Les changements tectoniques dans le secteur de la vente au détail créent des opportunités sans précédent pour les magasins indépendants

Les principaux détaillants qui font partie de l'infrastructure essentielle pour la distribution des produits ménagers essentiels, des articles de santé et des aliments de longue conservation, récoltent de l'argent pendant cette pandémie. Alors que les dépenses de consommation dans les bars, les restaurants et les lieux de divertissement ont chuté précipitamment, les dépenses chez Amazon et Walmart ont considérablement augmenté au cours des dernières semaines. Les entreprises ne peuvent pas embaucher des travailleurs assez rapidement pour répondre à la demande des consommateurs.

Selon un rapport de Facteus, une entreprise qui fournit des données sur des milliards de transactions de plus de 1 000 sociétés de services financiers, la croissance annuelle d'Amazon et de Walmart a récemment atteint 80 % et 18 %, respectivement, au cours des dernières semaines.

La pandémie a fonctionné comme un catalyseur pour les tendances préexistantes, "accélérant le calcul du commerce de détail", comme le prédit Derek Thompson dans son récent article sur la façon dont la pandémie va changer le commerce de détail américain pour toujours. Les devantures de magasins de brique et de mortier deviennent rapidement obsolètes dans un monde qui est de force relégué aux achats à domicile.

Il existe encore de nombreuses incertitudes concernant le SRAS - CoV-2 et la manière dont l'humanité trouvera en toute sécurité son chemin pour sortir du confinement. La guérison du virus peut ne pas conférer une immunité à long terme et un vaccin peut être dans plus d'un an, repoussant probablement les mesures de distanciation sociale jusqu'en 2021. Le comportement des consommateurs peut être modifié à jamais par cette expérience, car de nombreuses personnes peuvent continuer à éviter en personne parcourir les magasins longtemps après que le pire soit passé.

Bien qu'il puisse sembler que les titans de la vente au détail sont encore incontestés dans leur domination, des changements tectoniques se produisent dans l'industrie de la vente au détail qui offrent aux petits magasins indépendants une opportunité sans précédent de gagner de nouveaux clients en ligne. Les commerçants qui peuvent s'adapter et exceller dans la fourniture de produits à une population confinée à domicile sont les plus résilients pendant cette pandémie.

Afin de répondre à la demande, Amazon a dû retarder les expéditions d'articles non essentiels jusqu'à un mois dans certains cas, en donnant la priorité aux articles ménagers de base et aux fournitures médicales. Les principaux détaillants en alimentation se font concurrence pour embaucher des travailleurs en congé afin de répondre à la demande d'épicerie avec autant de personnes mangeant à la maison. Les magasins indépendants que l'on peut trouver en ligne ont la possibilité d'intensifier et de combler les lacunes là où les grands détaillants ne peuvent pas répondre à la demande assez rapidement.

Les gens sont plus enclins à soutenir les petites entreprises en ce moment à la lumière des circonstances actuelles. Les relations très tendues d'Amazon avec les acheteurs, les vendeurs, les affiliés et les employés contribuent également à l'empressement des consommateurs à soutenir les magasins indépendants.

Le 21 avril, Amazon a réduit de près de moitié les taux de commission pour la plupart des catégories de produits, ce qui a eu un impact négatif sur les entreprises de médias et les éditeurs qui n'ont pas diversifié leurs sources de revenus d'affiliation.

Les travailleurs essentiels d'Amazon prévoient de se joindre à d'autres d'Instacart, Whole Foods, Walmart, Target et FedEx dans une grève vendredi. Ils protestent contre les bénéfices records des entreprises de leurs employeurs qui, selon eux, se sont fait au détriment de la santé et de la sécurité des travailleurs. De nombreux consommateurs ont déjà été confrontés à une question de conscience en continuant à faire leurs achats sur Amazon après avoir entendu des rapports faisant état de conditions de travail exténuantes pendant des années.

Un autre développement majeur dans le secteur de la vente au détail est apparu à la suite d'une récente enquête du Wall Street Journal, qui a révélé qu'Amazon utilise les données de ses vendeurs pour lancer des produits concurrents. Les marchands qui vendent avec succès sur Amazon ne sont pas à l'abri de voir leurs produits copiés et leurs entreprises effectivement cannibalisées.

Des documents obtenus par le WSJ, ainsi que des entretiens avec plus de 20 anciens employés de l'entreprise de marque de distributeur d'Amazon, décrivent comment l'opérateur du marché utilise les données des vendeurs tiers pour obtenir un avantage concurrentiel :

Dans un cas, des employés d'Amazon ont accédé à des documents et à des données sur un organisateur de coffre de voiture à succès vendu par un fournisseur tiers. Les informations comprenaient les ventes totales, le montant que le fournisseur a payé à Amazon pour le marketing et l'expédition, et le montant qu'Amazon a réalisé sur chaque vente. La branche de marque privée d'Amazon a ensuite présenté ses propres organisateurs de coffre de voiture.

L'exposition du WSJ détaille la forte pression exercée sur les dirigeants d'Amazon pour fournir des produits de marque maison à succès :

D'anciens dirigeants ont déclaré que la direction leur avait souvent dit que les marques d'Amazon devraient représenter plus de 10 % des ventes au détail d'ici 2022. Les responsables de différentes catégories de produits de marque maison ont été invités à créer des entreprises d'un milliard de dollars pour leurs segments, ont-ils déclaré.

Cette pratique consistant à lancer des produits concurrents avec accès aux données de vendeurs tiers existe depuis des années, mais c'est une tactique particulièrement hostile à utiliser à une époque où les revenus d'Amazon montent en flèche et où les petites entreprises ont du mal à rester à flot. C'est un rappel qui donne à réfléchir sur la valeur d'héberger votre propre boutique en ligne et sur l'importance de posséder vos propres données.

Certains développements positifs dans l'industrie devraient donner confiance aux propriétaires de petites entreprises dans le maintien de leur indépendance vis-à-vis des forces dominantes du commerce de détail en ligne.

Wired a publié cette semaine un article intitulé La pandémie de coronavirus change la façon dont les gens achètent des livres de Kate Knibbs. Elle décrit comment la startup de commerce électronique d'un libraire indépendant a trouvé un succès peu probable en se positionnant comme "un moyen facile d'acheter des livres en ligne sans enrichir davantage Jeff Bezos :"

Bookshop est passé d'une startup bien intentionnée confrontée à une bataille difficile à l'un des moyens les plus populaires d'acheter des livres en ligne en quelques semaines. Le New York Times , BuzzFeed, Vox et The New Republic sont désormais tous des partenaires affiliés. Ses effectifs ont doublé de taille. Hunter s'attend à atteindre 6 millions de dollars de ventes d'ici mai, des éternités avant ses projections les plus élevées de janvier. Si les performances de l'entreprise se maintiennent, elles pourraient réaliser 60 millions de dollars de ventes par an, bien que Hunter suppose que la vie après la quarantaine sera différente. "Je suis sûr que lorsque les choses rouvriront, nos ventes chuteront, peut-être même réduites de moitié", dit-il. "Mais même dans ce cas, nous sommes toujours l'une des 10 meilleures librairies aux États-Unis."

Hier, Shopify a lancé sa nouvelle application Shop, vantant les places de marché modulaires et distribuées comme l'avenir du commerce électronique. L'application permet aux acheteurs de parcourir les marchands locaux et de faire des achats. Il fournit un nouveau véhicule d'exposition pour les plus d'un million de marchands de l'entreprise sur sa plateforme. Les entreprises n'ont pas à payer pour avoir accès à l'application, ni à payer de commissions sur les ventes qu'elle génère.

Google facilite également la recherche de petits magasins sur le Web en ouvrant l'onglet Shopping aux listes gratuites et en s'associant à WooCommerce, Shopify et BigCommerce. Cela donne essentiellement plus de trafic gratuit aux petites entreprises dont les listes briseront la domination de longue date des principaux détaillants en ligne dans l'onglet Shopping.

Les développeurs WordPress ayant une expérience du commerce électronique ont la possibilité de créer des produits et des magasins qui aideront les entreprises traditionnelles de brique et de mortier à commencer à vendre en ligne rapidement, afin qu'elles puissent continuer à réussir dans le nouveau monde courageux de la vente au détail en ligne. WordPress propose une pléthore d'options de plugins pour rendre le commerce électronique accessible aux propriétaires de magasins, quelle que soit la simplicité ou la complexité des exigences du magasin.

Les magasins WooCommerce indépendants sont en plein essor

Un utilisateur du groupe Facebook de la communauté WooCommerce a demandé quel était l'impact du coronavirus sur les magasins de commerce électronique des membres. Les réponses variaient en fonction des types de produits que vendaient les marchands, mais la grande majorité des réponses des propriétaires de magasins et des développeurs étaient des rapports positifs d'augmentation des ventes :

• « J'ai un client qui vend des produits de nettoyage. Il a reçu plusieurs palettes de désinfectant pour les mains et les a vendues en une semaine. Il faisait environ 2 000 $ de ventes par jour.
• "Mon client vend des fruits et légumes en ligne. Il est passé de 4 000 £ par mois dans le cadre de son activité à 150 000 £ le mois dernier et la même chose ce mois-ci.
• "Nous vendons des outils de plomberie et de bricolage et les ventes d'articles ont quadruplé."
• "Impact positif. Ventes les plus élevées pour moi sur mon créneau d'activités d'intérieur (puzzles, jeux de société).
• "Les ventes ont augmenté de plus de 1000 % - suppléments naturels"
• «Construit un service de livraison de gâteaux pour vendre des tranches de gâteau localement …… 4 000 £ par jour et épuisé. C'est fou."
• "800 % d'augmentation sur un site de plantes de niche que j'héberge"
• "Par rapport au même mois l'an dernier, en hausse d'environ 250 % (produits de jardin)"
• "Augmentation de 3000 % au cours du dernier mois par rapport à la moyenne mensuelle de l'année dernière. Produits de santé naturels »
• "Notre site d'impression sur toile est en hausse de 20%"
• « Nous vendons plus de bangs en verre que jamais. Les gens restent à la maison et se font défoncer.

Saad Munir, PDG d'une agence de marketing e-commerce, gère 28 magasins pour ses clients avec des ventes de 30 à 500 000 dollars par mois dans diverses niches.

"Certaines d'entre elles sont des marques populaires de leur créneau", a déclaré Munir. "Nous avons constaté une baisse des ventes allant jusqu'à 80 % sur les produits non essentiels et de luxe moyen, et une augmentation de 400 % sur les produits essentiels. Cependant, les produits non essentiels et à usage quotidien ont également commencé à obtenir de bonnes ventes puisque tout le monde est à la maison et s'en tient à ses appareils pendant cette distanciation sociale. Nous avons également des clients de magasins de e-commerce de meubles. Cela signifie des articles coûteux. Ils ont même constaté une augmentation des ventes de parures de lit, de canapés, etc. Il est donc certain que les ventes en ligne augmentent. Nous avons également intégré plusieurs nouveaux clients et la plupart de ces magasins sont dans WooCommerce. »

Dans le groupe WooCommerce Help & Share, un membre a demandé de l'aide pour rassembler toutes ses commandes dans une seule liste après que son entreprise de fromage artisanal ait augmenté de façon exponentielle du jour au lendemain. Un autre membre a demandé de l'aide pour optimiser le magasin de son client après que ses revenus avant la COVID-19 soient passés de moins de 1 000 £/mois à près de 2 000 £ de ventes par jour.

Si les magasins indépendants auto-hébergés sont capables de bien performer pendant cette crise, ils ont la possibilité de fidéliser les clients pour une activité continue longtemps après que les exigences de distanciation sociale ne soient plus nécessaires. C'est une opportunité unique qui n'aurait peut-être pas été possible dans un délai aussi accéléré sans cet ensemble précis de circonstances.

Ces changements récents dans la vente au détail en ligne sont les premières fissures dans la glace vers un Web plus convivial pour les petits magasins indépendants. La tendance à acheter en ligne toutes les nécessités de la vie a évolué du jour au lendemain pour inclure un plus large éventail de consommateurs que jamais auparavant. La diversité des magasins indépendants est essentielle pour répondre à cette demande sans perdre le paysage commercial unique et varié que la pandémie a contraint à fermer temporairement.