소매 산업의 구조적 변화는 독립 상점을 위한 전례 없는 기회를 창출하고 있습니다.

가정 필수품, 건강 관리 품목 및 상온에 보관할 수 있는 식품을 유통하기 위한 핵심 인프라의 일부인 주요 소매업체는 이 대유행 기간 동안 현금을 긁어모으고 있습니다. 바, 레스토랑 및 유흥 장소에서의 소비자 지출은 급격히 감소했지만 Amazon과 Walmart에서의 지출은 지난 몇 주 동안 상당히 증가했습니다. 기업은 소비자 수요를 충족할 만큼 빠르게 직원을 고용할 수 없습니다.

1,000개 이상의 금융 서비스 회사로부터 수십억 건의 거래 데이터를 제공하는 Facteus의 보고서에 따르면 Amazon과 Walmart의 연간 성장률은 최근 지난 몇 주 동안 각각 80%와 18%에 달했습니다.

데릭 톰슨(Derek Thompson)은 팬데믹이 미국 소매업을 영원히 바꿀 방법에 대한 최근 기사에서 예측한 바와 같이 팬데믹은 기존 트렌드의 촉매제 역할을 하여 "소매 계산을 가속화"했습니다. 집에서 쇼핑을 해야 하는 세상에서 벽돌과 박격포 상점은 빠르게 쓸모가 없어지고 있습니다.

SARS – CoV-2 와 인류가 어떻게 안전하게 봉쇄에서 벗어날 수 있는지에 대한 많은 불확실성이 있습니다. 바이러스로부터의 회복은 장기 면역을 부여하지 않을 수 있으며 백신은 1년 이상 남아 있을 수 있으며, 이는 사회적 거리두기 조치를 2021년까지 추진할 가능성이 있습니다. 많은 사람들이 계속해서 대면을 피할 수 있으므로 이러한 경험으로 인해 소비자 행동이 영원히 바뀔 수 있습니다. 최악의 상황이 끝난 후 오랜 시간이 지나서 매장을 둘러봅니다.

소매업의 거물들이 여전히 자신의 지배력에 대해 경쟁이 없는 것처럼 보일 수 있지만 소매 업계에서는 구조적 변화가 일어나고 있어 소규모 독립 매장에 온라인으로 새로운 고객을 확보할 수 있는 전례 없는 기회를 제공하고 있습니다. 집에 있는 인구에게 제품을 제공하는 데 적응하고 탁월할 수 있는 판매자는 이 팬데믹 기간 동안 가장 탄력적입니다.

아마존은 수요를 따라잡기 위해 가정 용품과 의료 용품을 우선으로 하는 비필수 품목의 배송을 경우에 따라 최대 한 달까지 연기해야 ​​했습니다. 주요 식료품 소매업체들은 많은 사람들이 집에서 식사를 하는 가운데 식료품 수요를 따라잡기 위해 해고된 직원을 고용하기 위해 서로 경쟁하고 있습니다. 온라인에서 찾을 수 있는 독립 매장은 주요 소매업체가 수요를 충분히 빠르게 충족할 수 없는 격차를 메울 기회가 있습니다.

사람들은 현재 상황에 비추어 지금 중소기업을 지원하는 경향이 있습니다. 아마존과 구매자, 판매자, 계열사 및 직원과의 심하게 긴장된 관계는 또한 독립 상점을 지원하려는 소비자의 열망에 기여하고 있습니다.

4월 21일, 아마존은 대부분의 제품 카테고리에 대해 수수료를 거의 절반으로 낮추어 제휴 수익원을 다양화하지 않은 미디어 회사와 퍼블리셔에게 부정적인 영향을 미쳤습니다.

아마존의 필수 근로자들은 금요일 파업에 인스타카트, 홀푸드, 월마트, 타겟, 페덱스의 다른 직원들과 합류할 계획이다. 그들은 고용주의 기록적인 기업 이익이 노동자의 건강과 안전을 희생시켰다고 주장하고 있습니다. 많은 소비자들은 수년간 열악한 노동 조건에 대한 보고를 들은 후 아마존에서 계속 쇼핑하는 데 양심의 문제로 고심하고 있습니다.

아마존이 경쟁 제품을 출시하기 위해 판매자의 데이터를 사용하고 있음이 최근 월스트리트 저널(Wall Street Journal) 조사의 결과로 소매 산업의 또 다른 주요 발전이 밝혀졌습니다. Amazon에서 성공적으로 판매하는 판매자는 제품을 복사하고 비즈니스를 효과적으로 잠식하는 것으로부터 안전하지 않습니다.

WSJ가 입수한 문서와 Amazon의 개인 상표 사업에 근무했던 20명 이상의 전 직원과의 인터뷰에는 마켓플레이스 운영자가 타사 판매자의 데이터를 사용하여 경쟁 우위를 확보하는 방법이 설명되어 있습니다.

한 예로, Amazon 직원은 타사 공급업체에서 판매하는 베스트셀러 자동차 트렁크 정리함에 관한 문서와 데이터에 액세스했습니다. 정보에는 총 판매액, 판매업체가 마케팅 및 배송 비용으로 아마존에 지불한 금액, 아마존이 각 판매에 대해 벌어들인 금액이 포함되었습니다. Amazon의 개인 상표 부문은 나중에 자체 자동차 트렁크 정리기를 도입했습니다.

WSJ는 아마존 경영진이 성공적인 프라이빗 라벨 제품을 제공해야 하는 큰 압력에 대해 자세히 설명합니다.

전임 임원들은 경영진으로부터 2022년까지 아마존 브랜드가 소매 판매의 10% 이상을 차지해야 한다는 말을 자주 들었다고 말했습니다. 다양한 개인 상표 제품 범주의 관리자는 해당 부문에 대해 10억 달러 규모의 비즈니스를 창출하라는 지시를 받았습니다.

타사 판매자의 데이터에 액세스하여 경쟁 제품을 출시하는 이러한 관행은 수년 동안 발생했지만 Amazon의 수익이 급증하고 중소기업이 살아남기 위해 고군분투하는 시기에 특히 적대적인 전술입니다. 이것은 자신의 온라인 상점을 호스팅하는 것의 가치와 자신의 데이터를 소유하는 것의 중요성을 진지하게 상기시켜줍니다.

소기업 소유자가 온라인 소매의 지배적인 세력으로부터 독립성을 유지할 수 있다는 확신을 심어주어야 하는 업계의 긍정적인 발전이 있습니다.

Wired는 이번 주 Kate Knibbs의 코로나바이러스 팬데믹이 사람들이 책을 구매하는 방식을 바꾸고 있다는 기사를 게시했습니다. 그녀는 한 인디 서점의 전자 상거래 신생 기업이 "Jeff Bezos를 더 부유하게 만들지 않고도 온라인에서 책을 쉽게 구매할 수 있는 방법"으로 포지셔닝하는 데 성공하지 못한 방법을 설명합니다.

Bookshop은 힘든 싸움에 직면해 있는 선의의 스타트업에서 몇 주 만에 온라인으로 책을 구매하는 가장 인기 있는 방법 중 하나로 바뀌었습니다. New York Times , BuzzFeed, Vox 및 The New Republic 은 이제 모두 제휴 파트너입니다. 인원수가 두 배로 늘어났습니다. Hunter는 5월까지 600만 달러의 매출을 달성할 것으로 예상하며, 이는 1월의 가장 높은 예상보다 훨씬 앞서 있습니다. 회사의 실적이 꾸준히 유지된다면 연간 6천만 달러의 매출을 올릴 수 있지만, Hunter는 격리 이후의 삶이 달라질 것이라고 가정하고 있습니다. "상황이 다시 정상화되면 매출이 줄어들거나 심지어 절반으로 줄어들 것이라고 확신합니다."라고 그는 말합니다. “하지만 그때에도 우리는 여전히 미국 10대 서점 중 하나입니다.”

어제 Shopify는 전자 상거래의 미래로 모듈화되고 분산된 시장을 선전하는 새로운 Shop 앱을 출시했습니다. 이 앱을 통해 쇼핑객은 지역 판매자를 검색하고 구매할 수 있습니다. 플랫폼에서 회사의 100만 명 이상의 판매자에게 새로운 노출 수단을 제공합니다. 기업은 앱에 액세스하기 위해 비용을 지불할 필요가 없으며 앱이 생성하는 판매에 대해 수수료를 지불하지 않습니다.

Google은 또한 쇼핑 탭을 열어 무료 목록을 제공하고 WooCommerce, Shopify 및 BigCommerce와 제휴하여 웹에서 소규모 상점을 더 쉽게 찾을 수 있도록 하고 있습니다. 이것은 본질적으로 쇼핑 탭에서 주요 온라인 소매업체의 오랜 지배력을 무너뜨릴 목록이 있는 소규모 비즈니스에 더 많은 무료 트래픽을 제공합니다.

전자 상거래 경험이 있는 WordPress 개발자는 전통적인 오프라인 비즈니스가 온라인 판매를 빠르게 시작하는 데 도움이 되는 제품과 매장을 구축할 수 있는 기회가 있습니다. WordPress에는 상점의 요구 사항이 얼마나 단순하든 복잡하든 상관없이 상점 소유자가 전자 상거래에 액세스할 수 있도록 하는 수많은 플러그인 옵션이 있습니다.

독립 WooCommerce 상점이 급성장하고 있습니다.

WooCommerce 커뮤니티의 Facebook 그룹의 한 사용자는 코로나바이러스가 회원의 전자 상거래 상점에 어떤 영향을 미치고 있는지 물었습니다. 반응은 판매자가 판매하는 제품 유형에 따라 다양했지만 상점 소유자와 개발자의 대다수 응답은 판매 증가에 대한 긍정적인 보고였습니다.

• “청소 제품을 판매하는 고객이 있습니다. 그는 손 소독제 여러 팔레트를 받았고 일주일 만에 매진되었습니다. 그는 하루에 약 2000달러의 매출을 올리고 있었습니다.”
• “내 고객은 과일과 채소를 온라인으로 만듭니다. 그의 사업의 부수적인 부분으로 월 4000만 파운드에서 지난달 15000만 파운드로 떨어졌고 이번 달에는 같은 금액으로 향하고 있습니다.”
• "우리는 배관 및 주택 개조 도구를 판매하고 있으며 품목 판매가 4배 증가했습니다."
• "긍정적 인 영향. 내 실내 활동 틈새 시장(퍼즐, 보드 게임)에서 가장 높은 매출을 기록했습니다.”
• "매출 1000% 이상 증가 - 천연 보조제"
• “현지에서 케이크 조각을 판매하기 위해 케이크 배달 서비스를 구축했습니다… 하루 4천 파운드에 매진되었습니다. 미쳤어.”
• “내가 호스팅하는 틈새 공장 부지에서 800% 증가”
• “작년 동월 대비 약 250% 증가(정원제품)”
• “지난 1년간 월평균 대비 지난달 3000% 증가. 천연 건강 제품”
• “캔버스 인쇄 사이트가 20% 증가했습니다.”
• “우리는 그 어느 때보다 더 많은 유리 봉을 판매하고 있습니다. 사람들이 집에 머물면서 돌에 맞아요.”

전자 상거래 마케팅 대행사의 CEO인 Saad Munir는 다양한 틈새 시장에서 월 $30-$500,000의 매출로 고객을 위해 28개의 매장을 관리합니다.

Munir는 "일부는 틈새 시장에서 인기 있는 브랜드입니다. “비필수 및 중형 럭셔리 제품의 매출이 최대 80% 감소하고 필수 제품의 매출이 400% 증가했습니다. 그러나 이제는 사회적 거리두기 기간 동안 모두가 집에 있고 기기를 사용하고 있기 때문에 비필수 제품 및 일상용 제품도 좋은 판매를 시작했습니다. 우리는 또한 가구 전자 상거래 상점의 고객이 있습니다. 이것은 고가의 품목을 의미합니다. 그들은 심지어 침대 세트, 소파 등의 판매 증가를 보았습니다. 따라서 확실히 온라인 판매가 증가하고 있습니다. 우리는 또한 몇 명의 새로운 고객을 확보했고 이러한 상점의 대부분은 WooCommerce에 있습니다.”

WooCommerce Help & Share 그룹에서 한 회원은 하룻밤 사이에 장인 치즈 사업이 기하급수적으로 증가한 후 모든 주문을 하나의 목록으로 정리하는 데 도움을 요청했습니다. 다른 회원은 COVID-19 이전의 매출이 월 1,000파운드 미만에서 하루에 거의 2,000파운드에 달하는 매출로 떨어진 후 고객의 매장을 최적화하는 데 도움을 요청했습니다.

독립 자체 호스팅 상점이 이 위기 동안 잘 수행할 수 있다면 사회적 거리 요구 사항이 더 이상 필요하지 않은 후에도 계속된 비즈니스에 대한 고객의 충성도를 얻을 수 있는 기회가 있습니다. 이러한 정확한 상황이 없었다면 이렇게 가속화된 일정에서 불가능했을 수 있는 독특한 기회입니다.

온라인 소매업의 이러한 최근 변화는 소규모 독립 매장에 더 친숙한 웹을 향한 첫 번째 균열입니다. 모든 생활 필수품을 온라인으로 구매하려는 경향은 그 어느 때보다 광범위한 소비자 인구 통계를 포함하도록 밤새 진화했습니다. 팬데믹으로 인해 일시적으로 폐쇄된 독특하고 다양한 쇼핑 환경을 잃지 않으면서 이러한 수요를 충족하기 위해서는 다양한 독립 매장이 중요합니다.