤を提供します。

主な機能とハイライト:

• 連絡先とアカウントの管理:スプレッドシート、サインアップ フォーム、または統合から連絡先をインポートし、ターゲットを絞ったキャンペーンの詳細な顧客リストを作成します。
• マーケティング インタラクション トラッキング:リアルタイムのエンゲージメント データは、連絡先が電子メール、ソーシャル投稿、アンケートとどのようにやり取りしているかを示します。
• コンプライアンスとセキュリティ: AES-256 暗号化と GDPR ツールにより、データを確実に保護します。
• トレーニングとサポート:強力な顧客サポートで知られる Constant Contact は、豊富な学習リソースに加えて、すべてのプランについて電話とチャットによるサポートを提供します。
• コミュニティと移行:サポート的なユーザー コミュニティとオンボーディング ツールにより、セットアップ プロセスが簡素化されます。

価格設定:

• 14 日間の無料トライアル;
• 有料プランは500 件の連絡先で月額 12 ドルから始まります。

評決：

Constant Contact は、複雑な自動化よりも一貫したコミュニケーションを優先する企業にとって、依然として簡単なエントリ ポイントです。信頼性と適切に構造化されたサポート エコシステムを提供します。

Brevo — コミュニケーションとCRMのための統合プラットフォーム

以前は Sendinblue として知られていた Brevo は、電子メール マーケティング、メッセージング、CRM 機能を含む統合スイートに拡張されました。これは、マーケティングと販売を 1 つ屋根の下で統合し、顧客コミュニケーションに対する一貫したアプローチを必要とする企業向けに構築されています。 Brevo の CRM モジュールは、取引追跡、タスク、自動化を提供し、成長する企業にとって総合的なツールとなっています。

主な機能とハイライト:

• 統合データベース:すべての連絡先、取引、通信記録が 1 か所に保存され、簡単にアクセスできます。
• 販売およびパイプライン管理:視覚的な取引パイプラインは、進捗状況の監視、取引の割り当て、収益実績の追跡に役立ちます。
• 自動化とリードのスコアリング:組み込みの自動化ツールにより、チームはアクションをトリガーし、行動に基づいてリードをスコアリングできます。
• タスク管理: CRM 内で直接販売タスクを割り当てて追跡し、責任を確保します。
• セキュリティとコンプライアンス: GDPR に完全に準拠し、2 要素認証と定期的なバックアップを備えています。
• カスタマー サポート: 24 時間年中無休のマルチチャネル サポートと、新規顧客向けのガイド付きオンボーディングを提供します。

価格設定:

• 無料プラン50 件のオープン取引と 1 つのパイプライン。
• 有料プランは、販売自動化、無制限の取引とパイプライン、無制限の接続カレンダーとメールボックスを利用できる月額 9 ドルから始まります。

評決：

Brevo は、マーケティングと販売を単一の環境に統合します。 Brevo はコミュニケーションに大きく傾いていますが、統合されたメッセージングと販売のシンプルさを重視するチームにとっては有力な候補であり続けます。

ActiveCampaign — データドリブン チーム向けの高度な自動化を備えた CRM の一種

ActiveCampaign は CRM と強力なマーケティング自動化を融合しており、このリストの中でより高度なツールの 1 つとなっています。これは、カスタマー ジャーニーと行動ベースのトリガーを正確に制御したい企業の間で特に人気があります。セットアップにはより多くの時間がかかりますが、その見返りとして、非常にカスタマイズ可能なエクスペリエンスが得られます。

主な機能とハイライト:

• 高度な連絡先および取引管理:アクティビティ履歴、カスタム フィールド、複数のパイプラインを使用して、詳細な顧客プロファイルを管理します。
• リードスコアリング:組み込みのリードスコアリングによりアクションに数値が割り当てられ、アウトリーチの優先順位付けに役立ちます。
• 自動化エンジン:電子メールのシーケンスから内部タスクの作成まで、すべてを自動化します。
• セキュリティとコンプライアンス:多要素認証、GDPR コンプライアンス ツール、堅牢なデータ冗長性。
• トレーニングとサポート: 1 対 1 のオンボーディング セッション、ウェビナー、活発なユーザー コミュニティが含まれます。

価格設定:

• 14 日間の無料トライアル;
• 有料プランは、自動化あたり 1,000 件の連絡先、10,000 件の電子メール、および 5 つのアクションの場合、月額 15 ドルから始まります。

評決：

ActiveCampaign は自動化の深さに優れており、データ駆動型のマーケティングおよび営業チームに最適です。ただし、小規模なチームやシンプルさを求めるチームにとって、その高度なセットアップは重く感じるかもしれません。 ActiveCampaign は、きめ細かい制御を必要とする技術的に経験豊富なユーザーに適しています。

最終的な考え

これら 5 つの CRM の例を比較すると、それぞれに長所と理想的なユーザー層があることが明らかです。

• Mailchimp と Constant Contact は、単純なマーケティング管理に優れており、主にニュースレターやキャンペーンに重点を置いているチームに最適です。
• Brevo はマーケティングと販売のバランスを提供するため、より構造化された CRM ワークフローに移行する企業に最適です。
• ActiveCampaign は、データと最適化を愛するユーザーに優れた自動化機能を提供します。

今日のコネクテッド マーケティング環境において、最良の CRM は連絡先管理を超えており、チャットボット、電子メール マーケティング、ソーシャル プラットフォームなどのツールとシームレスに統合して、一貫したカスタマー ジャーニーを作成します。 Inventory Source が指摘しているように、最新のチャットボット ソリューションは、メッセンジャー、WhatsApp、Web サイトなどのチャネル全体でのエンゲージメントを自動化できます。これらの機能を一種の CRM と組み合わせることで、すべてのインタラクションが追跡、パーソナライズされ、最適化され、顧客関係が改善され、コンバージョン率が向上します。

したがって、使いやすさ、マーケティング力、柔軟性のある CRM の種類、およびリアルタイム通信を統合する単一のツールをお探しの場合、SendPulse が最適なソリューションです。これは、販売パイプライン、電子メール マーケティング、マルチチャネル コミュニケーション (電子メール、チャットなど) を 1 つの統一されたスペースに接続することで、従来のタイプの CRM を超えています。このオールインワン設計により、ツール間の移動が減り、より多くの時間を顧客に集中できるようになります。