تخلق التحولات التكتونية في صناعة البيع بالتجزئة فرصًا غير مسبوقة للمتاجر المستقلة

يجني كبار تجار التجزئة الذين يشكلون جزءًا من البنية التحتية الحيوية لتوزيع الضروريات المنزلية ومواد الرعاية الصحية والمواد الغذائية المستقرة على الرفوف الأموال خلال هذا الوباء. بينما انخفض إنفاق المستهلكين في الحانات والمطاعم وأماكن الترفيه بشكل كبير ، زاد الإنفاق في Amazon و Walmart بشكل كبير في الأسابيع القليلة الماضية. لا تستطيع الشركات توظيف العمال بالسرعة الكافية لتلبية طلب المستهلكين.

وفقًا لتقرير صادر عن شركة Facteus ، وهي شركة تقدم بيانات من مليارات المعاملات من أكثر من 1000 شركة خدمات مالية ، بلغ النمو السنوي لشركة Amazon و Walmart مؤخرًا 80٪ و 18٪ على التوالي في الأسابيع القليلة الماضية.

لقد عمل الوباء كمحفز للاتجاهات الموجودة مسبقًا ، "تسريع حساب التجزئة" ، كما توقع ديريك طومسون في مقالته الأخيرة حول كيف سيغير الوباء تجارة التجزئة الأمريكية إلى الأبد. سرعان ما أصبحت واجهات المتاجر المبنية من الطوب والملاط بالية في عالم تم إجباره على التسوق من المنزل.

لا يزال هناك الكثير من الشكوك حول السارس - CoV-2 وكيف ستجد البشرية طريقها بأمان للخروج من الإغلاق. قد لا يمنح التعافي من الفيروس مناعة طويلة الأمد وقد يستغرق اللقاح أكثر من عام ، ومن المحتمل أن يدفع تدابير التباعد الاجتماعي إلى عام 2021. وقد يتغير سلوك المستهلك إلى الأبد بسبب هذه التجربة ، حيث قد يستمر العديد من الناس في تجنبها شخصيًا التصفح في المتاجر لفترة طويلة بعد انتهاء الأسوأ.

في حين أنه قد يبدو أن عمالقة البيع بالتجزئة لا يزالون بلا منازع في هيمنتهم ، إلا أن هناك تحولات تكتونية تحدث في صناعة البيع بالتجزئة والتي تمنح المتاجر الصغيرة والمستقلة فرصة غير مسبوقة لكسب عملاء جدد عبر الإنترنت. إن التجار الذين يمكنهم التكيف والتفوق في إيصال المنتجات إلى السكان المقيمين في منازلهم سيكونون الأكثر قدرة على الصمود خلال هذا الوباء.

من أجل مواكبة الطلب ، اضطرت أمازون إلى تأخير شحنات العناصر غير الأساسية لمدة تصل إلى شهر في بعض الحالات ، مع إعطاء الأولوية للأساسيات المنزلية والإمدادات الطبية. يتنافس كبار تجار التجزئة في البقالة ضد بعضهم البعض لتوظيف عمال إجازة من أجل مواكبة الطلب على البقالة مع الكثير من الناس الذين يأكلون في المنزل. تتمتع المتاجر المستقلة التي يمكن العثور عليها عبر الإنترنت بفرصة تصعيد وسد الفجوات حيث لا يستطيع كبار تجار التجزئة تلبية الطلب بالسرعة الكافية.

يميل الناس أكثر إلى دعم الشركات الصغيرة في الوقت الحالي في ظل الظروف الحالية. تساهم علاقة أمازون المتوترة بشدة مع المشترين والبائعين والشركات التابعة والموظفين أيضًا في حرص المستهلكين على دعم المتاجر المستقلة.

في 21 أبريل ، خفضت أمازون معدلات العمولة إلى النصف تقريبًا لمعظم فئات المنتجات ، مما أثر سلبًا على الشركات الإعلامية والناشرين الذين لم ينووا مصادر إيراداتهم.

يخطط عمال Amazon الأساسيون للانضمام إلى آخرين من Instacart و Whole Foods و Walmart و Target و FedEx في إضراب يوم الجمعة. إنهم يحتجون على أرباح الشركات القياسية لأصحاب العمل والتي يقولون إنها جاءت على حساب صحة العمال وسلامتهم. لقد تصارع العديد من المستهلكين بالفعل مع مسألة ضميرهم لمواصلة التسوق في أمازون بعد سماع تقارير عن ظروف عمل مرهقة لسنوات.

ظهر تطور رئيسي آخر في صناعة البيع بالتجزئة نتيجة تحقيق أجرته وول ستريت جورنال مؤخرًا ، والذي كشف أن أمازون تستخدم بيانات من بائعيها لإطلاق منتجات منافسة. التجار الذين يبيعون بنجاح على أمازون ليسوا في مأمن من نسخ منتجاتهم وتفكيك أعمالهم بشكل فعال.

المستندات التي حصلت عليها وول ستريت جورنال ، إلى جانب مقابلات مع أكثر من 20 موظفًا سابقًا في شركة أمازون ذات العلامات التجارية الخاصة ، وصفت كيف يستخدم مشغل السوق بيانات البائعين الخارجيين للحصول على ميزة تنافسية:

في إحدى الحالات ، تمكن موظفو أمازون من الوصول إلى المستندات والبيانات المتعلقة بمنظم صندوق السيارة الأكثر مبيعًا والذي تم بيعه بواسطة بائع تابع لجهة خارجية. تضمنت المعلومات إجمالي المبيعات ، والمبلغ الذي دفعه البائع إلى أمازون للتسويق والشحن ، ومقدار أرباح أمازون في كل عملية بيع. في وقت لاحق ، قدمت ذراع العلامة الخاصة لشركة أمازون منظمي صندوق السيارة الخاصين بها.

كشفت وول ستريت جورنال عن تفاصيل الضغط الكبير الذي يتعرض له مديرو أمازون التنفيذيون لتقديم منتجات ذات علامات خاصة ناجحة:

قال المسؤولون التنفيذيون السابقون إن الإدارة أخبرتهم مرارًا وتكرارًا أن العلامات التجارية لشركة أمازون يجب أن تشكل أكثر من 10٪ من مبيعات التجزئة بحلول عام 2022. وقد طُلب من مديري مختلف فئات المنتجات ذات العلامات التجارية الخاصة إنشاء أعمال بقيمة مليار دولار لقطاعاتهم ، على حد قولهم.

كانت هذه الممارسة المتمثلة في إطلاق منتجات منافسة مع إمكانية الوصول إلى بيانات البائعين الخارجيين تحدث لسنوات ، لكنها تكتيك عدائي بشكل خاص لاستخدامه في وقت ترتفع فيه إيرادات أمازون بشكل كبير وتكافح الشركات الصغيرة للبقاء واقفة على قدميها. إنه تذكير واقعي بقيمة استضافة متجرك الإلكتروني وأهمية امتلاك بياناتك الخاصة.

هناك بعض التطورات الإيجابية في الصناعة التي ينبغي أن تمنح أصحاب الأعمال الصغيرة الثقة في الحفاظ على الاستقلال عن القوى المهيمنة في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

نشرت مجلة وايرد مقالاً هذا الأسبوع بعنوان جائحة فيروس كورونا يغير طريقة شراء الناس للكتب التي كتبها كيت نيبس. تصف كيف وجدت شركة التجارة الإلكترونية الناشئة لأحد بائعي الكتب المستقلين نجاحًا غير محتمل في وضع نفسها على أنها "طريقة سهلة لشراء الكتب عبر الإنترنت دون زيادة إثراء جيف بيزوس:"

تحولت Bookshop من شركة ناشئة حسنة النية تواجه معركة شاقة إلى واحدة من أكثر الطرق شيوعًا لشراء الكتب عبر الإنترنت في غضون أسابيع. تعد كل من New York Times و BuzzFeed و Vox و The New Republic شركاء منتسبين الآن. تضاعف عدد موظفيها في الحجم. تتوقع Hunter أن تصل مبيعاتها إلى 6 ملايين دولار بحلول شهر مايو ، قبل دهور من أعلى توقعاتها في يناير. إذا ظل أداء الشركة ثابتًا ، فقد تحقق مبيعات تبلغ 60 مليون دولار سنويًا ، على الرغم من أن هانتر يفترض أن الحياة بعد الحجر الصحي ستكون مختلفة. يقول: "أنا متأكد من أنه عندما تنفتح الأمور مجددًا ، فإن مبيعاتنا ستنخفض ، وربما تنخفض إلى النصف". "ولكن حتى ذلك الحين ، ما زلنا أحد أفضل 10 مكتبات لبيع الكتب في الولايات المتحدة."

بالأمس ، أطلقت Shopify تطبيقها الجديد Shop ، الذي يروج للأسواق المعيارية الموزعة باعتبارها مستقبل التجارة الإلكترونية. يتيح التطبيق للمتسوقين تصفح التجار المحليين وإجراء عمليات شراء. إنه يوفر وسيلة جديدة للتعرض لتجار الشركة الذين يبلغ عددهم مليون + على منصتها. لا يتعين على الشركات الدفع مقابل الوصول إلى التطبيق ، كما أنها لا تدفع عمولات على المبيعات التي تحققها.

تعمل Google أيضًا على تسهيل العثور على المتاجر الصغيرة على الويب من خلال فتح علامة التبويب Shopping للقوائم المجانية والشراكة مع WooCommerce و Shopify و BigCommerce. يوفر هذا بشكل أساسي مزيدًا من حركة المرور المجانية للشركات الصغيرة التي ستؤدي قوائمها إلى تفكيك الهيمنة الطويلة لتجار التجزئة عبر الإنترنت في علامة التبويب "التسوق".

يتمتع مطورو WordPress الذين يتمتعون بخبرة في التجارة الإلكترونية بفرصة بناء منتجات ومتاجر من شأنها أن تساعد الشركات التقليدية القائمة على الطوب وقذائف الهاون على البدء في البيع عبر الإنترنت بسرعة ، حتى يتمكنوا من الاستمرار في تحقيق النجاح في. عالم جديد شجاع للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت أولاً. يحتوي WordPress على عدد كبير من خيارات المكونات الإضافية لجعل التجارة الإلكترونية في متناول مالكي المتاجر ، بغض النظر عن مدى بساطة أو تعقيد متطلبات المتجر.

متاجر WooCommerce المستقلة تزدهر

سأل أحد المستخدمين في مجموعة فيسبوك التابعة لمجتمع WooCommerce عن كيفية تأثير فيروس كورونا على متاجر التجارة الإلكترونية للأعضاء. تباينت الردود بناءً على أنواع المنتجات التي كان التجار يبيعونها ، لكن الغالبية العظمى من الردود من أصحاب المتاجر والمطورين كانت تقارير إيجابية عن زيادة المبيعات:

• "لدي عميل يبيع منتجات التنظيف. أدخل عدة منصات من معقم اليدين وبيعها في غضون أسبوع. كان يحقق مبيعات تصل إلى 2000 دولار يوميًا ".
• "يقوم موكلي بعمل الفاكهة والخضروات عبر الإنترنت. ذهب من 4 آلاف جنيه إسترليني شهريًا وهو يتدفق كجزء جانبي من عمله ، إلى 150 ألف جنيه إسترليني الشهر الماضي ويتجه إلى نفس هذا الشهر ".
• "نحن نبيع أدوات السباكة وتحسين المنزل ومبيعات العناصر التي تضاعفت أربع مرات."
• "تأثير إيجابي. أعلى مبيعات بالنسبة لي في مجال أنشطتي الداخلية (الألغاز وألعاب الطاولة). "
• "المبيعات تزيد عن 1000٪ - المكملات الطبيعية"
• "صممت خدمة توصيل الكعك لبيع شرائح الكيك محليًا …… 4 آلاف جنيه إسترليني في اليوم وتم بيعها بالكامل. هذا جنون."
• "زيادة بنسبة 800٪ في موقع المصنع المتخصص الذي أستضيفه"
• "مقارنة بالشهر نفسه من العام الماضي ، زيادة حوالي 250٪ (منتجات الحدائق)"
• "زيادة 3000٪ خلال الشهر الماضي مقارنة بالمتوسط ​​الشهري عن العام الماضي. منتجات الصحة الطبيعية "
• "ارتفع موقع الطباعة على القماش بنسبة 20٪"
• "نحن نبيع Glass Bongs أكثر من أي وقت مضى. الناس يمكثون في المنزل ويُرجمون بالحجارة ".

سعد منير ، الرئيس التنفيذي لوكالة تسويق للتجارة الإلكترونية ، يدير 28 متجرًا لعملائها بمبيعات تتراوح بين 30 و 500 ألف دولار شهريًا في مجالات مختلفة.

قال منير: "بعضها علامات تجارية مشهورة في مجالها". "لقد شهدنا انخفاضًا في المبيعات بنسبة تصل إلى 80٪ في المنتجات غير الأساسية والمتوسطة الفاخرة ، وزيادة بنسبة 400٪ في المنتجات الأساسية. ومع ذلك ، بدأت الآن المنتجات غير الأساسية وذات الاستخدام اليومي في الحصول على مبيعات جيدة لأن الجميع في المنزل ويلتزمون بأجهزتهم خلال هذا التباعد الاجتماعي. لدينا أيضًا عملاء لمتاجر الأثاث الإلكترونية. هذا يعني العناصر عالية التذاكر. لقد شهدوا حتى زيادة المبيعات في الأسرة ، والأرائك ، وما إلى ذلك ، ومن المؤكد أن المبيعات عبر الإنترنت آخذة في الازدياد. لقد قمنا أيضًا بضم العديد من العملاء الجدد ومعظم هذه المتاجر موجودة في WooCommerce. "

في مجموعة WooCommerce Help & Share ، طلب أحد الأعضاء المساعدة في تجميع جميع طلباته في قائمة واحدة بعد أن زاد نشاطه التجاري في صناعة الجبن بشكل كبير بين عشية وضحاها. طلب عضو آخر المساعدة في تحسين متجر عميله بعد أن انخفضت عائداتهم قبل COVID-19 من أقل من 1 ألف جنيه إسترليني في الشهر إلى ما يقرب من 2 ألف جنيه إسترليني من المبيعات في اليوم.

إذا كانت المتاجر المستقلة ذاتية الاستضافة قادرة على الأداء الجيد خلال هذه الأزمة ، فلديها الفرصة لكسب ولاء العملاء لاستمرار العمل لفترة طويلة بعد أن لم تعد متطلبات التباعد الاجتماعي ضرورية. إنها فرصة فريدة ربما لم تكن ممكنة في مثل هذا الجدول الزمني المتسارع بدون هذه المجموعة الدقيقة من الظروف.

هذه التحولات الأخيرة في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت هي أول شروخ في الجليد نحو شبكة أكثر ملاءمة للمتاجر الصغيرة المستقلة. تطور الاتجاه نحو شراء جميع ضروريات الحياة عبر الإنترنت بين عشية وضحاها ليشمل مجموعة واسعة من التركيبة السكانية للمستهلكين أكثر من أي وقت مضى. تعد المتاجر المستقلة المتنوعة ضرورية لتلبية هذا الطلب دون فقدان مشهد التسوق الفريد والمتنوع الذي أجبر الوباء على إغلاقه مؤقتًا.