Тектонические сдвиги в розничной торговле открывают беспрецедентные возможности для независимых магазинов

Крупные ритейлеры, которые являются частью критически важной инфраструктуры для распределения предметов первой необходимости, товаров медицинского назначения и продуктов длительного хранения, загребают деньги во время этой пандемии. В то время как потребительские расходы в барах, ресторанах и развлекательных заведениях резко сократились, расходы в Amazon и Walmart значительно выросли за последние несколько недель. Компании не могут нанимать работников достаточно быстро, чтобы удовлетворить потребительский спрос.

Согласно отчету Facteus, фирмы, которая предоставляет данные о миллиардах транзакций от более чем 1000 компаний, предоставляющих финансовые услуги, годовой рост Amazon и Walmart недавно достиг 80% и 18% соответственно за последние несколько недель.

Пандемия послужила катализатором ранее существовавших тенденций, «ускорив расплату в розничной торговле», как предсказывает Дерек Томпсон в своей недавней статье о том, как пандемия навсегда изменит американскую розничную торговлю. Традиционные магазины быстро устаревают в мире, который вынужден делать покупки из дома.

По-прежнему существует много неопределенностей в отношении SARS -CoV-2 и того, как человечество безопасно выйдет из изоляции. Выздоровление от вируса может не дать долговременного иммунитета, а вакцина может появиться более чем через год, что, вероятно, перенесет меры социального дистанцирования на 2021 год. Этот опыт может навсегда изменить поведение потребителей, поскольку многие люди могут продолжать избегать личных контактов. просмотр в магазинах спустя долгое время после того, как худшее уже позади.

Хотя может показаться, что титаны розничной торговли по-прежнему неоспоримы в своем господстве, в отрасли розничной торговли происходят тектонические сдвиги, которые дают небольшим независимым магазинам беспрецедентную возможность получить новых клиентов в Интернете. Продавцы, которые могут адаптироваться и преуспеть в доставке товаров населению, находящемуся дома, оказываются наиболее устойчивыми во время этой пандемии.

Чтобы не отставать от спроса, Amazon в некоторых случаях приходилось откладывать поставки второстепенных товаров на срок до месяца, отдавая предпочтение предметам первой необходимости и медикаментам. Крупные продуктовые ритейлеры конкурируют друг с другом за найм уволенных работников, чтобы не отставать от спроса на продукты, когда так много людей едят дома. Независимые магазины, которые можно найти в Интернете, имеют возможность активизироваться и заполнить пробелы, в которых крупные розничные торговцы не могут достаточно быстро удовлетворить спрос.

Люди сейчас более склонны поддерживать малый бизнес в свете текущих обстоятельств. Сильно натянутые отношения Amazon с покупателями, продавцами, аффилированными лицами и сотрудниками также способствуют стремлению потребителей поддерживать независимые магазины.

21 апреля Amazon почти вдвое сократил комиссионные ставки для большинства категорий продуктов, что негативно сказалось на медиа-компаниях и издателях, которые не диверсифицировали свои партнерские источники дохода.

Основные работники Amazon планируют присоединиться к забастовке в пятницу из Instacart, Whole Foods, Walmart, Target и FedEx. Они протестуют против рекордной корпоративной прибыли своих работодателей, которая, по их словам, получена за счет здоровья и безопасности работников. Многие потребители уже столкнулись с проблемой совести, продолжая делать покупки на Amazon после того, как годами слышали сообщения об изнурительных условиях труда.

Еще одно важное событие в сфере розничной торговли стало известно в результате недавнего расследования Wall Street Journal, которое показало, что Amazon использует данные своих продавцов для запуска конкурирующих продуктов. Продавцы, успешно продающие на Amazon, не застрахованы от копирования их продуктов и фактического уничтожения их бизнеса.

Документы, полученные WSJ, а также интервью с более чем 20 бывшими сотрудниками частной торговой марки Amazon, описывают, как оператор торговой площадки использует данные сторонних продавцов для получения конкурентного преимущества:

В одном случае сотрудники Amazon получили доступ к документам и данным о самом популярном органайзере для багажника автомобиля, проданном сторонним поставщиком. Информация включала общий объем продаж, сколько поставщик заплатил Amazon за маркетинг и доставку, а также сколько Amazon заработал на каждой продаже. Частная торговая марка Amazon позже представила собственные органайзеры для автомобильных багажников.

В публикации WSJ подробно рассказывается о большом давлении, с которым сталкиваются руководители Amazon, чтобы поставлять успешные продукты под частными торговыми марками:

Бывшие руководители сказали, что руководство часто говорило им, что бренды Amazon должны составлять более 10% розничных продаж к 2022 году. По их словам, менеджерам различных категорий продуктов частных торговых марок было предложено создать бизнес на 1 миллиард долларов для своих сегментов.

Эта практика запуска конкурирующих продуктов с доступом к данным сторонних продавцов существует уже много лет, но это особенно враждебная тактика для использования в то время, когда доходы Amazon стремительно растут, а малые предприятия изо всех сил пытаются остаться на плаву. Это отрезвляющее напоминание о ценности хостинга собственного интернет-магазина и важности владения собственными данными.

В отрасли произошли некоторые положительные изменения, которые должны придать владельцам малого бизнеса уверенность в сохранении независимости от доминирующих сил в онлайн-торговле.

На этой неделе Wired опубликовал статью Кейт Ниббс под названием «Пандемия коронавируса меняет то, как люди покупают книги». Она описывает, как стартап электронной коммерции одного независимого продавца книг добился маловероятного успеха, позиционируя себя как «простой способ покупать книги в Интернете без дальнейшего обогащения Джеффа Безоса»:

Книжный магазин превратился из благонамеренного стартапа, столкнувшегося с трудной борьбой, в один из самых популярных способов покупать книги в Интернете за считанные недели. The New York Times , BuzzFeed, Vox и The New Republic теперь являются аффилированными партнерами. Его численность увеличилась вдвое. Хантер рассчитывает, что к маю объем продаж достигнет 6 миллионов долларов, что на целую вечность опережает самые высокие прогнозы января. Если показатели компании останутся стабильными, ее продажи могут составить 60 миллионов долларов в год, хотя Хантер предполагает, что жизнь после карантина будет другой. «Я уверен, что, когда дела пойдут на лад, наши продажи упадут, может быть, даже вдвое», — говорит он. «Но даже тогда мы по-прежнему входим в десятку лучших книжных магазинов США».

Вчера Shopify запустила свое новое приложение Shop, рекламируя модульные распределенные торговые площадки как будущее электронной коммерции. Приложение позволяет покупателям просматривать местных продавцов и совершать покупки. Он предоставляет новый инструмент воздействия для более чем 1 млн продавцов компании на своей платформе. Предприятиям не нужно платить за доступ к приложению, а также они не платят комиссионные за продажи, которые оно генерирует.

Google также упрощает поиск небольших магазинов в Интернете, открывая вкладку «Покупки» для бесплатных списков и сотрудничая с WooCommerce, Shopify и BigCommerce. По сути, это дает больше бесплатного трафика малым предприятиям, чьи списки разрушат давнее доминирование крупных интернет-магазинов на вкладке «Покупки».

Разработчики WordPress с опытом работы в сфере электронной коммерции имеют возможность создавать продукты и магазины, которые помогут традиционным компаниям быстро начать продажи в Интернете, чтобы они могли продолжать добиваться успеха в дивном новом мире розничной торговли в Интернете. В WordPress есть множество вариантов плагинов, позволяющих сделать электронную коммерцию доступной для владельцев магазинов, независимо от того, насколько просты или сложны требования магазина.

Независимые магазины WooCommerce переживают бум

Один из пользователей группы сообщества WooCommerce в Facebook спросил, как коронавирус влияет на магазины электронной коммерции участников. Ответы различались в зависимости от типов продуктов, которые продавали продавцы, но подавляющее большинство ответов от владельцев магазинов и разработчиков были положительными сообщениями об увеличении продаж:

• «У меня есть клиент, продающий чистящие средства. Он получил несколько поддонов дезинфицирующего средства для рук и распродал их за неделю. Он зарабатывал около 2000 долларов в день».
• «Мой клиент покупает фрукты и овощи онлайн. Он вырос с 4 тысяч фунтов стерлингов в месяц в качестве побочной части его бизнеса до 150 тысяч фунтов стерлингов в прошлом месяце и столько же в этом месяце».
• «Мы продаем сантехнику и инструменты для обустройства дома, а продажи товаров выросли в четыре раза».
• «Положительное влияние. Самые высокие продажи для меня в нише домашних занятий (пазлы, настольные игры)».
• «Продажи выросли более чем на 1000% — натуральные добавки»
• «Создал службу доставки тортов, чтобы продавать кусочки торта на месте… 4 тысячи фунтов стерлингов в день, и все было распродано. Это безумие."
• «Увеличение на 800% на нишевом заводе, который я размещаю»
• «По сравнению с тем же месяцем прошлого года, рост примерно на 250% (садовые товары)»
• «Увеличение на 3000% за последний месяц по сравнению со среднемесячным показателем за последний год. Натуральные продукты для здоровья»
• «Наш сайт печати на холсте вырос на 20%»
• «Мы продаем больше стеклянных бонгов, чем когда-либо. Люди сидят дома и накуриваются».

Саад Мунир, генеральный директор маркетингового агентства электронной коммерции, управляет 28 магазинами для своих клиентов с объемом продаж от 30 до 500 тысяч долларов в месяц в различных нишах.

«Некоторые из них являются популярными брендами в своей нише», — сказал Мунир. «Мы наблюдаем падение продаж до 80% в второстепенных и средних предметах роскоши и рост на 400% в товарах первой необходимости. Тем не менее, теперь второстепенные продукты и товары для повседневного использования также начали получать хорошие продажи, поскольку все сидят дома и придерживаются своих устройств во время этого социального дистанцирования. У нас также есть клиенты мебельных интернет-магазинов. Это означает дорогостоящие товары. Они даже видели увеличение продаж кроватей, диванов и т. д. Так что, несомненно, онлайн-продажи растут. Мы также подключили несколько новых клиентов, и большинство из этих магазинов находятся в WooCommerce».

В группе WooCommerce Help & Share один участник попросил помочь собрать все его заказы в один список после того, как его бизнес по производству сыра ремесленного производства вырос в геометрической прогрессии за одну ночь. Другой участник обратился за помощью в оптимизации магазина своего клиента после того, как их доход до COVID-19 упал с менее чем 1000 фунтов стерлингов в месяц до почти 2000 фунтов стерлингов в день.

Если независимые самостоятельные магазины смогут хорошо работать во время этого кризиса, у них будет возможность завоевать лояльность клиентов для продолжения бизнеса еще долго после того, как требования социального дистанцирования отпадут. Это уникальная возможность, которая, возможно, была бы невозможна в столь сжатые сроки без точного стечения обстоятельств.

Эти недавние сдвиги в онлайн-торговле — первая трещина в льду на пути к сети, которая более удобна для небольших независимых магазинов. Тенденция к покупке всего необходимого для жизни в Интернете развилась за одну ночь, охватив более широкий спектр демографических групп потребителей, чем когда-либо прежде. Разнообразные независимые магазины имеют решающее значение для удовлетворения этого спроса без потери уникального и разнообразного торгового ландшафта, который пандемия вынудила временно закрыть.