零售業的結構性轉變正在為獨立商店創造前所未有的機會

作為分發家庭必需品、保健品和耐儲存食品的關鍵基礎設施的一部分，主要零售商在這場大流行期間大賺了一筆。 雖然消費者在酒吧、餐館和娛樂場所的支出急劇下降，但過去幾週在亞馬遜和沃爾瑪的支出卻大幅增加。 這些公司無法以足夠快的速度僱傭工人來滿足消費者的需求。

根據提供來自 1,000 多家金融服務公司的數十億筆交易數據的公司 Facteus 的一份報告，亞馬遜和沃爾瑪最近幾週的同比增長率分別達到了 80% 和 18%。

正如德里克·湯普森（Derek Thompson）在他最近關於大流行病將如何永遠改變美國零售業的文章中預測的那樣，這種流行病已經成為預先存在的趨勢的催化劑，“加速了零售業的清算”。 在一個被迫在家購物的世界裡，實體店面正在迅速過時。

關於SARS – CoV-2以及人類如何安全地擺脫封鎖仍然存在許多不確定性。 從病毒中恢復可能不會帶來長期免疫力，而且疫苗可能需要一年多的時間才能推出，這可能會將社會疏離措施推到 2021 年。這種經歷可能會永遠改變消費者的行為，因為許多人可能會繼續避免面對面接觸在最壞的情況過去很久之後在商店瀏覽。

雖然零售巨頭似乎在他們的統治地位上仍然無可爭議，但零售行業正在發生結構性變化，這為小型獨立商店提供了前所未有的在線獲得新客戶的機會。 在這場大流行期間，能夠適應並擅長將產品提供給居家人口的商家將是最具彈性的。

為了跟上需求，在某些情況下，亞馬遜不得不將非必需品的發貨推遲最多一個月，優先考慮家庭基本用品和醫療用品。 大型雜貨零售商正在相互競爭以僱用休假的工人，以跟上這麼多人在家吃飯的對雜貨的需求。 可以在網上找到的獨立商店有機會加緊填補主要零售商無法足夠快地滿足需求的空白。

鑑於目前的情況，人們現在更傾向於支持小企業。 亞馬遜與買家、賣家、附屬公司和員工的關係嚴重緊張，這也助長了消費者支持獨立商店的熱情。

4 月 21 日，亞馬遜將大多數產品類別的佣金率削減了近一半，對尚未多元化其附屬收入來源的媒體公司和出版商產生了負面影響。

亞馬遜的基本員工計劃在周五與 Instacart、Whole Foods、沃爾瑪、Target 和 FedEx 的其他員工一起罷工。 他們正在抗議他們的雇主創紀錄的公司利潤，他們說這是以犧牲工人的健康和安全為代價的。 許多消費者在聽到多年來艱苦勞動條件的報導後，已經在努力解決繼續在亞馬遜上購物的良心問題。

《華爾街日報》最近的一項調查揭示了零售業的另一項重大發展，該調查顯示亞馬遜正在使用其賣家的數據來推出競爭產品。 在亞馬遜上成功銷售的商家並不安全，因為他們的產品被複製，他們的業務被有效蠶食。

《華爾街日報》獲得的文件，以及來自亞馬遜自有品牌業務的 20 多名前僱員的採訪，描述了市場運營商如何利用第三方賣家的數據來獲得競爭優勢：

在一個例子中，亞馬遜員工訪問了第三方供應商銷售的暢銷汽車後備箱管理器的文檔和數據。 這些信息包括總銷售額、供應商向亞馬遜支付了多少營銷和運輸費用，以及亞馬遜在每次銷售中賺了多少錢。 亞馬遜的自有品牌部門後來推出了自己的汽車後備箱組織者。

《華爾街日報》披露了亞馬遜高管在交付成功的自有品牌產品方面所承受的巨大壓力：

前高管表示，管理層經常告訴他們，到 2022 年，亞馬遜品牌應佔零售額的 10% 以上。他們表示，不同自有品牌產品類別的經理被告知要為其細分市場創造 10 億美元的業務。

這種通過訪問第三方賣家數據來推出競爭產品的做法已經發生了多年，但在亞馬遜收入飆升且小企業難以維持生計的情況下採用這種策略尤其具有敵意。 這是一個發人深省的提醒，提醒您託管自己的在線商店的價值以及擁有自己的數據的重要性。

該行業的一些積極發展應該讓小企業主有信心保持獨立於在線零售的主導力量。

《連線》本週發表了一篇題為《冠狀病毒大流行正在改變人們購買書籍的方式》的文章，作者是 Kate Knibbs。 她描述了一家獨立書商的電子商務初創公司如何在將自己定位為“無需進一步豐富 Jeff Bezos 的情況下在線購買書籍的簡單方法”方面取得了不太可能的成功：

在短短幾週內，書店就從一家面臨艱苦戰鬥的善意初創公司發展成為最受歡迎的在線購買圖書方式之一。 紐約時報、 BuzzFeed、Vox 和新共和國現在都是附屬合作夥伴。 它的員工人數增加了一倍。 Hunter 預計到 5 月的銷售額將達到 600 萬美元，遠超 1 月份的最高預測。 如果公司的業績保持穩定，它每年的銷售額可以達到 6000 萬美元，儘管亨特認為隔離後的生活會有所不同。 “我敢肯定，當事情重新開放時，我們的銷售額將會下降，甚至可能減半，”他說。 “但即便如此，我們仍然是美國十大書店之一。”

昨天，Shopify 推出了新的 Shop 應用程序，將模塊化的分佈式市場宣傳為電子商務的未來。 該應用程序允許購物者瀏覽當地商家並進行購買。 它為公司在其平台上的 100 萬以上商戶提供了一種新的曝光方式。 企業無需付費即可訪問該應用程序，也無需為其產生的銷售額支付佣金。

谷歌還通過打開“購物”選項卡以顯示免費列表並與 WooCommerce、Shopify 和 BigCommerce 合作，讓小型商店更容易在網絡上找到。 這實質上為小型企業提供了更多免費流量，這些企業的列表將打破主要在線零售商在“購物”標籤中的長期主導地位。

具有電子商務經驗的 WordPress 開發人員有機會構建產品和商店，幫助傳統實體企業快速開始在線銷售，這樣他們就可以繼續在在線優先零售的勇敢新世界中取得成功。 無論商店的要求多麼簡單或複雜，WordPress 都有大量的插件選項可讓商店所有者訪問電子商務。

獨立的 WooCommerce 商店正在蓬勃發展

WooCommerce 社區 Facebook 群組的一位用戶詢問冠狀病毒如何影響會員的電子商務商店。 根據商家銷售的產品類型，反應各不相同，但店主和開發商的絕大多數反應是銷售增加的積極報告：

• “我有一個客戶銷售清潔產品。 他買了幾托盤洗手液，一周內就賣光了。 他每天的銷售額約為 2000 美元。”
• “我的客戶在網上做水果和蔬菜。 從每月 4,000 英鎊作為他業務的一部分，到上個月的 150,000 英鎊和本月的目標一樣。”
• “我們正在銷售管道和家居裝修工具，商品銷售額翻了兩番。”
• “積極影響。 我的室內活動領域（拼圖、棋盤遊戲）的銷售額最高。”
• “銷售額增長了 1000% 以上——天然補品”
• “建立了一個蛋糕配送服務，在當地出售蛋糕片……一天 4000 英鎊，然後就賣光了。 這很瘋狂。”
• “我託管的利基工廠網站增加了 800%”
• “與去年同月相比，增長約 250%（花園產品）”
• “與去年的月平均值相比，上個月增加了 3000%。 天然保健品”
• “我們的帆布印刷網站增長了 20%”
• “我們賣的玻璃煙槍比以往任何時候都多。 人們待在家裡被石頭砸死。”

Saad Munir 是一家電子商務營銷機構的首席執行官，為他們的客戶管理著 28 家商店，每月銷售額在 30 到 50 萬美元之間，分佈在各個細分市場。

“其中一些是他們利基市場的流行品牌，”穆尼爾說。 “我們看到非必需品和中型奢侈品的銷售額下降了 80%，而必需品的銷售額增長了 400%。 然而，現在非必需品和日常用品也開始獲得良好的銷售，因為每個人都在家並在這種社交距離期間堅持使用他們的設備。 我們也有家具電商的客戶。 這意味著高價物品。 他們甚至看到床具、沙發等產品的銷售額有所增加。因此，可以肯定的是，在線銷售額正在增加。 我們還加入了幾個新客戶，其中大多數商店都在 WooCommerce 中。”

在 WooCommerce Help & Share 小組中，一名成員在他的手工奶酪業務在一夜之間成倍增長後請求幫助將他的所有訂單整理到一個列表中。 在 COVID-19 之前的收入從每月不到 1000 英鎊增加到每天近 2000 英鎊的銷售額後，另一位成員請求幫助優化他的客戶商店。

如果獨立的自營商店能夠在這場危機中表現良好，那麼他們就有機會在不再需要社交距離要求之後很長時間內贏得客戶的忠誠度以繼續開展業務。 這是一個獨特的機會，如果沒有這些確切的情況，在如此加速的時間表上可能是不可能的。

在線零售的這些近期轉變是對小型獨立商店更友好的網絡的第一道裂痕。 在線購買所有生活必需品的趨勢在一夜之間演變為包括比以往任何時候都更廣泛的消費者人口統計數據。 多樣化的獨立商店對於滿足這一需求至關重要，同時又不會失去因大流行而被迫暫時關閉的獨特而多樣的購物環境。