Schimbările tectonice din industria de retail creează oportunități fără precedent pentru magazinele independente

Marii comercianți cu amănuntul care fac parte din infrastructura critică pentru distribuirea articolelor esențiale de uz casnic, articolelor de îngrijire a sănătății și alimente stabile la raft, scot bani în timpul acestei pandemii. În timp ce cheltuielile consumatorilor la baruri, restaurante și locuri de divertisment au scăzut brusc, cheltuielile la Amazon și Walmart au crescut considerabil în ultimele săptămâni. Companiile nu pot angaja lucrători suficient de repede pentru a satisface cererea consumatorilor.

Potrivit unui raport al Facteus, o firmă care furnizează date din miliarde de tranzacții de la peste 1.000 de companii de servicii financiare, creșterea de la an la an a Amazon și Walmart a atins recent 80%, respectiv 18%, în ultimele săptămâni.

Pandemia a funcționat ca un catalizator pentru tendințele preexistente, „accelerând socoteala comerțului cu amănuntul”, așa cum prezice Derek Thompson în articolul său recent despre cum The Pandemic Will Change American Retail Forever. Vitrinele din cărămidă și mortar devin rapid învechite într-o lume care este forțată să facă cumpărături de acasă.

Există încă multe incertitudini cu privire la SARS – CoV-2 și la modul în care umanitatea își va găsi calea de ieșire din izolare. Recuperarea după virus s-ar putea să nu confere imunitate pe termen lung și un vaccin poate fi la mai mult de un an distanță, împingând probabil măsurile de distanțare socială în 2021. Comportamentul consumatorilor poate fi modificat pentru totdeauna de această experiență, deoarece mulți oameni pot continua să evite în persoană. răsfoind în magazine mult timp după ce ce e mai rău s-a terminat.

Deși s-ar putea părea că titanii comerțului cu amănuntul sunt încă de necontestat în dominația lor, există schimbări tectonice în industria de retail care oferă magazinelor mai mici, independente o oportunitate fără precedent de a câștiga noi clienți online. Comercianții care se pot adapta și excela în furnizarea de produse către o populație aflată acasă sunt cei mai rezistenți în timpul acestei pandemii.

Pentru a ține pasul cu cererea, Amazon a fost nevoită să întârzie livrarea articolelor neesențiale cu până la o lună în unele cazuri, acordând prioritate articolelor de bază și a consumabilelor medicale. Marii comercianți cu amănuntul de produse alimentare concurează unul împotriva celuilalt pentru a angaja lucrători concediați pentru a ține pasul cu cererea de alimente cu atât de mulți oameni care mănâncă acasă. Magazinele independente care pot fi găsite online au posibilitatea de a intensifica și de a completa golurile în care marii retaileri nu pot satisface cererea suficient de repede.

Oamenii sunt mai înclinați să sprijine întreprinderile mici chiar acum, în lumina circumstanțelor actuale. Relația foarte tensionată a Amazon cu cumpărătorii, vânzătorii, afiliații și angajații contribuie, de asemenea, la dorința consumatorilor de a sprijini magazinele independente.

Pe 21 aprilie, Amazon a redus cotele comisioanelor cu aproape jumătate pentru majoritatea categoriilor de produse, impactând negativ companiile media și editorii care nu și-au diversificat sursele de venit afiliate.

Lucrătorii esențiali de la Amazon plănuiesc să se alăture altora de la Instacart, Whole Foods, Walmart, Target și FedEx într-o grevă de vineri. Ei protestează împotriva profiturilor record ale angajatorilor lor, despre care spun că au venit în detrimentul sănătății și securității lucrătorilor. Mulți consumatori s-au confruntat deja cu o problemă de conștiință în continuarea cumpărăturilor pe Amazon, după ce au auzit de ani de zile informații despre condiții de muncă extenuante.

O altă dezvoltare majoră în industria de retail a ieșit la iveală ca rezultat al unei investigații recente din Wall Street Journal, care a dezvăluit că Amazon folosește datele vânzătorilor săi pentru a lansa produse concurente. Comercianții care vând cu succes pe Amazon nu sunt protejați de a li se copia produsele și de a le canibaliza efectiv afacerile.

Documentele obținute de WSJ, împreună cu interviurile a peste 20 de foști angajați ai afacerii cu etichetă privată a Amazon, descriu modul în care operatorul pieței folosește datele vânzătorilor terți pentru a obține un avantaj competitiv:

Într-un caz, angajații Amazon au accesat documente și date despre un cel mai bine vândut organizator de portbagaj vândut de un furnizor terță parte. Informațiile au inclus vânzările totale, cât a plătit vânzătorul Amazon pentru marketing și transport și cât a câștigat Amazon la fiecare vânzare. Firma de marcă privată a Amazon și-a introdus ulterior propriile organizatoare de portbagaj.

WSJ expune detalii despre marea presiune la care sunt supuși directorii Amazon pentru a livra produse de succes cu etichetă privată:

Foștii directori au spus că li s-a spus frecvent de către conducere că mărcile Amazon ar trebui să reprezinte mai mult de 10% din vânzările cu amănuntul până în 2022. Managerilor diferitelor categorii de produse cu etichete private li s-a spus să creeze afaceri de un miliard de dolari pentru segmentele lor, au spus ei.

Această practică de a lansa produse concurente cu acces la datele vânzătorilor terți se întâmplă de ani de zile, dar este o tactică deosebit de ostilă de folosit într-o perioadă în care veniturile Amazon cresc vertiginos și întreprinderile mici se luptă să rămână pe linia de plutire. Este o reamintire atrăgătoare a valorii găzduirii propriului magazin online și a importanței de a deține propriile date.

Există unele evoluții pozitive în industrie care ar trebui să le ofere proprietarilor de afaceri mici încredere în menținerea independenței față de forțele dominante în retailul online.

Wired a publicat săptămâna aceasta un articol intitulat Pandemia de coronavirus schimbă modul în care oamenii cumpără cărți de Kate Knibbs. Ea descrie modul în care startup-ul de comerț electronic al unui vânzător de cărți independent a găsit un succes puțin probabil în a se poziționa ca „o modalitate ușoară de a cumpăra cărți online fără a-l îmbogăți în continuare pe Jeff Bezos:”

Bookshop a trecut de la un startup bine intenționat care se confruntă cu o luptă dificilă la una dintre cele mai populare moduri de a cumpăra cărți online în câteva săptămâni. The New York Times , BuzzFeed, Vox și The New Republic sunt toți parteneri afiliați acum. Numărul său de angajați și-a dublat dimensiunea. Hunter se așteaptă să atingă vânzări de 6 milioane de dolari până în mai, cu eoni înaintea celor mai înalte proiecții din ianuarie. Dacă performanța companiei se menține constantă, aceasta ar putea realiza vânzări de 60 de milioane de dolari pe an, deși Hunter presupune că viața post-carantină va fi diferită. „Sunt sigur că atunci când lucrurile se vor deschide din nou, vânzările noastre vor scădea, poate chiar vor reduce la jumătate”, spune el. „Dar chiar și atunci, suntem încă una dintre primele 10 librării din SUA.”

Ieri, Shopify a lansat noua sa aplicație Shop, promovând piețele modulare și distribuite ca viitorul comerțului electronic. Aplicația permite cumpărătorilor să răsfoiască comercianții locali și să facă achiziții. Oferă un nou vehicul de expunere pentru cei peste 1 milion de comercianți ai companiei pe platforma sa. Companiile nu trebuie să plătească pentru a avea acces la aplicație și nici nu plătesc comisioane pentru vânzările pe care le generează.

De asemenea, Google facilitează găsirea magazinelor mai mici pe web, deschizând fila Cumpărături pentru înregistrări gratuite și prin parteneriat cu WooCommerce, Shopify și BigCommerce. Acest lucru oferă, în esență, mai mult trafic gratuit întreprinderilor mici ale căror listări vor distruge dominația de lungă durată a marilor retaileri online în fila Cumpărături.

Dezvoltatorii WordPress cu experiență în comerțul electronic au posibilitatea de a construi produse și magazine care vor ajuta companiile tradiționale concrete să înceapă să vândă online rapid, astfel încât să poată continua să aibă succes în noua lume curajoasă a comerțului cu amănuntul online. WordPress are o multitudine de opțiuni de plugin pentru a face comerțul electronic accesibil proprietarilor de magazine, indiferent cât de simple sau complexe sunt cerințele magazinului.

Magazinele independente WooCommerce sunt în plină expansiune

Un utilizator din grupul Facebook al comunității WooCommerce a întrebat cum afectează coronavirusul magazinele de comerț electronic ale membrilor. Răspunsurile au fost variate în funcție de tipurile de produse pe care comercianții le vindeau, dar marea majoritate a răspunsurilor de la proprietarii de magazine și dezvoltatorii au fost rapoarte pozitive privind creșterea vânzărilor:

• „Am un client care vinde produse de curățenie. A primit mai mulți paleți de dezinfectant pentru mâini și s-a vândut într-o săptămână. El făcea vânzări de aproximativ 2000 de dolari pe zi.”
• „Clientul meu face fructe și legume online. A trecut de la 4.000 de lire sterline pe lună, ca parte secundară a afacerii sale, la 150.000 de lire sterline luna trecută și îndreptându-se spre același lucru luna aceasta.”
• „Vindem instrumente de instalații sanitare și de îmbunătățire a locuinței, iar vânzările de articole s-au dublat de patru ori.”
• "Impact pozitiv. Cele mai mari vânzări pentru mine pe nișa mea de activități în interior (puzzle-uri, jocuri de societate).”
• „Vânzările au crescut cu peste 1000% – suplimente naturale”
• „Am creat un serviciu de livrare de prăjituri pentru a vinde felii de prăjitură la nivel local... 4.000 lire sterline într-o zi și s-au epuizat. E o nebunie."
• „Creștere de 800% pe o fabrică de nișă pe care o găzduiesc”
• „Comparativ cu aceeași lună a anului trecut, a crescut cu aproximativ 250% (produse de grădină)”
• „Creștere de 3000% în ultima lună față de media lunară din ultimul an. Produse naturale de sănătate”
• „Site-ul nostru de imprimare canvas a crescut cu 20%”
• „Vindem mai multe Bong-uri de sticlă ca niciodată. Oamenii stau acasă și sunt lapidați.”

Saad Munir, CEO al unei agenții de marketing de comerț electronic, gestionează 28 de magazine pentru clienții lor, cu vânzări de 30-500 de dolari pe lună în diferite nișe.

„Unele dintre ele sunt mărci populare de nișă”, a spus Munir. „Am observat o scădere a vânzărilor de până la 80% în produsele neesențiale și de lux mediu și o creștere cu 400% a produselor esențiale. Cu toate acestea, acum produsele neesențiale și de uz zilnic au început să obțină vânzări bune, deoarece toată lumea este acasă și se lipește de dispozitivele lor în timpul acestei distanțe sociale. Avem si clienti ai magazinelor de e-commerce de mobila. Aceasta înseamnă articole cu bilete mari. Au văzut chiar și vânzări crescute la paturi, canapele etc. Deci, cu siguranță vânzările online sunt în creștere. De asemenea, am încorporat câțiva clienți noi și majoritatea acestor magazine sunt în WooCommerce.”

În grupul WooCommerce Help & Share, un membru a cerut ajutor pentru a-și aduna toate comenzile într-o singură listă, după ce afacerea sa cu brânzeturi artizanale a crescut exponențial peste noapte. Un alt membru a cerut ajutor pentru optimizarea magazinului clientului său, după ce veniturile lor pre-COVID-19 au trecut de la mai puțin de 1.000 lire sterline/lună la aproape 2.000 lire sterline vânzări pe zi.

Dacă magazinele independente auto-găzduite reușesc să funcționeze bine în timpul acestei crize, ele au posibilitatea de a câștiga loialitatea clienților pentru continuarea afacerii mult timp după ce cerințele de distanțare socială nu mai sunt necesare. Este o oportunitate unică care poate nu ar fi fost posibilă pe o linie de timp atât de accelerată fără acest set exact de circumstanțe.

Aceste schimbări recente în comerțul cu amănuntul online sunt primele fisuri în gheață către un web care este mai prietenos pentru magazinele mai mici, independente. Tendința de a cumpăra online toate necesitățile vieții a evoluat peste noapte pentru a include un spectru mai larg de date demografice a consumatorilor decât oricând înainte. Diverse magazine independente sunt cruciale pentru satisfacerea acestei cereri, fără a pierde peisajul unic și variat de cumpărături pe care pandemia l-a forțat să fie închis temporar.