Mudanças tectônicas no setor de varejo estão criando oportunidades sem precedentes para lojas independentes

Os principais varejistas que fazem parte da infraestrutura crítica para a distribuição de itens essenciais para a casa, itens de saúde e alimentos estáveis ​​​​nas prateleiras estão arrecadando dinheiro durante essa pandemia. Enquanto os gastos do consumidor em bares, restaurantes e locais de entretenimento caíram vertiginosamente, os gastos na Amazon e no Walmart aumentaram consideravelmente nas últimas semanas. As empresas não podem contratar trabalhadores com rapidez suficiente para atender à demanda do consumidor.

De acordo com um relatório da Facteus, uma empresa que fornece dados de bilhões de transações de mais de 1.000 empresas de serviços financeiros, o crescimento ano a ano da Amazon e do Walmart atingiu recentemente 80% e 18%, respectivamente, nas últimas semanas.

A pandemia funcionou como um catalisador para tendências pré-existentes, “acelerando o cálculo do varejo”, como Derek Thompson prevê em seu recente artigo sobre como a pandemia mudará o varejo americano para sempre. As vitrines de tijolo e argamassa estão rapidamente se tornando obsoletas em um mundo que é forçado a fazer compras em casa.

Ainda existem muitas incertezas sobre o SARS – CoV-2 e como a humanidade encontrará com segurança o caminho para sair do bloqueio. A recuperação do vírus pode não conferir imunidade a longo prazo e uma vacina pode demorar mais de um ano, provavelmente levando as medidas de distanciamento social até 2021. O comportamento do consumidor pode ser alterado para sempre por essa experiência, pois muitas pessoas podem continuar evitando o contato pessoal navegando nas lojas muito depois que o pior já passou.

Embora possa parecer que os titãs do varejo ainda estão incontestados em sua dominação, há mudanças tectônicas acontecendo no setor de varejo que estão dando às lojas menores e independentes uma oportunidade sem precedentes de conquistar novos clientes online. Os comerciantes que podem se adaptar e se destacar na entrega de produtos a uma população domiciliar são os mais resilientes durante essa pandemia.

Para acompanhar a demanda, a Amazon teve que atrasar as remessas de itens não essenciais em até um mês em alguns casos, priorizando itens básicos domésticos e suprimentos médicos. Grandes varejistas de supermercados estão competindo entre si para contratar trabalhadores em licença para atender à demanda por mantimentos com tantas pessoas comendo em casa. Lojas independentes que podem ser encontradas online têm a oportunidade de intensificar e preencher as lacunas onde os grandes varejistas não conseguem atender à demanda com rapidez suficiente.

As pessoas estão mais inclinadas a apoiar as pequenas empresas agora, à luz das circunstâncias atuais. O relacionamento severamente tenso da Amazon com compradores, vendedores, afiliados e funcionários também está contribuindo para a ânsia dos consumidores em apoiar lojas independentes.

Em 21 de abril, a Amazon reduziu as taxas de comissão quase pela metade para a maioria das categorias de produtos, impactando negativamente empresas de mídia e editores que não diversificaram suas fontes de receita de afiliados.

Os trabalhadores essenciais da Amazon estão planejando se juntar a outros da Instacart, Whole Foods, Walmart, Target e FedEx em uma greve na sexta-feira. Eles estão protestando contra os lucros corporativos recordes de seus empregadores, que dizem ter ocorrido às custas da saúde e segurança dos trabalhadores. Muitos consumidores já enfrentaram uma questão de consciência ao continuar comprando na Amazon depois de ouvir relatos de condições de trabalho extenuantes por anos.

Outro grande desenvolvimento no setor de varejo veio à tona como resultado de uma recente investigação do Wall Street Journal, que revelou que a Amazon está usando dados de seus vendedores para lançar produtos concorrentes. Os comerciantes que vendem com sucesso na Amazon não estão seguros de ter seus produtos copiados e seus negócios efetivamente canibalizados.

Documentos obtidos pelo WSJ, juntamente com entrevistas de mais de 20 ex-funcionários do negócio de marca própria da Amazon, descreveram como o operador do mercado usa os dados de vendedores terceirizados para obter uma vantagem competitiva:

Em um exemplo, os funcionários da Amazon acessaram documentos e dados sobre um organizador de porta-malas de carros vendido por um fornecedor terceirizado. As informações incluíam vendas totais, quanto o fornecedor pagou à Amazon por marketing e frete e quanto a Amazon faturou em cada venda. O braço de marca própria da Amazon mais tarde introduziu seus próprios organizadores de porta-malas.

O WSJ expõe detalhes da grande pressão que os executivos da Amazon sofrem para entregar produtos de marca própria bem-sucedidos:

Ex-executivos disseram que os gerentes disseram com frequência que as marcas da Amazon deveriam representar mais de 10% das vendas no varejo até 2022. Os gerentes de diferentes categorias de produtos de marca própria foram instruídos a criar negócios de US$ 1 bilhão para seus segmentos, disseram eles.

Essa prática de lançar produtos concorrentes com acesso a dados de vendedores de terceiros vem acontecendo há anos, mas é uma tática especialmente hostil para empregar em um momento em que a receita da Amazon está disparando e as pequenas empresas estão lutando para se manter à tona. É um lembrete sério do valor de hospedar sua própria loja online e da importância de possuir seus próprios dados.

Existem alguns desenvolvimentos positivos no setor que devem dar aos proprietários de pequenas empresas a confiança em manter a independência das forças dominantes no varejo online.

A Wired publicou um artigo esta semana intitulado A pandemia de coronavírus está mudando a forma como as pessoas compram livros de Kate Knibbs. Ela descreve como a startup de comércio eletrônico de uma livraria independente encontrou um sucesso improvável em se posicionar como “uma maneira fácil de comprar livros online sem enriquecer ainda mais Jeff Bezos:”

A Livraria passou de uma startup bem-intencionada enfrentando uma batalha difícil para uma das formas mais populares de comprar livros online em questão de semanas. The New York Times , BuzzFeed, Vox e The New Republic são todos parceiros afiliados agora. Seu número de funcionários dobrou de tamanho. Hunter espera atingir US$ 6 milhões em vendas até maio, muito antes de suas projeções mais altas de janeiro. Se o desempenho da empresa se mantiver estável, ela poderá faturar US$ 60 milhões em vendas por ano, embora Hunter esteja assumindo que a vida pós-quarentena será diferente. “Tenho certeza de que, quando as coisas voltarem a funcionar, nossas vendas cairão, talvez até cortadas pela metade”, diz ele. “Mas mesmo assim, ainda somos uma das 10 melhores livrarias dos EUA.”

Ontem, Shopify lançou seu novo aplicativo Shop, divulgando os marketplaces modulares e distribuídos como o futuro do comércio eletrônico. O aplicativo permite que os compradores naveguem pelos comerciantes locais e façam compras. Ele fornece um novo veículo de exposição para mais de 1 milhão de comerciantes da empresa em sua plataforma. As empresas não precisam pagar para ter acesso ao aplicativo, nem pagam comissões sobre as vendas geradas.

O Google também está facilitando a localização de lojas menores na web, abrindo a guia Compras para listagens gratuitas e fazendo parceria com WooCommerce, Shopify e BigCommerce. Isso basicamente dá mais tráfego gratuito para pequenas empresas cujas listagens quebrarão o domínio de longa data dos principais varejistas on-line na guia Compras.

Os desenvolvedores do WordPress com experiência em comércio eletrônico têm a oportunidade de criar produtos e lojas que ajudarão as empresas tradicionais de tijolo e argamassa a começarem a vender online rapidamente, para que possam continuar a ter sucesso no admirável mundo novo do varejo online. O WordPress tem uma infinidade de opções de plugins para tornar o comércio eletrônico acessível aos donos de lojas, não importa quão simples ou complexos sejam os requisitos da loja.

Lojas independentes de WooCommerce estão crescendo

Um usuário do grupo do Facebook da comunidade WooCommerce perguntou como o coronavírus está afetando as lojas de comércio eletrônico dos membros. As respostas variaram com base nos tipos de produtos que os comerciantes estavam vendendo, mas a grande maioria das respostas de proprietários de lojas e desenvolvedores foram relatos positivos de aumento de vendas:

• “Tenho um cliente que vende produtos de limpeza. Ele recebeu vários paletes de desinfetante para as mãos e esgotou em uma semana. Ele estava fazendo cerca de US $ 2.000 em vendas por dia.”
• “Meu cliente faz frutas e vegetais online. Passou de £ 4.000 por mês, como parte lateral de seu negócio, para £ 150.000 no mês passado e a direção para o mesmo este mês. ”
• “Estamos vendendo ferramentas de encanamento e melhoria da casa e as vendas de itens quadruplicaram.”
• "Impacto positivo. Maiores vendas para mim no meu nicho de atividades internas (quebra-cabeças, jogos de tabuleiro).”
• “As vendas aumentaram mais de 1000% – suplementos naturais”
• “Construí um serviço de entrega de bolos para vender fatias de bolo localmente… £ 4 mil em um dia e esgotou. É louco."
• “Aumento de 800% em um site de planta de nicho que hospedo”
• “Em comparação com o mesmo mês do ano passado, um aumento de aproximadamente 250% (produtos de jardinagem)”
• “Aumento de 3000% no último mês em relação à média mensal do ano passado. Produtos naturais para a saúde”
• “Nosso site de impressão em tela aumentou 20%”
• “Estamos vendendo mais bongos de vidro do que nunca. As pessoas estão ficando em casa e ficando chapadas.”

Saad Munir, CEO de uma agência de marketing de comércio eletrônico, gerencia 28 lojas para seus clientes com vendas de US$ 30 a US$ 500 mil por mês em vários nichos.

“Alguns deles são marcas populares de seu nicho”, disse Munir. “Vimos uma queda nas vendas de até 80% em produtos não essenciais e de médio luxo, e um aumento de 400% em produtos essenciais. No entanto, agora os produtos não essenciais e de uso diário também começaram a ter boas vendas, já que todos estão em casa e aderindo aos dispositivos durante esse distanciamento social. Também temos clientes de lojas de e-commerce de móveis. Isso significa itens de alto valor. Eles até viram um aumento nas vendas de roupas de cama, sofás, etc. Então, com certeza, as vendas online estão aumentando. Também integramos vários novos clientes e a maioria dessas lojas está no WooCommerce.”

No grupo WooCommerce Help & Share, um membro pediu ajuda para reunir todos os seus pedidos em uma lista depois que seu negócio de queijos artesanais aumentou exponencialmente da noite para o dia. Outro membro pediu ajuda para otimizar a loja de seu cliente depois que sua receita pré-COVID-19 passou de menos de £ 1k/mês para quase £ 2k de vendas por dia.

Se as lojas auto-hospedadas independentes puderem ter um bom desempenho durante essa crise, elas terão a oportunidade de conquistar a fidelidade dos clientes para negócios contínuos muito depois que os requisitos de distanciamento social não forem mais necessários. É uma oportunidade única que pode não ter sido possível em uma linha do tempo tão acelerada sem esse conjunto exato de circunstâncias.

Essas mudanças recentes no varejo online são as primeiras rachaduras no gelo em direção a uma web mais amigável para lojas menores e independentes. A tendência de comprar on-line todas as necessidades da vida evoluiu da noite para o dia para incluir um espectro mais amplo de demografia do consumidor do que nunca. Diversas lojas independentes são cruciais para atender a essa demanda sem perder o cenário de compras único e variado que a pandemia obrigou a fechar temporariamente.