Pergeseran Tektonik di Industri Ritel Menciptakan Peluang yang Belum Pernah Ada Sebelumnya untuk Toko Independen

Pengecer besar yang merupakan bagian dari infrastruktur penting untuk mendistribusikan kebutuhan rumah tangga, barang-barang kesehatan, dan makanan yang tahan lama, mengumpulkan uang selama pandemi ini. Sementara pengeluaran konsumen di bar, restoran, dan tempat hiburan turun drastis, pengeluaran di Amazon dan Walmart telah meningkat pesat dalam beberapa minggu terakhir. Perusahaan tidak dapat mempekerjakan pekerja cukup cepat untuk memenuhi permintaan konsumen.

Menurut laporan dari Facteus, sebuah perusahaan yang menyediakan data dari miliaran transaksi dari lebih dari 1.000 perusahaan jasa keuangan, pertumbuhan tahun-ke-tahun Amazon dan Walmart baru-baru ini mencapai 80% dan 18%, masing-masing dalam beberapa minggu terakhir.

Pandemi telah bekerja sebagai katalis untuk tren yang sudah ada sebelumnya, “mempercepat perhitungan ritel,” seperti yang diprediksi Derek Thompson dalam artikelnya baru-baru ini tentang bagaimana Pandemi Akan Mengubah Ritel Amerika Selamanya. Etalase toko bata dan mortir dengan cepat menjadi usang di dunia yang secara paksa diasingkan untuk berbelanja dari rumah.

Masih banyak ketidakpastian tentang SARS – CoV-2 dan bagaimana umat manusia akan menemukan jalan keluar dari penguncian dengan aman. Pemulihan dari virus mungkin tidak memberikan kekebalan jangka panjang dan vaksin mungkin lebih dari satu tahun lagi, kemungkinan mendorong langkah-langkah jarak sosial ke tahun 2021. Perilaku konsumen dapat selamanya diubah oleh pengalaman ini, karena banyak orang mungkin terus menghindari secara langsung browsing di toko lama setelah yang terburuk berakhir.

Meskipun tampaknya raksasa ritel masih tidak terbantahkan dalam dominasi mereka, ada perubahan tektonik yang terjadi di industri ritel yang memberi toko kecil dan independen peluang yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk mendapatkan pelanggan baru secara online. Pedagang yang dapat beradaptasi dan unggul dalam membawa produk ke populasi yang tinggal di rumah akan menjadi yang paling tangguh selama pandemi ini.

Untuk memenuhi permintaan, Amazon harus menunda pengiriman barang-barang yang tidak penting hingga satu bulan dalam beberapa kasus, dengan memprioritaskan kebutuhan dasar rumah tangga dan pasokan medis. Pengecer grosir besar bersaing satu sama lain untuk mempekerjakan pekerja cuti untuk memenuhi permintaan bahan makanan dengan begitu banyak orang yang makan di rumah. Toko independen yang dapat ditemukan secara online memiliki kesempatan untuk meningkatkan dan mengisi celah di mana pengecer besar tidak dapat memenuhi permintaan dengan cukup cepat.

Orang-orang lebih cenderung mendukung usaha kecil saat ini mengingat keadaan saat ini. Hubungan Amazon yang sangat tegang dengan pembeli, penjual, afiliasi, dan karyawan juga berkontribusi pada keinginan konsumen untuk mendukung toko independen.

Pada 21 April, Amazon memangkas tarif komisi hampir setengahnya untuk sebagian besar kategori produk, yang berdampak negatif pada perusahaan media dan penerbit yang belum mendiversifikasi sumber pendapatan afiliasi mereka.

Pekerja penting Amazon berencana untuk bergabung dengan orang lain dari Instacart, Whole Foods, Walmart, Target, dan FedEx dalam pemogokan pada hari Jumat. Mereka memprotes rekor keuntungan perusahaan majikan mereka yang mereka katakan telah mengorbankan kesehatan dan keselamatan pekerja. Banyak konsumen telah bergulat dengan pertanyaan hati nurani untuk terus berbelanja di Amazon setelah mendengar laporan tentang kondisi kerja yang melelahkan selama bertahun-tahun.

Perkembangan besar lainnya dalam industri ritel telah terungkap sebagai hasil investigasi Wall Street Journal baru-baru ini, yang mengungkapkan bahwa Amazon menggunakan data dari penjualnya untuk meluncurkan produk pesaing. Pedagang yang berhasil menjual di Amazon tidak aman dari penyalinan produk mereka dan bisnis mereka dikanibal secara efektif.

Dokumen yang diperoleh WSJ, bersama dengan wawancara dari lebih dari 20 mantan karyawan bisnis label pribadi Amazon, menjelaskan bagaimana operator pasar menggunakan data penjual pihak ketiga untuk mendapatkan keunggulan kompetitif:

Dalam satu contoh, karyawan Amazon mengakses dokumen dan data tentang organizer bagasi mobil terlaris yang dijual oleh vendor pihak ketiga. Informasi tersebut mencakup total penjualan, berapa banyak vendor membayar Amazon untuk pemasaran dan pengiriman, dan berapa banyak yang dihasilkan Amazon pada setiap penjualan. Lengan label pribadi Amazon kemudian memperkenalkan penyelenggara bagasi mobilnya sendiri.

WSJ memaparkan merinci tekanan besar yang dihadapi para eksekutif Amazon untuk memberikan produk label pribadi yang sukses:

Mantan eksekutif mengatakan bahwa mereka sering diberi tahu oleh manajemen bahwa merek Amazon harus menghasilkan lebih dari 10% dari penjualan ritel pada tahun 2022. Manajer dari berbagai kategori produk label pribadi telah diberitahu untuk menciptakan bisnis senilai $ 1 miliar untuk segmen mereka, kata mereka.

Praktik meluncurkan produk pesaing dengan akses ke data penjual pihak ketiga ini telah terjadi selama bertahun-tahun tetapi merupakan taktik yang sangat tidak bersahabat untuk diterapkan pada saat pendapatan Amazon meroket dan usaha kecil berjuang untuk tetap bertahan. Ini adalah pengingat yang serius tentang nilai hosting toko online Anda sendiri dan pentingnya memiliki data Anda sendiri.

Ada beberapa perkembangan positif dalam industri yang seharusnya memberikan kepercayaan kepada pemilik usaha kecil dalam menjaga independensi dari kekuatan dominan di ritel online.

Wired menerbitkan artikel minggu ini berjudul Pandemi Coronavirus Mengubah Cara Orang Membeli Buku oleh Kate Knibbs. Dia menjelaskan bagaimana salah satu startup e-commerce penjual buku indie telah menemukan kesuksesan yang tidak mungkin dalam memposisikan dirinya sebagai "cara mudah untuk membeli buku secara online tanpa memperkaya Jeff Bezos lebih lanjut:"

Toko buku berubah dari startup yang bermaksud baik menghadapi perjuangan berat menjadi salah satu cara paling populer untuk membeli buku secara online dalam hitungan minggu. The New York Times , BuzzFeed, Vox, dan The New Republic semuanya adalah mitra afiliasi sekarang. Jumlah pegawainya menjadi dua kali lipat. Hunter memperkirakan akan mencapai $6 juta dalam penjualan pada bulan Mei, jauh lebih cepat dari proyeksi tertingginya dari bulan Januari. Jika kinerja perusahaan tetap stabil, itu bisa menghasilkan $60 juta dalam penjualan setahun, meskipun Hunter mengasumsikan kehidupan pasca-karantina akan berbeda. “Saya yakin ketika semuanya dibuka kembali, penjualan kami akan turun, bahkan mungkin terpotong setengahnya,” katanya. “Namun meski begitu, kami masih menjadi salah satu dari 10 toko buku teratas di AS.”

Kemarin, Shopify meluncurkan aplikasi Shop barunya, menggembar-gemborkan pasar termodulasi dan terdistribusi sebagai masa depan e-commerce. Aplikasi ini memungkinkan pembeli untuk menelusuri pedagang lokal dan melakukan pembelian. Ini memberikan kendaraan eksposur baru untuk 1m+ pedagang perusahaan di platformnya. Bisnis tidak harus membayar untuk memiliki akses ke aplikasi, mereka juga tidak membayar komisi atas penjualan yang dihasilkannya.

Google juga mempermudah toko yang lebih kecil untuk ditemukan di web dengan membuka tab Belanja ke daftar gratis dan bermitra dengan WooCommerce, Shopify, dan BigCommerce. Ini pada dasarnya memberikan lebih banyak lalu lintas gratis ke bisnis kecil yang listingannya akan memecah dominasi lama pengecer online besar di tab Belanja.

Pengembang WordPress dengan pengalaman e-niaga memiliki kesempatan untuk membangun produk dan toko yang akan membantu bisnis tradisional mulai menjual online dengan cepat, sehingga mereka dapat terus menemukan kesuksesan di dunia baru yang berani dari ritel online pertama. WordPress memiliki banyak pilihan plugin untuk membuat e-commerce dapat diakses oleh pemilik toko, tidak peduli seberapa sederhana atau kompleks persyaratan toko.

Toko WooCommerce Independen Sedang Booming

Seorang pengguna di grup Facebook komunitas WooCommerce bertanya bagaimana virus corona memengaruhi toko e-commerce anggota. Tanggapan bervariasi berdasarkan jenis produk yang dijual pedagang, tetapi sebagian besar tanggapan dari pemilik toko dan pengembang adalah laporan positif tentang peningkatan penjualan:

• “Saya punya klien yang menjual produk pembersih. Dia mendapat beberapa palet pembersih tangan dan terjual habis dalam seminggu. Dia melakukan penjualan sekitar $2000 sehari.”
• “Klien saya melakukan buah dan sayuran secara online. Naik dari £4k sebulan mengalir sebagai bagian sampingan dari bisnisnya, menjadi £150k bulan lalu dan menuju hal yang sama bulan ini.”
• “Kami menjual pipa ledeng dan alat perbaikan rumah dan penjualan barang meningkat empat kali lipat.”
• "Dampak positif. Penjualan tertinggi untuk saya di ceruk aktivitas dalam ruangan saya (puzzle, permainan papan).
• “Penjualan naik lebih dari 1000% – suplemen alami”
• “Membangun layanan pengiriman kue untuk menjual irisan kue secara lokal…… £4K dalam sehari dan terjual habis. Ini gila."
• “Peningkatan 800% di situs pabrik khusus yang saya host”
• “Dibandingkan dengan bulan yang sama tahun lalu, naik sekitar 250% (produk kebun)”
• “Peningkatan 3000% selama sebulan terakhir dibandingkan rata-rata bulanan selama setahun terakhir. Produk kesehatan alami”
• “Situs pencetakan kanvas kami naik 20%”
• “Kami menjual lebih banyak Glass Bong dari sebelumnya. Orang-orang tinggal di rumah dan dilempari batu.”

Saad Munir, CEO agen pemasaran e-niaga, mengelola 28 toko untuk klien mereka dengan penjualan $30-$500k per bulan di berbagai ceruk.

“Beberapa dari mereka adalah merek populer di niche mereka,” kata Munir. “Kami telah melihat penurunan penjualan hingga 80% pada produk non-esensial dan mewah menengah, dan peningkatan 400% pada produk esensial. Namun, sekarang produk yang tidak penting dan digunakan sehari-hari juga mulai mendapatkan penjualan yang baik karena semua orang di rumah dan tetap menggunakan perangkat mereka selama jarak sosial ini. Kami juga memiliki klien toko e-commerce furnitur. Ini berarti item tiket tinggi. Mereka bahkan melihat peningkatan penjualan di tempat tidur, sofa, dll. Jadi, pasti penjualan online meningkat. Kami juga menerima beberapa klien baru dan sebagian besar toko ini ada di WooCommerce.”

Di grup Bantuan & Bagikan WooCommerce, satu anggota meminta bantuan untuk menyusun semua pesanannya ke dalam satu daftar setelah bisnis keju artisannya meningkat secara eksponensial dalam semalam. Anggota lain meminta bantuan untuk mengoptimalkan toko kliennya setelah pendapatan mereka sebelum COVID-19 turun dari kurang dari £1k/bulan menjadi hampir £2k penjualan per hari.

Jika toko mandiri yang dihosting sendiri dapat berkinerja baik selama krisis ini, mereka memiliki kesempatan untuk mendapatkan loyalitas pelanggan untuk bisnis yang berkelanjutan lama setelah persyaratan jarak sosial tidak lagi diperlukan. Ini adalah kesempatan unik yang mungkin tidak mungkin terjadi pada timeline yang dipercepat tanpa rangkaian keadaan yang tepat ini.

Pergeseran baru-baru ini dalam ritel online adalah celah pertama dalam es menuju web yang lebih ramah untuk toko independen yang lebih kecil. Kecenderungan untuk membeli semua kebutuhan hidup secara online telah berkembang dalam semalam untuk memasukkan spektrum yang lebih luas dari demografi konsumen daripada sebelumnya. Toko independen yang beragam sangat penting untuk memenuhi permintaan ini tanpa kehilangan lanskap belanja yang unik dan beragam yang terpaksa ditutup sementara oleh pandemi.