การเปลี่ยนแปลงของเปลือกโลกในอุตสาหกรรมค้าปลีกกำลังสร้างโอกาสที่ไม่เคยมีมาก่อนสำหรับร้านค้าอิสระ

ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่เป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญในการกระจายของใช้จำเป็นในครัวเรือน รายการดูแลสุขภาพ และอาหารที่มีความเสถียร มีรายได้มหาศาลในช่วงการระบาดใหญ่นี้ ในขณะที่การใช้จ่ายของผู้บริโภคในบาร์ ร้านอาหาร และสถานบันเทิงลดลงอย่างรวดเร็ว การใช้จ่ายที่ Amazon และ Walmart เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา บริษัทไม่สามารถจ้างคนงานได้เร็วพอที่จะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

ตามรายงานจาก Facteus บริษัทที่ให้บริการข้อมูลจากธุรกรรมหลายพันล้านรายการจากบริษัทที่ให้บริการทางการเงินกว่า 1,000 แห่ง การเติบโตแบบปีต่อปีของ Amazon และ Walmart พุ่งสูงถึง 80% และ 18% ตามลำดับในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา

การระบาดใหญ่ได้ทำหน้าที่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับแนวโน้มที่มีอยู่แล้ว "การเร่งการคำนวณการค้าปลีก" ตามที่ Derek Thompson คาดการณ์ไว้ในบทความล่าสุดของเขาว่า The Pandemic Will Change American Retail Forever เป็นอย่างไร หน้าร้านอิฐและปูนกลายเป็นสิ่งล้าสมัยอย่างรวดเร็วในโลกที่ถูกบังคับให้ซื้อของจากที่บ้าน

ยังมีความไม่แน่นอนมากมายเกี่ยวกับ โรคซาร์ส – CoV-2 และวิธีที่มนุษยชาติจะหาทางออกจากการล็อกดาวน์ได้อย่างปลอดภัย การฟื้นตัวจากไวรัสอาจไม่สามารถสร้างภูมิคุ้มกันในระยะยาวได้ และวัคซีนอาจอยู่ห่างออกไปกว่าหนึ่งปี มีแนวโน้มว่าจะผลักดันมาตรการ Social Distancing ไปในปี 2564 พฤติกรรมผู้บริโภคอาจเปลี่ยนแปลงไปตลอดกาลจากประสบการณ์นี้ เนื่องจากหลายคนอาจยังคงหลีกเลี่ยงตัวต่อตัว เรียกดูที่ร้านค้าหลังจากช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุดสิ้นสุดลง

แม้ว่าอาจดูเหมือนบริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่ยังคงไม่มีใครโต้แย้งในอำนาจของตน แต่มีการเปลี่ยนแปลงของเปลือกโลกเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมค้าปลีกที่ทำให้ร้านค้าอิสระที่มีขนาดเล็กกว่ามีโอกาสได้รับลูกค้าใหม่ทางออนไลน์อย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน ผู้ค้าที่สามารถปรับตัวและเก่งในการจัดหาผลิตภัณฑ์ไปยังประชากรที่กลับบ้านเกิดจะมีความยืดหยุ่นมากที่สุดในช่วงการแพร่ระบาดนี้

เพื่อให้ทันกับความต้องการ Amazon ต้องเลื่อนการจัดส่งของที่ไม่จำเป็นออกไปถึงหนึ่งเดือนในบางกรณี โดยจัดลำดับความสำคัญของสินค้าพื้นฐานในครัวเรือนและเวชภัณฑ์ ผู้ค้าปลีกของชำรายใหญ่แข่งขันกันเองเพื่อจ้างคนงานที่ถูกพักงานเพื่อให้ทันกับความต้องการซื้อของชำที่มีผู้คนจำนวนมากรับประทานอาหารที่บ้าน ร้านค้าอิสระที่สามารถพบได้ทางออนไลน์มีโอกาสที่จะก้าวขึ้นและเติมเต็มช่องว่างที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้เร็วพอ

ผู้คนมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กมากขึ้นในขณะนี้ตามสถานการณ์ปัจจุบัน ความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดอย่างรุนแรงของ Amazon กับผู้ซื้อ ผู้ขาย บริษัทในเครือ และพนักงานก็มีส่วนทำให้เกิดความกระตือรือร้นของผู้บริโภคในการสนับสนุนร้านค้าอิสระ

เมื่อวันที่ 21 เมษายน Amazon ได้ลดอัตราค่าคอมมิชชันเกือบครึ่งสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ ส่งผลเสียต่อบริษัทสื่อและผู้เผยแพร่ที่ไม่ได้กระจายแหล่งรายได้ของพันธมิตร

พนักงานคนสำคัญของ Amazon กำลังวางแผนที่จะเข้าร่วมกับคนอื่นๆ จาก Instacart, Whole Foods, Walmart, Target และ FedEx ในการประท้วงในวันศุกร์ พวกเขากำลังประท้วงผลกำไรของ บริษัท ที่บันทึกโดยนายจ้างซึ่งพวกเขากล่าวว่ามีค่าใช้จ่ายด้านสุขภาพและความปลอดภัยของคนงาน ผู้บริโภคจำนวนมากได้ต่อสู้กับคำถามเกี่ยวกับความรู้สึกผิดชอบชั่วดีในการซื้อสินค้าต่อใน Amazon หลังจากได้ยินรายงานสภาพแรงงานที่ทรหดเป็นเวลาหลายปี

การพัฒนาที่สำคัญอีกประการหนึ่งในอุตสาหกรรมค้าปลีกได้เกิดขึ้นจากการสอบสวนของ Wall Street Journal เมื่อเร็ว ๆ นี้ ซึ่งเปิดเผยว่า Amazon กำลังใช้ข้อมูลจากผู้ขายเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่เป็นคู่แข่งกัน ผู้ค้าขายที่ประสบความสำเร็จใน Amazon นั้นไม่ปลอดภัยจากการคัดลอกผลิตภัณฑ์และธุรกิจของพวกเขาถูกกินเนื้อคนอย่างมีประสิทธิภาพ

เอกสารที่ได้รับจาก WSJ พร้อมด้วยบทสัมภาษณ์จากอดีตพนักงานกว่า 20 คนของธุรกิจฉลากส่วนตัวของ Amazon อธิบายว่าผู้ดำเนินการตลาดใช้ข้อมูลของผู้ขายบุคคลที่สามเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันอย่างไร:

ในกรณีหนึ่ง พนักงานของ Amazon เข้าถึงเอกสารและข้อมูลเกี่ยวกับออแกไนเซอร์ท้ายรถที่ขายดีที่สุดซึ่งขายโดยผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอก ข้อมูลดังกล่าวรวมถึงยอดขายทั้งหมด จำนวนเงินที่ผู้ขายจ่ายให้กับ Amazon สำหรับการตลาดและการจัดส่ง และจำนวนที่ Amazon ทำในการขายแต่ละครั้ง แขนป้ายชื่อส่วนตัวของ Amazon ได้แนะนำตัวจัดระเบียบท้ายรถของตัวเองในภายหลัง

WSJ เปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับแรงกดดันมหาศาลที่ผู้บริหารของ Amazon อยู่ภายใต้เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ฉลากส่วนตัวที่ประสบความสำเร็จ:

อดีตผู้บริหารกล่าวว่าพวกเขาได้รับการบอกเล่าจากผู้บริหารบ่อยครั้งว่าแบรนด์ Amazon ควรทำยอดขายปลีกมากกว่า 10% ภายในปี 2565 ผู้จัดการประเภทผลิตภัณฑ์ฉลากส่วนตัวที่แตกต่างกันได้รับคำสั่งให้สร้างธุรกิจ 1 พันล้านดอลลาร์สำหรับกลุ่มของพวกเขา

แนวทางปฏิบัติในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันกันโดยเข้าถึงข้อมูลผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามได้เกิดขึ้นมาหลายปีแล้ว แต่เป็นกลวิธีที่ไม่เป็นมิตรอย่างยิ่งที่จะใช้ในช่วงเวลาที่รายได้ของ Amazon พุ่งสูงขึ้น และธุรกิจขนาดเล็กกำลังดิ้นรนเพื่ออยู่รอด เป็นเครื่องเตือนใจถึงคุณค่าของการโฮสต์ร้านค้าออนไลน์ของคุณเองและความสำคัญของการเป็นเจ้าของข้อมูลของคุณเอง

มีการพัฒนาในเชิงบวกบางอย่างในอุตสาหกรรมที่ควรให้ความมั่นใจแก่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในการรักษาความเป็นอิสระจากกองกำลังที่โดดเด่นในการค้าปลีกออนไลน์

Wired ได้ตีพิมพ์บทความในสัปดาห์นี้ในหัวข้อ The Coronavirus Pandemic Is Changing How People Buy Books โดย Kate Knibbs เธออธิบายว่าการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซของผู้จำหน่ายหนังสืออินดี้รายหนึ่งพบว่าไม่น่าจะประสบความสำเร็จในการวางตำแหน่งตัวเองว่าเป็น "วิธีง่ายๆ ในการซื้อหนังสือออนไลน์โดยไม่ต้องเพิ่มคุณค่าให้กับเจฟฟ์ เบโซส์"

ร้านหนังสือเปลี่ยนจากการเริ่มต้นที่มีเจตนาดีซึ่งต้องเผชิญกับการต่อสู้ที่ยากลำบากมาเป็นหนึ่งในวิธียอดนิยมที่สุดในการซื้อหนังสือออนไลน์ในเวลาไม่กี่สัปดาห์ New York Times , BuzzFeed, Vox และ The New Republic เป็นพันธมิตรในเครือทั้งหมดในขณะนี้ จำนวนพนักงานเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า ฮันเตอร์คาดว่าจะทำยอดขายได้ถึง 6 ล้านดอลลาร์ภายในเดือนพฤษภาคม ก่อนการคาดการณ์ที่สูงที่สุดในเดือนมกราคม หากผลประกอบการของบริษัทยังทรงตัวอยู่ อาจทำยอดขายได้ 60 ล้านดอลลาร์ต่อปี แม้ว่าฮันเตอร์จะถือว่าชีวิตหลังการกักกันโรคจะแตกต่างออกไป “ฉันแน่ใจว่าเมื่อสิ่งต่าง ๆ เปิดกลับมา ยอดขายของเราจะลดลง หรือแม้กระทั่งลดลงครึ่งหนึ่ง” เขากล่าว “แต่ถึงอย่างนั้น เราก็ยังคงเป็นหนึ่งใน 10 ร้านหนังสือชั้นนำในสหรัฐอเมริกา”

เมื่อวานนี้ Shopify ได้เปิดตัวแอป Shop ใหม่ โดยให้ตลาดซื้อขายแบบแยกส่วนเป็นโมดูลสำหรับอนาคตของอีคอมเมิร์ซ แอพนี้ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเรียกดูร้านค้าในท้องถิ่นและทำการซื้อได้ เป็นช่องทางใหม่ในการเปิดรับผู้ค้า 1 ล้านคนของบริษัทบนแพลตฟอร์ม ธุรกิจไม่ต้องจ่ายเงินเพื่อเข้าถึงแอพ และไม่ต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นจากการขายที่สร้างขึ้น

Google ยังช่วยให้พบร้านค้าขนาดเล็กบนเว็บได้ง่ายขึ้นด้วยการเปิดแท็บ Shopping เพื่อแสดงรายการฟรีและเป็นพันธมิตรกับ WooCommerce, Shopify และ BigCommerce โดยพื้นฐานแล้วจะทำให้ธุรกิจขนาดเล็กมีการเข้าชมฟรีมากขึ้น ซึ่งรายการสินค้าจะทำลายการครอบงำของผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่มีมายาวนานในแท็บ Shopping

นักพัฒนา WordPress ที่มีประสบการณ์ด้านอีคอมเมิร์ซมีโอกาสสร้างผลิตภัณฑ์และร้านค้าที่จะช่วยให้ธุรกิจอิฐและปูนแบบดั้งเดิมเริ่มขายออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้พวกเขาสามารถประสบความสำเร็จต่อไปในโลกใหม่ที่กล้าหาญของการค้าปลีกออนไลน์ครั้งแรก WordPress มีตัวเลือกปลั๊กอินมากมายสำหรับการทำให้เจ้าของร้านค้าสามารถเข้าถึงอีคอมเมิร์ซได้ ไม่ว่าความต้องการของร้านค้าจะง่ายหรือซับซ้อนเพียงใด

ร้านค้า WooCommerce อิสระกำลังเฟื่องฟู

ผู้ใช้รายหนึ่งในกลุ่ม Facebook ของชุมชน WooCommerce ถามว่า coronavirus ส่งผลกระทบต่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซของสมาชิกอย่างไร คำตอบนั้นแตกต่างกันไปตามประเภทของผลิตภัณฑ์ที่พ่อค้าขาย แต่คำตอบส่วนใหญ่จากเจ้าของร้านค้าและนักพัฒนาเป็นรายงานเชิงบวกเกี่ยวกับยอดขายที่เพิ่มขึ้น:

• “ฉันมีลูกค้าขายผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด เขานำเจลทำความสะอาดมือมาหลายถาดและขายหมดในหนึ่งสัปดาห์ เขาทำยอดขายได้ประมาณ 2,000 เหรียญต่อวัน”
• “ลูกค้าของฉันทำผักและผลไม้ออนไลน์ จาก 4k ต่อเดือนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของเขา เป็น 150,000 ปอนด์ในเดือนที่แล้ว และมุ่งหน้าไปในเดือนนี้เช่นเดียวกัน”
• “เรากำลังขายอุปกรณ์ประปาและเครื่องมือปรับปรุงบ้าน และยอดขายสินค้าเพิ่มขึ้นสี่เท่า”
• “ผลกระทบเชิงบวก ยอดขายสูงสุดสำหรับฉันในช่องกิจกรรมในร่มของฉัน (ปริศนา, เกมกระดาน)”
• “ยอดขายพุ่งกว่า 1,000% – อาหารเสริมจากธรรมชาติ”
• “สร้างบริการส่งเค้กเพื่อขายเค้กชิ้นในประเทศ…… 4,000 ปอนด์ในหนึ่งวันและขายหมด มันบ้า”
• “เพิ่มขึ้น 800% ในเว็บไซต์เฉพาะที่ฉันโฮสต์”
• “เมื่อเทียบกับเดือนเดียวกันของปีที่แล้ว เพิ่มขึ้นประมาณ 250% (สินค้าจากสวน)”
• “เพิ่มขึ้น 3000% ในเดือนที่แล้วเมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยรายเดือนในปีที่แล้ว ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพจากธรรมชาติ”
• “ไซต์การพิมพ์แคนวาสของเราเพิ่มขึ้น 20%”
• “เรากำลังขาย Glass Bongs มากกว่าที่เคย ผู้คนกำลังอยู่บ้านและถูกขว้างด้วยก้อนหิน”

Saad Munir ซีอีโอของเอเจนซี่การตลาดอีคอมเมิร์ซ จัดการร้านค้า 28 แห่งให้กับลูกค้าด้วยยอดขาย 30-$500,000 ต่อเดือนในช่องทางต่างๆ

“บางยี่ห้อเป็นแบรนด์ที่ได้รับความนิยมเฉพาะกลุ่ม” มูนีร์กล่าว “เราเห็นยอดขายลดลงถึง 80% ในสินค้าหรูหราที่ไม่จำเป็นและปานกลาง และผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นเพิ่มขึ้น 400% อย่างไรก็ตาม ตอนนี้สินค้าที่ไม่จำเป็นและของใช้ประจำวันก็เริ่มมียอดขายที่ดีเช่นกัน เนื่องจากทุกคนอยู่บ้านและติดอุปกรณ์ในช่วง Social Distancing เรายังมีลูกค้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซเฟอร์นิเจอร์ นี่หมายถึงรายการที่มีตั๋วสูง พวกเขาได้เห็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นในชุดเครื่องนอน โซฟา ฯลฯ ดังนั้นแน่นอนว่ายอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน นอกจากนี้เรายังเปิดตัวลูกค้าใหม่หลายรายและร้านค้าเหล่านี้ส่วนใหญ่อยู่ใน WooCommerce”

ในกลุ่ม WooCommerce Help & Share สมาชิกคนหนึ่งขอความช่วยเหลือในการรวบรวมคำสั่งซื้อทั้งหมดของเขาเป็นรายการเดียวหลังจากที่ธุรกิจชีสช่างฝีมือของเขาเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณในชั่วข้ามคืน สมาชิกอีกคนขอความช่วยเหลือในการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของลูกค้าหลังจากที่รายรับก่อนเกิดโควิด-19 ของพวกเขาลดลงจากน้อยกว่า 1,000 ปอนด์ต่อเดือนเป็นเกือบ 2,000 ปอนด์ต่อวัน

หากร้านค้าอิสระที่บริการตนเองสามารถดำเนินการได้ดีในช่วงวิกฤตนี้ พวกเขาก็มีโอกาสที่จะได้รับความภักดีจากลูกค้าสำหรับธุรกิจที่ต่อเนื่องยาวนานหลังจากที่ไม่จำเป็นต้องเว้นระยะห่างทางสังคมอีกต่อไป เป็นโอกาสพิเศษที่อาจเป็นไปไม่ได้ในไทม์ไลน์ที่เร่งรีบเช่นนี้ หากไม่มีสถานการณ์ที่แน่นอนเช่นนี้

การเปลี่ยนแปลงล่าสุดในการขายปลีกออนไลน์เหล่านี้เป็นรอยร้าวแรกในน้ำแข็งต่อเว็บที่เป็นมิตรมากขึ้นสำหรับร้านค้าอิสระขนาดเล็ก แนวโน้มในการซื้อของจำเป็นทุกอย่างในชีวิตทางออนไลน์ได้พัฒนาไปในชั่วข้ามคืนเพื่อรวมกลุ่มประชากรผู้บริโภคในวงกว้างกว่าที่เคยเป็นมา ร้านค้าอิสระที่หลากหลายมีความสำคัญต่อการตอบสนองความต้องการนี้โดยไม่สูญเสียภูมิทัศน์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครและหลากหลายซึ่งถูกบังคับให้ปิดชั่วคราวจากการระบาดใหญ่