Los cambios tectónicos en la industria minorista están creando oportunidades sin precedentes para las tiendas independientes

Los principales minoristas que forman parte de la infraestructura crítica para la distribución de artículos esenciales para el hogar, artículos para el cuidado de la salud y alimentos no perecederos están ganando dinero durante esta pandemia. Mientras que el gasto de los consumidores en bares, restaurantes y lugares de entretenimiento se ha reducido drásticamente, el gasto en Amazon y Walmart ha aumentado considerablemente en las últimas semanas. Las empresas no pueden contratar trabajadores lo suficientemente rápido para satisfacer la demanda de los consumidores.

Según un informe de Facteus, una empresa que proporciona datos de miles de millones de transacciones de más de 1000 empresas de servicios financieros, el crecimiento interanual de Amazon y Walmart alcanzó recientemente el 80 % y el 18 %, respectivamente, en las últimas semanas.

La pandemia ha funcionado como un catalizador para las tendencias preexistentes, "acelerando el ajuste de cuentas minorista", como predice Derek Thompson en su artículo reciente sobre cómo la pandemia cambiará el comercio minorista estadounidense para siempre. Los escaparates de tiendas de ladrillo y mortero se están volviendo obsoletos rápidamente en un mundo que está obligado a comprar desde casa.

Todavía hay muchas incertidumbres sobre el SARS - CoV-2 y cómo la humanidad encontrará la salida segura del confinamiento. La recuperación del virus puede no conferir inmunidad a largo plazo y una vacuna puede tardar más de un año, lo que probablemente impulse las medidas de distanciamiento social hasta 2021. El comportamiento del consumidor puede verse alterado para siempre por esta experiencia, ya que muchas personas pueden seguir evitando las reuniones en persona. hojeando en las tiendas mucho después de que haya pasado lo peor.

Si bien puede parecer que los titanes minoristas aún no tienen competencia en su dominio, están ocurriendo cambios tectónicos en la industria minorista que están brindando a las tiendas más pequeñas e independientes una oportunidad sin precedentes para obtener nuevos clientes en línea. Los comerciantes que pueden adaptarse y sobresalir en la entrega de productos a una población confinada en el hogar son los más resistentes durante esta pandemia.

Para mantenerse al día con la demanda, Amazon ha tenido que retrasar los envíos de artículos no esenciales hasta un mes en algunos casos, priorizando artículos básicos para el hogar y suministros médicos. Los principales minoristas de comestibles están compitiendo entre sí para contratar trabajadores con licencia para satisfacer la demanda de comestibles con tanta gente comiendo en casa. Las tiendas independientes que se pueden encontrar en línea tienen la oportunidad de intensificar y llenar los vacíos donde los principales minoristas no pueden satisfacer la demanda lo suficientemente rápido.

Las personas están más inclinadas a apoyar a las pequeñas empresas en este momento a la luz de las circunstancias actuales. La relación severamente tensa de Amazon con compradores, vendedores, afiliados y empleados también está contribuyendo al entusiasmo de los consumidores por apoyar a las tiendas independientes.

El 21 de abril, Amazon redujo las tasas de comisión casi a la mitad para la mayoría de las categorías de productos, lo que tuvo un impacto negativo en las empresas de medios y editores que no han diversificado sus fuentes de ingresos de afiliados.

Los trabajadores esenciales de Amazon planean unirse a otros de Instacart, Whole Foods, Walmart, Target y FedEx en una huelga el viernes. Están protestando por las ganancias corporativas récord de sus empleadores que, según dicen, se han producido a expensas de la salud y la seguridad de los trabajadores. Muchos consumidores ya han lidiado con una cuestión de conciencia al continuar comprando en Amazon después de escuchar informes sobre condiciones laborales extenuantes durante años.

Otro desarrollo importante en la industria minorista ha salido a la luz como resultado de una investigación reciente del Wall Street Journal, que reveló que Amazon está utilizando datos de sus vendedores para lanzar productos de la competencia. Los comerciantes que venden con éxito en Amazon no están a salvo de que sus productos sean copiados y sus negocios efectivamente canibalizados.

Documentos obtenidos por el WSJ, junto con entrevistas de más de 20 ex empleados del negocio de marca privada de Amazon, describieron cómo el operador del mercado utiliza los datos de vendedores externos para obtener una ventaja competitiva:

En un caso, los empleados de Amazon accedieron a documentos y datos sobre un organizador de baúles para automóviles de gran venta vendido por un proveedor externo. La información incluía las ventas totales, cuánto pagó el proveedor a Amazon por marketing y envío, y cuánto ganó Amazon con cada venta. El brazo de marca privada de Amazon presentó más tarde sus propios organizadores de maleteros.

La exposición del WSJ detalla la gran presión a la que están sometidos los ejecutivos de Amazon para ofrecer productos exitosos de marca propia:

Los exejecutivos dijeron que la gerencia les decía con frecuencia que las marcas de Amazon deberían representar más del 10% de las ventas minoristas para 2022. Se les ha dicho a los gerentes de diferentes categorías de productos de marca privada que creen negocios de mil millones de dólares para sus segmentos, dijeron.

Esta práctica de lanzar productos de la competencia con acceso a datos de vendedores externos ha estado ocurriendo durante años, pero es una táctica especialmente hostil en un momento en que los ingresos de Amazon se están disparando y las pequeñas empresas luchan por mantenerse a flote. Es un recordatorio aleccionador del valor de alojar su propia tienda en línea y la importancia de poseer sus propios datos.

Hay algunos desarrollos positivos en la industria que deberían dar confianza a los propietarios de pequeñas empresas para mantener la independencia de las fuerzas dominantes en el comercio minorista en línea.

Wired publicó un artículo esta semana titulado La pandemia del coronavirus está cambiando la forma en que la gente compra libros por Kate Knibbs. Ella describe cómo la startup de comercio electrónico de una librería independiente ha tenido un éxito improbable al posicionarse como "una manera fácil de comprar libros en línea sin enriquecer más a Jeff Bezos:"

Bookshop pasó de ser una empresa emergente bien intencionada que enfrentaba una batalla cuesta arriba a una de las formas más populares de comprar libros en línea en cuestión de semanas. The New York Times , BuzzFeed, Vox y The New Republic ahora son socios afiliados. Su plantilla se ha duplicado. Hunter espera alcanzar $6 millones en ventas para mayo, eones antes de sus proyecciones más elevadas de enero. Si el desempeño de la compañía se mantiene estable, podría generar $60 millones en ventas al año, aunque Hunter asume que la vida después de la cuarentena será diferente. “Estoy seguro de que cuando las cosas vuelvan a abrirse, nuestras ventas caerán, tal vez incluso se reduzcan a la mitad”, dice. “Pero aun así, seguimos siendo una de las 10 mejores librerías de los Estados Unidos”.

Ayer, Shopify lanzó su nueva aplicación Shop, promocionando los mercados modularizados y distribuidos como el futuro del comercio electrónico. La aplicación permite a los compradores buscar comerciantes locales y realizar compras. Proporciona un nuevo vehículo de exposición para los más de 1 millón de comerciantes de la empresa en su plataforma. Las empresas no tienen que pagar para tener acceso a la aplicación, ni pagan comisiones por las ventas que genera.

Google también está facilitando la búsqueda de tiendas más pequeñas en la web al abrir la pestaña Compras a listados gratuitos y asociarse con WooCommerce, Shopify y BigCommerce. Básicamente, esto brinda más tráfico gratuito a las pequeñas empresas cuyos listados romperán el dominio de larga data de los principales minoristas en línea en la pestaña Compras.

Los desarrolladores de WordPress con experiencia en comercio electrónico tienen la oportunidad de crear productos y tiendas que ayudarán a las empresas físicas tradicionales a comenzar a vender en línea rápidamente, para que puedan seguir teniendo éxito en el nuevo y valiente mundo de la venta minorista en línea. WordPress tiene una gran cantidad de opciones de complementos para hacer que el comercio electrónico sea accesible para los propietarios de tiendas, sin importar cuán simples o complejos sean los requisitos de la tienda.

Las tiendas independientes de WooCommerce están en auge

Un usuario del grupo de Facebook de la comunidad de WooCommerce preguntó cómo está afectando el coronavirus a las tiendas de comercio electrónico de los miembros. Las respuestas variaron según los tipos de productos que vendían los comerciantes, pero la gran mayoría de las respuestas de los propietarios de las tiendas y los desarrolladores fueron informes positivos de aumento de las ventas:

• “Tengo un cliente que vende productos de limpieza. Obtuvo varias paletas de desinfectante para manos y se agotó en una semana. Estaba haciendo alrededor de $ 2000 en ventas por día ".
• “Mi cliente compra frutas y verduras en línea. Pasó de 4.000 libras esterlinas al mes como parte adicional de su negocio, a 150.000 libras esterlinas el mes pasado y el mismo rumbo este mes”.
• “Estamos vendiendo herramientas de plomería y mejoras para el hogar y las ventas de artículos se han cuadruplicado”.
• "Impacto positivo. Las ventas más altas para mí en mi nicho de actividades de interior (rompecabezas, juegos de mesa)”.
• “Las ventas han subido más del 1000 %: suplementos naturales”
• “Construí un servicio de entrega de tortas para vender rebanadas de torta localmente… £4K en un día y se agotaron. Es una locura."
• “Aumento del 800% en un sitio de planta de nicho que alojo”
• “En comparación con el mismo mes del año pasado, un aumento aproximado del 250 % (productos de jardín)”
• “Aumento del 3000% durante el último mes en comparación con el promedio mensual durante el último año. Productos naturales para la salud”
• “Nuestro sitio de impresión de lienzos ha subido un 20 %”
• “Estamos vendiendo más Glass Bongs que nunca. La gente se queda en casa y se droga”.

Saad Munir, director ejecutivo de una agencia de marketing de comercio electrónico, administra 28 tiendas para sus clientes con ventas de $30 a $500 000 por mes en varios nichos.

“Algunos de ellos son marcas populares de su nicho”, dijo Munir. “Hemos visto una caída en las ventas de hasta un 80% en productos no esenciales y de lujo medio, y un aumento del 400% en productos esenciales. Sin embargo, ahora los productos no esenciales y de uso diario también han comenzado a obtener buenas ventas ya que todos están en casa y se apegan a sus dispositivos durante este distanciamiento social. También tenemos clientes de tiendas de comercio electrónico de muebles. Esto significa artículos caros. Incluso han visto un aumento en las ventas de juegos de cama, sofás, etc. Entonces, seguro que las ventas en línea están aumentando. También incorporamos varios clientes nuevos y la mayoría de estas tiendas están en WooCommerce”.

En el grupo Help & Share de WooCommerce, un miembro pidió ayuda para recopilar todos sus pedidos en una lista después de que su negocio de queso artesanal aumentara exponencialmente de la noche a la mañana. Otro miembro pidió ayuda para optimizar la tienda de su cliente después de que sus ingresos antes de la COVID-19 pasaran de menos de £1k/mes a casi £2k de ventas por día.

Si las tiendas autohospedadas independientes pueden tener un buen desempeño durante esta crisis, tienen la oportunidad de ganarse la lealtad de los clientes para continuar con el negocio mucho después de que los requisitos de distanciamiento social ya no sean necesarios. Es una oportunidad única que puede no haber sido posible en una línea de tiempo tan acelerada sin este conjunto exacto de circunstancias.

Estos cambios recientes en el comercio minorista en línea son las primeras grietas en el hielo hacia una web más amigable para las tiendas independientes más pequeñas. La tendencia a comprar en línea todas las necesidades de la vida ha evolucionado de la noche a la mañana para incluir un espectro demográfico de consumidores más amplio que nunca. Diversas tiendas independientes son cruciales para satisfacer esta demanda sin perder el panorama de compras único y variado que la pandemia ha obligado a cerrar temporalmente.